DESARROLLO DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA SU IMPLEMENTACION EN INTERNET

VALOR DE NEGOCIO
PRESENTADO POR
JULIAN ALEXIS DAZA ANDRADE
C.C. 1059599899
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
 SENA VIRTUAL
1 DE DICIEMBRE DE 2010
 Desarrollo de un Plan de Negocios para su
Implementación en Internet

Programa: Planeación Estratégica de Negocios

Curso: Desarrollo de un Plan de Negocios para su Implementación en Internet
Unidad didáctica: Conocimiento del Negocio y Establecimiento de Metas
Nombre de la actividad: Fase 3. Valor del negocio

Valor del cliente

Como ya sabemos el cliente es parte esencial de toda empresa, ya que sin el no
Se generarían las utilidades que la empresa necesita para subsistir y crecer; una
buena estrategia para satisfacer al cliente con el servicio de educación virtual seria
dar los cursos de forma gratuita, ofrecer asesorías online antes, durante y después
del curso, para que de esa manera lograr una base de datos de seguimiento al
Cliente, para poder saber sus gustos y caprichos y poderlos satisfacer a cabalidad
Y con la mayor efciencia que se pueda. Por otro lado es muy importante dar con
 Las personas indicadas y con las capacidades suficientes para lograr ser un
orientador de los cursos virtuales y poder ofrecer los mejores materiales y calidad de
servicio en la educación que se imparta.

Cadena de valor

Los procesos y servicios agregados al producto base que potencialmente se pueden

ofrecer serian:
- Atención al cliente en horarios de oficina si se quiere atención vía telefónica
con un representante de la institución, y el resto del día vía electrónica a
 través de correo electrónico o con comentarios o sugerencias dentro de la
plataforma virtual.
- Asesoría posgrado: es un servicio ingenioso que se puede llevar a cabo, ya
que muchas veces el estudiante una vez logra graduarse o aprobar, queda
por lo regular con algunas dudas que surgen al poner en practica las
habilidades obtenidas, por lo que se hace necesario una ayuda extra
posgrado, la cual es factible ofrecer.
- Seguimiento: esta opción ofrece la posibilidad al estudiante de ser parte activa
de la institución, de por vida, lo cual le da ventajas a la hora de acceder a la
información necesaria cuando lo necesite por un modico precio; (es opcional).
-
C. Análisis FODA
Análisis FODA
Fuerzas Debilidades
- El elemento de impacto al - Competencia con otras
cliente, en la medida de la instituciones con mas
buena publicidad que se le de experiencia en el campo virtual.
para que los usuarios se vean
atraídos.
- Calidad e innovación del - Falta de experiencia.
servicio de educación.
 - Mentes abiertas a los
cambios y evolución de la
forma de de educar.

Oportunidades Amenazas
- Creación de mercado, a partir - Criticas por parte de la opinión
del hecho de ser nuevos y publica en caso de que se falle en
ofrecer productos de calidad y
 buen servicio que superen a la algo.
competencia, y le den prestigio
a la institución.

Ventaja competitiva en la producción del servicio

La principal ventaja competitiva que ofrece la institución a la hora de producir
El servicio, es que los materiales los hacen los mismos instructores contratados
Lo cual le hace bien tanto a la institución como a los mismos instructores, pues
Se puede aprovechar esta característica de creación propia para mejorarlos dia a
Dia, y poder con el tiempo y con el suficiente perfeccionamiento de los materiales
Publicarlos en forma de libros en forma asociada con os creadores y asi lograr
Una entrada extra a la institución a travez de la creación de conocimento propio
 Además que esto nos minimiza costos, pues no dependeríamos de nadie para
Crear nuestros propios materiales de estudio.

Estrategia básica del negocio

La estrategia básica que se puede plantear del negocio, además de la nombrada
anteriormente entre párrafos que se refiere a la auto creación e innovación de los
Textos educativos que se ofrecen, accediendo así a una posibilidad de bajos costos
y de diferenciación de servicio; anexo a esto se debe pensar en cómo la
Impartición de cursos virtuales gratuitos de calidad pueden atraer clientes a nuestras
aulas físicas, pues si se ofrece una excelente educación y excelente ser-
Vicio, esto dara a entender a los participantes de nuestros cursos virtuales que la
educación que ofrecemos de manera presencial es aun mucho mejor.
A la hora de implementar estrategias de medición para saber la calidad de nuestro
servicio, podemos hacer énfasis en la dificultad de las pruebas, en la claridad de
Los textos y los resultados obtenidos con los estudiantes al final de cada curso; y en
base de los resultados mejorar constantemente el servicio.