Debilidades:

-Fortalecer el trabajo en equipo con las otras dependencias para mejorar los tiempos de
respuesta de los procesos.

- Fortalecer los seguimientos a las observaciones encontradas en las auditorias.

- Falta capacitación en los tema de subsidio para el área de call center y comercial.

-Falta de una planta física adecuada para el área.

-Falta de control en cuanto a actas de excepciones.

Oportunidades:

-Utilización de la página web para realizar subsidio educativo para embargantes.

- Incrementar la participación de la caja en eventos a nivel departamental para promover

nuestros servicios.

-Mayor divulgación de los servicios en las empresas afiliadas a nuestra caja de compensación.

-Capacitación al personal de atención al cliente.

Fortalezas:

-Utilización de la página web para realizar casi todos los servicios virtuales.

-Apoyo y compromiso de parte del jefe y los colaboradores.

-Excelente adaptación al cambio entre los procesos y los colaboradores.

-Respuesta oportuna a los requerimientos.

-Rápida implementación de las normatividades y leyes vigentes para el manejo de los

procesos.

Amenazas:

-No cumplimiento de los indicadores, las acciones correctivas preventivas y de mejora.

-No detectar los servicios no conformes mensuales.