Elabore un informe donde presente el estudio del caso la empresa “Los Comerciantes”,

presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los puntos planteados en el cuadro
de
problemas reportados. Para la entrega del informe utilice los espacios dispuestos en plataforma
en la ruta:

Caso de estudio

Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica
que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los
comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina
de
soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la
descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la
siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones
específicas que se van a realizar para darle solución.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa El monitor de uno de los Verificar las Que estén
y financiera equipos de esta división no conexiones en los cables
enciende. cuanto al toma conectados
corriente y al propio en la toma
equipo corriente
Recursos El sistema operativo, indica un Revisar que no tenga Actualizar
Humanos mensaje que hubo un problema virus y que este sistema si lo
y debe cerrarse. actualizado necesita y
con el
antivirus este
actualizado
Compras El equipo de la oficina no Revisar que no esté Limpiar el
prende y el sistema arroja una colapsado y no esté disco duro
falla en el lleno el disco, en mantener
reconocimiento del Disco Duro. caso contrario actualizadas
Debido a la necesidad urgente cambiarlo e instalarle las
de solucionar el problema ya las aplicaciones aplicaciones
tienen listo un nuevo Disco Duro necesarias antivirus, y que no
y necesitan poner en office, adobe tenga virus
funcionamiento el computador, Reader, etc. y mantener
además, para el coordinador de adicional las que actualizado
este departamento es maneja la propia con el
importante que le liste las empresa para que no antivirus.
aplicaciones que le instalará al se colapsen eso si
equipo, además del Software dependiendo de la
propio de la empresa. capacidad que tenga
el disco duro.
Gerencia Se encontraba listo para hacer Verificar que no esté Tener mucho
una presentación de la averiada que el lente cuidado al
organización, la cual ya tiene no se encuentre revisar la
lista en un DVD, pero al querer rayado, y que los unidad si se
revisarla solo se escucha que el controladores estén encuentra
disco gira, pero no se observa instalados. averiada
nada, y la unidad de CD y DVD cambiarla y
no aparece en el PC actualizar el
sistema para
 que pueda
reconocer los
dispositivos.
Mercadeo Manifiestan que desde antes del Revisar que tenga el Eliminar
incidente de la descarga el antivirus actualizado archivos
equipo de trabajo estaba muy que no se encuentre temporales,
lento y necesitan que lleno el disco actualizar el
aprovechando esta revisión se dependiendo de las sistema y
pueda mirar cómo mejorar el aplicaciones que mantenerlo
rendimiento del mismo para tanto pesan y que actualizado.
solucionar este inconveniente. este actualizado o
Además, piden que le verifiquen necesite la
las propiedades del equipo para actualización del
ver si es necesario la sistema.
actualización del mismo

Para tener en cuenta:

 Tener el antivirus instalado y actualizarlo cada vez que requiere el sistema

 Eliminar archivos temporales o aplicaciones que no se necesiten
 Como sugerencia tener un estabilizador para que no ocurran estos incidentes