UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

Sesión 12

Project Management
Gestión de la calidad
en la construcción
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Antes de empezar… por favor, ten en cuenta lo

siguiente:
Respetar las opiniones de
 Apagar el celular o ponerlo en modo los demás.
silencio.
 Verificar que la cámara y el audio de
su equipo se encuentren activos.
 Si desea participar en clase,
solicítelo levantando la mano,
emplee la herramienta para este fin Fuente de imagen:
http://blogs.infobae.com/educacion-
y espere la autorización del tecnologias/2013/09/26/no-usaras-el-
celular-en-clase-las-nuevas-reglas-del-
aula/
docente. Fuente de imagen: https://emekaonline.wordpress.com/
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Unidad III: Indicadores de Gestión y Herramientas de

Calidad
Sesión 12:
Herramientas de la calidad:
 Diagrama de Ishikawa
 Diagrama de Pareto
Hojas de verificación Herramientas de la calidad:
 Gráficos de control
 Histogramas
 Diagrama de correlación
 Muestreo estratificado
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¿Qué es el diagrama de Ishikawa?

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Herramientas de calidad
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Herramientas básicas de calidad

1. Check list
2. Diagrama de Causa y Efecto “Ishikawa”
3. Gráfica de Pareto
4. Estratificación
5. Histograma
6. Gráfica de Control
7. Gráfica de Dispersión
 Video: Diagrama de
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO Ishikawa

https://youtu.be/JIREeYvOfxY
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¿Qué es el diagrama de Ishikawa o diagrama de pescado?

Es una herramienta que identifica problemas de

calidad y les da solución al representar de forma
gráfica los factores que involucran la ejecución de un
proceso. También es conocido como diagrama de
causa-efecto o de las 6 M.

El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente

Diagrama de “Ishikawa” porque fue creado por
Kaoru Ishikawa, experto en dirección de empresas,
quien a su vez estaba muy interesado en mejorar el
control de la calidad.
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Elementos del diagrama de Ishikawa

Cada elemento representa una razón y conlleva a la resolución de los problemas expuestos.
Los elementos del diagrama de pescado son:

1.Cabeza: Emerge de la espina central y en esta parte se representan los problemas.

2. Espinas: Salientes de la espina central. Pueden existir muchas o pocas espinas,

dependiendo de las posibles causas que estén provocando el problema en cuestión.

3. Espinas menores: Las espinas grandes también incluyen espinas más pequeñas, con las
que se determinan las causas menores.
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¿Para qué sirve el diagrama de Ishikawa?

El diagrama de Ishikawa es útil para conseguir diferentes objetivos como analizar,

resolver o ser más rápidos y más eficientes en general. También puede servir para:

• Mejorar la toma de decisiones

• Contribuir a un mejor ambiente laboral
• Hacer apto un proceso de trabajo para obtener certificaciones
• Identificar áreas que requieran capacitar al personal
• Motivar a tus empleados
• Medir diversas áreas y su desempeño operativo
• Saber dónde invertir
• Aprovechar las áreas de oportunidad
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Diagrama Causa - Efecto

Es un método gráfico que relaciona un problema o efecto con los factores o

causas que probablemente lo generan.
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Diagrama Causa - Efecto

Procesos
Se agrupan por afinidad
las causas en grandes
categorías o familias (2
nivel (lluvia de ideas),
mediante Post it,
respecto del proceso

Link: https://youtu.be/bELLl18H-bU
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Diagrama Causa - Efecto

Se generan los
segundos porque
sucede el proceso,
respecto del problema.

Link: https://youtu.be/bELLl18H-bU
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Ejemplo: Diagrama Causa - Efecto

Exceso de desperdicio de
consumibles.
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¿Por qué es importante el Diagrama Causa – Efecto?

La importancia de este diagrama radica en la búsqueda de diferentes causas que

afecten el problema bajo análisis, con ello, se evitará el error de buscar de manera
directa las soluciones sin cuestionar la cuales son las verdaderas causas.
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Ejemplo de aplicación Excel

DIAGRAMA DE PARETO
120.00%

100.00%
100.00% 94.40%

80.50%
80.00% 89.17%
74.39%

59.70%
60.00%
56.73%

39.30%
40.00%
39.08%

21.30%
20.00% 23.49%
7.30%
8.82%
0.00%
OBRAS PRELIMINARES MOVIMIENTO DE PAVIMENTOS FLEXIBLES ALCANTARILLAS MCA ALCANTARILLAS TMC MURO DE CONCRETO MURO DE CONCRETO
TIERRAS CICLÓPEO ARMADO

% AVANCE DE OBRA PROGRAMADO ACUMULADO % AVANCE DE OBRA EJECTUADO ACUMULADO

1 2 3 4 5 6 7

MURO DE MURO DE
OBRAS MOVIMIENTO DE PAVIMENTOS ALCANTARILLAS ALCANTARILLAS
PARTIDAS CONCRETO CONCRETO
PRELIMINARES TIERRAS FLEXIBLES MCA TMC
CICLÓPEO ARMADO

% AVANCE DE OBRA PROGRAMADO 7.30% 14.00% 18.00% 20.40% 20.80% 13.90% 5.60%

% AVANCE DE OBRA PROGRAMADO ACUMULADO 7.30% 21.30% 39.30% 59.70% 80.50% 94.40% 100.00%

% AVANCE DE OBRA EJECUTADO 8.82% 14.67% 15.59% 17.66% 17.66% 14.78% 10.83%

% AVANCE DE OBRA EJECTUADO ACUMULADO 8.82% 23.49% 39.08% 56.73% 74.39% 89.17% 100.00%
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Trabajo Grupal N° 5

Construir un Diagrama de Ishikawa

1. Cuales son los principales problemas de atraso en obra (Grupos pares)

2. Cuales son las causas de errores constructivos en una obra (Grupos Impares)
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a) ¿Cuáles son los problemas principales del atraso en obra?

procesos
CRONOGRAMA FALTA DE MATERIAL EN OBRA
PERSONAL CON DEFICIENTE
FALTA DE EPI
POCA EXPERIENCIA
RENDIMIENTO
PROCESOS Y
causas MOTIVACION CONTROL DE
AVANCE

EQUIPOS COSTO
problema
INSUFICIENTES FENOMENOS DESACTUALIZADOS
causas MANTENIMIENTO CLIMATICOS MAL CALCULO DE
METRADOS

procesos
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¿Qué es el diagrama de Pareto y para

que sirve?
 Video: Diagrama de
UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO Pareto

Link: https://youtu.be/Gs1nBj9CTJ4
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¿Qué es el diagrama de Pareto y para que sirve?

Los diagramas de Pareto reflejan los conteos ordenados de frecuencia de valores de los
distintos niveles de una variable categórica o nominal. Estos diagramas se basan en la
regla del 80/20. Esta regla sostiene que aproximadamente el 80 % de los problemas se
derivan del 20 % de las causas.
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Cómo realizar un diagrama de Pareto

Vamos a asumir que queremos desarrollar un diagrama de

Pareto para tratar de encontrar cuál es la causa raíz más
importante, de una serie de causas identificadas de un
problema determinado.

1. Lo primero que tenemos que hacer es una tabla con esas

causas, donde registremos la frecuencia con la que
ocurren esas causas:
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Cómo realizar un diagrama de Pareto

2. Después añadimos otras dos columnas donde introducimos el porcentaje individual y

el porcentaje acumulado de cada una de las causas:
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Cómo realizar un diagrama de Pareto

3. Una vez que tenemos esta tabla, nos vamos a enfocar en dos columnas principalmente
para la construcción del diagrama de Pareto: la columna de porcentaje individual y la
columna de porcentaje acumulado.

4. Vamos a hacer la construcción del diagrama.

5. En el eje x, colocaremos las causas ordenadas de mayor a menor y vez de trazar

solamente un eje «y», vamos a trazar 2 ejes «y»: el izquierdo o eje principal, para medir el
porcentaje individual y el derecho o eje secundario para medir el porcentaje acumulado.
Cada eje queda graduado en función a sus datos:
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Análisis del diagrama de Pareto

En el diagrama de Pareto podemos ver cuál es la causa más

importante.

En el análisis del diagrama de Pareto tenemos que ver

dónde se concentra el 80% de las causas, que
aproximadamente en nuestro caso corresponde con las 4
primeras causas.

Esto quiere decir que el 80% de los problemas están

generados por 4 causas principales, por lo que hay que
enfocar todos los esfuerzos de la empresa para solucionar
esas 4 causas o realizando otras acciones de mejora.
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Trabajo Grupal N° 6

Diagrama de Pareto

1. Cuales son los principales problemas de atraso en obra (Grupos pares)

2. Cuales son las causas de errores constructivos en una obra (Grupos Impares)