El presente proyecto tiene como objetivo reducir el tiempo de entrega de pedidos en una

empresa de Alicorp

del problema principal que es la demora en los tiempos de entrega de los materiales del
proveedor estratégico. Se ha observado que, desde hace varios años, según los reportes de
confiabilidad elaborados por el departamento de compras, el proveedor estratégico no cumple
con las entregas programadas y la comunicación entre ambas partes (comprador–proveedor)
es de mala relación. El porcentaje del grado de confiabilidad que La Empresa permite para los
proveedores es de 85%. Margen menor a lo permisible lleva a una insatisfacción del cliente
final y malestares en 19 PR: Solicitud de compra, se explicó en el capítulo 1 el significado de la
solicitud -60- la organización al tener que dilatar tiempos de entrega por terceros más no por
trámites internos de la compañía. Existen cuadros estadísticos del 2011 y 2012, donde se pone
en conocimiento que el problema de los retrasos en los tiempos de entrega no es nada nuevo
y que la tendencia del grado de confiabilidad siempre ha sido muy por debajo de lo permitido.
Además, la gerencia general de La Empresa tiene conocimiento del grado de insatisfacción que
tienen con el proveedor estratégico en cuestión.

según Milkovich y Boudreau (1994) es el grado por el cual el empleado cumple con los
requisitos que lleva el trabajo. Es decir, se basa en las principales funciones del puesto y su
correcta ejecución