FORO APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA

FASE 3

Presentado por:
Jessica Andrea Morales Huérfano

Docente:
CARMEN YANNETH AMAYA SALCEDO
FICHA: 2282385

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL SEDE CHIA
TECNOLOGO ANALISIS Y DESARROLO DE SISTEMAS DE INFORMACION
BOGOTA D.C.
 CONTENIDO

 INTRODUCCIÓN
 SITUACION 1
 SITUACION 2
 SITUACION 3
 CONCLUSION
 INTRODUCCION

La comunicación asertiva es la base fundamental para el desarrollo de las organizaciones

donde cada integrante a través del dialogo adecuado, ideas claras de forma verbal y no verbal

marcando un factor que es la alta productividad orientado al logro y metas de las empresas, muestra

las situaciones problemáticas que se puede presentar en un ambiente laboral y cómo aplicar la

herramienta de la comunicación asertiva para afrontarlas.

 SITUACION 1

se encuentran un grupo de trabajadores, donde realizan diferentes funciones dividiéndolas

en tres áreas, como lo es aseo, ventas y surtidores. Los trabajadores del área de ventas está

compuesto por 3 personas uno de ellos encargado de venta al público y los otros dos ventas al por

mayor, trabajando así unidamente y sin ningún problema de sincronización. En el área de Aseo

hay un grupo de 2 personas, una encargada de tener adecuadamente la bodega limpia y organizada

y la otra limpiando la parte de atención al público. Los encargados del área de surtidores los cuales

uno surte y organiza todo lo que llega importado y el otro abastece lo que hace falta en la atención

al público. Entre el personal hay que destacar sobre todo el personal de aseo que está a cargo de 2

personas, Como el área de surtidores que está a cargo donde su relación no es la mejor.

Entre los trabajadores del área de aseo y surtidores se presentan inconvenientes debido a

que los surtidores deben pasar muy frecuentemente por los lados donde las encargadas del aseo

están realizando su trabajo, debido a esto se ha presentado mucho inconformismo en el sentido

que no se ponen de acuerdo a la hora de hacer sus tareas correspondientes, causando así

traumatismo con los del área de ventas, ya que al presentarse estos roces no rinden y se distraen

en su labores, otra problemática que se presenta son los constantes roses provocados por falta de

cultura.

Solución a la problemática: Se optará por realizar una reunión donde se llamará a las

personas implicadas con el fin de aclarar los inconvenientes y hacer que el empleado se sienta

confianza al momento de expresarse, se les hará saber lo que la empresa está buscando y lo que

necesita de cada uno de sus trabajadores y sobre todo llevar una relación amistosa.
 SITUACION 2

Pablo es un trabajador que ha llegado un poco retrasado al trabajo, este comportamiento lo

está haciendo repetitivo durante varios días. Aunque su trabajo es bueno, cumple con sus deberes

y mantiene un orden con sus obligaciones, puede generar futuros llamados de atención. ¿Qué

hacemos con ese trabajador que llega cinco o diez minutos tarde de forma sistemática? porque de

este modo sólo provocaremos que el resto de compañeros ante la impunidad de esta falta.

Solución a la problemática: Lo que debería de hacer el jefe, es reunirse personalmente

con él y mediante un dialogo exponerle lo que ha se ha venido presentado frecuentemente, este

tipo de comportamiento causa un mal ambiente laboral en los demás compañeros de trabajo; se

tiene que inculcar los valores que nos enseñaron desde casa como lo son el respeto, la educación

la humildad y ante todo la responsabilidad, por lo cual en un acta la reunión y los puntos que se

trataron con el fin de que haya un mayor compromiso consigo mismo y con sus compañeros.
 SITUACION 3

En el centro automático de despacho del departamento de policía se encuentran trabajando

tres grupos de policías, donde cada grupo de trabajo está conformado por 4 personas para un total

de 12 personas, Con el pasar de los días se evidencia que se presenta algunos rumores por los

pasillos, cometarios que se dicen entre compañeros antiguos y nuevos están generando roses entre

algunos, tras tantas habladurías la situación llego a oídos del jefe.

solución a la problemática: El jefe encargado debe convocar al personal a una reunión,

se les preguntara cual es la situación debido a esto el jefe resolvió que se les dará un incentivo

anexado al descanso del personal, lo cual genere un mejor clima laboral delos grupos y así no se

sientan desmotivados.
 CONCLUSION

La asertividad es una estrategia de comunicación que permite expresar nuestra opinión de

manera libre y clara desde el respeto propio y ajeno, Tener una comunicación asertiva tanto

empleadores como empleados, esto lleva a que se tenga un ambiente laborar más feliz, significa

que las relaciones sociales es una forma de expresión mediante la cual se manifiestan las ideas,

opiniones,, clara y directa, honesta y respetuosa sin la intensión de herir o perjudicar a los demás,

alguno de los beneficios de la comunicación asertiva son que:

• Favorece la confianza en la capacidad expresiva.

• Promueve el sentido de eficacia personal.

• Genera bienestar emocional.

• Mejora la imagen social pues promueve el respeto de los demás.

• Aumenta la autoestima

• Expresión de sentimientos, tanto positivos como negativos de una forma eficaz.