LA QUIEBRA DE TOYS “R” US:

ANÁLISIS DE LOS FACTORES DEL ENTORNO

Universidad Autónoma de Barcelona

Fonaments de Marketing

Profesor Joan Llonch

CURSO 2020-2021

ANA ALMÉCIJA SÁNCHEZ

ANABEL FAJARDO MARTÍNEZ
JUDIT CIURANS GILS
MIREIA BITRIAN SAN PABLO

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ÍNDICE
PÁGINAS

ÍNDICE 1

PREGUNTA A …………………………………………………… 2

PREGUNTA B …………………………………………………… 3

PREGUNTA C …………………………………………………… 4

1
A) Enumera todos los factores y cambios que contribuyeron a la disminución
del éxito comercial de Toys R Us y a su quiebra.

1. No logró adaptarse a la nueva tendencia en el consumo.

Las últimas generaciones de niños están creciendo con tecnología touch (teléfonos
inteligentes y tabletas), y buscan en sus nuevos juguetes innovaciones tecnológicas,
dejando de esta manera apartados los juguetes tradicionales.

En este caso, Toys “R” Us intentó incorporar cambios tecnológicos en sus productos,
la gran tendencia tecnológica en la demanda superó su capacidad de respuesta, lo
cual representó una caída drástica tanto en las ventas como en el posicionamiento,
situación muy difícil de resolver en el corto plazo.

2. No logró posicionarse en el comercio on-line.

En los últimos tiempos las ventas on-line han dejado muy atrás a las ventas en tiendas
físicas, ya que proporcionan muchas más comodidades para los consumidores sin
necesidad de un desplazamiento, con acceso a una mayor información del juguete e
incluso mayor seguridad en la compra, beneficios que Toys “R” Us no logró transmitir
al consumidor, ya que abrió su tienda on-line muy tarde y de manera ineficaz.

3. Incapacidad para adaptar los precios.

Con la crisis las empresas tuvieron que adaptar sus precios a la situación económica.
Toys“R” Us no lo llevó a cabo, algo que sí hicieron sus competidores teniendo como
consecuencia, una gran pérdida de clientes y un resultado pésimo en las ventas.

2
B) Clasifica esos factores en los principales componentes del entorno de
marketing: el entorno interno, el microentorno y el macroentorno.

En primer lugar, el hecho de que no lograra adaptarse a la nueva tendencia en el

consumo, es simplemente porque no se prestó la suficiente atención al producto, es
decir, al entorno interno del sector macro del marketing mix.

Teniendo en cuenta que la actividad de una empresa se basa en vender aquello que
más gusta o más se demanda es importante, conocer al consumidor, sus gustos,
preferencias y tendencias acerca del producto en cuestión.

Por otro lado, la causa de que no se lograra posicionarse en el comercio on-line, es

debido a que la comunicación no fue la justa o la adecuada a la que se requería en
ese momento. Con esto queremos decir que, el entorno interno del microentorno se
debería precisar y prestar más atención para los nuevos productos. El motivo en
cuestión, es que para que un negocio, empresa o franquicia prospere, debe adaptarse
y actualizar su manera de actuar.

En este caso, con el revuelo y el gran éxito de las redes sociales y la compra on-line,
los productos de Toys “R” Us hubiesen tenido el doble de ventas y propaganda, ya
que además facilitará la compra y la navegación de los catálogos de juguetes para
los padres, que en este caso son los que van a realizar esa compra.

Por último, pero no por ello menos importante, el último sector que se debería revisar
ya que, se produjo cierta incapacidad para adaptar los precios, sería el entorno interno
del precio y más concretamente el microentorno.

Para una empresa que su objetivo es maximizar beneficios es importante y necesario

poder adaptar los precios con los productos que se van a comercializar, ya que en
este caso no todos los juguetes van a tener el mismo impacto, ya sea por el público
infantil o por los mismos padres.

3
C) Hay un ranking de los factores que consideras que fueron los más
significativos en la caída de Toys R Us.

Uno de los factores más significativos fue la aparición de competidores

especializados. La competencia de Toys R Us lo estaba haciendo mejor, y por eso
mismo, esta empresa empezó a tomar medidas comerciales para intentar hacer frente
a la competencia de Wal-Mart y de Amazon. Sin embargo, todas las operaciones
fueron devastadoras.

Otro factor es que tenían un gran repertorio de productos y de elección de juguetes

en la tienda, lo cual era muy caro de mantener, se tenía que tener en cuenta el
personal, el local y toda la gama de productos, entre otros. Toys “R” Us vendía
productos con poco beneficio o sin ganancias para mantener la imagen de bajo coste.
Debido a que no se adaptó a la venta on-line, esto también provocó más gasto para
la empresa y una falta de innovación para poder seguir avanzando.

Por último, Toys R US operaba tradicionalmente con un alto nivel de endeudamiento

financiero. Todo esto hizo que la empresa no generara suficiente, y cada vez fuera
más difícil poder atender las devoluciones de los préstamos, lo que produjo muchas
pèrdidas. Además, la empresa asumió demasiado riesgo financiero y dejó de innovar
para superar a la competencia. Por lo tanto, Toys R US olvidó a los clientes y
empleados y aplicó sólo una visión financiera para poder sacarla adelante, lo que
resultó una disminución del éxito comercial y finalmente la quiebra.