Juan pablo jerez Ortiz - Sena

Evidencia AA3-Ev2: Informe Caso de estudio "Identificación y solución de problemas?

Division Descripcion del daño Soporte Acciones

Administrativa y El monitor de uno Verifico que el Reviso todos los
financiera de los equipos de cable de poder cables todos los
esta división no hacia la torreta cables para ver si se
enciende para que confirme encuentran en buen
si esta funcionando estado si el monitor
sigue fallando se
procede a su
reparación y
mantenimiento para
realizar cambios si
hay alguna pieza
eléctrica en mal
estado
Recursos humanos El sistema operativo Reiniciamos el Si persiste la falla se
Indica un mensaje equipo con el fin debe reistalar el
que hubo un de identificar sistema operativo y
problema y debe posibles virus o si el sus programas y
cerrarse sistema operativo confirmar su buen
esta teniendo funcionamiento
alguna falla de
istalacion
Compras El equipo de la Se debe realizar una Se realiza copias de
oficina no prende y copia de seguridad seguridad del disco
el sistema arroja duro que este en
una falla en el mal funcionamiento
reconocimiento del y se copia en el
disco duro. Debido nuevo disco duro
a la necesidad para realizar
urgente de pruebas donde
solucionar el confirme su buen
problema ya tiene funcionamiento
listo un nuevo disco
duro y necesitan
poner en
funcionamiento el
computador
además para el
coordinador de este
departamento es
importante que le
liste las aplicaciones
 que le istalara al
equipo además
delsoftware propio
de la empresa
Gerencia Se encontraba listo Se verifica si en el Se realizan la
para hacer una DVD hay datos de verificación de todas
presentación de la almacenados y si el las conexiones de la
organización la cual driver del unidad y que este
ya tiene lista en un dispositivo esta en buen estado y
DVD pero al querer funcionando funcionamiento e
revirsarla solo se instalar el driver del
escucha el disco dispositivo si sigue
girar pero no se presentando que no
observa y la unidad funciona se debe
de CD Y DVD No cambiar y verificar el
aparece en el pc tipo de daño de la
unidad.
Mercadeo Manifiestan que Se verifica el tipo Se hace revisión de
desde antes del de memoria ram , memoria ram la
incidente de la S.O , disco duro , cual es de una baja
descarga el equipo antivirus capacidad ante el
de trabajo estaba tipo trabajo
muy lento y realizado que realiza
necesitan que en esta
aprovechando esta dependencia se
revisión se pueda reinstala S.O y se
mirar como mejoría depura el programa
el rendimiento del y aplicaciones que
mismo para afecten el trabajo
solucionar este del equipo y se
inconveniente actualiza el antivirus.
además piden que
le verifiquen las
propiedades del
equipo para ver si
es necesario la
actualización de el
mismo