COMUNICACIÓN EFECTIVA I

PRÁCTICA N°12 -ESTILOS EN LA COMUNICACIÓN

NOMBRES Y APELLIDOS: Jorge Armando Nuñez García

CARRERA: Administración de Empresas SEDE: ILO CICLO: I

FECHA: 04-08-2020 TURNO: Noche

1. AVERIGUA Y REDACTA ¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS DE COMUNICARNOS DE FORMA ASERTIVA Y CUÁL ES LA
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?

Como ventajas, la comunicación asertiva nos favorece la confianza en la capacidad expresiva, nos ayuda a potenciar la autoimagen
positiva, promueve el sentido de eficacia personal y genera un bienestar emocional.
La Comunicación Asertiva es muy importante ya que nos permite argumentar lo que nosotros pensamos, de una forma más apropiada,
nos ayuda a expresar lo que queremos sin evaluar o criticar destructivamente a los demás.

2. REALIZA UN CUADRO DÓNDE SEÑALES EL LENGUAJE CORPORAL EN LAS DIFERENTES FORMAS DE COMUNICACIÓN
(ASERTIVA,PASIVA,AGRESIVA)

FORMAS DE COMUNICACIÓN LENGUAJE CORPORAL

• Buen contacto visual.

Asertiva • Voz fuerte y audible.
• Postura relajada, tono apropiado.

• Poco contacto visual

Pasiva • Cabizbajo.
• Voz débil
• Postura deprimida.

• Mira airadamente
Agresiva • Voz fuerte y tono agresivo.
• Gestos amenazadores

3. LEE LAS SIGUIENTES SITUACIONES Y ESCRIBE CÓMO TE COMUNICARÍAS EN LOS DIFERENTES TIPOS DE
COMUNICACIÓN :

Soledad, madre de dos hijos pequeños, desea pedirle a su marido que una tarde por semana sea él quién les dé de cenar y los acueste para que ella
pueda dedicar ese tiempo libre a sus otras actividades. Escribe como soledad se comunicaría de forma:
 PASIVA.- “Eh… ¿Puede ser que a partir de mañana le des de cenar y acostar a los niños?”
 AGRESIVA.- “Tienes que dar de cenar y acostar a los niños al menos una vez a la semana, ¡nada haces!”
 ASERTIVA.- “¿Podrías dar de cenar y acostar a los niños los días miércoles?, Es que ese día necesito dedicar tiempo a unas actividades
pendientes que tengo.”

Invitaste a un amigo para cenar en tu casa. Acaba de llegar, pero con un ahora de retraso y no llamó para comunicarte, para hacértelo saber. Esta
molesta/o por su atraso y le dices:

 PASIVA.- “Llegaste… En realidad no es tan importante, pero al menos ya andas aquí.”

 AGRESIVA.- “¡Es increíble que llegues una hora tarde!, ya ni te hubieras molestado en venir.”
 ASERTIVA.- “La verdad me molesta que no me hayas informado que llegarías tarde, pero ya estás aquí, ¿Pasó algo?”

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Compré ayer unos zapatos y hoy ya tienen la suela despegadas. Quisiera cambiar los zapatos. Vas a la tienda donde los compraste y le cuentas el
problema al vendedor. Éste te dice que es muy fácil arreglarlo y que lo puede hacer usted mismo/a , usted le contesta:

 PASIVA.- “Eh, entiendo… ¿Y cómo podría arreglarlo?”

 AGRESIVA.- “¡Lleva un día de uso y se despega!, ¿Encima me dices que debo arreglarlo? Claramente es una falla de fábrica, ¡Que pésimo
servicio dan aquí!”
 ASERTIVA.- “Claramente eso es una falla de fábrica ¿Podrían revisarlos y ver de darme una solución a mi problema por favor?”

Un joven empieza a limpiarte el parabrisas sin pedirte permiso. Te molesta, entre otras cosas porque acabas de limpiar el coche. Le dices titubeando:
 PASIVA.- “Eh… gracias, ya lo había limpiado, pero gracias”
 AGRESIVA.- “¿Eres ciego? Mi parabrisas está totalmente limpio. ¿Es que no te enseñaron a pedir permiso antes de tocar algo que no es
tuyo?”
 ASERTIVA.- “Acabo de limpiarlo, muchas gracias. Pero te aconsejaría que preguntes antes, mucha gente no puede tomarlo de buena
manera”

4. AHORA TÚ COLOCA 10 SITUACIONES Y RESPONDE CONFORME A LOS 3 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

SITUACIÓN PASIVA AGRESIVA ASERTIVA

1.- Una buena amiga te dice que está
muy enfadada con otra amiga común.
Tú no deseas intervenir en ello y le
dices:
Eh… seguro que si andas
molesta, ¿Podríamos hablarlo
luego?
Ese no es mi problema,
siempre andas enfadada con
todo mundo.
Eres una de mis más grandes
amigas, la verdad no desearía
intervenir en la relación que
llevan ustedes dos, pero estoy
seguro que lo solucionaran
pronto.

2.- Un compañero de clase sin No estoy seguro porque lo ¿Qué es lo que te sucede? Tú ¿Está todo bien? La verdad no
ninguna razón vino a hiciste… creo que mejor me no eres nadie para hablarme me agrada como te expresas
insultarme. voy. de esa manera. de mí. ¿Podemos conversarlo?

3.- Tu mejor amiga llega Eh si, déjame corto para poder ¿Qué no ves que ando en una Ando en una llamada súper
llorando a tu casa y estás en atenderte. llamada súper importante? importante, pero sabes que
una llamada telefónica Siempre es lo mismo contigo. cuentas conmigo, cuando
importante. acabe, hablamos de lo
sucedido, ¿te parece?

4.- Conversabas con tu prima
y sin querer su hija de 5 años
rompió la mitad de tu trabajo
de la escuela.
Vaya… En realidad no es tan
importante. Solo tendré que
volver a hacerlo.
¿Puedes ver a tu hija? No
puede andar cogiendo todo lo
que se le de la gana, críala
mejor.
Bueno, quizás fue mi culpa por
no dejarlos en un lugar seguro,
de todos modos es pequeña y
no tiene ni idea que eran
importantes.

5.- Tu primo llega de visita y te Eh… no hagas eso. Ya me tienes harto, ¿No Primo, me incomoda que
manda un palmazo en la puedes hacer otra cosa mejor hagas eso conmigo, ¿Cuál es
cabeza, siempre es lo mismo. que eso? la razón? Porque me lastimas.

6.- Vas a una tienda y te
atienden de una mala manera.
Gracias… volveré en otro Que pésima actitud tienes, si
momento. no te gusta el trabajo deberías
dejarlo.
La verdad no sé porque andas
de mal humor pero me afecta
deberías cambiar tu actitud, ya
que puede traerte graves
problemas.

7.- Invitaste solo a tu amiga a Eh, ¿Qué tal? Un gusto, Te he invitado solo a ti, no No me avisaste que vendrían,
casa, pero ella trae un par de puedes invitar más gente, no solo contaba con tu presencia,

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amigos cuando llega y eso te pasen. es tu casa es la mía. pero bueno, ya que estam aquí
molesta. podemos intentar hacer otra
cosa.

8.- Te encuentras con dolor de No es muy importante, ya se ¿Puedes largarte de mi Hermano, me anda doliendo la
cabeza y tu hermanito de 5 me pasará el dolor, de todos habitación? ¡Ya me tienes cabeza un poco, ¿Podrías
años no deja de hacer bulla en modos en un momento seguro harto! jugar en otra habitación de la
tu habitación. se cansa. casa?

9.- Tu personal de limpieza
lleva varios días llegando tarde
y no anda haciendo sus
deberes como debe de ser,
Eh disculpe… al menos ya
llegó, pero no se retrase
mucho.
Ya van varios días que llegas
tarde, y encima no puedes
hacer bien tus labores, si no
hace nada más que limpiar.
Disculpe, ¿sucede algo? Ya
llevan varios días que me fijo
que llega tarde al trabajo y no
puede acabar de hacer sus
labores.

10.- Encontraste a tu asistente Se que quizás no te parezca Llevas todo el día perdiendo el La verdad no podemos
sin hacer las labores muy importante, pero ¿Podrías tiempo, acaba ya o habrá continuar dejando las labores
designadas, ya van varias culminar tus labores consecuencias. de lado, ¿hay algún motivo por
veces. designadas? el cual no las puedes hacer?

5. ARTÍCULO DE OPINIÓN:

Martos: Minsa ha presentado una propuesta de cuarentena focalizada en Lima por COVID-19

Primer ministro indicó que el tema se verá en el Consejo de Ministros y se tomará una decisión conjunta con el presidente
Martín Vizcarra.

El presidente del Consejo de Ministros, Walter Martos, reveló que la ministra de Salud, Pilar Mazzetti, ha presentado una
propuesta para aplicar una cuarentena focalizada en Lima y algunas provincias, ante el aumento del número de contagios y
muertos por el coronavirus (COVID-19).

En diálogo con RPP Noticias, indicó que el tema se analizará en el Consejo de Ministros y se tomará una decisión conjunta
con el presidente de la República, Martín Vizcarra, luego de evaluar diversos factores.

“El día de hoy la ministra de salud [Pilar Mazzetti] me ha presentado una propuesta de ciertas restricciones, que no lo voy a
anunciar ahora y que tenemos que conversar en el Consejo de Ministros y tenemos que tomar la decisión con el presidente de
la República”, expresó.

Reiteró que en este momento la mayor cantidad de contagios se está sucediendo en las reuniones familiares y recordó que la
primera ola de contagio fue de gente que irresponsablemente salía a las calles sin protegerse y sin mantener la distancia
social.

“Ahora mucha gente piensa que ya se ha vuelto a la normalidad y ya pasó la pandemia, y está yendo a visitar a ciertos
familiares y cuando llegan a la casa, se sacan la mascarilla y es allí donde se está realizando la mayor cantidad de contagios” ,
acotó.

No obstante, Martos consideró que aplicar una cuarentena focalizada en Lima para inmovilizarse por distritos es "muy difícil
de implementar" y mencionó el caso de San Juan de Lurigancho, una zona con altos índices de contagios, donde más de 240
mil personas salen a otros distritos a trabajar.
“Es imposible controlar quién sale y quién entra en los distritos. Si se trata de cuarentenas focalizadas, estamos hablando [de]
que en Lima y Callao se restringa, como en otras regiones, el domingo la movilidad. En otras regiones el toque de queda es a

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partir de las 8:00 de la noche. Eso hay que estudiarlo en base a muchos factores y tomar una decisión adecuada para el
momento que estamos viviendo”, sentenció.
“Sería muy difícil”
Por su parte, la ministra de Salud, Pilar Mazzetti, dijo a Canal N que desde el Poder Ejecutivo se evaluó la posibilidad de
aplicar una cuarentena focalizada en Lima, tal como se viene realizando en otras regiones.
“Lima tiene una dinámica particular, tiene distritos con distintas características epidemiológicas, con diferentes movimientos”,
expresó
“Sí lo hemos discutido para una cuarentena focalizada en Lima, pero se ha analizado el tránsito de las personas para ver
dónde se desplaza alrededor de antenas y hemos visto que sería muy difícil”, agregó.

 APRECIACIÓN CRÍTICA:

El MINSA, al notar el crecimiento a grandes escalas de contagios y muertes por Covid 19, presentó una propuesta donde los
departamentos con la mayor curva de contagios entren en cuarentena, así ayudando a que no se prolifere como lo está
haciendo, esto puede traer buenos resultados, ya que sabemos que no todos los departamentos están entrando en emergencia
por el colapso de los hospitales con los cuenta, y al tenerlos focalizados, la ayuda del Estado puede ser mayor, ya que sabiendo
cuales son estos departamentos, poder mandar mas ayuda, sea de medicinas, profesionales de la salud, las mismas fuerzas
armadas para ayudar a respetar los protocolos y la cuarentena.