1.- Reforzar las gestiones en relación con la velocidad de realización de las ventas de restos.

Si bien se observa que en términos globales los recuperos realizados han cumplido con los
indicadores de % de recupero vs valor comercial establecidos en los contratos con las distintas
casas de remates, se identificó un deterioro del porcentaje de recupero a medida que aumenta el
ciclo de venta (fecha de asignación hasta realización de la venta), como se observa en la siguiente
tabla que resumen las ventas desde 2020 a la fecha.

Ciclo Cantidad de casos Promedio de % Recupero (Valor Comercial)

Menor a 15 días 1.449 49,18%
15 a 30 días 2.027 46,83%
31 a 60 días 721 42,60%
Mas de 60 días 316 41,40%
Total general 4.513 46,53%

R: Directa relación con el interés de las pujantes en las casas de remate. Generalmente lo
mas atractivo se va en la primera semana y después ya se negocian los mínimos.

Por otra parte, al revisar el stock vigente de casos en proceso de remate, se identificó un alto
porcentaje de casos de años anteriores, existiendo casos asignados a martilleros CONACSA y
OTAIBO, quienes no son parte de los martilleros actuales con contrato.

Año Cantidad %
Menor 2017 101 6%
2017 59 4%
2018 63 4%
2019 161 10%
2020 170 10%
2021 473 29%
2022 610 37%
Total general 1637 100%

R: Conacsa generamos un traslado de los casos a proveedor Luka Cova

En este sentido, sería recomendable establecer acciones que permitan:

- Disminuir los casos de recuperos con ciclos mayores a 30 días para evitar el deterioro
económico de la venta.
- Disminuir el porcentaje de recuperos abiertos históricos de años anteriores.
- Dar cierre a los casos asociados a martilleros que no tienen actualmente contrato vigente
con la Compañía.
2.- Formalización de documentación y actividades del proceso

Durante la reunión de conocimiento del proceso, se detallaron algunas actividades realizadas que
podrían reforzarse a través de ciertas formalidades. En ese sentido, sería recomendable:

- Establecer un procedimiento de inventario, con una periodicidad razonable a la capacidad

operativa del área, que puede ser realizado por internos o externos, a través del cual se
pueda certificar la integridad del stock de vehículos vigentes para remate a un cierto corte,
además de poder certificar el correcto almacenamiento y tratamiento de los restos,
pudiendo dejar documentada cualquier situación anómala identificada.

o Mostrar la planilla en línea que tenemos de los 3 martilleros que debe estar en
línea en un SharePoint . Estamos analizando y teniendo conversaciones con
legaltec para poder realizar una evaluación “Auditoria en terreno”.

- Establecer un procedimiento formal, con una periodicidad establecida, de revisión de las

condiciones de los contratos con martilleros, en especial en relación a las metas
establecidas de porcentaje promedio de recupero, las cuales no han sido modificadas
desde el inicio de la relación contractual. Si bien esto no significa que los porcentajes
deban ser necesariamente cambiados, es importante que estos atributos sean revisados, y
se pueda dejar constancia de que mantener el porcentaje es una definición compañía que
esté acompañada de un análisis formal.

o ¿A que se hace referencia con esto? Formalizarlo por medio de un correo? Porque
la decisión se plantea muy frecuentemente al interior del equipo, sin embargo,
queda en el equipo. Estas conversaciones y decisiones son realizadas con el
equipo y con el Gerente de Prestaciones de Movilidad. El último acuerdo se realizó
en Marzo.

- Teniendo en cuenta que no es apetito del área dejar un registro formal escrito de cada
asistencia a remates (física o virtual), se podría incluir en el reporte mensual de resultados
de recupero, un resumen de los remates revisados, indicando si los procesos revisados se
realizaron de acuerdo a los estándares esperados o si de lo contrario se identificó algún
caso importante de revelar, de manera que pueda ser tratado por el equipo del área de
prestaciones en su conjunto.

o Se puede realizar un registro, sin embargo, hay un tema que debemos analizar en
torno a las HH del equipo para esto. Podríamos sumar al informe mensual un hito
de las revisiones x de remates que se pudieron revisar.
Por otra parte, si bien existe actualmente un Manual de Procedimientos, el proceso ha tenido
modificaciones tanto en los roles como en las actividades realizadas, y actualmente se están
realizando mejoras en los flujos. En este sentido sería recomendable realizar la actualización del
manual de procedimientos del proceso de recupero material de siniestros motors.

 Tomamos este punto como algo relevante que debemos revertir y potenciar mas al
interior del área.