Universidad Ciudadana

Primer semestre

Maestría en
Administración con acentuación en Finanzas

Materia
Ética Profesional

Actividad 7
Ética y Servicios: Como entender la industria de servicios

Alumno: Jesús Eduardo Morán Páez

Matricula: 18567
Nivel: Maestría
Tutor: Dr. Francisco Javier Mendoza Farias

Fecha de entrega: 2/11/22

Actividad 7
Implementación
1. Lealtad:
El establecimiento de condiciones que propicien la lealtad dentro de los vínculos laborales
implica la creación de un Manual de Procedimientos, esto en el aspecto administrativo, así
como a través del respeto, el reconocimiento y el crecimiento profesional y personal en el
aspecto emocional. Se debe evitar cualquier mecanismo que haga a los empleados sujetos
a, o que coarten su libertad y desenvolvimiento. La lealtad se gana, no se paga.

2. Libertad laboral:
La estrategia más común es a través de manuales, constituciones o reglamentos que
respaldan y fundamentan el accionar de cada trabajador, no obstante, la conformación de
una auditoria interna, independiente y preferentemente contraria a quienes se encuentran
de las posiciones de poder, sería una opción que podría propiciar una mejora constante en
los usos, procedimientos y comportamientos de la empresa.

3. Respeto a la privacidad:
En primer lugar, es importante la seguridad física de los espacios, desde puertas con llave,
candados, encargado del archivo, número reducido y especifico de quienes pueden tener
acceso a dicha información, condiciones del lugar, etc. No obstante, es de igual o mayor
importancia lo que puede y no puede hacerse con ella, a través de mecanismos que no
solo garanticen, sino que responsabilicen de manera eficaz a quien haga un mal uso de
dicha información.

4. Comunicación efectiva:
La empresa deberá establecer correos electrónicos oficiales, o de ser necesarios salas de
chat grupales cuya información sea pasada como oficial, evitar acuerdos de palabra que
puedan ser cambiados a ultima hora y que afecten tanto a la empresa como a los
trabajadores. Favorecer el resguardo de avisos, correos, mensajes, misivas o cualquier
otro tipo de notificación, con el fin de que puedan ampararse ante cambios,
amonestaciones o reclamos.
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5. Congruencia:
Los reglamentos deben estar dirigidos a todos, con obligaciones y deberes acorde a al
perfil de puesto, mas no que propicien omisiones o responsabilidades nulas o
transferencia de responsabilidades. Deberá penalizarse a quien quiera deslindarse de
actividades bajo excusa de jerarquías. El reglamento debe contener preferentemente
normativas que no favorezcan a un grupo en concreto, sino que sea equitativa, con el fin
de evitar problemáticas internas.

6. Priorización de los individuos:

Es importante el establecimiento estricto de horarios laborales que no excedan a los
tiempos de la vida personal de cada uno de los individuos: las horas extras como opción y
no como una obligación; la flexibilidad ante casos especiales o la justificación de faltas.
Así mismo, el constante seguimiento de la salud mental y emocional, la estabilidad y la
plenitud de los trabajadores debe ser una prioridad para la empresa, a través del
establecimiento de normativas que obliguen a la empresa a dar este servicio.

7. Seguridad:
Se establecerán reglamentos, protocolos de acción y comisiones enfocadas en la
prevención de la violencia, el acoso físico y sexual, la agresión y cualquier otro ataque
entre compañeros de trabajo que dañe emocional, física, sexual, moral o económicamente
a los trabajadores. Dichas comisiones velarán, tendrán la capacidad de no solo dar
recomendaciones, sino de aplicar sanciones administrativas, económicas y legales,
contando con libertad de acción, no viéndose sujeta control e influencia de ningún tipo de
la empresa y siendo esta solo regulada o censurada de ser necesario por los trabajadores
en mutuo acuerdo y no por una persona en particular, dirección o posición.