SEMANA 1

BIENVENIDOS

1
 ANALÍTICA PARA
REDES SOCIALES

Maestría en Analítica
e inteligencia de
negocios
Dr. David Alejandro Díaz Méndez

2
 Objetivo

INTEGRAR INFORMACIÓN,
HERRAMIENTAS Y MODELOS
APLICABLES A LA
FORMULACIÓN DE
ESTRATEGIAS DE ANALITICA DE
REDES SOCIALES.

3
 Las redes sociales

Las redes sociales virtuales constituyen uno de

los ámbitos en que se manifiestan las
potencialidades de la interacción y articulación
de sujetos en red a través de una diversidad de
actividades y propósitos: desde los contactos
sociales espontáneos y esporádicos, hasta las
comunidades académicas y científicas
estables, pasando por las multitudes
organizadas e inteligentes (Rheingold, 2002)
que reinventan las formas de organización y
movilización social, las estrategias de difusión
de información, la construcción de vínculos
emocionales y la generación de inteligencia
colectiva.

4
 En México

México es el octavo país en el mundo

por número de usuarios en Facebook.
Para agosto de 2010 se estimaban 16
millones de usuarios (CNN Expansión,
2010).
La segunda red social de mayor
crecimiento es Twitter, que a nivel
mundial llega a los 200 millones de
usuarios, de los que México tenía en julio
de 2010 casi dos millones, según el
estudio de Mente Digital, y que para
diciembre de 2010, según estimaciones
de la misma empresa, se ubicaría
alrededor de los tres y medio millones.

5
Teorías de redes sociales

Las teorías de redes sociales o

de análisis de redes sociales se
han establecido como un
método de estudio importante
en las ciencias sociales en los
últimos años, debido a su
potencial de visualizar y
analizar interacciones que
revelan diversas propiedades
de las interacciones entre
grupos de actores.

6
 Tipología de las redes sociales
Existen diversas aplicaciones de la teoría de redes al
análisis de Internet que se agrupan bajo la etiqueta
de cibermetría (Torres, 2010). Sus métodos amplían y
afinan la teoría de las redes sociales, en algunos
casos con el uso de software especializado para
seguir las actividades de nodos o actores específicos.

Las redes sociales virtuales se pueden definir como un

conjunto de actores que se relacionan e interactúan
de manera virtual. Los actores conectados son los
nodos de las redes sociales virtuales.

Algunas de las relaciones fundamentales son los flujos

de información, el intercambio de opiniones y la
generación de conocimiento. Para estudiar la
formación y características de durabilidad son
importantes las secuencias en las relaciones:
contactos iniciales, seguimiento, reencuentro, etc.

7
 Conceptos de las redes sociales

 Otras características útiles para analizar y comparar

diferentes redes sociales y tipos de redes sociales
virtuales son el grado de conectividad, de asimetría y
de transitividad. La conectividad hace referencia al
número general de relaciones que existe por nodo o
actor, la asimetría a las igualdades o desigualdades
en los recursos y el prestigio entre los diferentes
actores
 La transitividad mide la probabilidad de la existencia
de relaciones entre actores que tienen nodos en
común (amigos de amigos como amigos en el
lenguaje de Facebook). También la resiliencia de las
redes sociales virtuales ha sido señalada como una
propiedad importante, dado que expresa
características de estabilidad que son propias de las
redes virtuales.

8
 ¿Que es el marketing digital?

• “El Marketing Digital es el

conjunto de actividades que
una empresa (o persona)
ejecuta en línea con el
objetivo de atraer nuevos
negocios, crear relaciones y
desarrollar una identidad de
marca.
• Dentro de sus estrategias
están el Search marketing y
el mobile marqueting”.

9
 Considerar…

• Conceptos de
las redes
sociales • Vivencia con el otro
• Experiencia • Comunicación
social
• Interactividad
• Movilidad social
• Reputación • Tiempo real
social • Segmentación
• Publicidad en
redes sociales • Preferencias
• Compromiso
social

10
Cambio de mentalidad

11
 Puntos diferenciadores con el
marketing tradicional

 Atraer cada vez más

negocios;
• Métricas (medición de  Aumentar tu visibilidad;
visitantes a un sitio)
 Construir un diferencial de
• Agilidad (tecnología marca;
de fácil manejo)  Crear, mejorar y optimizar
• Alcance (Red las relaciones con los
clientes;
mundial)
 Conocer mejor tu
• Sitio (presencia online) audiencia, tu mercado e
incluso tus competidores;
• Blog (creador de
audiencias)  Generar ventas - por
supuesto;
 Trabajar un post-venta más
efectivo y que fidelice
clientes

12
 Las redes sociales ofrecen:

• Experiencia social: Se interactúa con el

mundo sin importar distancias.
• Movilidad social: Se tiene la posibilidad
de ser parte de cualquier grupo.
• Reputación social: Un buen manejo de
redes posiciona de manera muy positiva,
al grado de crear líderes.
• Manejo para diversas áreas, como el
marketing o la publicidad (las redes
coadyuvan a lograr mejores resultados)
• Compromiso social; se generan acciones
que la gente estará siguiendo
puntualmente y que juzgará si son
cumplidas o no.

13
 Es necesaria una analítica

Las diversas formas de interacción en las redes

sociales virtuales se pueden describir y analizar como
tipos específicos de redes.
Las redes sociales virtuales constituyen una forma
emergente de redes sociales con características
específicas que influyen en su operación, su
organización y sus resultados.
A partir de la teoría general de redes sociales y su
aplicación al estudio y medición de redes en Internet
se ha abierto un interesante ámbito de exploración
de las relaciones sociales.
Las diversas características institucionales de las redes
nos permitirán revisar algunos de los aspectos de las
redes sociales virtuales que impactan en la
generación de capital social; la analítica de redes
sociales es una herramienta fundamental para la
toma de decisiones.

14
 Gestor de comunidades vs gestor de redes
sociales

Gestor de comunidades
Con la creciente importancia que
Ser un Gestor de adquieren los medios sociales
Comunidades es un gran dentro del Marketing online,
reto que implica desarrollar aparecen nuevas
una comunicación especializaciones con nuevas
asertiva, saber relacionarse responsabilidades y funciones que
de forma eficaz y estar no siempre están muy claras y
siempre dispuestos a delimitadas. Hay que erradicar
atender las necesidades definitivamente la idea de que
de las personas que nos cualquier persona con un mínimo
siguen, que han conocimiento en redes sociales y
depositado su confianza e herramientas web es un
interés en nuestra marca Community Manager.

15
 Funciones del gestor de comunidades
(Community Manager)

 Gestión de la reputación online: La conexión de una marca con

sus seguidores, usuarios o visitantes es sumamente importante
dentro de las acciones de esta en las plataformas digitales.
 Hacer branding: Si bien el branding es parte de la reputación
online, potenciarlo requiere del conocimiento de la marca, tanto
su imagen como identidad para que esta esencia se proyecte
en el contenido a publicar
 Curación y ejecución del contenido: Este es la espina dorsal del
trabajo del CM. Todo el resto de las funciones se basan en que
ejecute un calendario editorial donde verifique haga
segmentación, verifique engagement y haga interacción
personalizada con los usuarios.
 Identificar y actuar en función de los cambios del mercado: Para
esto es primordial que se evalúe el buyer persona y el buyer’s
journey para crear una publicidad de oportunidad según los
cambios en el entorno digital de la marca. También el manejo
de crisis corporativas en sus plataformas digitales, entraría en
este aspecto.

16
 Funciones del gestor de comunidades
(Community Manager)

Atención al cliente: Este es punto argüido donde la moderación

de comentarios y el conocimiento de la situación actual de la
marca juegan un papel importante. Mantener satisfecho al
público en todo momento es lo que sedimenta la estrategia
digital.
Seguimiento: Estar al tanto de cómo se comporta el contenido es
primordial para saber qué acciones estratégicas tomar y
acercarse más a la audiencia.
Lo anterior se complementa con la elaboración el informe de
gestión.

Aunque quizás sea una tarea más estratégica, el community

manager fácilmente puede realizarla. Hablo de hacer
networking. El mundo online permite la conexión con otras
marcas y personas de sectores similares o complementarios que
pueden ayudar al desarrollar las estrategias planteadas. Hacer
contacto con influencers y otras marcas del mercado es
fundamental para desarrollar alianzas estratégicas.

17
 Gestor de redes sociales (Social
media manager SMM)
Este profesional confluye funciones que entrelazan la
parte táctica con la estratégica y si bien puede realizar
cualquiera, su función principal es evaluar la
planificación, puesta en marcha y control de un plan de
marketing digital.

La función de un Social Media Manager es evaluar la

planificación, puesta en marcha y control de un plan de
marketing digital.

Sus funciones aunque diferentes, no pueden separarse

del community manager.
Por tanto se pudiese decir que este último es el
complement perfecto en la definición de estrategias de
negocio.

18
 Funciones del Gestor de redes
sociales
Desarrolla las acciones de branding
Liderear las acciones del community managers
Analiza la marca y desarrolla las estrategias en
función de los objetivos propuestos
Determina los cambios en las acciones digitales
según los resultados de las métricas
Determina que otras marcas o influencers deben
conectarse con la marca (hacer sociedad)
Desarrolla y hace seguimiento de las campañas,
promociones , ofertas, concursos, descuentos
que decida realizar la marca
Analiza las métricas webs en caso de no existir el
desarrollador web

19
 Proceso de planeación de la
estrategia digital

• Investigación
(Investigar sobre tu público objetivo es esencial
para saber en dónde están las mejores
oportunidades de divulgación)
• Planeación
(Plan de acción esencial para que tu estrategia
de Marketing Digital tenga cohesión)
• Producción
(Esencial entregar contenidos que sean útiles y
relevantes para tu público)
• Publicación
(En los canales más relevantes)

20
 Proceso de planeación de la
estrategia digital

• Promoción (promoverlos para que

sean ingresados por el mayor número
de personas posible)
• Propagación (entregar valor a tus
consumidores, ellos pueden tornarse
en un mecanismo gratuito de
promoción de tu marca)
• Personalización (personalizar
mensajes de acuerdo con el perfil de
su público)
• Precisión (acciones de marketing
Digital para tener la certeza de que
están generando los resultados que
esperas)

21
 Tipos de estrategia

• Blogs
• Medios display/Add
Networks
• Email
• Native advertisement
• Redes sociales
• Videos

22
El prosumidor en redes sociales

El término prosumer
(prosumidor) aparecía por
primera vez en el libro “La
Tercera Ola” escrito por Alvín
Toffler.
En los años 80, las marcas
concebían a los consumidores
como masas homogéneas
cuya función era consumir.
De aquí a que sus esfuerzos se
centraban en la producción
de nuevos bienes destinados a
incentivar el consumo, más
que a satisfacer necesidades.

23
 Visión moderna

• Con la emergencia de la web 2.0 y la

proliferación de las comunidades
interactivas, las marcas vieron que no sólo
debían convencer a los consumidores sino
que, además, tenían que escucharlos. Es
aquí donde nace el Prosumidor, fruto de la
unión de los términos “Productor” y
“Consumidor”.
• El prosumidor abandona la faceta pasiva
para convertirse en generador de
contenidos y creador de ideas y
opiniones que ejercen influencia a la
comunidad de compradores de una
marca o un producto.

24
 Fuentes de referencia

• Alexa, the Web Information Company (2010). Recuperado el 29 de

noviembre de 2010. Disponible. http://www.alexa.com
• Bañuelos, J., Ricaurte, P., Meneses, M. E., García, C. (2010). Internet en
las campañas intermedias mexicanas de 2009. México: AMIC.
• Bauernschuster, S., O. Falck y L. Wößmann (2010). ‘Schadet
Internetnutzung dem Sozialkapital?’, ifo-Schnelldienst. Muenchen
• Bauernschuster, S., O. Falck und L. Wößmann (2010), The Internet and
Social Capital: Quasi-Experimental Evidence from an Unforeseeable
Technological Mistake, mimeo, Ifo Institute for Economic Research at the
University of Munich Borgatti, S. (2009) Network Analysis in the Social
Sciences. Boyd, D. y Ellison, N. (2008). Social Network Sites: Definition,
History, and Scholarship.
• Journal of Computer-Mediated Communication.
• Boyd, D. (2009) Twitter: “pointless babble” or peripheral awareness +
social grooming? Recuperado el 31 de Julio de 2010. Disponible en:
http://www.zephoria.org/thoughts/archives/2009/08

25
 ¡Hasta la próxima semana!

Las redes sociales son

una herramienta
poderosa que coadyuva
a la conformación de
mejores decisiones.

Vitales y necesarias en la
conformación de nuevas
sociedades de negocios;
y de consumo.

26