ANÁLISIS HEURÍSTICO

TALLER
 Análisis heurístico - ventajas
A pesar de las modas y los cambios
terminológicos de este tiempo,  la herramienta
sigue siendo tan útil hoy como hace diez años.
Por muy básica que nos parezca esta técnica,
tiene una gran utilidad para sacar los fallos
más visibles o más gruesos de un producto
digital.

Muchas veces a la hora de afrontar un

rediseño es necesario conocer qué se ha
hecho bien y qué mal, tanto en términos de
uso como de negocio.
 Análisis heurístico - ventajas
Un análisis heurístico es la forma
más sencilla y rápida de obtener una
base de trabajo a partir de la cual
saber las mejoras a realizar en el
producto, tanto en la alineación entre
producto y negocio como en lo
referente a usabilidad, es decir la
di cultad de uso y el uso o no de
modelos mentales de los usuarios y
patrones de diseño usuales en el
producto digital.  
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Análisis heurístico - ventajas
La usabilidad es una de las muchas
facetas que tiene la experiencia de
usuario;  si un producto digital es fácil de
usar y tiene una carga cognitiva pequeña,
mejorará la experiencia del usuario, pero
hay más factores. Un producto usable
puede ser considerado “feo”
estéticamente hablando. Por ello, no debe
ser un factor único a la hora de hacer un
test o de comprobarlo un experto como
es el caso de un análisis heurístico.
Análisis heurístico - ventajas

Como hemos dicho ya, se deben considerar en un análisis heurístico

también los factores referidos al negocio y a las necesidades y
expectativas de los usuarios. Ya que esos dos factores son claves a la
hora de crear un producto con una buena experiencia de usuario,
además de otro tipo de cualidades como son la estética, los valores
que transmite el producto a los usuarios o los valores que buscan los
usuarios en el producto.
Análisis heurístico y UX

Como hemos dicho ya, se deben considerar en un análisis heurístico

también los factores referidos al negocio y a las necesidades y
expectativas de los usuarios. Ya que esos dos factores son claves a la
hora de crear un producto con una buena experiencia de usuario,
además de otro tipo de cualidades como son la estética, los valores
que transmite el producto a los usuarios o los valores que buscan los
usuarios en el producto.
Análisis heurístico y UX
Miklos Phillips en el artículo “Heuristic Analysis for UX – How to Run a
Usability Evaluation”  comenta que uno de los mejores ROI (retornos de
inversión en sus siglas en inglés) que se pueden hacer en un producto
es invertir en usabilidad. Cosa que en el Estudio también estamos de
acuerdo, que invertir en la usabilidad y la UX de un producto es efectiva.

Cualquier estudio de usabilidad mejorará tu producto, ya que la

usabilidad es una inversión y no un gasto. Si inviertes en usabilidad,
inviertes en la mejora de la experiencia de los usuarios y por ende en la
mejora de la percepción del producto por los usuarios.
Análisis heurístico y UX

Un análisis heurístico consiste en que un

experto puntúe un determinado producto
respecto a un set de características y
patrones determinados de diseño.
Análisis heurístico y UX

Para ello se deben conocer patrones de usabilidad, de diseño de

interacción, de accesibilidad y los modelos mentales de los usuarios.
Además se pueden incluir puntos referidos al negocio para observar la
alineación del producto. Conforme a eso, puntúan el producto digital.
Lo ideal es que entre tres y cinco expertos usen criterios de evaluación
(baremación) de los aspectos que se quieran analizar y cada uno
puntúe y se haga una media de las puntuaciones de todos.
 Análisis heurístico: estrategia 
Para llevar a cabo un análisis
heurístico se recomienda
seguir esta estrategia basada
en tres puntos:
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1.  De ne tus escenarios  para revisar la
usabilidad: de ne las tareas de usuario más
habituales e importantes. ¿Quién usa el
producto? ¿Es su primera vez? ¿Qué tarea están
intentando completar y cuál es su objetivo?
2. Revisa cada escenario: una vez hayas de nido
cada escenario de uso necesitas conocer los
pasos que siguen los usuarios para completar
sus objetivos. ¿Saben cómo encontrar lo que
buscan? ¿Cómo pueden saber que su acción fue
correcta? Revisa cada escenario hasta que
pienses que el usuario ha conseguido su objetivo
o ha abandonado.
3. Completa una plantilla de análisis heurístico.
Análisis heurístico y UX

Con entre tres y cinco expertos

lograremos cubrir el 80% de las
incidencias de usabilidad, lo cual
es más que su ciente para cubrir
la mayoría de las incidencias que
los usuarios pueden llegar a tener.  
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 Análisis heurístico y UX

Además se les puede pedir una

lista de mejoras factibles sobre el
producto que solucionen las
de ciencias de éste y que estén
de acuerdo a los patrones de uso
más aceptados por los usuarios.
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 Tareas de las que se compone un
análisis heurístico
Cuáles son esos objetivos

De nición de objetivos de Cuál es la priorización de esos objetivos

negocio.  Se trata de analizar y Qué actividades o tareas se han

detallar, de la mano del cliente, desarrollado para dar respuesta a esos
objetivos

todos y cada uno de los

objetivos que desde una Qué herramientas de evaluación se han
diseñado para comprobar el grado de
perspectiva de negocio existen cumplimiento de los objetivos

descritos respecto del sitio web.

Cuál es el estado actual del grado de
consecución de los objetivos
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 Tareas de las que se compone un
análisis heurístico
De nición de usuarios. Se trata ¿A qué usuarios o per les de
de describir los per les de usuario se dirige el sitio web?

usuario a los que el sitio web

tiene como objetivo. Esta tarea ¿Cómo se describe cada
debe ser trabajada junto con el per l de usuario objetivo?

cliente, en forma de reunión de

t r a b a j o  f a c e t o f a c e . E s ¿Cuáles son las tareas, rutas
necesario describir y dar o caminos que el sitio web ha
re s p u e s t a a u n a s e r i e d e previsto para cada uno de los
cuestiones fundamentales: per les de usuario de nidos?
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Tareas de las que se compone un
análisis heurístico
Diseño de tareas de
usuario. Siempre de la mano del
cliente, y dentro de un entorno
de colaboración mutua, se trata
de hacer una descripción de las
rutas de navegación y/o tareas a
experimentar por parte del
usuario en el sitio web actual,
teniendo en cuenta:
Cuáles son los objetivos de
negocio del sitio web
Cuáles son las funcionalidades
básicas, críticas e importantes
que ofrece el sitio web a los
usuarios
Cuáles son los procesos de
negocio que impactan con mayor
fuerza para la consecución de los
objetivos de negocio del sitio web
 Tareas de las que se compone un
análisis heurístico
Generales

Aplicación de criterios Identidad e Información

generales y especí cos.  Se Lenguaje y Redacción

trata de una tarea que se ejecuta Rotulado

por parte del experto en Estructura y Navegación

usabilidad en la que se describe Lay-Out de la Página

Búsqueda

cómo se comporta el sitio web Elementos Multimedia

re s p e c t o d e u n a s e r i e d e Ayuda

criterios, generales y Accesibilidad

especí cos. Estos criterios son Control y Retroalimentación

los siguientes: Otros (heurísticos especí cos en función del sector de

actividad/negocio del sitio web)
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Tareas de las que se compone un
análisis heurístico
Creación de informe de recomendaciones. Esta es una tarea que realiza
el experto en usabilidad y que consiste en el análisis, ordenación, ltrado y
priorización de las conclusiones obtenidas de la aplicación de los criterios
generales y especí cos mencionados en la tarea anterior.  Se trata de un
informe, que consta de una primera parte ejecutiva y una segunda parte
analítica, que describe todas las cuestiones relevantes halladas tras la
evaluación ejecutada. Se detallan las debilidades descubiertas en el sitio
web, tanto a nivel de interfaz como a nivel de proceso. Del mismo modo,
incluye una serie de recomendaciones que aporten vigor a las debilidades
halladas, a nivel de interfaz y a nivel de proceso.
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Tareas de las que se compone un
análisis heurístico

Presentación de conclusiones nales.  Se trata de una presentación

ejecutiva del informe de usabilidad, para el cliente, en la que se
exponga tanto la metodología de trabajo como las conclusiones
relevantes, a nivel de debilidades y recomendaciones.
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