UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ECONOMIA

Capítulo 4

Normas y regulaciones de la responsabilidad social y sostenibilidad empresarial

Curso: Responsabilidad Social

Docente: Liza Ávila, Mónica Herta
Sección: B
Ciclo: VIII
Integrantes: Callupe Paredes, Richard
Dioses Amaya, David
Jara Chávez, Keyner
León Carbajal, Ever
Reyna Méndez, Versi
Saldaña Alva, Dilmer
Verastegui Moreno, Vicente

Trujillo – Perú

AÑO: 2022
 Capítulo 4

Normas y regulaciones de la responsabilidad social y sostenibilidad empresarial

Preguntas para la reflexión y la discusión

1- ¿Cómo se sintetizaría la definición de consumidor que usa la legislación peruana?

De acuerdo con el artículo 4 del Código de Protección y Defensa del Consumidor o Ley
29571 (Presidencia del Consejo de ministros, 2010: 424841), son consumidores:

- El consumidor es la persona natural o jurídica que adquiere, usa o disfruta de bien para su
consumo propio y no para el de un tercero. No considerándose consumidor a quien adquiere,
utiliza o disfruta de un producto o servicio con normalidad. Asimismo, también se considera
consumidor a los microempresarios que evidencia una situación de asimetría informativa con
el proveedor respecto de aquellos productos o servicios que no formen parte del propio giro
del negocio.

2- ¿En qué medida la legislación peruana favorece o desfavorece las acciones de RSE
de las organizaciones con sus clientes/usuarios/consumidores?

La legislación cumple la función de proteger a los consumidores, asegurar equidad en su

trato, así como brindar un marco para que la relación proveedor y consumidor sea lo más
armoniosa y justa posible. Los derechos del consumidor y los temas de RSE propuestos por
la ISO 26000 facilitan la realización de acciones de RSE por parte de las organizaciones hacia
el consumidor. Existen siete aspectos que las organizaciones deberían considerar en relación
con los consumidores, donde la legislación peruana favorece su realización. Entre ellas
tenemos:

- Practicas justas de marketing, información objetiva e imparcial y practicas justas de

contratación: La legislación peruana a través del Código de Protección y Defensa del
Consumidor (Ley N° 29571) otorga mecanismos de protección al consumidor en cuanto a
información para que este no se encuentre desprotegido. Asimismo, el Plan Nacional de
Protección de los Consumidores 2017-2020, permite que los agentes del mercado conozcan
los derechos de los consumidores y dispongan de información relevante para mejores
decisiones de consumo.
- Protección de la salud y seguridad de los consumidores: La legislación peruana por medio
del Código de Protección y Defensa del Consumidor incita a que la comercialización de
productos químicos o que se componen de sustancias peligrosas cumplan con las normas
sectoriales pertinente.

- Servicios de atención al cliente, apoyo, resolución de queja y controversias:

La legislación peruana a través del Código de Protección y Defensa del Consumidor presenta
una serie de mecanismos que sirven como herramientas para facilitar a los consumidores y
empresas la solución de reclamos.

- Educación y toma de conciencia:

La legislación peruana a través del Código de Protección y Defensa del Consumidor señala
que el Estado privilegia el acceso a la educación, la divulgación de los derechos del
consumidor y las medidas en defensa del consumidor, asimismo se reconoce a las
asociaciones de consumidores como los encargados de proteger, informar y representar a los
consumidores y usuarios.
3. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades que aprecia en la legislación laboral
peruana respecto al concepto de colaboradores?

Fortalezas Debilidades
- La Libertdad de trabajo está plenamente - Las medidas de seguridad y salud deben
reconocida en le numeral 15 del artículo 2 encontrarse previstas a fin de saber qué
de la constitución Política (allí se hacer ante los riesgos que puedan surgir en
establece que toda persona tiene derecho a le trabajo, garantizando, así, un ambiente
trabajar libremnete con sujeción a la ley) preparado para atender contingencias. En
y está garantizado por el Estado, de tal sentido, prevenir es ahorrar costos de
acuerdo con el artículo 59 de la Carta remediaciones futuras, tales como:
Magna. atención médica, indemnizaciones,
- La Libertdad de Trabajo exige la multas, juicios e incluso la pérdida de
prohibición del trabajo forzoso, lo que está imagen de la empresa.
también expresamente reconocido en le - Hay disciminación de género, ya que las
artículo 23 de la constitución, el cual empresas contratan a la fuerza laboral
establece que nadie está obligado a prestar masculina, aunque esto tiene que ver
trabajo sin retribución o sin su libre porque las mujeres están más proensas a
consentimiento. dejar el trabajo ya sea por la maternididad
- Las empresas esán obligadas a otrogar a o por velar el hogar en casa.
sus colaboradores condiciones de trabajo - Las empresas no están obligas a contratar
saludables y seguras, tomando medidad personas con capacidades diferentes, ya
para prevenir incidentes/accidentes que estas no alcanzan la productividad
potenciales, así como lesiones o laboral que los gerentes solicitan.
enfermedades ocupacionales vinculadas a
como se desarrolla el trabajo.
4. ¿En qué medida la legislación peruana favorece o desfavorece las acciones de RSE
de las organizaciones con sus colaboradores?

Favorece ya que garantiza que le proceso laboral sea más óptimo, seguro y ético, ya que las
organizaciones estarán preocupados y dispuestos a asesorar a sus colaboradores. Además,
provoca un ambiente laboral estable donde el trabajador se sienta cómodo y feliz, y por ende
este colaborador será más productivo que a su vez beneficiará a la empresa. En suma, las
organizaciones se benefician implementando acciones de responsabilidad social empresarial
ya que como sus trabajadores se sienten felices y cómodos laborando en esta, su
productividad y eficiencia aumentará lo que evita ciertos costos a la empresa que a largo
plazo provocará su prestigio y porque no sus ganancias.

5. ¿Qué tema adicional a los abordados en este capítulo podría proponer para
complementar el tema de los colaboradores como grupo de interés de una empresa?

Un tema muy ligado a la seguridad y salud ocupacional es el estrés laboral y su efecto en el

rendimiento de los colaboradores. En general el estrés, es percibido con la interacción entre
el individuo en relación a su ambiente o medio de trabajo, en las que las demandas o
exigencias del ambiente condiciona o desborda la capacidad de control del individuo.

La Organización Internacional del Trabajo OIT (2001) define al estrés laboral como: " Un
trastorno que perjudica las finanzas, la producción y la salud física y psicológica de los
trabajadores de las empresas en desarrollo y en vías de desarrollo"(S/P).

Otros temas muy importantes vienen a ser la comunicación interna y su relación con el
desempeño laboral, la selección de personal, el estilo de liderazgo, riesgo psicosocial que
desencadena accidentes de trabajo, horarios de trabajo y horas extra, motivación y calidad de
trabajo.

6. ¿Cuál de los temas abordados en cuanto a la legislación laboral, le parece que es el

más importante para asegurar que una empresa ejerza su RSE, en el Perú? Explique.

En el Perú habría que poner un énfasis especial en la discriminación y la equidad de género

en el espacio laboral. Las empresas deberían respetar el principio de la no discriminación en
todas sus operaciones y hacer lo necesario para que las calificaciones profesionales y la
experiencia sean la base para la contratación, la colocación, la formación profesional y la
promoción de su personal a todos los niveles, y alentar y apoyar a los proveedores para que
actúen de forma análoga.

Las condiciones sociodemográficas de las mujeres en América Latina y el Caribe han

cambiado de manera significativa en los últimos 20 años. La tasa de fecundidad se ha
reducido sustancialmente, mientras que el nivel educativo ha aumentado, superando incluso
al de los hombres. Sin embargo, estos cambios no se reflejan en los resultados del mercado
de trabajo. Aunque la participación laboral femenina ha aumentado levemente, pasando de
50% a 56%, esta continúa muy por debajo de la de los hombres, que es superior a 80%. Y
peor aún, la brecha de ingresos es alarmante: actualmente los hombres ganan en promedio
19% más que las mujeres. Además, estas desigualdades se han visto agravadas por la
pandemia del COVID-19, pues la pérdida de empleos y el aumento de inactividad han sido
mayores para las mujeres.

7. En un contexto como el peruano donde impera la informalidad en las empresas y en

la sociedad en general, ¿cuán cierta es la afirmación “las organizaciones actúan con
RSE solo cuando van más allá de lo que obliga la ley”? Explique

Es en su mayoría cierta, ya que la gran cantidad de empresas actúan con RSE solo para
cumplir la ley establecida, pero después de que cumplieron conforme a ley ya no se suelen
interesar por la RSE ya que no les suele nacer o también por los costos que puede implicar.

Pero existen una minoría de empresas que hacen RSE, no tanto por lo que implica la ley sino
esto lo hacen porque quieren generar la idea de empresa colaborativa, quieren ayudar a la
sociedad que les compra sus bienes y servicios y generar un impacto positivo que sea
recordado en el tiempo.

Es así que la afirmación no es del todo cierta ya que existen empresas que si realizan RSE
por que les nace y no tanto por la obligación de cumplir la ley.
 Caso Cambridge Analytica

1. ¿Qué derechos son abordados en el caso? Explique

El caso se abordó sobre los derechos de privacidad de los usuarios de Facebook y como estos
fueron vulnerados, lo que paso fue que la empresa utilizo los datos de los usuarios para crear
perfiles psicológicos que después fueron usados en campañas presidenciales, se obligó a las
personas a hacerse una prueba de personaje a través de la aplicación y así fue posible obtener
información de alrededor de 270000 usuarios.

2. ¿Qué acciones debería tomar Facebook para optimizar la gestión de la RSE con sus
consumidores?

Facebook debería dejar de utilizar la información o dejar de pedir información para ser usada
para otros fines, asi evitar sobrepasar la privacidad de los usuarios y estos puedan sentirse
más seguros al consignar una información.

3. ¿Qué reflexiones sobre el rol de los usuarios en el cuidado de sus derechos sugiere el
caso?

El escándalo de Cambridge Analytica, en el que se usaron datos personales para manipular

elecciones, es un ejemplo de cómo los usuarios al perder su privacidad en las redes sociales
esto puede llevar a tener consecuencias alarmantes. El caso menciona que la gente se
relaciona en Facebook como si hablara con amigos, y que la información personal de cada
usuario no se está publicando para que el mundo lo vea y el hecho de que el usuario no vaya
a comprobar las condiciones de privacidad por defecto, no es razón para no respetar esa
expectativa razonable de que hay cierto grado de privacidad en lo que se publica en Facebook.
Lamentablemente a veces la gente no lee o no entiende los términos de uso y configuraciones
del Facebook, es por ello que los usuarios de esta aplicación deben tomar conciencia de la
importancia de detenerse a leer los términos y condiciones que la red social nos proporciona
para evitar que la información de cada usuario sea vulnerada y se de conspiraciones con fines
políticos, económicos o sociales afectando gravemente el derecho a la privacidad de cada
usuario. Asimismo, para proteger nuestra privacidad se necesita ayuda de la comunidad e
instituciones públicas que trabajen en conjunto para construir un internet que esté al servicio
de los usuarios y no uno en el que los usuarios están al servicio de las empresas.
4. ¿Qué desafíos presentan los cambios tecnológicos en el ejercicio de la RSE de las
empresas con sus clientes/consumidores/usuarios?

Los cambios tecnológicos hoy en día se han venido dando constantemente y es la

incorporación de nuevas tecnologías o prácticas tecnológicas como normas de uso para
resolver los problemas sociales y económicos de nuestra sociedad. Al incrementarse los
algoritmos y las comunicaciones de máquina a máquina ayudan a las empresas en una gran
variedad de tareas y transforma la vida de los usuarios, sin embargo, si los avances
tecnológicos no se utiliza con buenos fines en beneficio de la sociedad trae grandes
consecuencias negativas , por lo tanto las empresas comprometidas con la RSE deben brindar
a sus usuarios medidas de seguridad óptimas para salvaguardar su información y sus intereses
personales y de esta forma evitar cualquier conspiración por parte de instituciones o políticos
que busquen monetizar con la información confidencial de los clientes perjudicando a los
usuarios y consumidores. También las empresas solo deben recolectar datos de sus clientes
que sean absolutamente necesarios para su funcionamiento, que se haga con el
consentimiento informado de los usuarios, y que se diseñe un mecanismo transparente para
borrar los datos una vez que hayan sido utilizados.

5. ¿Qué aspectos en torno a la normativa sobre la gestión responsable de los

consumidores se habrían violado en este caso?

La responsabilidad social empresarial con los consumidores, al igual que con otros grupos
de interés, es abordada en la norma no certificable ISO 26,000. Dicha norma identifica siete
aspectos de gestión responsable que las organizaciones deberían considerar en relación con
los consumidores. Consideramos que en el caso Cambridge analytica se violaron los
siguientes aspectos, en primera instancia afirmamos que se violó el aspecto de prácticas justas
de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación, ya que, La
Consultoría Cambridge Analytica y Global Science Research convocaron a los usuarios de
Facebook a realizar pruebas de personalidad online, bajo el supuesto de que esta información
sería utilizada con fines académicos. Lo que los participantes en el estudio no sabían que al
autorizar el uso de sus datos también permitían que se recopilara información de sus
contactos y que los usos que se darían a sus perfiles trascenderían lo académico, por lo tanto,
se puede afirmar que las empresas no brindaron una información objetiva e imparcial; en
segunda instancia se violó el aspecto, de servicio de atención al cliente, apoyo, resolución
de quejas y controversias, debido a que los usuarios demandaron a las empresas Global
Science Research y La Consultora Cambridge Analytica por negligencia y por violaciones
a las leyes de competencia desleal . Los consumidores señalan que buscan recompensas por
los daños y perjuicios a todos los usuarios de la plataforma, cuyos datos fueron recolectados
sin consentimiento, es decir, Facebook a violado la confianza de sus usuarios al afirmar que
su información nunca sería compartida sin aviso previo.

Referencias bibliográficas

Kety Jàuregui, José Ventura, Julián Gallardo, Susy Quevedo, Carlos Cornejo, Crisólogo
Cáceres, Miguel Sandoval, Miaohong Huang Li, Galia García, Hjarles Villanueva, Massiel
Cristóbal, Julianna Ramírez, Úrsula Ruiz, Cesar Dávila, Federico Dejo (2018).”
Responsabilidad social y sostenibilidad empresarial”. Primera edición, Pearson educación
Perú S.A.