Módulo

Social Media Marketing

Fabián Torres
Álvaro Rodríguez
¿Qué veremos en este módulo?

Parte 1 Parte 2

Social Media Marketing y su rol en la Creación de Pauta Digital en Facebook

Estrategia Digital e Instagram

Administración de Redes Linkedin para empresas y marca

Sociales: el rol del community personal.
manager.

Buenas prácticas y medición de Taller Práctico No. 1: crear pauta

la administración de redes digital en Fbk e IG (herramientas).
sociales

Taller Práctico: crear un plan de

contenidos para Redes Sociales. Taller práctico No. 2: crear y optimizar
Cronospost orgánico, perfil personal-Profesional en LinkedIN
herramientas, etc.
Tipos de Redes Sociales

Redes de Redes de
Redes de Redes de Redes de
intercambio de marcador y
Redes sociales: Foros de debate reseñas del blogueo y consumo
contenido organización de
consumidor: publicación colaborativo
multimedia: contenido

Descubrir,
Compartir fotos, Compartir guardar y Buscar y Publicar Comercializar
Conectarse videos y
contenido noticias e compartir reseñar contenido en bienes y
con personas
multimedia. ideas. nuevo negocios. línea. servicios.
contenido.
El Rol del Social Media en la Estrategia Digital

Generar comunidad.

Generar tráfico .

Canal de atención y/o

Servicio al Cliente.

Plataforma de Promoción.

Posicionamiento y
Sostenimiento de Marca.

Fuente de investigación de
Mercados.

Redes Sociales: “lo q u e r espira e l ecosiste m a d i g i t a l . “ E s l a escuch a “ .

(Los perfiles, los mensajes, l o q u e se dice d e l a m a r c a y el nicho).
Administración de Social Media

Entendimiento del público

Hacer una buena gestión de redes sociales
es entender desde el principio a tu público
objetivo y, principalmente, el motivo para
interactuar con las personas en un
determinado canal de comunicación.

Monitoreo Fidelización
Significa monitorear lo que haces en La gestión de redes sociales es un
cada uno de esos lugares con el conjunto de acciones diarias que
propósito de mantener tus perfiles desarrollas en tus medios para
siempre en orden para alcanzar tu promocionar no solo tu negocio, sino
objetivo, que la mayoría de las veces principalmente para acercar y
es atraer a más clientes hacia tu fidelizar a los usuarios.
negocio.
Administración de Social Media

https://bit.ly/3c8gIZd
¿Por dónde empezar en la
administración de Social Media?

Establecer el
procedimiento
mediante el cual
Establecer todas las las actividades de
herramientas que se redes sociales se
usan en redes solicitan y se
Determinar quiénes sociales y llevan a cabo
tienen acceso a concentrar las
todas las cuentas y posibles actividades
centralizar en redes sociales en
permisos, en caso un panel de control
Hacer una lista de de ser necesario. de administración
todas las cuentas de redes sociales
corporativas en
redes sociales y
evaluar su
rendimiento
Validar o actual
chequear qué
redes sociales
tiene tu
empresa:
realizar una
pequeña
auditoría
¿Por dónde empezar en la
administración de Social Media?

Equipos y colaboraciones
¿Tienes tu empresa un
profesional o una agencia
encargada del diseño, del
video?

¿Debes reportar a un
equipo de ventas
/comercial?
¿Por dónde empezar en la
administración de Social Media?

REC
Tendencias de Redes Sociales

Video

Ventas en redes Sociales:

cómo impulsarlas (Social
Commerce)

Pauta publicitaria
¿Por dónde empezar en la
administración de Social Media?
Monitoreo de seguidores e Industria
Tus seguidores son una
fuente de información

Menciones de tu
marca

Hashtags
# relevantes

Menciones de tus
competidores

Tendencias de la industria
¿Por dónde empezar en la
administración de Social Media?
Herramientas de escucha Social
Hootsuite: configurar flujos de redes
sociales que monitoren conversaciones,
keywords y menciones en varias redes
sociales.

Adview: escucha social en los

anuncios de Facebook e Instagram.

ReviewTrackers te permite monitorear

reseñas de más de 50 sitios de reseñas
como TripAdvisor y GoogleMaps

Audiense te permite identificar cualquier

tipo de audiencia – sin importar su
tamaño.

Brandwatch monitorea el tono y el

impacto de las conversaciones a través
de 95 millones de fuentes de información
El Rol del Community Manager

Un community manager hace más que administrar las

redes sociales de una compañía. Esta persona se
encarga de:

Crear una comunidad alrededor del valor que ofrece

su negocio, compartiendo información importante, y
no solo vendiendo pero también añadiendo un
beneficio a este grupo de forma gratuita.

Ellos son los encargados de la reputación digital de

empresas, personajes públicos, etc. Tienen la gran
responsabilidad de conectar y empatizar con el
público por lo que es recomendable tener un buen
filtro para elegir a la persona ideal.
Objetivos del Community Manager

Los objetivos de un community manager

van a cambiar dependiendo del tamaño
de la empresa para la que laboran, del
sector en el que operan y de la definición
que la empresa

Una buen punto de partida puede ser…

Community Manager - KPI

6
Engagement
(Likes + Comentarios +
Shares + Clics)
5 / Alcance
de tus publicaciones.

Con este índice podrás medir el

2 porcentaje de interacciones que tu
audiencia tiene con cada una de tus
publicaciones. En promedio para
1
Facebook e Instagram, este porcentaje
debería de oscilar entre 0.8% – 4.5 %.
0
Option 1 Option 2 Option 3 Option 4
Community Manager - KPI
Ejercicio #1 Cronopost

Importante: Recuerden que antes de diligenciar y registrar estas publicaciones, es importante tener claro el
perfil de su buyer persona y también debe definir cuáles serán los ejes de comunicación o las temáticas de
campaña importantes para mi negocio, emprendimiento, el cual será la base para proponer su plan de
contenidos.

Dinámica de presentación:
El sábado, de manera aleatoria, mediante una herramienta, se escogerá al azar a varios de ustedes para que
compartan pantalla, presenten y "vendan" su plan de contenidos frente a sus compañeros. Por lo tanto, es
importante que todos hagan el esfuerzo de tener el ejercicio desarrollado.

Deben presentar de la sgte manera y orden:

1) breve repaso y contarnos quién es su buyer persona (dar contexto)
2) Contar cuáles son sus ejes temáticos (postulación estratégica)
3) Presentar el formato diligenciado con su plan de contenidos
4) Análisis de resultados (según datos diligenciados)
4) Preguntas y respuestas (de compañeros /profes)

Tiempo: 5 min aprox

ALGORITMOS EN REDES SOCIALES

Fuente: netbangers
ALGORITMOS EN REDES SOCIALES

Fuente: netbangers
ALGORITMOS EN REDES SOCIALES

Fuente: netbangers
ALGORITMOS EN REDES SOCIALES

Fuente: netbangers
ALGORITMOS EN REDES SOCIALES

Fuente: netbangers
ALGORITMOS EN REDES SOCIALES

Fuente: netbangers
ALGORITMOS EN REDES SOCIALES

Fuente: netbangers
ALGORITMOS EN REDES SOCIALES

Fuente: netbangers
ALGORITMOS EN REDES SOCIALES

Fuente: netbangers
ALGORITMOS EN REDES SOCIALES

Fuente: netbangers
ALGORITMOS EN REDES SOCIALES

Fuente: netbangers
ALGORITMOS EN REDES SOCIALES

Fuente: netbangers
ALGORITMOS EN REDES SOCIALES

Fuente: netbangers
ALGORITMOS EN REDES SOCIALES

Fuente: netbangers
ALGORITMOS EN REDES SOCIALES

Fuente: netbangers
ALGORITMOS EN REDES SOCIALES

Fuente: netbangers
ALGORITMOS EN REDES SOCIALES

Fuente: netbangers
ALGORITMOS EN REDES SOCIALES

Fuente: netbangers
Pauta Digital: Facebook e Instagram
Una Estrategia Digital “ideal”
tiene 3 componentes

MEDIOS MEDIOS MEDIOS

PROPIOS PAGADOS GANADOS
DEFINE TUS
CANALES

Determina a través de qué
medios y redes vas a lanzar
tus contenidos.
MEDIOS PROPIOS
Son todos los medios que tú creas y gestionas directamente. En esta categoría entra tu
web, blog, perfiles de redes sociales…
MEDIOS PAGADOS
Son todos los medios en los que tenemos que pagar por aparecer. En esta categoría están
los anuncios en redes sociales o en buscadores, las campañas en medios de comunicación
digitales…

MEDIOS GANADOS
Son los medios que nos proporcionan los seguidores de la marca al amplificar nuestro
mensaje. Sus blogs, sus redes sociales, los reportajes en medios de comunicación…
 Pauta Digital: Facebook e Instagram

• Ventajas de hacer publicidad en Facebook

• 1) Configuración sencilla

• 2) tener el rol de anunciante en una página de

Facebook existente. Una vez que estés
trabajando en una página, podrás comenzar a
crear anuncios desde la misma página o a
través de otras herramientas de Facebook, como
la creación de anuncios. Si no tienes una página,
no te preocupes. Crear una página es muy
sencillo.

• Si creaste un perfil, un grupo o un evento para tu

empresa, pero no una página, también son
válidos. Todavía puedes hacer la transición a
una página.
• Tú público está en Facebook

• Como ya sabes, hay 2.000 millones de

personas activas en Facebook cada mes.
Eso quiere decir que tienes la posibilidad
de llegar a tus clientes actuales, a clientes
nuevos y a las personas que están
interesadas en tu empresa u organización.

• Anuncios que se ajustan a tus objetivos

específicos
• Facebook ofrece una gran variedad de
objetivos publicitarios, de manera que
puedes elegir las opciones que se adecúen
a tus necesidades y objetivos comerciales.

• Soluciones publicitarias sencillas

• Publicaciones promocionadas
• Anuncio de página
• Anuncio del sitio
• Promocionar botón de llamada a la acción
Soluciones publicitarias avanzadas

• Generación de clientes potenciales:

recopila información de personas
interesadas en tu empresa.
• Conversiones: consigue que las personas
lleven a cabo acciones valiosas en tu
sitio web o app, como agregar
información de pago o hacer una
compra. Usa el píxel de Facebook o los
eventos de la app para hacer un
seguimiento de las conversiones y
medirlas.
• Reconocimiento de marca: llega a las
personas con más probabilidades de
prestar atención a tus anuncios y
aumenta el reconocimiento de tu
marca.
Pauta Digital: Facebook e Instagram
Cómo crear una página de Facebook

https://www.youtube.com/watch?v=wBsm9u1ec9c
Cómo crear un administrador comercial de Facebook
(Business Manager)

https://www.youtube.com/watch?v=xSik0E4B05I
Estructura de una campaña de Facebook e Instagram
Cómo crear anuncios Facebook
(Business Manager)

https://www.youtube.com/watch?v=L7ysJxWpyxs
Cómo crear anuncios Facebook
(Generación de Clientes Potenciales)

https://www.youtube.com/watch?v=QLfrfXr9hmo
 Ejercicio #2 (Pauta Digital)

Objetivo: crear al menos (1) campaña de pauta digital ya sea para la plataforma de Facebook o Instagram según su
Elección de acuerdo a lo visto en clase y al video guía que recomiendo lo vean varias veces, despacio para que
interioricen estos nuevos conocimientos. La idea será revisar algunos ejercicios la próxima sesión

IMPORTANTE:

PASO 1: Para crear pauta digital, es necesario tener una página de Facebook (fanpage) activa. Sigue el tutorial y crea
una, si ya la tienes avanzas al paso 2

PASO 2: Configurar tu business manager, desde allí van a poder gestionar, controlar y administrar todas sus propiedades
de Facebook , es decir su cuenta publicitaria, sus fanpages, configurar el método de pago, etc (seguir el video tutorial)

PASO 3: Con los pasos anteriores resueltos, ya estás listo para empezar a crear tu campaña desde tu business manager
en (administrador de anuncios). Recuerden: objetivo>>>> ALCANCE

Paso 4: Después de creada tu campaña, publícala por al menos 2 0 3 días, para luego ver resultados que podamos
analizar
Facebook for Business (certificaciones)

https://www.facebook.com/business/learn/certification