Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
TELECOMUNICAC
IONES
IMPLEMENTACIN DE PUBLIC
CLOUD DENTRO DE UN ISP
1
Pgina
INDICE
1. INDICE
2. INTRODUCCIN:
2.1.
Razn:
2.2.
Propsito:
2.3.
Situacin y motivacin:
2.4.
Objetivos
2.5.
Oportunidades
2.6.
Amenazas
2.7.
Problemas
2.8.
Limitaciones
2.9.
Restricciones
3. MTODOS Y SUPUESTOS:
3.1.
Alcance
3.2.
Mtricas financiera
3.3.
Escenarios Analizados
3.4.
Modelo de Costos
3.5.
Beneficios para la empresa
3.6.
Beneficios para los clientes
4. IMPACTO DEL NEGOCIO
4.1.
Financiero
4.2.
Mtricas
4.3.
Objetivo del negocio
5. ANALISIS DE RIESGOS
6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7. SLA PARA LOS CLIENTES DE CLOUD
8. CASO DE XITO
8.1.
Universidad
Nacional
Federico
Villareal - Proceso de Admisin 2013-I
9. BIBLIOGRAFIA
1. INTRODUCCIN:
RAZN:
Pgina
1.1.
1.2.
PROPSITO:
1.3.
SITUACIN Y MOTIVACIN:
1.4.
OBJETIVOS
Generar una propuesta tcnica comercial que nos permita competir con una
propuesta de valor contra otros operadores.
OPORTUNIDADES
Pgina
1.5.
4
Pgina
5
Pgina
1.7.
-
1.8.
AMENAZAS
Pgina
1.6.
PROBLEMAS
Baja del costo de los servicios de Internet en el tiempo, ya que estos
costos son los que cubren el valor agregado de nuestra propuesta.
Incremento de llamadas de soporte a usuarios al brindar otro
servicio.
Necesidad de capacitacin interna para poder dar soporte en
diferentes entornos y plataformas.
LIMITACIONES
RESTRICCIONES
Este servicio debe ser dirigido a planes que tengan un alto revenue y
no a planes de entrada.
Limitar los servicios a ofrecer por tipo de cliente y aplicacin que
funcionar en nuestro site.
2. MTODOS Y SUPUESTOS:
2.1.
ALCANCE
MTRICAS FINANCIERA
Pgina
2.3.
ESCENARIOS ANALIZADOS
El
El
El
El
El
90%
80%
10%
50%
80%
de
de
de
de
de
los
los
los
los
los
clientes
clientes
clientes
clientes
clientes
sabe
usan
usan
usan
usan
2.4.
MODELO DE COSTOS
2.5.
-
2.6.
-
FINANCIERO
MTRICAS
9
Pgina
3.3.
Conocimiento y uso.
Modelo de decisin sobre la adopcin.
Resultado de implantacin.
Intencin de uso futuro.
4. ANALISIS DE RIESGOS
La empresa realizo un estudio de mercado entre sus clientes previo a la
implementacin de Cloud Computing, para el anlisis de los riesgos que
ellos identifican, los cuales se centraron en riesgos de integridad de la
informacin y privacidad, como se indica en los siguientes grficos.
SI
745
62%
NO
NS/NO
Base: Clientes que usan el Servicio de Internet y el Servicio de interconexin entre locales (n=1200)
10
Pgina
Base: Clientes que identifican algn riesgo al usar un servicio en Cloud Computing (n=745)
11
Pgina
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La empresa bajo un estudio de mercado ha decidido implementar Cloud
Computing como valor aadido, para mantener e incrementar su
participacin dentro del mercado de clientes corporativos.
Mirando las tendencias de crecimiento del uso de Internet en la regin y el
anlisis de retorno, se ve garantizada la inversin de implementar Cloud
Computing como valor agregado.
La bsqueda de ahorro, eficiencia y sencillez, son las motivaciones que
empujan a los clientes a contratar servicios de Cloud Computing.
Los clientes que piensan adoptar Cloud Computing perciben el ahorro en
tiempo y costes como principales beneficios; y las cuestiones de integridad
del servicio y datos como principales dificultades.
Pgina
12
JULIO 2013
Pgina
13
1. Definicin
Establecer de mutuo acuerdo y entre ambas partes (EL CONTRATISTA y EL
CONTRATANTE) el nivel operativo de funcionamiento, penalizaciones por cada de
servicio, limitacin de responsabilidades por no servicio, entre otros tales como puesta
en servicio de enlaces para nuevas necesidades por traslados o reubicaciones o
requerimientos de visita tcnica.
2. Alcance del Acuerdo de Nivel de Servicio
El presente documento aplica para el Servicio de Cloud Computing del tipo Public Cloud
ofrecidos por EL CONTRATISTA. El mbito de vigencia de este documento est limitado
a los servicios que presta EL CONTRATISTA y aplicara durante la vigencia del contrato.
3. Vigencia del Contrato
El Plazo de Vigencia del Servicio - para el servicio de Cloud- se inicia el da posterior a
la fecha de la firma del Acta de Conformidad de la Solucin y tendr una duracin de
36meses.
EL CONTRATISTA debe contemplar que EL CONTRATANTE tendr la potestad de dar de
baja su servicio cuando no cumpla con el Acuerdo de Nivel de Servicio, previa
comunicacin con 15 das de anticipacin, sin costo alguno de EL CONTRATANTE. Se
proceder a dar de baja el servicio cuando se incumpla con el nivel de servicio ofrecido
por EL CONTRATISTA, fuera de servicio en hasta dos (02) oportunidades en el lapso de
seis (06) meses con niveles de disponibilidad menores a 99.99%.
EL CONTRATANTE determinara si su servicio no cumple con el Acuerdo de Nivel de
Servicio en base a los criterios establecidos en el presente Acuerdo de Nivel de
Servicio.
4. Atencin al Cliente
EL CONTRATISTA pondr a disposicin de EL CONTRATANTE un nmero telefnico
gratuito (0800 o equivalente), fax y correo electrnico, considerndose todas estas
formas igualmente vlidas para la atencin de las eventualidades (disponibilidad del
servicio, averas, etc.) en el servicio. Modalidad: 7x24 (incluyendo feriados, desde las
00:00 hasta las 24:00 horas) durante el tiempo de duracin del servicio.
5. Escalamiento de Averas
Establecer un ordenado proceso de atencin y canalizacin de solicitudes tcnicas
desde EL CONTRATANTE hacia la empresa proveedora de servicios, EL CONTRATISTA
(viceversa), a fin de lograr un ptimo flujo de atencin y tiempos de respuesta
adecuada a las mismas.
Este procedimiento es aplicado nicamente para el escalamiento de solicitudes
tcnicas desde EL CONTRATANTE y hacia EL CONTRATISTA entindase solicitudes
tcnicas como averas.
EL CONTRATISTA deber proveer un Cuadro de Escalamiento en el que figure el nombre
(rea/persona), cargo, telfono fijo, telfono mvil y correo electrnico del personal de
EL CONTRATISTA para la atencin del servicio.
6. Tiempo de respuesta
Pgina
14
15
Disponibilidad=1
Pgina
( MinutosInterrumpidosMes
)
TotalMinutosMes
Donde:
Total Minutos Mes, son los minutos en el mes a informar, es decir 60 x 24 x das mes (30 o 31 o 28 o 29
segn sea el caso).
Minutos Interrumpidos Mes, se calculan de la suma de:
El total de tiempo de interrupcin en el servicio por averas en el enlace por un mes. La condicin de
disponibilidad del servicio se da por interrumpida con la ocurrencia de factores, tales como degradaciones
del servicio, fallas en unidades y componentes de los equipos transmisores y/o, receptores, etc. de propiedad
de EL CONTRATISTA, fallas humanas provocadas, por ejemplo, durante mantenimientos preventivos. Se
excluyen del clculo y de las penalizaciones, factores tales como daos producidos por atentados terroristas,
catstrofes naturales y las interrupciones programadas.
Tasa de corte, calculada de la siguiente forma: Si en 01 hora se registran ms de 02 interrupciones cortas
(menores a 01 minuto) al enlace que implique la prdida del servicio, entonces se considerar como tiempo
de indisponibilidad del enlace el tiempo que demande en activar el servicio. Si en 24 horas se registran ms
de 03 interrupciones cortas (menores a 1 minuto) al enlace, entonces se considerar como tiempo de
indisponibilidad del enlace 60 minutos. Para medir este punto y optimizar el clculo de mismo,
ELCONTRATISTA debe proveer una plataforma que permita medir interrupciones de corta duracin.
Excesos de tiempo de mantenimiento. Cuando EL CONTRATISTA durante la ejecucin de un mantenimiento
preventivo se excede del tiempo acordado, la diferencia entre el tiempo que tom realizar el mantenimiento
y el tiempo acordado originalmente, pasa a sera cumulado a la indisponibilidad del enlace del mes.
En caso que la interrupcin del servicio se deba a un caso fortuito o fuerza mayor, o a otras circunstancias
fuera del control de ELCONTRATISTA, ste notificar inmediatamente al EL CONTRATANTE la existencia de
dichos eventos sin exceder las 72 horas desde que son producidos, debiendo adems informar su estimacin
de las horas o los das que se requerirn para el restablecimiento del servicio, a fin de no computarse la
duracin del evento para el perodo de disponibilidad.
16
Interrupciones no
programadas
Pgina
Interrupciones
del
servicio
imputables
al
Contratista
(corte parcial o total de las
comunicaciones o condicin de
decremento en la calidad). Si el
servicio es atendido por uno
redundante y fuera usado por
un tiempo mayor igual a 24
horas acumuladas en el mes,
se considerara como si el nivel
de disponibilidad de dicho
enlace tuviera un valor menor
al 99,95%, aplicndosele la
penalidad correspondiente.
>= a 99.99%
<99.99% y
>=99,97%
<99,97% y
>=99,96%
<99,96% y
>=99,95%
<99,95%
% deducible de la
facturacin mensual del
enlace
0%
5%
10%
15%
20%
Tiempo de demora en la
reparacin de la avera
desde que es reportado
por el Banco.
% deducible de la
facturacin mensual
del Sistema
0%
5%
10%
15%
25%
% deducible de la
facturacin mensual
del Sistema
0%
5%
10%
15%
Pgina
17
Mantenimiento Preventivo
no realizado en la fecha
programada
Si la visita se realiz en la
fecha programada
Si la visita se realiz dentro
de los10 das posteriores a
la fecha programada
Si la visita se realiz
despus de los10 das
posteriores a la fecha
programada
% deducible de la
facturacin mensual
del enlace
0%
5%
10%
18
Pgina
Pgina
19
7. CASO DE EXITO
7.1
UNIVERSIDAD
NACIONAL
PROCESO DE ADMISION 2013-I.
FEDERICO
VILLARREAL
ANTECEDENTES:
La UNFV, como toda universidad Peruana abre sus puertas, para acceder a
sus 18 facultades divididas en ms de 43 especialidades, en un proceso de
admisin por examen de aptitud, el cual es extensivo a todo el pblico en
general que haya concluido su educacin secundaria. Este proceso se
realiza 2 veces al ao.
A partir del ao 2007 es cuando se implementa un proceso de admisin en
lnea, y se describen 3 procesos muy marcados:
- Proceso de inscripcin.
Es el inicio del proceso de admisin, donde todos los postulantes ingresan al
portal web de la universidad, la cual est integrada a una base de datos en
lnea, desde la cual el postulante ingresa sus datos personales y educativos
para su validacin por parte de la universidad.
Pgina
20
PROBLEMATICA
En base a los 3 procesos detallados, el rea de TI del centro de admisin de
la universidad, detecto varios problemas recurrentes en cada proceso de
admisin.
- Problemtica en el proceso de inscripcin:
El centro de admisin, requiere mayor capacidad en el numero de sesiones
concurrentes al momento de la inscripcin de ms de 60 mil postulantes.
- Problemtica en el proceso de evaluacin y calificacin:
El tiempo que demoran los servidores en consolidar la informacin de los
postulantes, para luego entregar los resultados es cada vez mayor.
Tambin se corre el riesgo de perder la informacin del proceso de
admisin, por la falla de alguno de los servidores en produccin.
- Problemtica en el proceso de matricula:
Pgina
21
ACTORES
- rea de TI de la UNFV.
- Rectorado de UNFV.
- Departamento de Logstica UNFV.
- Postulantes
- Proveedores de Servicios.
ESCENARIOS
El rea de TI evalu dos escenarios a estas problemticas:
A. La adquisicin de infraestructura nueva: servidores, switchs, router,
infraestructura de red de fibra ptica, ampliacin del ancho de banda en el
servicio de Internet.
B. Tercerizar la solucin directamente a empresas como: IBM, GMD o
COSAPIDATA.
El rea de TI, analizo los costos de ambas soluciones a fin de poder tomar
una decisin antes del primer examen de admisin Marzo 2013-1. El grupo
de TI que estaba a cargo de la toma de decisiones tcnicas opto la opcin
A, en base a costos y a un manejo de un presupuesto muy limitado por el
Rectorado de la Universidad.
Pgina
22
BENEFICIOS DE LA SOLUCION
- Ya que se contaba con un presupuesto limitado para el rea de admisin
de la universidad, especficamente el departamento de TI, el servicio de
CLOUD brindado por el proveedor fue la solucin ms acorde con el
presupuesto que se contaba.
- Ahorro de costos en infraestructura tecnolgica, que solo se usan 2 veces
al ao, a razn de 1 mes en cada escenario de admisin.
- Luego del examen de admisin se realizo un balance estadstico de
cumplimiento en las 3 etapas del proceso de admisin UNFV-2013-I.
Pgina
23
15
10
5
0
2009
2010
2011
2012
2013
24
Pgina
14
12
10
8
Admisin I
Admisin II
6
4
2
0
2009
2010
2011
2012
2013
Admisin I
Admisin II
1.5
1
0.5
0
2009
RIESGOS
2010
2011
2012
2013
25
Pgina
8. BIBLIOGRAFIA
26
www.inei.gob.pe
www.osiptel.gob.pe
http://parada-digital.tumblr.com
www.unfv.edu.pe
www.srgresearch.com
Riesgos: http://cert.inteco.es
ITU Communication
http://cloudempresarial.com
Pgina