Ecommerce: cómo

vender con tu
tienda digital y
casos de éxito
David Tomás
CEO y cofundador
Cyberclick

Marzo 2021
 Webinar ecommerce: cómo vender con tu tienda digital

Contenidos de la sesión

1. ¿Qué es un ecommerce?
2. Tipos de comercio electrónico
3. 7 pasos para montar tu tienda digital
4. Estrategias para optimizar y mejorar las conversiones de tu ecommerce
5. Casos de éxito

2
¿Qué es un
ecommerce?

Qué es el comercio digital.

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El ecommerce o comercio electrónico es

un sistema de compra y venta de
productos y servicios que utiliza internet
como medio principal de intercambio.
Se gestionan los cobros y pagos en un
entorno digital.
Tipos de comercio
electrónico
Qué tipo de plataforma se puede usar para
montar tu tienda digital.
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Open Source o de descarga gratuita

Aunque la descarga es gratuita, sí que debemos pagar por las plantillas o módulos personalizados. Ejemplos son Prestashop,
WooCommerce o Magento (su versión premium es de pago).
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Desarrollo a medida
Es la opción donde se tiene que invertir más presupuesto, eso sí, conseguirás una tienda digital 100% a medida de tus
necesidades: producto, servicios, tipo de cliente, etc.

Fuente: Livecommerce
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Ecommerce de pago por uso

Haremos uso de servicios de ecommerce con diferentes planes de pago. Ejemplos son Wix o Shopify.
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Marketplace
No siempre es necesario disponer de una tienda digital propia o web, ya que se puede recurrir a un marketplace cómo
Amazon, AliExpress o eBay.
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Tiendas de Instagram o Facebook

Puedes crear tu tienda de productos y servicios directamente en Facebook o Instagram. Luego puedes usar los shoppable
posts para etiquetar tus productos, darlos a conocer y atraer potenciales clientes.
Modelos de ecommerce

Los diferentes modelos de negocio y venta que

existen en el comercio electrónico.

Modelos de comercio electrónico B2...
B2B - Business to Business
Se refiere a aquellos
modelos de negocio en los
que las transacciones de
bienes y prestaciones de
servicios se producen entre
dos empresas.
B2B2C - Business to Business
B2C - Business to Consumer
Se refiere a la actividad
comercial entre un negocio
y un consumidor individual
o final.
Está muy asociado con la
venta en línea y los
ecommerces. Siendo un
reto adaptarse del offline al
online para muchas
marcas.
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to Consumer
Modelo en el que empresa
accede al cliente final
mediante otro negocio. Si
no tienes posibilidad de
acceder directamente a los
consumidores, puedes
trabajar con una empresa
que te haga de puente.
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B2B
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B2C
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B2B2C

Modelos de comercio electrónico C2...
C2B - Consumer to Business
Consumidor a empresa,
significa que el comprador
es quien fija las condiciones
de las transacciones. El
cliente propone y colabora
en ese servicio o producto
determinado, en lugar de
hacerlo en una oferta
específica.
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C2C - Consumer to Consumer
Es cuando se realiza una
actividad comercial o
económica entre los
propios consumidores
aprovechando
determinados sitios web o
espacios ofrecidos por
empresas.
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C2B
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C2C
7 pasos para montar tu
tienda digital
Síguelos y conseguirás vender en pocos pasos
en internet.
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1) Investiga los modelos de negocio existentes

Tipo de producto Producto físico Amazon

● Productos físicos: el ● Inventario propio: ● Seller: vendes a través de

modelo similar al de toda
la vida.
● Bienes digitales: opción
novedosa, donde encajan
las formaciones digitales
o soluciones ● Dropshipping: tú te
tecnológicas.
● Suscripciones: los
usuarios pagan cada mes
por recibir un producto o
servicio.
● Servicios: se pueden
vender también bajo
modelo de ecommerce.
guardas tus productos en tu propia tienda online,
tu propio almacén y te pero a través de Amazon.
encargas de ● Vendor: Amazon compra
empaquetarlos y tus productos, tú los
enviarlos. envías a su almacén y
ellos se encargan de todo
encargas de crear la el proceso de venta y
tienda, promocionar el envío.
producto y venderlo,
luego pasas la comanda
al fabricante y ellos lo
embalan y envían.
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2) Investiga nichos para ecommerce

Son 3 los puntos importantes en este apartado.

Investigación de palabras Investigación de la Investigación de los

clave competencia productos más vendidos

Imágenes: Freepik
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3) Desarrolla tu target y consumidor ideal

Hoy en día, el secreto del ecommerce está en la hiperespecialización. Necesitas encontrar un nicho pequeño, en el que sea
relativamente fácil posicionarte como experto o referente.
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4) Escoge la gama de productos que quieres vender

Ahora que saber a quién te diriges ha llegado el momento de elegir la gama de productos que quieres vender.
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5) Analiza las estrategias de marketing de la

competencia

Posicionamiento de la marca/ Estrategia de precios y Campañas que lanzan para Cómo retienen a los clientes
tienda en su sector descuentos atraer clientes nuevos para que repitan compra
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6) Registra tu marca y tu empresa

Una decisión importante es el nombre que le vas a dar a tu ecommerce. La idea es crear una marca con identidad propia,
incluso aunque vendas productos a terceros. Después deberas comprar el dominio y elegir el hosting.
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7) Crea tu tienda online

Solución tecnológica para tu ecommerce. Ya te hemos comentado varias opciones antes, dependiendo de qué plataforma
prefieras usar.
Estrategias para optimizar
y mejorar las conversiones
de tu ecommerce
Las 10 ideas más importantes para optimizar
tu ecommerce.
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1) Cuida tu página de producto

Las páginas de productos son un elemento clave para posicionar nuestras keywords y generar una buena
conversión. Tenemos que vigilar los siguientes aspectos:
● Titular y descripción del producto con nuestras keywords.
● Descripción y copy: clara, breve y concisa.
● “Comprar” no, “Añadir al carrito”, sí.
● Fotografías completas y de 360º del producto.

Fuente: WebRotate 360

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2) Feed del producto

El feed de productos es un archivo digital que debe contener
todos los datos de tus productos y servicios (por ejemplo los
títulos, precios y descripciones) que quieres compartir online.
● Puedes crear el feed manualmente, subcontratando o
con una herramienta.
● El feed luego lo podrás usar en tus campañas de
marketing en canales como SEM, email marketing o
social ads. Imagen: Freepik

¿Qué tipo de optimizaciones podrás hacer?

● Adaptarte a los formatos de cada canal, completar información que falta, mejorar los atributos del producto y
filtrar productos que quieres anunciar.
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3) PIM (product information management)

Es una plataforma que centraliza los datos de tus productos recopilados de distintas fuentes, y permite analizar su calidad,
enriquecerlos, uniformarlos y distribuirlos de forma homogénea en diversos canales.

En Cyberclick hemos desarrollado nuestro propio PIM

u optimizador de feed y nos permite:
● Mejorar la visualización de las campañas de
clientes.
● Incrementar el porcentaje de conversiones.
● Mejorar la experiencia del usuario.
● Poner precios anteriores (precio inicial y
destacar el descuento).
● Imprimir sobre la imagen información extra
sobre la campaña.
Campañas realizadas con el optimizador de feed diseñado por Cyberclick.
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4) Diseño web Mobile First

El diseño de la web debe ser mucho más que responsive, debe estar concebido desde el teléfono hacia otros dispositivo y no
a la inversa.
● Se espera que los dispositivos móviles generen casi el 73% de las ventas totales del comercio electrónico, según
informa Statista.
● El 30% de los usuarios abandonan el carrito durante el proceso de compra si detectan que la web no es compatible con
el móvil.
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5) Garantizar la experiencia del usuario

Tu ecommerce debe garantizar una buena experiencia de usuario para asegurar ventas y lograr que los usuarios repitan la
compra en tu tienda online. Algunas partes de tu web donde optimizar la UX son:
● Homepage
● Página del producto
● Carrito de la compra y checkout

Algunos de los cambios que podemos introducir son:

● Avisar cuando se reponga un producto.
● Ver cuántos usuarios hay en tiempo real y cuántas compras se han hecho en
las últimas 24h.
● Comprar el look entero.
● Compra con cuenta atrás.
● Slides por categorías.

6) Ganar visibilidad
SEM y Google Ads
Puede ayudarnos a conseguir tráfico
altamente cualificado, aumentar la
visibilidad de nuestro ecommerce y
conseguir conversiones.
● Red de Display
● Red de búsqueda
● Google Shopping Ads
● Google Smart Shopping Ads (con
remarketing).
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Social Ads
Ofrecen muchas opciones de
segmentación, lo que te permite dirigirte
exactamente a tu buyer persona.
● Facebook Ads: puedes
promocionar tus productos en
Facebook, Instagram y el resto de
canales de la plataforma.
● Amazon Advertising
Marketing de contenidos
Queremos generar contenido de valor:
● Posicionarnos como un referente
en el sector.
● Crear una comunidad.
● Comunicación fácil y directa.
● Atraer tráfico de buscadores.
● Construir una imagen de marca.
● Generar leads cualificados y
ventas.
● Difusión en redes sociales.
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6) Ganar visibilidad con el funnel advertising

La metodología Funnel Advertising tiene como objetivo impactar a los
usuarios mediante contenido de valor en el momento adecuado y
adaptándose a sus necesidades en función de la fase del proceso de
compra en que se encuentren.

La finalidad es que incitemos al consumidor a una acción

predeterminada que lo acompañe hasta la conversión final.

Embudo de conversión. Las fases por las que pasa el cliente hasta la
conversión final.
● Tofu. Top of the Funnel
● Mofu. Middle of the Funnel
● Bofu. Bottom of the Funnel
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7) Asistencia al cliente
Todos nuestros canales y opciones de compra deben estar
conectados, ya que no sabemos dónde empezará el ciclo de
compra de nuestro cliente.
● Puedes tener a personas dando respuesta o habilitar la
opción de chatbots, con respuestas personalizadas
adaptadas a tu sector y marca.
● Otra opción que podemos activar en nuestro ecommerce es
una sección FAQ, preguntas y respuestas que ayuden al
consumidor a resolver sus dudas al momento.

Imagen: Freepik
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8) Optimización del carrito de compra

La tasa de abandono de carritos en ecommerce es alrededor del 70%. Esto quiere decir que 7 de cada 10 consumidores que
añaden productos a sus carritos no completan su pedido.

Optimizaciones para mejorar las conversiones en el carrito de compra:

● Gastos de envío: ser claros y no dar malas sorpresas al usuario.
● Disponibilidad: ofrece información sobre la disponibilidad del producto.
● La barrera del registro: hazlo fácil y opcional.
● Ofrecer suscripciones de compra periódicas: envíos recurrentes, si se puede ofrecer la opción.
● Poder repetir pedido: dar la opción de repetir algún pedido.
● Condiciones de devolución: dejar claras las condiciones de devolución para generar mucha confianza.

9) Estrategias de SEO
SEO On Page
● Fichas de productos: podrás usar más palabras
clave long tail de 4 a 6 palabras, tanto en el
nombre como en la descripción.
● Categorías: es recomendable usar palabras clave
short tail de 2 o 3 palabras.
● Blog: con el contenido de valor favoreces la
retención de la audiencia durante más tiempo,
conectar con tu público potencial y atraer
enlaces (links).
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SEO Off Page
● El objetivo es conseguir a través de la
comunicación backlinks orgánicos o generados
a través de estrategias de link building que nos
permitan ser enlazados en otros sitios de
referencia y con una autoridad alta.
● OBJETIVO: mejorar la autoridad de nuestro
dominio
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10) Herramientas de Marketing Automation

La automatización del marketing tiene éxito cuando está bien segmentada,
porque entonces el contenido de la campaña de marketing se alinea de manera
efectiva con la audiencia a la que estás intentando convertir, es decir, la
personalización está bien realizada.

Debes usar la automatización del marketing y la creación de workflows para:

● Crear nuevos leads
● Aumentar la escalabilidad de los leads potenciales
● Mejorar el seguimiento
● Reducir el error humano y añadir creatividad a las directivas de
marketing.

Imagen: Freepik
Casos de éxito

Los ecommerce que han triunfado y el motivo

que los ha llevado al éxito.
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Amazon vs. eBay

¿Qué marketplace es el mejor para vender tus productos?

Amazon eBay

● Productos originales ● Envíos a todo el

● Gift card mundo
● Amazon Prime ● Paypal
● Best seller ● Subastas
● Compras sin ● Muchas réplicas
registrarse falsas
● Cantidad de artículos: ● Cantidad de artículos:
43 millones 14 millones
● Promociones y ● Promociones y
chollos chollos
● Calidad y garantía

¡Gana Amazon! Por cantidad de productos, calidad y garantía. En eBay no siempre se garantiza
que el producto que compras es original y en Amazon sueles comprar directamente al fabricante.
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Alibaba
Es un holding de diferentes tipos de negocios muy consolidado en su país en China. Pero ya ha abierto tiendas físicas de
AliExpress en el mercado europeo, una en Madrid. Tecnología y apoyo estratégico gracias al Big Data. Alibaba realiza un
exhaustivo análisis del comportamiento de compra de los usuarios y el rendimiento de las marcas que venden en sus
portales. Su programa A100 ofrece un pack de soluciones tecnológicas para sus vendedores.

Alibaba AliExpress Taobao Tmall

Es el portal original del Es la plataforma No es conocida en Su concepto es similar al de

grupo y su propósito es
poner en contacto a
empresas chinas con
mayoristas de todo el
mundo.
propiamente de ecommerce
que reúne a un inmenso
grupo de compañías chinas
que ofrecen productos a los
consumidores finales.
Occidente, pero sí es una de
las plataformas más
populares en China. Se
trata del Marketplace de
Alibaba, donde los usuarios
particulares venden o
intercambian bienes
nuevos y usados.
Aliexpress, pero para
usuarios con alto poder
adquisitivo. En función de
esto, el cliente encuentra en
dicho portal productos de
las marcas más
prestigiosas.
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Zappos
Ecommerce de zapatos y prendas de vestir. Desde 2009 pertenece a Jeff Bezos, pero sigue una estrategia más disruptiva
diferenciada de Amazon. La experiencia del cliente se basa en un contacto más humano. Sus puntos fuertes son:

Llamadas al call center

(más que email o chat)

Operadores con libertad de

respuesta

Ofrecen soluciones, aunque

sea la competencia

Envíos y devoluciones gratis

durante 1 año

Impresionante cultura
empresarial
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DeporVillage
DeporVillage es un ecommerce español centrado en la venta de productos deportivos. La compañía se ha colado en el tercer
puesto del podio de tiendas virtuales de deporte que más venden en España en 2020, por detrás del gigante francés Decathlon
y de Nike. La tienda española fundada por Xavier Pladellorens y Ángel Corcuera, tiene mejores ratios de conversión, con un
tráfico mensual estimado de 3,8 millones y una media de 34.580 transacciones cada mes.

Fórmula del éxito

● Ser de las primeras ecommerce en abrir en su

nicho de mercado en España.
● Nicho de mercado: deportistas avanzados
(Decathlon en cambio es más para
principiantes).
● Productos específicos + multimarca: running,
natación, outdoor, ciclismo y triatlón.
● Uso de la tecnología: Big Data +
personalización de UX.
● Estrategia de contenidos: promoción vida
sana.
● Promoción: asociados a grandes citas
ciclistas.
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Meller
Meller es una marca digital de relojes y gafas de sol centrada en conectar con sus clientes de forma online. Siendo los
anuncios uno de sus canales de adquisición más importantes, Meller integró el Contenido Generado por los Usuarios (UGC)
en sus anuncios de Instagram Stories y realizó un test A/B para comparar si los anuncios con contenido de usuarios tenían
mejores resultados que los anuncios con contenido de la marca. A parte, como estrategias para incrementar las ventas lanza
a menudo promociones: 2x1 en sus colecciones o sortea tarjetas regalo por valor de X dinero. Su estrategia de redes sociales
diferenciadora les hizo darse a conocer y crecer en Instagram.
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Inditex
Inditex lanzó su primer ecommerce en 2007, con su marca Zara Home dedicada a complementos y textiles del hogar. A día de
hoy también tienen su comercio digital las marcas: Zara (marca insignia), Bershka, Pull & Bear, Massimo Dutti, Stradivarius,
Oysho y Uterqüe. Las ventas online rondan los 6.500 millones de euros en 2020 y para 2022 querían crecer un 25%, aunque
puede que en 2021 ya lo consigan con el incremento de las ventas online.
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Mr. Wonderful
Es una tienda online de papelería, objetos de oficina, camisetas y merchandising para bodas y eventos. En los últimos años se
ha convertido en la principal referencia en decoración y regalos.
Ha conseguido triunfar gracias a su repercusión, difusión y participación en redes sociales, a su estrategia de contenidos en
el blog muymolon.es (aportando valor al público de Mr. Wonderful) y gracias a sus diseños y mensajes en extremo positivos
y dulzones.

Fórmula del éxito

● Reinvención del
concepto de
producto de
papelería
● Buena estrategia de
contenidos y
difusión
● Diseño
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Futbol Emotion
Tienda online, especializada en ropa deportiva para futbolistas. Ecommerce referente de su nicho en España. Gracias a su
presencia en redes sociales ha tenido más repercusión, donde han contado con estrellas de fútbol para su promoción. Su
éxito en gran parte es haber sabido explotar un mercado muy nicho y de mucho impacto social.

Fórmula del éxito

● Mercado muy nicho

y de gran impacto
social.
● Contar con figuras
estrella de su sector.
● Canal potente de
YouTube.
● Estrategia de redes
sociales.
● Alianza con marcas
potentes: Nike.
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Stikets
Mejora de la atención al cliente gracias a la implantación de un chatbot en ecommerce. Stikets es una empresa que se
dedica a la fabricación y confección de productos adhesivos personalizables. La empresa ha requerido implantar una
solución cognitiva que les permita brindar un servicio de soporte 24/7 debido al elevado volumen de consultas repetitivas y
de bajo valor que terminaban escalando a agentes humanos. Como resultado se ha obtenido una mejora en el servicio de
atención al cliente y pre-venta, el chatbot (Stiky) filtra y resuelve el 80% de las consultas.
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Neutrógena
Esta marca de belleza utilizó el comportamiento anterior de sus usuarios en la página del carrito para optimizar las ventas.
Cuando Neutrogena se percató de que el 75% de sus compradores solían adquirir a la vez varios productos de la misma
categoría, ideó una manera de aumentar el número de artículos vendidos en una sola compra: crear packs de productos de
una misma categoría.

Basándose en el
comportamiento de sus clientes,
Neutrogena creó anuncios de
retargeting que mostraban las
distintas combinaciones de
productos incluyendo,
naturalmente, descuentos para
fomentar las ventas.
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Sunuva
Esta empresa británica de moda infantil quería aumentar sus ventas, sabiendo que, al contar con un equipo pequeño,
cualquier solución que cogiesen tendría que ser automatizada y fácil de implementar. Uno de los elementos fundamentales
para optimizar las ventas era centrarse en reducir la tasa de abandono del carrito.

Tras rediseñar la página web, Sunuva

logró utilizar el comportamiento de sus
clientes y datos en tiempo real de otros
usuarios. Esto permitió recomendar
productos relevantes a cada usuario, al
igual que campañas de email
personalizadas con contenido adaptado
a cada persona.
Estas modificaciones aumentaron los
ingresos casi un 9% desde el primer día.
 Webinar ecommerce: cómo vender con tu tienda digital

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Muchas gracias

David Tomás
CEO y cofundador
dtomas@cyberclick.net
@davidtomas