PROCESOS ORGANIZACIONALES

Unidad 1: Los Procesos en las Organizaciones

Tema 1: Organizaciones y subsistemas
Tema 2 : Organizaciones y subsistemas

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Índice
1.2.1. Definiciones básicas.
1.2.2. Enfoque sistémico de Organización
1.2.3. Subsistemas organizacionales

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Capacidades
1. Reconoce los elementos de los Procesos de un Negocio.
2. Identifica y caracteriza procesos de Negocio.
3. Entiende a las Organizaciones como Sistema.
4. Deduce los subsistemas existentes en Organizaciones.
5. Comprende los objetivos, actividades y mediciones clave de los
principales procesos organizacionales de las empresas.

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Definiciones básicas
Sistema: “Es un conjunto de elementos
dinámicamente relacionados, esto es, en interacción;
que realizan una actividad para alcanzar un objetivo o
propósito que operan sobre datos, energía o materia
tomados del ambiente que circunda el sistema, para
producir información, energía o materia.”

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Definiciones básicas
La clave para que a cualquier conjunto de elementos se le
considere un sistema radica en las interrelaciones. De
esta manera, toda empresa puede considerarse como
un sistema, dado que sus elementos (recursos humanos,
maquinarias, oficinas, recursos financieros, etc.) están
relacionados.

Sistema de una Empresa

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Definiciones básicas
Subsistema: Podemos considerar que una empresa es
un sistema y que el área de contabilidad es un subsistema
de la misma, al igual que el área de producción o de
mercadotecnia.

Pero, si nos enfocáramos al análisis de uno de estos

componentes, podríamos considerar a cada área como un
sistema, en tanto que sus diversos departamentos
serían vistos como subsistemas.

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Definiciones básicas
Suprasistema: Todo Sistema forma parte de un
conjunto mayor de elementos al que llamamos
suprasistema. Por ejemplo una empresa, que es un
sistema, pertenece a un conglomerado de elementos
políticos, económicos, sociales y culturales de un país,
que representa el suprasistema en el que está inserta la
empresa, al cual, en este caso, se le conoce también
como medio ambiente.

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Sistemas abiertos y cerrados
Los Sistemas se clasifican en Abiertos y Cerrados,
dependiendo de los diferentes grados de intercambio o
relación con el medio ambiente.

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 Sistemas abiertos y cerrados

Si el grado de relación es de cero, es decir, si no hay

interacción de ningún tipo entre el sistema y el suprasistema
(o medio ambiente), hablamos de un sistema cerrado.

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Sistemas abiertos y cerrados

En cambio, cuando existen intercambios, ya sea

de materia, energía (o trabajo) y/o información, estamos
refiriéndonos a un sistema abierto.

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Características de los Sistemas
Límites e interfaces: Todo sistema abierto tiene
barreras que definen “su radio de acción y su grado de
apertura con respecto al ambiente”.

Estas barreras, llamadas límites o fronteras,

brindan también la posibilidad de reconocer qué elementos
pertenecen al sistema y cuáles no.

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Características de los Sistemas

Entropía: Los sistemas cerrados, al recibir poco o nada de
su exterior, tienen la tendencia a acercarse a un estado
estático. A esto se le llama más formalmente entropía.

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Características de los Sistemas

Empresa Entrópica

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Características de los Sistemas
Entropía negativa: La entropía es característica de los
sistemas cerrados y no excluye a los sistemas abiertos.

Al recibir insumos en forma de materiales, energía e

información que se absorbe del exterior, el sistema puede
evitar el proceso de entropía y conservar la capacidad
de realizar y transformar el trabajo en un producto o servicio.

A esta característica del sistema se le llama entropía

negativa, aunque también se le conoce como capacidad
de auto-organización.

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Características de los Sistemas
Homeostasis: Mediante este proceso el sistema
mantiene sus funciones, se desarrolla y se
desempeña adecuadamente para sobrevivir.

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Características de los Sistemas
Retroalimentación o feedback: Es mediante la
retroalimentación que un sistema abierto mantiene su
homeostasis; puede considerarse como parte del control
de un sistema a través del cual recibe información sobre
el propio desempeño y lo ayuda a corregir los desvíos
manteniéndolo en la dirección adecuada.

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Características de los Sistemas
Equifinalidad: Se entiende por equifinalidad a la
capacidad que poseen los sistemas abiertos de alcanzar
sus objetivos mediante el uso de diversos medios y
partiendo de diferentes condiciones iniciales.

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Características de los Sistemas

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 Características de los Sistemas
Sinergia: Se entiende por Sinergia como la acción
• conjunta de dos o más elementos –o subsistemas que forman parte de
un sistema–, cuyo resultado, productividad o eficiencia es superior a la
suma de las acciones individuales de esos elementos o subsistemas.

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Características de los Sistemas

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Enfoque Sistémico de Organización
La organización es, un sistema parcialmente abierto.

No puede existir una organización que no reciba

influencias de su medio ambiente, así como tampoco
puede haber una organización que no influya en su
suprasistema.

Por ejemplo, los integrantes de cualquier organización salen

de este contexto laboral y conviven con la familia y amigos.

Al hacerlo, exportan influencias del medio hacia la

organización y viceversa.

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Enfoque Sistémico de Organización
"Un organismo social se asemeja a un organismo
individual en los siguientes rasgos esenciales:

• En el crecimiento.
• En el hecho de volverse más complejo a medida que
crece.
• En el hecho de que haciéndose más complejo, sus partes
exigen una creciente interdependencia.
• Porque su vida tiene inmensa extensión comparada con
la vida de sus unidades componentes.
• Porque en ambos casos existe creciente integración
acompañada por creciente heterogeneidad".

(Herbert Spencer)
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Características de las organizaciones como sistemas abiertos

➢ Comportamiento probabilístico y no-determinístico de las

organizaciones.
➢ Las organizaciones como parte de una sociedad mayor y
constituidas de partes menores.

➢ Interdependencia de las partes.

➢ Homeostasis o estado firme.
➢ Fronteras o límites.
➢ Morfogénesis.

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Subsistemas organizacionales

Figura 11 : Subsistemas Organizacionales

Fuente.- Huamán et.al. (2008).
Diseño organizacional de la empresa

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 DEFINICION
Transforman y procesan
información

FUNCIÓN
Satisfacer los
requerimientos de la tarea
central
SUBSISTEMA TÉCNICO O DE
PRODUCCIÓN
ENFOQUE
Mira al interior de la
organización

MECANISMOS
* División del trabajo
* Especificaciones y
estándares de trabajo
 DESCRIPCION
Aseguran la presencia de
energía humana que permita
ejecutar los roles
organizacionales

FUNCIÓN
Mantener la estabilidad y
capacidad de producción

SUBSISTEMA
PSICOSOCIAL ENFOQUE
Mira al interior de la
organización y hacia si misma

MECANISMOS
* Selección del personal
* Socialización e
indoctrinación
* Recompensas e incentivos y
sanciones
 DESCRIPCIÓN
* Proporcionan una fuente de
insumos de producción y llevan al
sistema a entregar producto al
entorno

FUNCIÓN
De abastecimiento y ventas:
* Mantener intercambios
transaccionales con el entorno
SUBSISTEMA * Obtener apoyo y legitimación
ESTRUCTURAL social para la organización

ENFOQUE
Mira al interior de la organización

MECANISMOS
* Permite adquirir el control sobre
las fuentes de abastecimiento y
crear una imagen para la
organización
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 DESCRIPCION
Genera respuestas a
condiciones externas
combatientes

FUNCIÓN
Dirigida a asegurar la
supervivencia de la
organización
SUBSISTEMA DE OBJETIVOS Y
VALORES
ENFOQUE
Mira hacia afuera de la
organización
MECANISMOS
* Recomendaciones
hechas a la gerencia
resultado de
investigación y
desarrollo
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 DESCRIPCION
Busca dirigir, distribuir y controlar
diferentes subsistemas y actividades de la
organización

FUNCIÓN
* Resolver conflictos entre niveles
jerárquicos
* Coordinar y dirigir los subsistemas
SUBSISTEMA funcionales
ADMINISTRATIVO * Coordinar y dirigir los requerimientos
externos y los recursos y necesidades
organizacionales

ENFOQUE
Mira al interior y exterior de la
organización

MECANISMOS
* Uso de sanciones de autoridad
Preguntas

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Referencias bibliográficas

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 GRACIAS

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