SOC110 Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos

Documento de trabajo: Caso

Nombre de la asignatura: Trabajo en Equipo, Colaboración y Solución de Conflictos
Nombre del estudiante: Jesús Ignacio Quintero Solano
Nombre del profesor: Mercedes Carrillo Ocampo

Este documento está compuesto por dos secciones, correspondientes a los entregables, que se pueden
comprimir o desplegar para que puedas visualizar la información de la mejor manera. Coloca el cursor en el
título de la sección y haz clic en el triángulo que aparecerá en el costado izquierdo para desplegar o
comprimir su contenido.

Instrucciones generales
 Lee cada una de las indicaciones y completa los espacios con la información solicitada.
 Revisa la redacción y ortografía.
 Verifica los criterios de evaluación en la rúbrica correspondiente para lograr el puntaje máximo de
calificación.
 Recuerda que las entregas que presenten plagio no serán evaluadas.
 Nombra tu archivo de este entregable de la siguiente manera:
o Nombre_Apellido Paterno_Clave de la materia_Entregable#
Ejemplo: Adriana_Lemus_SOC110_Entregable 1

Entregable 1. Análisis del Caso

Entrega: Semana 2

A partir de la información otorgada en el documento Proyecto, responde las siguientes preguntas:

Tema 1: Los equipos de trabajo en el siglo XXI

 ¿Consideras que los supervisores han formado grupos o equipos de trabajo dentro de la
organización? Justifica tu respuesta.

Si, por qué cada uno de los supervisores de acuerdo a su manera de pensar y de trabajar han ido
adaptando a sus colaboradores para la elaboración de tareas. Si revisamos la forma de trabajo de cada
grupo es totalmente distinta y eso es de acuerdo a lo que pide cada supervisor ya que contemplan de
diferente manera todas las competencias con las que cuenta cada persona para poder desarrollar los
objetivos o metas que se plantean en la organización.

 Si fueras el Gerente General, ¿qué formato de equipo fomentarías en la organización? ¿seguirías el

ejemplo de Manuel, de Joaquín o de Eduardo? Argumenta tu respuesta.

Para mi el ideal sería el de Eduardo, no digo que los demás formatos sean malos por qué de igual manera
los respeto.
Pero creo que la manera en la que este grupo se maneja me gusta y me identifico con eso, por qué la
prioridad sería tener gente responsable con la cual no tengas preocupación ni necesidad de estar detrás
de ellos, sabiendo que los resultados estarán eficazmente aunque no sean los primeros.

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 ¿Consideras que el equipo de Eduardo tiene buenos resultados gracias a que tiene un equipo
multicultural? ¿Porqué?

Puede ser, ya que una diversidad de culturas, de maneras de maneras de pensar, de educaciones, hace
que los valores se compartan y esto como consecuencia puede traer resultados más efectivos, más
completos y con variabilidad de opciones.

Tema 2: Liderazgo

 ¿El Director General es un buen líder? ¿Por qué?

Desde mi punto de vista no; por qué creo que un buen líder siempre debe estar abierto a escuchar a los
demás, por qué quienes vienen detrás de él son los que ayudan y contribuyen en la realización de
objetivos. Entonces todo este personal conoce áreas y procesos qué tal vez el director no percibe en ese
momento.
Tal vez la orientación hacia el logro de resultados es buena por qué la empresa va bien y la lleva a donde
el quiere. Pero desde el punto de vista humano si creo que debería tener un poco más de comprensión
hacia la organización, estar más cerca de ellos y escucharlos para que exista una retroalimentación y él
éxito sea cada vez más grande.

 Con base en las características otorgadas, ¿qué estilo de liderazgo tiene cada uno de los
supervisores?

Manuel: Líder Transaccional (El líder premia a los trabajadores por su desempeño y esa transacción es la
que los incentiva a cumplir sus objetivos) las características que se muestran de Manuel me llevan a
pensar que si mantiene trabajando a sus colaboradores hasta fuera de su horario al menos debe darles
una remuneración.

Joaquín: Líder 'Laissez Faire' (Un líder laissez faire hace que su equipo se sienta menos constreñido y más
valorado) Aunque su trabajo no sea entregado en tiempo y forma siempre trata de mantener a los
colaboradores contentos.

Eduardo: Líder Situacional (El líder conoce la madurez de sus trabajadores y las necesidades de su
empresa y, en función de esto, aplica el estilo de liderazgo más apropiado, cambiándolo cuando la
situación lo requiere).

 ¿Qué estrategias utilizarías para mejorar el clima laboral en la organización y con los
colaboradores? Justifica tu respuesta.

Fomentaría más un liderazgo “democrático” por así decirlo en el cual las metas y objetivos estén bien
definidos, pero promoviendo la participación de toda la organización, de todo los grupos. Consultando y
tomando en cuenta las opiniones de los demás. Hacer que el diálogo crezca, que reduzca el miedo a
opinar y participar, de esta manera todos los colaboradores se sentirán más parte de la empresa, eso
ayudaría muchísimo.

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Crear un espíritu colaborativo, aprovechando la diversidad de la forma de trabajo y la forma de pensar de

los supervisores.
Y desde luego haciendo cada vez mas solidas las relaciones interpersonales de los trabajadores.

Referencias

Coloca las referencias de las fuentes de información que consultaste para dar sustento a tus respuestas.
Utiliza el estilo APA. Observa, en el ejemplo de color azul, la estructura de la referencia de un libro impreso.
Ejemplo:
Martínez, E. (2013). Finanzas para directivos. (2a ed.). McGraw Hill.

Kanahuati,G.(2013) “El Éxito de un equipo está en su diversidad” Sitio web:

https://www.forbes.com.mx/el-exito-de-un-equipo-esta-en-su-diversidad/

Jaramillo,R.M.(2012) “Trabajo en Equipo” Sitio web:

http://dgrh.salud.gob.mx/Formatos/MANUAL-DE-TRABAJO-EN-EQUIPO-2012.pdf

Iberdrola, (2021) “Tipos de Liderazgo Empresarial” Sitio web:

https://www.iberdrola.com/talento/tipos-de-liderazgo

Formato, redacción y ortografía

Antes de enviar tu entregable revisa la redacción y ortografía.

Recuerda que la entregas que presenten plagio no serán evaluadas.

¡Has concluido tu Entregable 1!

Revisa los criterios de la siguiente rúbrica para que cumplas con todo lo esperado.

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Rúbrica de evaluación: Entregable 1.

A continuación, se muestra la descripción de los elementos que tu profesor evaluará para asignar la
calificación de tu entregable.
Criterio Excelente Muy bien Requiere mejora Inadecuado Puntos
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a
profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 0
del Tema 1 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
45 30 15 0
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 0
del Tema 2 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
45 30 15 0
La estructura de las La estructura de las La estructura de las La estructura de las
referencias contiene referencias contiene referencias contiene referencias no
todos los elementos la mayoría de los algunos de los contiene los
Referencias
(Estilo APA)
del estilo APA. elementos del estilo elementos del estilo elementos del estilo 0
APA. APA. APA.
5 3 1 0
Cumple con los Cumple con dos de los Cumple con uno de No cumple con
siguientes criterios de siguientes criterios de los siguientes criterios ninguno de los
formato: formato: de formato: criterios de formato.
 Sin errores de  Sin errores de  Sin errores de
ortografía. ortografía. ortografía.
Formato del
Entregable 1
 Redacción clara y  Redacción clara y  Redacción clara y 0
coherente. coherente. coherente.
 Usa el documento  Usa el documento  Usa el documento
de trabajo. de trabajo. de trabajo.

5 3 1 0
Puntuación total 5

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Entregable 2. Propuesta de solución del Caso

Entrega: Semana 5

Nota: Para esta entrega utiliza el mismo documento de trabajo que enviaste con la información del
Entregable 1 y desarrolla la información del Entregable 2.

 Renombra tu archivo de este entregable de la siguiente manera:

o Nombre_Apellido Paterno_Clave de la materia_Entregable#
Ejemplo: Adriana_Lemus_SOC110_Entregable2

A partir de la información otorgada en el documento Proyecto, responde las siguientes preguntas:

Tema 3: TIC’s

 En el caso de cada supervisor, ¿qué equipos consideras que colaboran y que equipos cooperan?,
¿por qué?

Equipo Manuel: desde mi percepción yo creo que en este equipo los integrantes “colaboran” por qué
como ellos lo han dicho, se les mantiene incluso fuera de su horario de trabajo con tal de ser los primeros.
Esto con la finalidad de que su supervisor quede bien con el director. La intención de la colaboración es
realizarlo porque es su deber de los trabajadores y su alcance queda ahí.
Equipo Joaquín: Este equipo para mi esta en una etapa en la que pueden llegar a ser “Cooperativos”
siempre y cuando definan bien lo que quieren lograr. Creo que cuando tengan claro lo que quieren habrá
una gran diferencia en su productividad y el logro de sus objetivos.
Equipo Eduardo: Creo que los integrantes de este equipo tienen muy claro lo que es “cooperar” y lo
llevan a cabo de buena manera. Por qué aunque persiguen un resultado en común por parte de los
trabajadores, al ejecutar un trabajo en equipo cada quien hace su parte, pero al final el éxito del proyecto
dependerá de la unión de todos esos esfuerzos en común.

 Menciona 5 beneficios que tendrán los colaboradores si se implementa el sistema descrito en la

problemática gracias a las TIC’s.

•Mejor manejo de la información

•Mayor interacción entre colaboradores de los distintos equipos
•Nuevas vías de comunicación para todos
•Trabajo honesto que podrá ser seguido de cerca por parte de sus supervisores
•Generación de talento ya que empezarán a adentrarse más en la tecnología

 Si el sistema llega a implementarse de manera efectiva, ¿los equipos de trabajo de los supervisores
serán más efectivos o su productividad se verá afectada?, ¿por qué?

Para mi depende del líder que tengan al frente por qué como dice en uno de sus análisis El Foro
Empresarial Impulsa “Al ejecutar un trabajo en equipo cada quien hace su parte, pero al final el éxito del
proyecto dependerá de la unión de todos esos esfuerzos en común, siempre y cuando el equipo cuente con
un buen líder que los impulse a lograrlo” (2015).

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Tema 4: Conflicto

 ¿Cómo ayudarías al Gerente General para evitar que el conflicto se haga más grande y que cada
uno de los equipos de los supervisores pueda cooperar con el nuevo proyecto?

Basando todo en la comunicación, creo que si está se hace presente es mucho más probable que todo
pueda solucionarse más rápido en cambio si es escasa y no está presente los conflictos suelen agravarse y
su tiempo de resolución es más largo.

 En la situación planteada, ¿qué factor consideras que fue el que generó el conflicto dentro del
trabajo en equipo?, ¿qué tipo de conflicto es?

Desde mi punto de vista el tipo de conflicto que se presenta es Interpersonal contingente. Y se genera por
la falta de comunicación, un malentendido en el cual los empleados creen que esa nueva manera que se
quiere implementar sería para generarles una presión laboral donde las exigencias crecerán sin medida.
Cuando no es así creo que esto ayudaría muchísimo para que el trabajo se haga de manera honesta y la
productividad crezca con los que sean altamente capaces. Gracias a la comunicación pueden estar clarar
ambas partes.

 Con base en tu experiencia personal o profesional, ¿de qué manera resolverías positivamente éste
conflicto?

Creo que un buen líder siempre escucha y conoce lo que piensan los demás miembros de la organización.
En este caso yo escucharía a los demás, no para deslindarlos del nuevo sistema operativo sino para
conocer la percepción de cada uno. Saber cuáles son sus inquietudes, sus miedos, lo que les hace creer
que no debemos ir hacia este nuevo sistema y así poder ayudarles con capacitación, información y todo
lo que sea necesario. Para que así podamos llegar a un conflicto constructivo en el cual lleguemos a un
acuerdo todos.
Hay que hacerles entender a los empleados, que todos tenemos una personalidad y necesidades
diferentes. Por lo que es muy importante concientizarles de que deben ponerse en el lugar del otro para
comprenderlo y ser capaces de llegar acuerdos por el bien de la empresa.

Tema 5: Creatividad

 ¿Qué técnica utilizarías para favorecer la creatividad en la organización? Justifica tu respuesta.

Sin duda creo que una de las más efectivas cuando se parte de cero es la lluvia de ideas. Es una de las
principales técnicas para desarrollar la creatividad. Por qué ayudaría muchísimo a generar nuevas ideas y
de ellas se pueden crear unas nuevas o complementar las que se dan antes. Por eso creo que es una de
las técnicas más eficaces.

 ¿Qué solución creativa otorgarías al Director General para que el equipo trabaje con sinergia en el
logro de los resultados esperados?

El foco: Técnica que va a permitir centrar la atención a un aspecto que se utiliza como base para generar
proyectos. Se trata de identificar el asunto relevante y trabajarlo con el equipo.

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 SOC110 Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos

En este caso creo que sería esta la solución creativa por qué primero que nada deben centrar todos su
atención en la solución del conflicto, no pueden estar pensando más adelante o en otras cosas por qué la
prioridad en este momento sería resolver el problema. Para después empezar a pensar en lo que viene
que son la realización de metas y objetivos.

Referencias

Coloca las referencias de las fuentes de información que consultaste para dar sustento a tus respuestas.
Utiliza el estilo APA. Observa, en el ejemplo de color azul, la estructura de la referencia de un libro impreso.
Ejemplo:
Martínez, E. (2013). Finanzas para directivos. (2a ed.). McGraw Hill.

Jaramillo,R.M.(2012) “Trabajo en Equipo” Sitio web:

http://dgrh.salud.gob.mx/Formatos/MANUAL-DE-TRABAJO-EN-EQUIPO-2012.pdf

Fernández, Irene (2022) “Manejo y Resolución de Conflictos Laborales” sitio web:

https://factorial.mx/blog/manejo-resolucion-conflictos-laborales/

Pentagest (2016) “Tipos de Conflictos Laborales” sitio web:

https://www.pentagest.com/smartblog/7_Tipos-de-conflictos-laborales.html

Formato, redacción y ortografía

Antes de enviar tu entregable revisa la redacción y ortografía.

Recuerda que la entregas que presenten plagio no serán evaluadas.

¡Has concluido tu Entregable 2!

Revisa los criterios de la siguiente rúbrica para que cumplas con todo lo esperado.

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 SOC110 Trabajo en equipo, colaboración y solución de conflictos

Rúbrica de evaluación: Entregable 2. Propuesta de solución del caso

A continuación, se muestra la descripción de los elementos que tu profesor evaluará para asignar la
calificación de tu entregable.
Criterio Excelente Muy bien Requiere mejora Inadecuado Puntos
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 0
del Tema 3 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
30 20 10 0
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a
profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 0
del Tema 4 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
30 20 10 0
Da respuesta a las Da respuesta a las Da respuesta a las No da respuesta a las
preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas, preguntas solicitadas,
demostrando una demostrando una demostrando una o sus respuestas no
comprensión comprensión comprensión mediana demuestran una
Respuestas a profunda de la razonable de la de la problemática del comprensión mínima
preguntas problemática del caso problemática del caso caso y lo relaciona con de la problemática del 0
del Tema 5 y lo relaciona con los y lo relaciona con los los temas de la caso ni lo relaciona
temas de la materia. temas de la materia. materia. con los temas de la
materia.
20 10 5 0
La estructura de las La estructura de las La estructura de las La estructura de las
referencias contiene referencias contiene referencias contiene referencias no
Referencias todos los elementos la mayoría de los algunos de los contiene los
(Estilo APA) del estilo APA. elementos del estilo elementos del estilo elementos del estilo 0
APA. APA. APA.
10 7.5 5 0
Cumple con los Cumple con dos de los Cumple con uno de No cumple con
siguientes criterios de siguientes criterios de los siguientes criterios ninguno de los
formato: formato: de formato: criterios de formato.
 Sin errores de  Sin errores de  Sin errores de
Formato del ortografía. ortografía. ortografía.
Entregable 2  Redacción clara y  Redacción clara y  Redacción clara y 0
coherente. coherente. coherente.
 Usa el documento  Usa el documento  Usa el documento
de trabajo. de trabajo. de trabajo.
10 7.5 5 0
Puntuación total 10