Mediación Escolar

Mª Soledad Fuentealba M.
Psicóloga/ Mediadora de Conflictos
Mg. Mediación de Conflictos
Cursando Doctorado en Derecho, UBA, Argentina.
 Justificación de los programas de
mediación escolar

EDUCACIÓN
TRADICIONAL EDUCACIÓN
ACTUAL

Conocimientos Conocimientos
básicos en básicos +
materias Habilidades para
tradicionales la vida: Resolver
conflictos
 Tradicionalmente…
 Familia y Comunidad: encargadas de la
enseñanza de habilidades sociales.

En la actualidad…..
 Modificaciones en las estructuras familiares
 Erosión de las bases comunitarias
 Impacto de la aceleración tecnológica

DESTREZAS ÚTILES PARA LA VIDA: DESARROLLO

SOCIAL Y PERSONAL.
Educación Educar desde el conflicto +
Moldear habilidades sociales
Formas Alternativas de
resolución de conflictos
 Formas de resolución de conflictos entre pares
 Sanción Escolar: pena que el reglamento del establecimiento
educacional establece para aquellos que lo incumplen, el poder
recae sobre las autoridades que hacen respetar las normas.
 Arbitraje Pedagógico: proceso dialógico que se establece entre
las partes implicadas, con presencia de un tercero que decide
la resolución del conflicto.
 Conciliación Escolar: proceso dialógico entre las partes
implicadas, con la presencia de un tercero, que ayuda a las
partes a decidir sobre la base de sus intereses y necesidades. El
Conciliador puede generar propuestas de solución que las
partes aceptan o no.
 Formas de resolución de conflictos entre pares
 Negociación Escolar: proceso dialógico enfocado al
entendimiento de un conflicto entre las partes
implicadas. No existe la figura de tercero imparcial. La
solución se basa en la voluntad de todos los involucrados.
Todo recae en el poder dialógico de las partes.
 Mediación Escolar: proceso de diálogo que se realiza
entre las partes implicadas con la presencia de un tercero
imparcial que no debe influir en la resolución del
conflicto, pero que facilita el entendimiento entre las
partes. El poder recae en el diálogo de las partes. No
obstante, y dada la situación, este diálogo no podría
darse sin un facilitador de la comunicación.
 DEFINCIONES MEDIACIÓN ESCOLAR

"La mediación es un método estructurado de resolución de

conflictos en el que una tercera parte asiste a las personas en
conflicto escuchando sus preocupaciones, facilitando la
comunicación y ayudándoles a negociar. Los/las mediadores/as
intentan ayudar a las partes a crear soluciones en las que ambas
personas resultan ganadoras. Aunque la persona mediadora se
hace cargo del proceso, las partes mantienen la capacidad de
tomar decisiones respecto a la solución del conflicto

GEUZ. COMO PONER EN MARCHA, PASO A PASO, UN PROGRAMA DE MEDIACIÓN ESCOLAR ENTRE COMPAÑEROS/AS. Pág. 7.
Departamento de Justicia y Administración Pública del Gobierno Vasco. Disponible en:
http://www.eskolabakegune.euskadi.eus/c/document_library/get_file?uuid=a03764ed-f2bc-4947-9871-
22db2c0e8e14&groupId=2211625.
 DEFINCIONES MEDIACIÓN ESCOLAR
“Proceso de comunicación entre partes en conflicto con
la ayuda de un mediador imparcial, que procurará que
las personas implicadas en una disputa puedan llegar,
por ellas mismas, a establecer un acuerdo que permita
recomponer la buena relación y dar por acabado, o al
menos mitigado, el conflicto, que actúe preventivamente
o de cara a mejorar las relaciones con los demás»

VINYAMATA, E. (2003). Aprender mediación. Barcelona: Paidós. Citado en García Raga, Laura. LA MEDIACIÓN ESCOLAR COMO
PROCESO DE APRENDIZAJE DE AUTONOMÍA Y RESPONSABILIDAD.
 INSTANCIAS DE MEDIACIÓN ESCOLAR- ACTIVIDAD DE MEDIACIÓN
ESCOLAR
"Numerosos actores del mundo escolar, como los auxiliares-educadores, los
Consejeros de educación, los asistentes sociales, las enfermeras, reivindican ejercer
una actividad de mediación en la medida en que intervienen como terceros en la
gestión de un conflicto o para re-establecer una comunicación.
Y si bien es cierto que el conjunto de estos actores escolares tiene una actividad de
mediación, lo cierto es que no constituyen una instancia de mediación ya que su
rol, tanto como su modo de funcionamiento, no les permite ser imparciales e
independientes, tal y como deben serlo los mediadores. Un auxiliar-educador, un
consejero educacional o una asistente social, en función de su rol, están insertados
en una jerarquía, pertenecen a un organismo que persigue objetivos particulares y
su función misma los lleva a ser parciales. En efecto, una asistente social por
ejemplo, que debe concederle una atención particular al adolescente que requiere
de sus servicios no podrá, en ningún caso, ser una mediadora imparcial en la
gestión de las relaciones sociales del adolescente."
BONAFE SCHMITH, Jean Pierre. (Traducción Thierry Ijplijian) Artículo "La mediación escolar: prevención de la violencia o
proceso educativo." en La Trama. Revista interdisciplinaria de mediación y resolución de conflictos. Disponible en:
http://revistalatrama.com.ar/contenidos/docs/011_003_esp.pdf.
" la verdadera fuerza de la mediación en el ámbito educativo consiste en que, en
realidad, se trata de un proceso genuino de aprendizaje. Los conflictos crean
escenarios únicos para aprender, debido a que sacan a luz quienes somos, agudizan
nuestros miedos y deseos y muestran a las claras los recursos de qué disponemos.
Cuando se gestionan negativamente, la agresividad generada se suele expresar en
forma violenta o cual, en realidad, acarrea la escalada del conflicto y no su solución.
Pero cuando los conflictos se median , la agresividad se canaliza de manera
constructiva, siguiendo una secuencia bien pautada de movimientos guiados por
la persona mediadora. En el curso de este proceso, los protagonistas del conflicto
aprenden vivencialmente estrategias positivas y efectivas de relación interpersonal,
de regulación y expresión de emociones y sentimientos, de comunicación,
cooperación, pensamiento reflexivo, creativo, crítico, etc. que les permiten retomar
el control de sí mismos y autogestionar la mayoría de las dificultades con que se van
a enfrentar dentro y fuera del centro."
"El proceso de la Mediación Escolar se caracteriza por ser un proceso educativo,
voluntario, confidencial, colaborativo y con poder decisorio para las partes».

BOQUÉ TORREMORELL, M. Carme. Artículo " Mediación escolar: unidos ante el conflicto" en la Revista perspectiva CEP,
núm. 8. Pág. 7. Disponible en: http://weib.caib.es/Formacio/distancia/Material/iguals/conflicto.pdf.
 Inicio del trabajo grupal

• Reunirse en grupos de 5 personas cada uno.

• Comenzar a desarrollar un proyecto de
Mediación Escolar…

• Esperen instrucciones por favor!!!

 Modelos de Mediación Escolar
• Mediación con un adulto como Mediador: Formación de
personal adulto (director, profesorado, orientadores,
apoderados), con el objetivo de intervenir en los conflictos
que suceden en el ámbito del establecimiento educacional.
• Mediación entre pares: El mediador es un estudiante
entrenado que media en los conflictos entre alumnos/as
• Mediación educativa/construcción de una escuela pacífica y
segura e implantación de programas curriculares de
Resolución Pacífica de Conflictos: Se educa a toda la
comunidad educativa en los conceptos y habilidades básicas
de la resolución de conflictos y se promueven valores clave de
la mediación como la cooperación, comunicación, respeto a la
diversidad, la responsabilidad y la participación. Además, se
incluyen contenidos para la comprensión y gestión de
conflictos.
 ENFOQUES PARA ABORDAR CONFLICTOS
 Prevención de conflictos: persigue prevenir el
surgimiento de conflictos violentos.
 Manejo de conflictos: persigue limitar y evitar la violencia
potencial, mediante la promoción de cambios de
comportamiento positivo entre las partes involucradas.
 Resolución del conflicto: Aborda las causas del conflicto y
busca construir relaciones nuevas y duraderas entre los
grupos hostiles.
 Transformación del conflicto: aborda la gama más amplia
de raíces sociales y políticas del conflicto y busca
transformar la energía negativa de la guerra en cambios
sociales y políticos positivos.
 Mediación Escolar entre pares

• Historia: Se remonta a la década de los 70, en

las comunidades de Cuáqueros de la ciudad de
Nueva York, como proyectos a favor de la no
violencia.
• Se extendieron a través de programas como
Educadores para la responsabilidad social y la
Asociación Nacional para la Mediación en la
Educación (National Asociation for Mediation
in Education, NAME).
 Mediación entre pares en cifras

• A principio de la década de los 80, los

programas de mediación eran alrededor de
300-400.
• En la década de los 90, se extendieron a más
de 8.000
 Valores Subyacentes de los programas

• Valorización del empowerment: mediación

como medio de potenciar en los estudiantes
un mayor control de sus capacidades y de su
vida, y por cierto, de sus conflictos.
• Capacidad de los programas para establecer
criterios que permitan diferenciar en qué casos
es aplicable la mediación y en cuáles no
(concordancia con otras medidas disciplinarias)
 Principios Básicos de la Mediación Escolar

• 1. Comprender y apreciar los problemas presentados por las

partes y entregarles la tarea de resolverlos.-Es protagónica
• 2. Revelar a las partes que el mediador conoce y entiende los
problemas en un contexto de imparcialidad
• 3. Crear dudas en las partes respecto a la validez de las
posiciones asumidas, sugiriendo enfoques alternativos
propuestos por las partes en un plano de igualdad.
• 4. Las partes deben confiar en el mediador en un marco de
confidencialidad
 Los objetivos de la mediación escolar son:
• 1. Construir un sentido más fuerte de cooperación y comunidad
con la escuela.
• 2. Mejorar el ambiente del aula por medio de la disminución de
la tensión y la hostilidad.
• 3. Desarrollar el pensamiento crítico y las habilidades en la
solución de problemas.
• 4. Mejorar las relaciones entre el estudiante y el profesor.
• 5. Incrementar la participación de los estudiantes y desarrollar
las habilidades del liderazgo.
• 6. Resolver disputas menores entre iguales que interfieren con
el proceso de educación.
• 7. Favorecer el incremento de la autoestima dentro de los
miembros del grupo.
• 8. Facilitar la comunicación y las habilidades para la vida
cotidiana.
¿Qué objetivos les gustaría
contemplar en sus
proyectos?
 Programas de mediación entre pares

 Debe excluir en primer lugar, conflictos mediables y

no mediables.
 No sustituir otras formas de sanción establecidas.
 Complementar otras medidas y procedimientos
disciplinarios.
 Conflictos no mediables: peleas físicas con uso de
armas, ataques sexuales, ataques físicos graves con
o sin uso de armas, consumo de alcohol y drogas,
incapacidad psíquica para el control de impulsos.
 Procedimiento de mediación entre
pares

 Existen diversos programas

 Elementos comunes:
 1. Selección de mediadores: varía según modelo,
pero puede ser a través de presentación voluntaria,
nominación de sus compañeros, ponderación de
profesores y directivos, método aleatorio.
 La selección debe realizarse sobre una diversidad de
alumnos, con miras a aquellos que ejercen un
liderazgo informal sobre el resto
 Procedimiento de mediación entre
pares
 2. Equipo de Coordinación Local (ECL): Incluye un grupo de
adultos del establecimiento, que asume responsabilidad de
supervisar aspectos administrativos del programa
(docentes, directivos, orientadores, etc.). A > eficacia del
ECL, > éxito del programa.
 3. Entrenadores: En este tipo de programas, se recomienda
la presencia de entrenadores ajenos a la escuela, con
formación y conocimientos en el tema, en conjunto con
personal del establecimiento educacional que posea
formación en mediación escolar, para determinar cómo
implementar un programa de esta naturaleza.
 Procedimiento de mediación entre
pares
• 4. Procedimientos de admisión: normas para
determinar la forma cómo se recibirán las
derivaciones , verificar voluntariedad de las partes y
viabilidad del caso, así como normas para
implementar el proceso de mediación, espacio físico,
encargados de supervisar el proceso.
• 5. promoción publicitaria del programa: mecanismos
para la adecuada difusión y conocimiento del
programa, con el objeto de fomentar la derivación
(afiches, volantes, charlas informativas, etc.)
 Procedimiento de mediación entre pares

• 6. Elementos logísticos: Para ello considerar nivel

de la escuela (básica- media), recursos disponibles.
Espacio físico para llevar a cabo los procesos,
horario (para evitar perjuicios con faltas a clases).
Alternativas:
a) Implementación del programa en “horas extra”.
b) Implementación del programa dentro del horario
escolar, pero fuera del horario de clases (recreos,
horario de almuerzo).
- Para escuelas básicas, es más común b, en liceos o
educ. media, es más común a y b.
 7. Etapas de implementación:
Etapa Descripción
1. Evaluar las necesidades Identificar los objetivos y recursos con que cuenta la escuela. Evaluar el grado de interés y la adhesión potencial al programa
por parte de los alumnos, el personal y los miembros de la comunidad.

2. Orientar al personal Otorgar detallada información sobre la índole de la mediación entre pares y resultados de la evaluación de las necesidades de
todo el personal. Realizar debates abiertos sobre la utilidad del programa y el modo en que mejor puede adaptárselo a la
escuela. Además, aclarar las expectativas del personal en cuanto a su participación y apoyo.

3. Seleccionar el ECL Identificar a los miembros del personal que desean comprometerse trabajando en el programa. En esta etapa debe discutirse
profundamente el compromiso de tiempo y recursos que se espera de los miembros del ECL.

4. Orientar a los estudiantes Exponer el programa a los alumnos, con el fin de estimular su interés y alentarlos a entrenarse como pares mediadores.

5. Seleccionar a los mediadores Mediante el mecanismo que se decida.

6. Capacitar a los mediadores y al ECL Proveer entrenamiento en mediación entre pares y un programa adicional para la implementación del entrenamiento al ECL.

7. Publicitar el programa Utilizar la mayor publicidad posible para que tanto los alumnos como el personal comprendan bien el programa y sepan cómo
aplicarlo.

8. Utilizar el programa Iniciar y sostener el programa atendiendo regularmente la coordinación, la actualización de las habilidades de los mediadores
y la conservación de un alto perfil positivo dentro de la escuela.

9. Evaluar el programa Evaluar de manera periódica, al final de cada semestre o año, cómo funciona el programa, si es preciso modificar algo y si hay
interés o posibilidades de expandirlo.
 Modelo para la mediación exitosa entre pares
Equipo de coordinación local
- Compromiso con el
programa
- Conocimientos
- Trabajo en equipo
Apoyo de docentes y personal
- Participación de estudiantes
Conocimientos
- Expectativas
- Apoyo publicitario y para
derivación
nuevos contextos, edit. Garnica, México, 2008.
Schnitman, D; Schnitman, J. Resolución de conflictos. Nuevos diseños,
Éxito de los
Apoyo de padres y comunidad
programas de MEP
- Visibilidad y contacto
- Objetivos
- Involucración
- Modelos
- Rendición de cuentas
- Recursos
- Mediadores entre pares
- Población general
 Tipos de programas de mediación entre pares
• Diversidad de programas de MEP. Elección: necesidades de la
escuela, recursos, objetivos y alcances del programa.
• Identificación de los objetivos del programa:
• 1. Lograr que disminuyan los incidentes de violencia y conflictos
antisociales de la escuela
• 2. Enseñar a los alumnos habilidades proactivas para manejar
conflictos.
• 3. Mejorar el desarrollo social e idoneidad de los alumnos
(incluido pens. Crítico, capacidad para resolución de conflictos y
habilidades comunicacionales).
• 4. Mejorar la conducta ante los conflictos intergrupales
(adolescentes).
• 5. Reducir la cantidad de recursos (tº del docente) dedicados a la
disciplina y no educación.
• 6. mejorar el clima imperante en la escuela.
• 7. reducir el “ausentismo” y la deserción (sobre todo en
estudiantes de “riesgo”)
• 8. Crear dentro y fuera de la escuela un entorno sensible a los
conflictos, de modo tal que el personal de la escuela como
miembros de la comunidad promuevan en el establecimiento,
en el hogar y en el barrio, un manejo productivo de conflictos.
Criterios transversales:
- Reducir problemas
- Impedir que se produzcan
- Mejorar el desarrollo de las habilidades de los alumnos en el
corto y largo plazo.
- Crear un mejor entorno interno y externo
 Selección de un modelo de programa
• 1. Programas de formación de cuadros para la mediación entre
pares: Programas autónomos, que incluyen formación de
pequeños números de mediadores (20-30), dependiendo su grado
de éxito, de las derivaciones realizadas por docentes, directivos y
estudiantes.
• 2. Programas escolares integrales: combinan la mediación entre
pares, con capacitaciones e intervenciones orientadas a brindar a
la “totalidad de la escuela”, información que permita mejorar las
conductas relacionadas con los conflictos. Incluyen:
• - Capacitación adicional para grupos de estudiantes.
• - Capacitación adicional para el personal.
• - Incorporación al plan de estudios.
• Programas escolares integrales auténticos.
• 3. programas de vinculación con la comunidad: Los más
ambiciosos. Configurados como extensión lógica de un
programa escolar integral, pero además pueden ser nexos
comunitarios con programas de formación de cuadros para
mediación entre pares. Incluyen:
• A) Programas de vinculación a través de los cuadros: Los
mediadores entre pares, se vinculan con grupos de la
comunidad externa sin que intervenga ningún otro miembro del
establecimiento. Aumenta la experiencia de los mediadores y
permite difundir el mecanismo.
• B) Redes de paz y seguridad: abarcan un cierto número de
miembros y entidades de la comunidad, relacionándolos con los
programas y actividades de la escuela.
 conclusiones
• Tener en cuenta los recursos reales.
• Principio de la economía de recursos: escoger el modelo de
programa que garantice la focalización en los objetivos
prioritarios y al mismo tiempo, el uso de los menores
recursos.
• Fuerte apoyo administrativo: 1) apoyo a los valores
subyacentes de los programas, 2) búsqueda y asignación de
recursos para garantizar la viabilidad del programa, 3)
coherencia y consistencia en el ofrecimiento de modelos y
en el apoyo al programa, 4) flexibilidad en la coordinación
de las actividades y necesidades del programa con las de
otras actividades escolares, y 5) planificación estratégica
para evitar crisis.
 Equipo de coordinación local
• Se recomienda conformado por miembros de
diferentes sectores del establecimiento (docentes,
directivos, auxiliares, etc.), para representar así las
expectativas de los diferentes grupos en la escuela y
poder coordinar funciones y actividades entre los
distintos sectores.
• Fundamental el grado de compromiso (para ello,
informar adecuadamente previo a la conformación
del ECL), a > comprensión del conflicto y mediación,
más capaces de instruir y guiar a los estudiantes y
resto del personal.
 Labores del ecl
• Debatir sobre deberes y responsabilidades de sus
integrantes (admisión, publicidad, capacitación en
mediación, recursos, reuniones de coordinación,
supervisión de trámites administrativos y
mantención de registros de mediadores, quién
rendirá cuentas y a quién). Para ello, establecer
reglas básicas como: asistencia regular a reuniones
de equipo, aceptar la aplicación de técnicas
colaborativas de resolución de conflictos, promover y
apoyar la mediación en clases, con apoderados, etc.
 Participación de los estudiantes
• Para que dudas naturales como que “la mediación no
es muy masculina” (adolescentes que pueden
concebir mejor forma de resolver sus conflictos a
través de los golpes o peleas), es importante propiciar
que líderes naturales se transformen en
mediadores, para que estas dudas se disipen. Está
comprobado que quienes más se motivan y participan
son los estudiantes.
• Paralelamente, existe > dificultad en que los
estudiantes consulten por mediación, sin embargo, se
observa una gran adherencia al momento de haber
“probado” el servicio.
 Apoyo de los padres y comunidad
• Como primer paso: Informar por escrito y en
persona (sobre todo si sus hijos participarán como
mediadores)
• Segundo paso: involucrar a padres y apoderados,
al momento en que el programa haya adquirido
un mediano éxito tras su implementación.
Involucración paulatina, cuidando el número de
participantes para evitar descoordinaciones.
Delimitar responsabilidades.
 Calidad de la capacitación
• National Association for Mediation in Education (1944) (NAME):
establece normas concernientes a las condiciones que deben
reunir instructores, elementos de capacitación, involucración de
estudiantes, implementación del programa y supervisión (en
Chile no existen estas normativas).
• Instructores con conocimientos y experiencia en manejo de
conflictos y mediación: teoría de resolución de conflictos,
habilidades comunicacionales, habilidades para la resolución de
conflictos, técnicas de negociación, proceso de mediación y
sensibilidad respecto a la interculturalidad. Experiencia como
formadores para elaborar y aplicar un programa de
entrenamiento eficaz. Poseer habilidades de abordaje de
niños/as y adolescentes de acuerdo a cada etapa del desarrollo
evolutivo.
 Sugerencias de la NAME para capacitaciones
• Duración de la capacitación: 12 a 16 hrs. en niveles
básico y 15 a 20 hrs en educ. media.
• Inclusión de módulos de Conflicto, Estilos de
Comunicación, Escucha activa, Proceso de
Mediación, Conciencia de sesgos y diversidad
cultural.
• Se recomienda utilizar programas de capacitación
ya existentes o bien elaborar material propio de
acuerdo al público objetivo.
• Inclusión de actividades vivenciales como role-
playing.
MEDIADOR TRADICIONAL MEDIADOR ESCOLAR

Generalmente aborda conflictos entre adultos Generalmente abordan conflictos entre niños y jóvenes

Conflictos más complejos Conflictos más simples

Generalmente gestación más larga de los conflictos Los conflictos surgen inmediatamente

Previamente el mediador no conoce a las partes El mediador conoce a las partes y convive con ellos diariamente

Aplica la mediación en un marco formal Aplica la mediación en un marco formal e informal

El carácter de la intervención es curativo El carácter de la intervención es curativo y formativo

Por no conocer a las partes previamente, aumenta la capacidad de ser Por conocer a las partes previamente, aumenta la posibilidad de arriesgar la
neutral y no emitir juicios de valor neutralidad y emitir juicios
 PROCESO DE MEDIACIÓN ESCOLAR
• 3 momentos:
• 1. Apertura de la mediación: creación de condiciones
favorables, discurso del mediador, presentación.
• 2. Exposición de la situación: desde la perspectiva de cada
parte, identificación de los intereses y las necesidades.
• 3. Reformulación o replanteo de la situación: generación de
opciones que contemplen los principales intereses y
necesidades de las partes.
• 4. Evaluación y selección de opciones.
• 5. Elaboración de una propuesta de acuerdo que satisfaga a
todas las partes involucradas.
• 6. Seguimiento del cumplimiento del acuerdo y
reconocimientos por la decisión de realizar la mediación.
• Pasos de proceso de Mediación entre Pares:
1. Presentarse y preguntar si se desea la mediación.
2. Obtener acuerdo y establecer reglas del procedimiento: No
interrumpir, No insultar, Ser sincero, Tener la intención real de
solucionar el problema.
3. Pedirle a cada parte una descripción de la situación.
4. Parafrasear lo que se ha escuchado.
5. Preguntarle a cada parte qué es lo que él/ella puede hacer.
6. Preguntarle a cada parte qué es lo que necesita que haga la otra.
7. Parafrasear lo que se ha escuchado.
8. Generar ideas con las partes.
9. Preguntar a cada parte qué considera mejor para ella y qué
puede aportar.
10. Parafrasear lo que se ha escuchado.
11. Ayudar a las partes a analizar las opciones aportadas y
seleccionar las que les resulten más convenientes.
12. Ayudar a las partes a elaborar el acuerdo.
13. Pedir a las partes que informen a sus amigos/as que el problema
ha sido resuelto y reconocerles explícitamente su buena disposición
y esfuerzo.
En el ámbito escolar, el proceso de mediación se recomienda cuando:
- La relación se perpetúa en el tiempo.
- Las partes quieren conservar el control del resultado.
- Las partes tienen grado de responsabilidad por el estado del
conflicto.
- Existe gran variedad de soluciones.
- La disputa no conviene a ninguna de las partes.
- No existe un gran desequilibrio de poder
- Es necesario resolverlo rápidamente.
 No se recomienda cuando:
• Se quiere probar la verdad de los hechos.
• Existen principios innegociables.
• Hay interés punitivo.
• Se quiere sentar precedente.
• No tienen que llegar al acuerdo.
• Existen delitos a la acción pública: violencia, malos tratos, uso de
armas, drogas y abuso sexual.
 Técnicas del mediador ESCOLAR
• Escucha activa: Implica demostrar voluntad y disposición para
comprender qué se dice y cómo lo siente el que está hablando.
Para ello, se recomienda: tratar de ponerse en el lugar del otro
para comprender aquello que está relatando; demostrar esa
escucha a través del tono de voz, las expresiones y gestos, el
contacto visual, las posturas. Evitando interrumpir, dar consejos
o hacer sugerencias.
• Parafraseo: El mediador, luego de escuchar lo expuesto por las
partes, reformula el contenido del mensaje, exponiendo
principales ideas/hechos, reflejando el sentimiento expresado,
eliminando las connotaciones agresivas y/o negativas (en
capacitación, esto se aprende a partir de actividades didácticas
de parafraseo entre estudiantes, a partir de relatos sencillos).
 Las funciones del parafraseo son:
• Que la parte hablante se sienta comprendida y a la vez,
chequear la información e interpretación del propio mediador.
• Que la parte oyente reciba la historia con otras palabras, limpia
de connotaciones acusatorias que lo imputen.
• Sintetizar u ordenar una versión que, en el relato de la parte,
puede ser presentada en forma errática o confusa.
• Facilitar los modos de comunicación asertivos, focalizados en sus
propios sentimientos e intenciones en lugar de imputar al otro.
Preguntas: Abiertas, cerradas y circulares (Sara Cobb).
Torbellino de Ideas: Abanico de opciones para la posible solución
al conflicto.
 Roles de los mediadores pares
• Distribución de tareas (co- mediación): Escribir las
reglas en el papelógrafo, escribir las opciones
presentadas por las partes de acuerdo al
Torbellino de ideas.
• Redacción de acuerdo: debe ser lo más sencillo
posible, a modo de “compromisos” de cada una
de las partes. Dar lectura para contar con la
aprobación de las partes.
• http://convivencia.wordpress.com/category/6-vid
eos-presen/v-mediacion-escolar/
 PRÁCTICAS RESTAURATIVAS EN
COMUNIDADES EDUCATIVAS

• Tienen su origen en la Justicia Restaurativa

• Crear relaciones positivas al igual que
establecer un ambiente de apoyo que sea
justo, consistente y democrático.
• Las prácticas restaurativas tratan de crear y
restablecer relaciones.
• Se basan en preguntas claves
 PREGUNTAS CLAVES

• ¿Qué sucedió?
• ¿Qué estabas pensando en ese momento?
• ¿Qué has estado pensando desde lo sucedido?
• ¿A quién y cómo afectó lo sucedido?
• ¿Qué se puede hacer para arreglarlo?
 BENEFICIOS DE LAS PRÁCTICAS
RESTAURATIVAS EN LA ESCUELA
• Anima a los estudiantes a entender el impacto de sus
acciones y a reconocer las consecuencias de éstas.
• Le da la oportunidad a aquellos que fueron dañados por las
acciones de otros, a compartir sus experiencias personales.
• Requiere que los estudiantes sean responsables de sus
acciones.
• Fomenta el respeto para todos los interesados y desarrolla
el sentimiento de empatía hacia los demás.
• Considera el conflicto como una oportunidad para
aprender a través de la resolución de problemas.
 BENEFICIOS EN EL ENTORNO ESCOLAR
• Un ambiente más seguro y solidario.
• Un ambiente de enseñanza y aprendizaje más eficaz.
• Un mayor compromiso por parte de todos en darse el tiempo de
escucharse uno al otro.
• Disminución en la intimidación u otros conflictos interpersonales.
• Una mayor conciencia sobre la importancia de la conexión entre los
jóvenes.
• Aborda la necesidad de pertenecer y sentirse valorado por los
compañeros y adultos importantes en su vida.
• Un mayor énfasis en las respuestas a una conducta inapropiada que
busca reconectar más a los jóvenes.
• Disminución de suspensiones y expulsiones.
• Una mayor confianza en el equipo del personal para hacer frente a
situaciones difíciles. San Francisco Public Schools. SFUSD
 ALGUNAS PRÁCTICAS RESTAURATIVAS
• Declaraciones o expresiones afectivas.
• Círculos restaurativos para prevenir y/o
gestionar conflictos menores.
• Reuniones restaurativas para resolver conflictos
de mayor impacto en una comunidad o incluso
con implicaciones legales.
• Reuniones de toma de decisiones familiares.
 CÍRCULOS RESTAURATIVOS

• En ellos, pueden participar todos los actores

involucrados en la comunidad educativa,
alumnos, equipo docente y familia.
• Esta técnica intenta llegar a un acuerdo
reparador de las partes, y asimismo, diseñar
estrategias que permitan elaborar un plan de
convivencia y mediación escolar.
 Cuándo se pueden utilizar?

• Cuando todo marche bien (de un modo

terapéutico).
• Cuando exista un conflicto abierto.
• Cuando se observe un deterioro en la
convivencia.
• Ante la existencia de problemas de falta de
sintonía dentro de un grupo.
• Cuando sea necesario compartir y abordar
dificultades.
 TIPOS DE CÍRCULOS RESTAURATIVOS
• Círculos con carácter preventivo (círculos de diálogo): como
instrumento de interacción entre todos los miembros con el
objeto de que todos se puedan conocer mejor, puedan, si así
lo desean, expresar sentimientos, o simplemente el estado
de ánimo de cada uno. También podrá tener como objeto la
evitación de futuros conflictos.
• Círculos terapeúticos (Círculos Restaurativos): como
instrumento de diálogo para la solución de conflictos
surgidos dentro de las asociaciones. Se planifican una vez
que el conflicto ya ha surgido, y el grupo considere necesario
utilizar el círculo para evitar el conflicto existente y la
creación de nuevos conflictos que puedan derivarse del
principal.
• A la hora de poner en marcha un círculo debemos atender a una
serie de fases:
• Antes de iniciar el círculo, debemos:
• Establecer un horario para las sesiones de “tiempo de círculo”.
Todos los participantes deben estar informados de su programación.
Se recomienda una vez por semana.
• Planificar las sesiones (quince minutos para los más pequeños y
treinta para el resto), estableciendo el tema a abordar además de
definir los posibles resultados de aprendizaje de la sesión.
• Las habilidades sociales, emocionales y de comportamiento que
utilizarán los alumnos durante el “tiempo de círculo” serán: mirar a
quien está hablando, escuchar atentamente, respetar el turno de
palabra, pensar para buscar solución a los problemas presentados y
concentrarse.
• Es posible también incorporar algún breve juego para promover la
cohesión grupal y la integración, de forma distendida y divertida.
• En la fase de inicio:
• Implica una “ronda” que da a cada cual la posibilidad de hablar si bien
todos los participantes tienen el derecho de permanecer en silencio si así
lo eligen. Se debe estimular para hablar constructivamente sin
descalificaciones ni burlas. Y es importante no ponerle nombre concreto
los participantes de los problemas (“alguien me está molestando por…”).
• Abriéndose:
• Esta fase es la más importante donde se invita a cualquiera que quiera
contar un problema que le gustaría mejorar.
• En definitiva lo que se pretende con esta práctica restaurativa en la
escuela, es que el diálogo lo invada todo y aumente el grado de
satisfacción de los miembros de la comunidad convirtiéndola en algo
vivo, dinámico e integrador. Una vez expuesto, se invita a todos a dar su
opinión, contar sus propias experiencias y a buscar soluciones al
problema.
• El objetivo es que los alumnos aprendan a ayudarse mutuamente para
generar soluciones constructivas.
• Celebrando el éxito:
• Es el momento de enfatizar los logros, las soluciones aportadas, las
habilidades y premdizajes desarrollados por los participantes
• Calmando:
• Esta última fase tiene un sentido de cierre, y es un puente para el
resto del día escolar.
• Por supuesto, la implementación de los círculos requiere por parte
del profesorado una serie de cualidades y habilidades (entusiasmo,
escucha empática, capacidad de comunicación positiva,..) y un
entrenamiento previo.
 ¡Muchas Gracias!

• Contacto: mfuentealbam@ucentral.cl