MANUAL DE PROCESOS DE ATENCIÓN CON

INCLUSIÓN DE LAS ACCIONES ESCENCIALES

PARA LA SEGURIDAD DEL PACIENTE
C A R AT U L A

INSTITUCIÓN
JURISDICCIÓN
E S TA B L E C I M I E N T O
M A N UA L
CLUES
2023
INDICE

• PRESENTACIÓN
• OBJETIVO GENERAL
• IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
• RELACIÓN DEL PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS
• DESCRIPCION DEL PROCESO NUMERO 1
• SIMBOLOGIA
• REGISTRO DE EDICIONES
• DISTRIBUCIÓN DE COPIAS
• VALIDACIÓN
 CONSULTA EXTERNA DE 1RA VEZ
• 1ª OBJETIVO ESPECIFICO
• ALCANCE
• REFERENCIAS
• RESPONSABILIDADES
• DEFINICIONES PARA EL PROCESO DE ATENCIÓN
• INSUMOS
• RESULTADOS
• INTERACCIÓN CON OTROS PROCESOS DE ATENCIÓN
• POLITICAS DE CALIDAD (TIEMPOS DE ESPERA, INDICADORES DE CALIDAD, SEGURIDAD DE LOS
PROCESOS)
• DESARROLLO DE PROCESO
• DIAGRAMA
• INDICADORES
• FORMATOS QUE SE OCUPEN
 P R E S E N TA C I Ó N
I N T R O D U C C I Ó N : I M P O R TA N C I A D E L T E M A
ANTECEDENTES
PROBLEMAS
RESOLUCIONES
O B J E T I VO G E N E R A L :
P L A N T E A U N A H I P OT E S I S D E U N P R O B L E M A A L
Q U E S E Q U I E R A DA R U N A S O L U C I O N
( U S A R V E R B O S E N I N F I N I T I F I VO
• UNIFICAR
• LOGRAR
• E S TA N D A R I Z A R
• HOMOLOGAR
• DIAGNOSTICAR
• REALIZAR
 IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS:
BASADO EN DEFINICIONES
PROCESO: FRASE SUCESIVA DE UN HECHO
PROCEDIMIENTO: MODO O FORMA DE TRASMITIR O EJECUTAR UN HECHO O EVENTO.

CONSULTA EXTERNA DE PRIMERA VEZ (MED, OSONTOLOGIA, PSICOLOGIA)

CONSULTA EXTERNA SUBSECUENTE (MED, OSONTOLOGIA, PSICOLOGIA)
ENFERMERIA : CURACIONES
PLANIFICACIÓN FAMILIAR (CITOLOGIA)
INMUNIZACIONES
CONSULTA EXTERNA DE PSICOLOGIA 1RA VEZ Y SUBSECUENTE
CONSULTA EXTERNA DE ODONTOLOGIA 1RA VEZ Y SUBSECUENTE
DETECCIONES
ESTIMULACIÓN TEMPRANA
SERVICIOS AMIGABLES
REFERENCIA Y CONTRAREFERENCIA
• SURTIMIENTO DE MEDICAMENTOS
– SUBROGADO
– ALMACEN
• REGISTRO Y ANALISIS DE EVENTOS ADVERSOS Y EVENTOS CENTINELA O
CUASIFALLAS
• CULTURA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
 CONSUTA EXTERNA DE PRIMERA VEZ
• OBJETIVO ESPECIFICO
– UNIFICAR LAS ACCIONES A REALIZAR EN EL PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DEL
USUARIO QUE ACUDE POR 1RA VEZ A LA UNIDAD EN LAS QUE SE INCLUYAN LA CALIDAD Y
SEGURIDAD OFERTADAS.

• ALCANCE
• AREAS QUE VAN A PARTICIPAR. SE PREETENDE QUE INTERVENGAN EN
ESTE PROCEDIMIENTO (C0NSIDERANDO A CADA PACIENTE DE 1RA
VEZ )
• AREA DE MIOR
• SERVICIO DE ENFERMERIA
• CAJA
• FARMACIA
• REFERENCIAS
• MANUALES
• GUIAS
• ALGORITMOS
• DIARIOS OFICIALES

• RESPONSABILIDAD
• EL PERSONAL DE MIOR SERA EL ENCARGADO DE REALIZAR UNA
COMUNICACIÓN EFECTIVA CON EL USUARIO PARA VERIFICAR EL MOTIVO
DE SU ATENCIÓN CON EL USUARIO PARA VERIFICAR EL MOTIVO DE SU
ATENCIÓN Y POSTERIORMENTE SOLICITARA DATOS PARA UNA
IDENTIFICACIÓN ADECUADA , POSTERIOREMENTE SELECCIONARA EL
CONSULTORIO REGISTRANDOLO EN AGENDA (ABRIL EXPEDIENTE)
 CONSULTA EXTERNA DE PRIMERA VEZ

• DEFINICIONES PARA EL PROCESO DE ATENCIÓN

• USUARIO
• 1RA VEZ
• CALIDAD
• SEGURIDAD DEL PACIENTE
• SUNSECUENTE

• INSUMOS
• MIOR: PAPALERIA
• ENFERMERIA: BACULA, ESFINGOBAUMANOMETRO, GLUCOMETRO
• CONSULTA EXTERNA: MESA DE EXPLORACIÓN, FONODETECTOR O
PINARD
 • RESULTADOS
• QUE SE QUIERE LOGRAR COMO EQUIPO MULTIDIOSCIPLINARIO

• INTERACCIÓN CON OTROS PROCESOS

• ATENCION INTEGRAL
• DETECCIONES
• INMUNIZACIONES
• REFERENCIAS
• CONTROL DE NIÑO SANO
• ESTOMATOLOGIA
 • POLITICAS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN
• SEGURIDAD EN LOS PROCESOS
• TIEMPOS DE ESPERA ESTANDARIZADOS
• ALCANCE DE METAS
• TRATO DIGNO
• CUMPLIMIENTO INDICADORES

• DESARROLLO DEL PROCESO

• TABLA
• DIAGRAMA
USUARIO RECEPCIÓN MIOR CAJA ENFERMERIA MEDICINA FARMACIA

INCIO CANALIZA A IDENTIFICA VERIFICA AESP 1,2,5,6 REALIZA AESP 1,2,3,5

MIOR SERVICIO GRATUIDAD TOMA SIGNOS EXAMEN ENTREGA
SE PRESENTA 1RA VEZ VITALES CLINICO MEDICAMENTO
AESP 1 AESP 1 Y 2 (SOMATOMETRIA) INTEGRACIÓN S
APERTURA DE DX Y TX
DE AESP 1,2,4,5
EXPEDIENTE RECETA FIN
AESP 1,2,3,5
SIMBOLOGIA DESCRIPCION
INICIO

FIN

ACCION
INDICADORES FORMATOS
HOJA DIARIA
AGENDA TARJETAS

BITACORA DE REFERENCIA Y FORMATO DE REFERENCIA Y

CONTRAREFERENCIA CONTRAREFERENCIA
CUESTIONARIO DE DETECCIONES
• REGISTRO DE EDICIONES
• 2DA EDICIÓN

• DISTRIBUCIÓN DE COPIAS
• VALIDACIÓN
• AUTORIDADES
• JEFE JURISDICIIONAL