UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN PABLO”

UNIDAD ACADÉMICA REGIONAL COCHABAMBA

Departamento de Administración, Economía y Finanzas

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA II

AUDITORIA INTERNA Y EXTERNA UCB

Sebastian Miguel Salazar Diaz

Cochabamba - Bolivia
Auditoría externa

ANÁLISIS EXTERNO DE LAS CINCO FUERZAS DE PORTER

Amenaza de nuevos competidores en la industria

Analizando la industria de las universidades privadas en Bolivia, podemos observar que

cada vez existen nuevas opciones en el mercado cochabambino, sin embargo, la
Universidad Católica Boliviana, al ser una universidad con bastantes años de
funcionamiento y reconocimiento, las nuevas opciones de universidad no significarían
una competencia importante. Además de que el abrir una universidad privada requiere de
muchos requisitos e inversión económica, por lo que no es muy común ver nuevos
competidores.

Amenaza de nuevos productos y servicios

Esta amenaza se encuentra en base a servicios y productos que ofrecen un beneficio

similar a los productos o servicios que se ofrecen en nuestra industria por lo que hablamos
entonces de posibles sustitutos. Existen instituciones como ser institutos que también
ofrecen formación académica pregrado, sin embargo no a nivel de licenciatura, mientras
que a nivel post grado ya hay existen instituciones que no son universidades como tal las
cuales ofrecen la titulación post grado (diplomado, maestría, etc.)

El poder de los clientes

Los clientes son la base para que un negocio funcione. Si no hay clientes se puede dar por
sentado que el negocio no funcionará, tomando en cuenta que actualmente el mercado de
universidades privadas está en crecimiento y algunas de las ya existentes están realizando
mejoras para ser ms competitivas y atractivas a los clientes, este tiene un poder de
negociación relativamente alto, ya que dispone de varias opciones para comparar y elegir
la mejor universidad privada.

El poder de los proveedores

Los proveedores se encargan de suministrar a las empresas lo necesario para producir un

bien o un servicio. Por lo tanto, el poder de los proveedores aumentará siempre que se
encuentren en casos contrarios a los tratados anteriormente con los clientes. En nuestro
caso hay muchos proveedores de servicios de mantenimiento, arquitectura, servidores,
etc. Por lo tanto, no es un gran inconveniente. A la hora de escoger proveedores para
insumos materiales necesarios y recursos humanos pasa algo. Similar, la oferta es amplia.
Viendo otro punto debemos considerar los costes de cambio elevados: Este punto es
contrario al mencionado con anterioridad. En este caso sale caro cambiar de un proveedor
a otro. Esta situación será poco atractiva para posibles nuevos competidores.

Rivalidad competitiva

Se puede considerar como rivales competitivos a las organizaciones o servicios similares,

dirigidos al mismo campo de clientes. Ya se mencionó a fuerzas que afectan a la rivalidad
competitiva, otros pueden ser: cuantas más universidades privadas (UPB, Univalle,
Unifranz, etc.) ofrezcan las mismas carreras que la universidad y los mismos servicios
variando la calidad.
Auditoría Interna

CADENA DE VALOR

Actividades primarias:

Logística interna:

Procedimientos para encontrar insumos de menor costo y mayor calidad, para reducir los
precios.

Procedimientos para reclutar al personal mejor calificado en cuanto a atención estudiantil,

docentes y administrativos.

Recepción, almacenamiento y distribución de insumos materiales y contratación de

servicios de internet.

Elaboración del plan de estudios de las distintas carreras.

Evaluación docente

Operaciones:

Educación pregrado y postgrado

Las funciones que realiza el personal administrativo (finanzas, planificación, etc.)

Logística externa:

Relaciones con los distintos colegios para reclutar estudiantes.

Relaciones con las instituciones con las que se tienen contratos fijos.

Relaciones con los proveedores de insumos necesarios.

Relaciones con el ministerio de educación.

Marketing y ventas:

Existe un departamento encargado del marketing y publicidad de la universidad.

La administración realiza un registro de egresos e ingresos computarizados.

Post - ventas:

Atención de quejas/reclamos.
Capacitación.

Instalaciones eficientes y apropiadas para reducir costos de mantenimiento.

Seguimiento del proceso de titulación.

Actividades de apoyo:

Compras:

La empresa realiza compras de insumos, tanto de alimentos, recursos necesarios para el

correcto desarrollo de las clases y funciones administrativas (aulas, escritorios, pupitres,
internet, etc.) y para espacios de recreación como cafetería, espacios de descanso, etc.

La empresa también realiza las compras necesarias para cumplir con las medidas de
seguridad por la pandemia.

Desarrollo de tecnología:

Manejo y control de sistemas de pagos en línea.

Sistema mecanizado de inscripciones.

Gestión de recursos humanos.

Comunicación en línea con instituciones y atención al cliente.

Gestión de recursos humanos:

Constante evaluación al personal.

En muchas ocasiones el personal administrativo tiene que realizar tareas operativas como
limpieza, cocina y mantenimiento.

El personal del hotel integración pasa siempre por un estricto control en cuanto al
cumplimiento de sus funciones, son constantemente evaluados.

Todo el personal posee un carnet sanitario vigente el cual es financiado y cubierto por el
hotel.

Infraestructura de la empresa:

Ofrecer una moderna y cómoda infraestructura.

Cuenta con distintos bloques donde se desarrollan tanto actividades administrativas como
las clases.

Cuenta con espacios de recreación para los estudiantes.

Posee una infraestructura que está capacitada para albergar a gran cantidad de estudiantes,
auditorios para conferencias y laboratorios de cómputo.