COM410 Dirección, liderazgo y comunicaicón

Documento de trabajo: Caso

Nombre de la asignatura: Dirección, liderazgo y comunicación
Nombre del estudiante: Janet Diaz Etchegaray
Nombre del profesor: Carolina Juárez Piña

Este documento está compuesto por dos secciones, correspondientes a los entregables, que se pueden
comprimir o desplegar para que puedas visualizar la información de la mejor manera. Coloca el cursor en el
título de la sección y haz clic en el triángulo que aparecerá en el costado izquierdo para desplegar o
comprimir su contenido.

Instrucciones generales
 Lee cada una de las indicaciones y completa los espacios con la información solicitada.
 Revisa la redacción y ortografía.
 Verifica los criterios de evaluación en la rúbrica correspondiente para lograr el puntaje máximo de
calificación.
 Recuerda que las entregas que presenten plagio no serán evaluadas.
 Nombra tu archivo de este entregable de la siguiente manera:
o Nombre_Apellido Paterno_Clave de la materia_Entregable#
Ejemplo: Adriana_Lemus_COM410_Entregable 1

Entregable 1. Análisis del Caso

Entrega: Semana 2

1. Problemática o situación planteada en el caso

¿Cuál es la principal problemática del caso? Relaciona tu respuesta con los temas revisados en la materia
La comunicación y el liderazgo de Alberto.

2. Actores del caso

¿Quiénes son los protagonistas o sujetos principales del caso? Señala si existen protagonistas, grupos de
interés u otros involucrados y describe su relación en la situación planteada.
Mario y Alberto son protagonistas del caso y Ramón es un involucrado en la situación.

3. Contexto o escenario

¿Cuál es el contexto o escenario en el que podrías influir? Argumenta tu respuesta.

Se buscar que Mario y Alberto complementen sus habilidades, las cuales a pesar de ser diferentes los
unen para ser un equipo más fuerte, sin embargo Alberto no esta logrando llevar el liderazgo de manera
correcta y la falta de comunicación se vuelve un lío constante entre los trabajadores y como supervisores
no dan la imagen de representación, sobre todo si Mario quita autoridad no es posible que Alberto
desarrolle su liderazgo con el equipo de trabajo, La solución que me parece más atractiva, es incorporar a
Alberto de tal forma que Mario se involucre liderando de manera paulatina a Alberto haciendo que este
sea más constante y logren la comunicación en conjunto y hacia los demás.

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4. Problemas subsecuentes e implicaciones del caso

¿Cuáles son los problemas subsecuentes e implicaciones del caso?

Que Alberto y Mario establezcan una relación personal donde puedan llegar a acuerdos y de no ser
posible que puedan discutir de manera que ambos puedan proponer soluciones y no se sientan sin poder
o integración.
Probablemente sea complicado alinearlo todo, pero si ambos se sienten incluidos podrán trabajar como
equipo y así Alberto también bajaría la guardia esperando que Mario pueda mostrarle su tipo de liderazgo
y así Alberto desarrolle el propio.

5. Referencias

Coloca un listado de tres o más fuentes de información confiables y pertinentes al encuadre de la situación
planteada. Utiliza el estilo APA. Observa, en el ejemplo de color azul, la estructura de la referencia de un
libro impreso.

Importante: Recuerda que cada referencia debe corresponder a las fuentes de consulta citadas en el
apartado 5 de este documento.
Ejemplo:
Martínez, E. (2013). Finanzas para directivos. (2a ed.). McGraw Hill.

http://hadoc.azc.uam.mx/evaluacion/solucion.htm
https://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/liderazgo/ideas-y-liderazgo/estilos-de-liderazgo/principal
https://posgrado.uni.edu.ni/blog/calidad/tipos-de-liderazgo-y-sus-caracteristicas-como-aplicarlos/

6. Formato para comunicar tu propuesta de solución del caso

En la semana 5 deberás presentar tu propuesta de solución al caso. Haz clic en el recuadro para indicar el
formato en que te gustaría realizarlo.

☒ Presentación (extensión de 8 a 10 diapositivas incluyendo portada, conclusión y referencias)

☐ Blog (extensión de dos a tres cuartillas)
☐ Audio (extensión de tres a cinco minutos)
☐ Video (extensión de tres a cinco minutos)
Nota: Considera que cada formato tiene su particularidad. Utiliza los documentos de apoyo que se encuentran en el Aula
virtual en el bloque izquierdo “Formatos para las actividades”.

7. Formato, redacción y ortografía

Antes de enviar tu entregable revisa la redacción y ortografía.

Recuerda que la entregas que presenten plagio no serán evaluadas.

¡Has concluido tu Entregable 1!

Revisa los criterios de la siguiente rúbrica para que cumplas con todo lo esperado.

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Rúbrica de evaluación: Entregable 1. Análisis del caso

A continuación, se muestra la descripción de los elementos que tu profesor evaluará para asignar la
calificación de tu entregable.
Criterio Excelente Muy bien Requiere mejora Inadecuado Puntos
Demuestra una Demuestra una Demuestra una Demuestra
comprensión comprensión comprensión equivocaciones en la
Problemática profunda de la razonable de la medianamente comprensión de la
o situación problemática del caso problemática del caso razonable de la problemática del caso
planteada en y lo relaciona con los y lo relaciona con los problemática del caso y lo relaciona con los 0
temas de la materia. temas de la materia. y lo relaciona con los temas de la materia.
el caso
temas de la materia.
20 10 5 0
Identifica por Identifica algunos Identifica pocos No logra identificar a
completo los actores actores del caso actores del caso los actores del caso
del caso (protagonistas, (protagonistas, (protagonistas,
(protagonistas, empresa, empresa, empresa,
Actores del empresa, involucrados, entre involucrados, entre involucrados, entre
caso involucrados, entre otros) su papel y otros) su papel y otros) su papel y 0
otros) su papel y relación en la relación en la relación en la
relación en la situación planteada. situación planteada. situación planteada.
situación planteada.
20 10 5 0
Describe por Describe Describe No reconoce el
completo el escenario razonablemente el medianamente el escenario o contexto
o contexto que rodea escenario o contexto escenario o contexto en el que se sitúa la
Contexto o
escenario
a la situación que rodea a la que rodea a la situación planteada. 0
planteada. situación planteada. situación planteada.
20 10 5 0
Reconoce y describe Reconoce y describe Reconoce y describe No reconoce los
por completo los razonablemente los medianamente los problemas e
Problemas
problemas problemas problemas implicaciones o
subsecuentes subsecuentes e subsecuentes e subsecuentes e menciona algunos que
e implicaciones de la implicaciones de la implicaciones de la no están relacionados 0
implicaciones situación planteada en situación planteada en situación planteada en con la situación
del caso el caso. el caso. el caso. planteada en el caso.
20 10 5 0
Contiene al menos un Contiene al menos un Contiene al menos Las fuentes de
listado con tres listado con dos una fuente confiable y información no son
fuentes confiables y fuentes confiables y pertinente al confiables o
Referencias pertinentes al pertinentes al encuadre de la pertinentes al
(Estilo APA) encuadre de la encuadre de la situación planteada. encuadre de la
0
situación planteada. situación planteada. situación planteada.
10 7.5 5 0
Cumple con los Cumple con dos de los Cumple con uno de No cumple con
siguientes criterios de siguientes criterios de los siguientes criterios ninguno de los
formato: formato: de formato: criterios de formato.
 Sin errores de  Sin errores de  Sin errores de
ortografía. ortografía. ortografía.
Formato del
Entregable 1
 Redacción clara y  Redacción clara y  Redacción clara y 0
coherente. coherente. coherente.
 Usa el documento  Usa el documento  Usa el documento
de trabajo. de trabajo. de trabajo.

10 7.5 5 0
Puntuación total 10

4
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Entregable 2. Propuesta de solución del Caso

Entrega: Semana 5

Nota: Para esta entrega utiliza el mismo documento de trabajo que enviaste con la información del
Entregable 1 y desarrolla la información del Entregable 2.

 Renombra tu archivo de este entregable de la siguiente manera:

o Nombre_Apellido Paterno_Clave de la materia_Entregable#
Ejemplo: Adriana_Lemus_COM410_Entregable2

1. Propuesta de solución

Realiza la propuesta de solución al caso con base en la información que recopilaste y en datos obtenidos.
Para fundamentar tu respuesta, incorpora las citas de las tres o más fuentes de información que utilizaste de
acuerdo con el estilo APA. Observa, en el ejemplo de color azul, la estructura de una cita de un libro
impreso.
Importante: Recuerda que cada fuente de consulta citada debe aparecer en la lista de referencias.

“En sentido estricto, inversión es todo aumento del activo de una empresa.” (Martínez, 2013, p.135).

“Al mejorar los diversos procesos se logra una reacción en cadena que trae importantes beneficios, por
ejemplo, se reducen los reprocesos, los errores, los desperdicios y los artículos defectuosos, disminuye la
devolución de artículos, y sobre todo la más importante las quejas de los clientes”. Gutiérrez P. (2014)

Es importante destacar que estas metodologías actúan de forma diferente en cada negocio, el uso de una
o de otra ya depende de tu intuición y elección como líder; pero todas tienen algo en común: están
basadas en un enfoque científico y metodológico para resolver un problema.” Castro, J. (2020).

“Es muy importante tener en cuenta que todos los procesos de la empresa están interrelacionados
formando un sistema, si un proceso no funciona bien, repercute de manera negativa en el
funcionamiento y efectividad del resto. Una práctica muy habitual es realizar un Mapa de Procesos, esta
herramienta visual es muy útil para constatar puntos”. Martínez, J. (2016).

2. Reflexión de aprendizaje

Describe una reflexión personal sobre el aprendizaje obtenido a partir de tu propuesta de solución (máximo
un párrafo).
Realizar este proyecto me hizo abrir los ojos para darme cuenta de la importancia que tienen las normas
para medir e implementar la calidad en todas las empresas, en el proyecto se presenta un ejemplo claro
que seguro tienen muchas empresas en México, que al enfrentarse a una competencia más
formal/profesional empiezan a evidenciar todas las carencias que tienen. Basándome únicamente en el
proyecto la atención a cliente es fundamental para el éxito de esta empresa, aunque tengas el mejor
producto del mercado a mejores precios, calidad, rapidez de entregas, etc… y tu atención al cliente es
mala y no cuentas con estándares a seguir para resolver problemas y en general el cliente se sienta
satisfecho de comprar tu producto, estas completamente destinado a fracasar; los clientes pagan por los
productos pero también pagar por atención personalizada y profesional al momento de realizar esas
compras e irán a la empresa que les brinde esos beneficios.

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3. Producto final

Esta semana deberás entregar el producto final en el que comunicarás tu propuesta de solución. Recuerda
que este producto final lo estableciste en la semana 2, dentro del análisis del problema (Entregable 1).

Señala la ubicación de tu producto final. Si elaboraste un video, un audio, un blog o una presentación en
línea, pega el enlace. Asegúrate de que la información sea visible para el profesor, de lo contrario tu
calificación se verá afectada.

Nota: Si realizaste una presentación en PowerPoint, deberás adjuntar tu archivo para que tu profesor pueda calificarlo.
Recuerda entregar ambos (presentación y documento de trabajo).

4. Referencias

Coloca las referencias de las tres o más fuentes de información que utilizaste para desarrollar tu propuesta
de solución a la situación planteada. Utiliza el estilo APA. Observa, en el ejemplo de color azul, la estructura
de la referencia de un libro impreso.

Importante: Recuerda que cada referencia debe corresponder a las fuentes de consulta citadas en la
propuesta de solución.
Ejemplo:
Martínez, E. (2013). Finanzas para directivos. (2a ed.). McGraw Hill.

Medina, JORGE. (2020). Ciclo PCDA: Una de las herramientas Lean básicas para la mejora. Recuperado el
08 de mayo de 2021 de https://blog.toyota-forklifts.es/ciclo-pdca-herramienta-lean-basica-para-mejorar

Douglas, SILVA. (2020). Cómo mejorar la atención al cliente en tu empresa con estas 5 poderosas
estrategias. Recuperado el 08 de mayo de 2021 de https://www.zendesk.com.mx/blog/como-mejorar-la-
atencion-al-cliente/

Bee Track, . (2019). 5 Estrategias para Mejorar la Atencion al Cliente. Recuperado el 08 de mayo de 2020
de https://www.beetrack.com/es/blog/5-estrategias-atencion-al-cliente

5. Formato, redacción y ortografía

Antes de enviar tu entregable revisa la redacción y ortografía.

Recuerda que la entregas que presenten plagio no serán evaluadas.

¡Has concluido tu Entregable 2!

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Revisa los criterios de la siguiente rúbrica para que cumplas con todo lo esperado.

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Rúbrica de evaluación: Entregable 2. Propuesta de solución del caso

A continuación, se muestra la descripción de los elementos que tu profesor evaluará para asignar la
calificación de tu entregable.
Criterio Excelente Muy bien Requiere mejora Inadecuado Puntos
Describe Describe Describe No describe los puntos
correctamente los razonablemente los medianamente los más importantes
puntos más puntos más puntos más planteados en su
Propuesta importantes importantes importantes propuesta de solución
de solución planteados en su planteados en su planteados en su del caso. 0
propuesta de solución propuesta de solución propuesta de solución
del caso. del caso. del caso.
20 15 10 0
La estructura de las La estructura de las La estructura de las La estructura de las
citas contiene todos citas contiene la citas contiene algunos citas no contiene los
Citas los elementos del mayoría de los de los elementos del elementos del estilo
(Estilo APA) estilo APA. elementos del estilo estilo APA. APA. 0
APA.
10 7.5 5 0
Incorpora una Incorpora una Incorpora una No incorpora una
reflexión profunda reflexión razonable reflexión mínima reflexión sobre el
Reflexión sobre el aprendizaje sobre el aprendizaje sobre el aprendizaje aprendizaje obtenido
obtenido durante la obtenido durante la obtenido durante la durante la elaboración
del
elaboración de la elaboración de la elaboración de la de la solución del
0
aprendizaje
solución del caso. solución del caso. solución del caso. caso.
15 10 5 0
El producto final El producto final El producto final No cumple con
cumple con los cumple con dos de los cumple con uno los ninguno de los
siguientes criterios: siguientes criterios: siguientes criterios: criterios de formato.
● Cumple con la ● Cumple con la ● Cumple con la
extensión del extensión del extensión del
Producto formato. formato. formato.
● Muestra una ● Muestra una ● Muestra una
final
estructura estructura estructura
0
(Forma)
organizada. organizada. organizada.
● Muestra la ● Muestra la ● Muestra la
información de información de información de
manera creativa. manera creativa. manera creativa.
10 7.5 5 0
El contenido del El producto final El producto final No cumple con
producto final cumple cumple con dos de los cumple con uno los ninguno de los
con los siguientes siguientes criterios: siguientes criterios: criterios de formato.
criterios: ● Presenta la ● Presenta la
● Presenta la propuesta de propuesta de
propuesta de solución al caso. solución al caso.
solución al caso. ● Muestra una ● Muestra una
Producto ● Muestra una secuencia lógica en secuencia lógica en
final secuencia lógica en el orden de ideas. el orden de ideas. 0
(Fondo) el orden de ideas. ● Cuenta con el ● Cuenta con el
● Cuenta con el respaldo de fuentes respaldo de fuentes
respaldo de fuentes confiables de confiables de
confiables de información. información.
información.

20 15 10 0

8
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Cumple con los Cumple con dos de los Cumple con uno de No cumple con
siguientes criterios de siguientes criterios de los siguientes criterios ninguno de los
formato: formato: de formato: criterios de formato.
 Sin errores de  Sin errores de  Sin errores de
Formato del ortografía. ortografía. ortografía.
Entregable 2  Redacción clara y  Redacción clara y  Redacción clara y 0
coherente. coherente. coherente.
 Usa el documento  Usa el documento  Usa el documento
de trabajo. de trabajo. de trabajo.
15 10 5 0
La estructura de las La estructura de las La estructura de las La estructura de las
referencias contiene referencias contiene referencias contiene referencias no
Referencias todos los elementos la mayoría de los algunos de los contiene los
(Estilo APA) del estilo APA. elementos del estilo elementos del estilo elementos del estilo 0
APA. APA. APA.
10 7.5 5 0
Puntuación total 10