Ingeniería de Métodos 1

Videoconferencia Semana 03

Semestre 2022-1
Docente: Julio Bernal Pacheco
Diagrama Causa-Efecto
LOGRO

Al terminar la sesión el estudiante

tendrá la capacidad de analizar y resolver y
mejorar cualquier situación favorable o
desfavorable en un proceso.
INTRODUCCIÓN

Kauro Ishikawa (Japón, 1915-1989). Experto en

Control de Calidad. Padre del análisis científico
de las causas de problemas en procesos
industriales.
Estudio en Univ. Tokio , premio deming.
Filosofía de calidad: 7 herramientas de calidad.
7 herramientas de calidad

1. Elaboración de gráficos de control del

proceso.
2. Gráfica (con que frecuencia se hace)
3. Histograma (visión gráfica de la variación).
4. Análisis de Pareto (clasificación de
problemas).
5. Análisis causa-efecto (lo que ocasiona
problemas).
6. Diagrama de dispersión (definición de
relaciones).
7. Gráficas de control (medición y control de la
variación)
DEFINICIÓN

El Diagrama Causa Efecto es una

representación gráfica que muestra la
relación cualitativa e hipotética de los
diversos factores que puedan
contribuir a un efecto o fenómeno
determinado.
E s quema del diagrama caus a - efecto
E jemplo: diagrama caus a - efecto

MÁQUINA MANO DE OBRA

(EQUIPO) (PERSONAL)

Falta de
Reactivos
Impuntualidad del
Deficiencia en la Personal
Corriente Eléctrica
Ausentismo
Microscopios
Pocos Refrigeradores (Desajustes) Falta de DEMORA EN LA
Capacitación ENTREGA DE
RESULTADOS DE
ANÁLISIS DE
Se Aceptan Todas Las
No hay Plan de LABORATORIO
Solicitudes
(Emitidas Diariamente) Trabajo

Se da Fecha de Hay Pasos

Entrega sin Tomar en Innecesarios en
Cuenta Cantidad de el Trabajo
Trabajo

MEDIO AMBIENTE MÉTODO

(POLÍTICAS) (PROCEDIMIENTO)
Ejemplo, Mala reparación de un chasis
dañado por impacto
Ejemplo: Diagrama de Causa - Efecto
Ejemplo: Diagrama de Causa - Efecto
Ejemplo: Diagrama de Causa - Efecto
 Casos Propuestos

Forme un equipo de trabajo, elijan un líder y construyan un diagrama de causa y

Caso 1

efecto para analizar el mal café producido en una cafetera con capacidad para 22
tazas y que se emplea en una oficina.

En un restaurante se han dado cuenta de que desde hace un tiempo se ha

Caso 2

incrementado la cantidad de patatas fritas que los clientes no comen y vienen de

vuelta con los platos ya consumidos. Se ha decidido realizar un diagrama de Ishikawa
para esclarecer las causas

El número de quejas de clientes de un hotel se ha ido incrementando

paulatinamente, pero nadie se ha dado cuenta hasta que se ha comprobado que las
Caso 3

quejas de este año son un 20% más que las del año pasado. Como media de choque
se ha creado un grupo de trabajo que investigue las causas más probables de porque
los clientes salen insatisfechos. Con las causas obtenidas dibuja el diagrama de
Ishikawa