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PET DRIVER

CRISTIAN CAMILO ALONSO NEIRA

JUAN ESTEBAN GARCIA RIVERA
EMANUEL RODRIGUEZ TAMBO

COLEGIO LUIS MARIANO

ASIGNATURA CIENCIAS COMERCIALES
GRADO ONCE
BOGOTÁ D.C
AÑO 2023
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PET DRIVER

CRISTIAN CAMILO ALONSO NEIRA

JUAN ESTEBAN GARCIA RIVERA
EMANUEL RODRIGUEZ TAMBO

“TRABAJO REALIZADO PARA OBTENER EL TÍTULO DE BACHILLER”

DOCENTE:
OSCAR JARAMILLO
LADY CALDERÓN

COLEGIO LUIS MARIANO

ASIGNATURA CIENCIAS COMERCIALES
GRADO ONCE
BOGOTÁ D.C.
2023
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ÍNDICE

1.1 Marco referencial,

1.1.2 Marco espacial
1.1.3 Marco conceptual
1.1.4 Marco legal
1.2Recursos
1.2.1 Recursos físico de la empresa
1.2.2 Recursos no físicos de la empresa
1.3 Cronograma de actividades
1,4 Título de la propuesta o Descripción de la empresa,
1.5 Antecedentes: Historia de la empresa,
1.6 Presupuesto- Capital Inicial.
1.7 Denominación Comercial.
1.7.1 Razón social.
1.7.2. Slogan Empresarial,
1.7.3 Logo Empresarial.
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Introducción

Con el crecimiento del número de mascotas en todo el mundo, la industria en base a las

mascotas ha experimentado un gran aumento de demanda . Las empresas que se especializan en

los servicios para mascotas como el paseo de mascotas, el cuidado de mascotas y otros servicios

relacionados, tenemos la oportunidad de capitalizar esta tendencia y ofrecer un servicio para

aquellas personas que cuentan con una mascota pero no tienen el suficiente tiempo para invertir

en su mascota.

En esta tesis, se analizan los diferentes factores que influyen en el éxito de una empresa

con el fin de satisfacer las necesidades de las personas que cuentan con una mascota en su

familia. Para poder llevar a cabo realizamos encuestas para las personas que cuentan con mascota

en el sector de engativá y entrevistas con dueños de mascotas que podrían contratar nuestros

servicios también analizaremos las diferentes estrategias y operaciones de marketing de las

empresas exitosas en el sector, con el objetivo de mejorar en nuestra práctica y en nuestra

eficiencia a la hora de brindar nuestro servicio .

Además intentaremos considerar las diferentes problemáticas que vivieron las empresas

que triunfaron a la hora de prestar estos servicios . En conclusión podemos decir que nuestra tesis

tiene como objetivo analizar en profundidad la industria a base de las mascotas para ofrecer

distintos servicios útiles para las personas que cuenten con una mascota en su hogar
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Justificación

Tener una mascota en la actualidad es tendencia y habido un aumento en el gasto de los

dueños de las mascotas en el producto y distintos servicios para sus mascotas esto a conllevado al

surgimiento de un gran mercado de servicios para mascotas , incluidos servicios para mascotas ,

incluidos servicios de cuidado de mascotas , entre otros similares, en este sentido una empresa

que ofrece servicios de alta calidad y satisfacción las necesidades de mascotas puede tener un

gran potencial de éxito

Por lo tanto , el análisis de las diferentes empresas de mascotas puede ayudarnos a

desarrollar distintas habilidades sobre cómo superaron distintas problemas problemáticas y

también guiarnos para desarrollar nuestro modelo de negocios ayudándonos de nuestras encuestas

y la experiencia de empresas más grandes del sector , unas de las áreas que trataremos en esta

tesis son :

- tendencias actuales en el mercado de servicios para mascotas

- como nosotros como empresa podemos generar ganancias de las tendencias en el

mundo de las mascotas (accesorios)

- la importancia de la satisfacción del cliente en la retención de clientes y la

obtención de nuevos clientes

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OBJETIVOS

Objetivo general : Generar una correcta reputación en la comunidad como proveedor de servicios

confiables y de alta calidad para mascotas , así como la venta de productos especializados en mascotas

Objetivos específicos :

● Desarrollar una marca atractiva y distinta que llame la atención a nuestro nicho de

mercado

● Establecer y cumplir un protocolo de seguridad para asegurar el bienestar de las mascotas

durante los paseos

● Ofrecer una gran variedad de productos de calidad para mascotas tales como alimentos,

accesorios y juguetes especializados.

Objetivo general : Atraer y retener clientes satisfechos y leales tanto para los servicios de paseo y

cuidado, como para la venta de productos.

Objetivos específicos :

● Ofrecer un servicio excelente de atención al cliente

● Realizar encuestas frecuentemente para mejorar en nuestro servicio y atención al cliente

● Asegurar una comunicación asertiva con los clientes para asegurar una buena atención al

cliente
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1.1 Marco Referencial

Los paseos pueden proporcionar una oportunidad para socializar y ejercitarse, reduciendo así el

estrés y la ansiedad de los perros. También se ha demostrado que los perros que pasean regularmente

tienen un comportamiento más tranquilo y menos agresivo. Los trabajadores deben estar capacitados en

técnicas de entrenamiento y manejo de perros, y deben conocer cómo manejar situaciones de emergencia.

Según Millan , el liderazgo, la consistencia y el ejercicio son importantes para entrenar y controlar a los

perros durante los paseos.

Algunos de los beneficios pueden ser que al pasear una mascota esta tiene menos probabilidades

de sufrir enfermedades cardiovasculares y una mejor salud mental, según estudios los perros que son

paseados regularmente son menos propensos a ser agresivos y mas amigables con otros animales y

personas

Una de las técnicas de manejo de perros mas importantes es la seguridad, los trabajadores deben

tener una buena experiencia y saber manejar una situación de emergencia, el ser lider, tener consistencia y

el ejercicio son demasiado importantes a la hora de manejar perros durante los paseos

Los perros también sufren de obesidad y diferentes enfermedades relacionadas con ella. Los

perros necesitan relacionarse con su entorno, de lo contrario pueden adquirir fobias o problemas de

comportamiento como la agresividad. En los paseos, los perros deben conocer otros perros y personas.

También, sentir diferentes sonidos y olores.

Recibirá estimulación mental. Está demostrado que muchos de los problemas de comportamiento

de los perros están asociados a una falta de estimulación mental. Para reforzar la estimulación, cada día

utiliza diferentes juguetes y rutas.

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1.1.2 Marco espacial

Área de servicio: La empresa se enfocará en ofrecer servicios de paseo de perros en el área

metropolitana de engativá pueblo a cargo de Juan Esteban Garcia Rivera, Emanuel Rodriguez tambo,

Cristian Camilo Alonso Neira

Caracterización del entorno: Se enfocarán en parques y áreas verdes cercanas a los domicilios de

los clientes, así como zonas tranquilas con baja circulación vehicular para pasear a los perros con

seguridad.

Demografía de los clientes: La empresa se enfocará en clientes de nivel socioeconómico medio-

alto, principalmente jóvenes adultos y familias con perros como miembros de la familia.

Características de los perros: La empresa aceptará perros de cualquier raza, tamaño y edad, pero

se especializa en pasear perros de temperamento amigable y social que puedan convivir con otros perros y

personas.

Competencia: La empresa analizará a las empresas de paseo de perros existentes en el área

metropolitana de Engativá pueblo, sus servicios, precios y reputación, con el fin de desarrollar estrategias

de marketing que permitan diferenciarse de la competencia.

Recursos humanos y materiales: La empresa contará con un equipo de cuidadores capacitados y

experimentados

1.1.3 Marco Conceptual

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● Bienestar animal: El bienestar animal es un principio fundamental en la empresa de paseo de

perros, y se debe garantizar que los perros sean tratados con respeto, cuidado y amor. Esto implica
asegurarse de que los paseos se realizan en áreas seguras y adecuadas, que se evite el maltrato y el
abuso, y que se garantice el acceso a agua fresca y descanso adecuado durante el paseo.

● Comportamiento animal: La empresa debe contar con conocimientos en el comportamiento

animal para asegurar la seguridad de los perros, los cuidadores y el público en general. Esto
incluye identificar las señales de comportamiento que pueden indicar agresividad, ansiedad o
miedo en los perros, y manejar situaciones de conflicto de forma segura y efectiva.

● Responsabilidad social: La empresa debe ser consciente de su responsabilidad social y contribuir a

la protección del medio ambiente y la mejora de la calidad de vida de las personas y los animales.
Esto implica, por ejemplo, fomentar la adopción responsable de perros y la educación sobre el
cuidado de los animales.

● Servicio al cliente: La empresa debe ofrecer un servicio al cliente de calidad, incluyendo la

atención personalizada, la puntualidad y la honestidad en la información proporcionada. Esto
incluye mantener una comunicación abierta y transparente con los clientes, y estar disponible para
responder a sus preguntas y preocupaciones.

● Innovación y tecnología: La empresa debe estar al día con las últimas innovaciones y tecnologías
en el cuidado y paseo de perros, y utilizarlas de manera efectiva para mejorar la calidad del
servicio y satisfacer las necesidades de los clientes. Esto incluye, por ejemplo, la utilización de
aplicaciones móviles para coordinar los paseos, el uso de dispositivos GPS para monitorear a los
perros, y la implementación de programas de entrenamiento para los cuidadores.

1.1.4 Marco legal

Registro de la Empresa: Pet Driver deberá registrarse ante la Cámara de Comercio de Bogotá,
obteniendo su Registro Mercantil y su NIT, así como cumplir con todos los requisitos legales y
fiscales establecidos por la ley.
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Licencia de Funcionamiento: La empresa deberá obtener una Licencia de Funcionamiento

otorgada por la Secretaría Distrital de Salud, la cual certifica que Pet Driver cumple con todas las
normas de higiene y salubridad exigidas para el cuidado de los animales.

Protección de Datos Personales: Pet Driver deberá cumplir con la Ley de Protección de Datos
Personales y garantizar que la información de sus clientes y empleados sea tratada de manera
responsable y segura.

Seguridad y Salud en el Trabajo: La empresa deberá cumplir con todas las normas de seguridad y
salud en el trabajo establecidas por la ley, para proteger tanto a sus empleados como a los
animales que cuidan.

Normas de Tránsito: Pet Driver deberá cumplir con todas las normas de tránsito establecidas por
la ley, asegurando que los vehículos utilizados para el transporte de los animales cuenten con
todas las licencias y permisos necesarios.

Protección Animal: La empresa deberá cumplir con todas las normas de protección animal
establecidas por la ley, garantizando el bienestar de los animales que cuidan y evitando cualquier
tipo de maltrato.

Seguro de Responsabilidad Civil: Pet Driver deberá contar con un seguro de responsabilidad civil
que cubra cualquier daño que pudiera causar a terceros durante sus actividades.

Contratos con Clientes: La empresa deberá contar con contratos claros y precisos con sus clientes,
estableciendo los términos y condiciones del servicio que ofrece, así como las responsabilidades y
obligaciones de ambas partes.
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Fiscalización y Control: La empresa estará sujeta a la fiscalización y control de las autoridades

competentes, quienes podrán realizar inspecciones y verificaciones para asegurar el cumplimiento
de las normas establecidas.
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1.2 Recursos de la empresa

1.2.1 Recursos físicos de la empresa

● Equipo : La empresa cuenta con el equipo necesario y suficiente para cumplir con nuestro
servicio de paseo de mascotas como correas en el caso de un perro o un gato
● Redes Sociales : La empresa cuenta con redes sociales para poder llamar la atención de
diferentes persona que requiera de nuestros servicios
● Finanzas : con este recursos se realizó la compra de los equipos necesarios y
mantenimiento requerido para nuestro servicio

1.2.2 Recursos físicos de la empresa

● licencias : Después de una seria investigación logramos conocer las distintas normativas y
licencias que debe contar la empresa para poder poder prestar su servicio con todos los
requerimientos
● Recursos humanos : La empresa cuenta con trabajadores capaces de atender a los clientes
y de dar nuestro realizar nuestro servicio de paseo de mascotas
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1.3 Cronograma de actividades

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1.4 Título de la propuesta o Descripción de la empresa

Nuestra Empresa de nombre Pet driver quiere entrar al nicho de mercado de las mascotas ,

actualmente se ha vuelto tendencia tener mascotas , Esta empresa quiere prestar el servicio de paseo de

mascotas principalmente relacionada con perros pero también puede prestarse este servicio a otro tipo de

mascotas como gatos.

1.5 Antecedentes : Historia de la empresa

Nuestra empresa primero empezó como una empresa de comida pero por distintas complicaciones

decidimos cambiar de idea mientras conversabamos un accionista de la empresa dio una idea que nos

pareció muy buena el dijo “todos somos amantes de los animales por que transformar nuestra idea de la

comida a alimentos para mascotas ” durante unos días tratamos de llevar a cabo esta idea .

Pero después de un asesoramiento que recibimos nos percatamos que en el caso de la venta de

alimentos decidimos cambiar nuestra idea ya que la venta de comida requiere de demasiados permisos

entonces volvimos a tener una reunión donde decidimos crear un emprendimiento el cual se basa en

prestar dos servicios principalmente el de paseo de mascotas y como secundario el servicio de cuidado de

mascotas . Cuando decidimos que nuestro emprendimiento o startup iba a estar relacionado con las

mascotas nos pusimos la tarea de investigar los requerimientos necesarios para poder cumplir con nuestro

propósito conocimos y nos pusimos en la tarea de capacitarnos para poder cumplir con nuestro servicio de

la mejor manera
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1.6 Presupuesto - capital inicial

El dia 19 de marzo del año 2023 los socios Cristian Camilo Alonso Neira , Juan Esteban Garcia

Rivera y Emanuel Rodriguez (Socio mayoritario) recogimos nuestros aportes provenientes de ahorros

subsidiados por nuestros padres dando un total de doscientos mil pesos colombianos (200.000) los cuales

invertiremos para mejorar nuestro servicio y los diferentes productos que venderemos en nuestra empresa

1.7 Denominación comercial

Pet driver

1.7.1 Razón social

Pet driver-security company S.A

1.7.2 Eslogan

“El mejor amigo de tu mascota en la ciudad y en la casa : pet driver - paseos y experiencias”

1.7.3 logo
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Encuestas

Para poder conocer datos verídicos de la situación en la que nos encontrábamos con el fin de nuestro
emprendimiento realizamos unas encuestas a personas de edades y géneros variados , en donde realizamos
preguntas como Razón social les llamaria la atencion en el caso de nuestro emprendimiento , si contaban
con una mascota o no , entre otras preguntas
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Tabulación
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FUENTES
Fuentes
- National pet owners survey 2019-2020 (american pet products association)
- Fernandez Mendez C.M y Jaramillo Moran (2020) Retos y oportunidades en la industria de las
mascotas
- BMC Public Health (2017)
- la obra "El encantador de perros" de Cesar Millán (2006)
- American Society for the Prevention of Cruelty to Animals (ASPCA)
- Horowitz (2016)
- “como criar al perro perfecto” “como ser el líder de la manada” Cesar Millan
- “Zak George Dog Training Revolution” Zak george
- “El lean startup” de Eric Ries
- "El arte de empezar" de Guy Kawasaki
- "La mentalidad del emprendedor" de Carol S. Dweck