Vigilada Mineducación

Prototipos y
Blueprint

Maestría en Mercadeo
Prototipado de servicio I

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

¿Cómo prueban y validan la idea,
sin tener que invertir muchos
recursos para llevarla a cabo?
El propósito de prototipar no es terminar.

Se trata de aprender sobre las fortalezas y

debilidades de la idea e identificar nuevas
direcciones en las que se puede ir con
futuros prototipos(Brown, 2008)
 Concept Poster
Esquema para expresar la idea de manera concreta
¿Cómo se llama?

¿Para ¿Qué problema ¿Cuál es la

quién es? resuelve? gran idea?

The system map is a visual

Ilustre
description of the service
cómo
technical organization: the
Funciona
different actors involved,
their mutual links and the
SYSTEM
flows of materials, energy,
MAP
information and money
through the system.

¿Cómo podría ¿Qué se debe ¿Cómo se va

fallar? prototipar? a medir?

¿Cómo se va a hacer? Mauricio Bejarano Botero EAFIT

Fuente: Lumaworkplace, concept poster

En cualquier momento: Validación con Usuarios
En cualquier momento: Validación con Usuarios
Niveles de prototipado

Esfuerzo

Fidelidad
Prototipos de Servicio:

Servicio Mínimo Viable

Esfuerzo
Blue-Print

Representación Física.
-Lego
- Service Origami
Ilustración -Dramatización
-Story Board

Historia ideal
Fidelidad

Fuente: UX Intensive Adaptative Path

 Experiencia
actual vs
Experiencia
Ideal

¿Cuál sería la
historia que contaría
un usuario, una vez
la solución esté
implementada?

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

Foto: AndreaVélezMejía
Es el primer paso hacia la implementación, permite comenzar a identificar los actores, recursos
e interacciones necesarios para que las experiencia resulte como la estamos planeando

Historia ideal contada por el usuario:

Prototipos de Servicio:

Servicio Mínimo Viable

Esfuerzo
Blue-Print

Representación Física.
-Lego
- Service Origami
Ilustración -Dramatización
-Story Board

Historia ideal
Fidelidad

Fuente: UX Intensive Adaptative Path

Story Board
Es una manera rápida de visualizar las situaciones e interacciones
que ocurrirán en la experiencia del usuario del servicio

Seleccione una parte de la historia, para la que va

a desarrollar detalles de la implementación.

Dibuje la situación e ilustre los elementos generales,

no se trata de dibujar los detalles de la interacción.

- Plantee la situación en términos Humanos

- Muestre el contexto
- Las Emociones

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

 • No deje que la habilidad
para dibujar sea un
obstáculo, es un boceto

• Puede hacer breves

ejercicios de
calentamiento.

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

Mauricio Bejarano Botero EAFIT
En cualquier momento: Validación con Usuarios
Prototipos de Servicio:

Servicio Mínimo Viable

Esfuerzo
Blue-Print

Representación Física.
-Lego
- Service Origami
Ilustración -Dramatización
-Story Board

Historia ideal
Fidelidad

Fuente: UX Intensive Adaptative Path

 Low-Res
Prototype

Service
Origami

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

 Dramatizaciones

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

Mauricio Bejarano Botero EAFIT
¿Para qué?

Hacer descubrimientos y cometer los errores lo más pronto posible

- Para comunicar. Si una imagen vale mil palabras, un prototipo vale mil imágenes

- Para empezar conversaciones. Las conversaciones con los usuarios son más eficientes cuando están
concentradas sobre algo con que conversar como un prototipo

- Para cometer errores antes y de manera barata

- Para evaluar las alternativas. Ayuda a desarrollar bien distintas ideas sin tener que comprometerse con una
demasiado temprano

- Para controlar el proceso de la creación de soluciones. Ayuda a identificar distintas variables para poder
descomponer grandes problemas que se puedan evaluar y arreglar de mejor forma
En cualquier momento: Validación con Usuarios
Prototipos de Servicio:

Servicio Mínimo Viable

Esfuerzo
Blue-Print

Representación Física.
-Lego
- Service Origami
Ilustración -Dramatización
-Story Board

Historia ideal
Fidelidad

Fuente: UX Intensive Adaptative Path

El proceso dicta la experiencia vs La experiencia deseada, determina el proceso
BLUEPRINT
plan, modelo, prototipo

noun
1.Also called cyanotype. a photographic print of plans, technical drawings, etc. consisting of white lines on a blue background
2.An original plan or prototype that influences subsequent design or practice
Mauricio Bejarano Botero EAFIT
 Wile E. Coyote Blueprint Posters

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

Stina Vanhoof: Sneaking service design into large organizations

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

Service Blueprint
• Herramienta que describe de manera detallada la naturaleza y las
características de las interacciones del servicio con el fin de
verificarlas, implementarlas y mantenerlas.
• Fuente Adaptative Path

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

Ventajas de hacer un Blueprint
• Permite articular a los actores que
intervienen en la ejecución de la
propuesta de valor
• Permite entender la perspectiva de
los diferentes actores

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

Ventajas de hacer un Blueprint
• Incorpora las restricciones actuales
de las demás áreas y facilita la
planeación de estados futuros

• Permite crear un plan de acción Sistemas

• Identificar Acciones necesarias

Mercade
RR.HH
o

• Recursos requeridos Operaciones

https://www.flickr.com/photos/adaptivepath/15528579522/in/pool-uxintensive/

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

 https://goo.gl/SmNu1L

https://goo.gl/2Bih9B

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

 Componentes de un Service Blueprint
Acciones
(Story Board)

Etapa

Personal de
contacto
visible
Interfaz

Sistemas

Equipo Operaciones
Back Office
Soporte / Recursos

Normas - Políticas

Momento Crítico

Preguntas Reflexiones/análisis

Oportunidad
Service Blueprint:
Consideraciones
• Determinar la escala
• Zoom
• Fidelidad

Fuente: UX Intensive Adaptative Path

Service Blueprint:
¿en que parte del proceso? Implementación

Fuente: UX Intensive Adaptative Path

UX: Diseño de la
interacción

Foto: AndreaVélezMejía
SMV: Servicio Mínimo Viable
• Prueba en campo con mínima tecnología
• Validar las suposiciones sobre valor agregado para la empresa y usuarios

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

Foto: AndreaVélezMejía
South West
• Entre Seguridad y Abordar el Avión
• La mayoría va directo al “gate” a verificar que existe y que el
avión realmente estará ahí en la hora que dice que estará
• Información:
Ticket, destino, silla, grupo de abordaje, numero de muelle
Presión por no perder el vuelo
Dudas sobre la consistencia de la información entre los
actores/dispositivos

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

South West
• Entre Seguridad y Abordar el Avión
• “Just in Time Boarding”

• System and Service Design

• Objetivos Experienciales
• Optimizar flujo de tráfico en el aeropuerto
• Evitar aglomeraciones

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

South West
• Objetivos Experienciales
• Proveer información contextual relevante en el momento adecuado
• Crear una buena experiencia de contacto con empleados de la aerolínea
• Hacer que la gente llegue a tiempo al avión

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

South West
• Objetivos Experienciales
• Proveer información contextual relevante en el momento adecuado
• Crear una buena experiencia de contacto con empleados de la aerolínea
• Hacer que la gente llegue a tiempo al avión

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

Información a partir del punto en que está localizado el display
En que muelle está
En que dirección debe caminar desde ahí
Cuanto tiempo se va a demorar
Color Azul (OK), Amarillo (abordando)

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

Experiencia de abordaje
App: Live Cam que está mostrando el Muelle en vivo
Señalización en el Muelle
Número del Muelle, Destino, a que hora despega. Número de
Vuelo

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

Experiencia de abordaje
• Diseño de Prototipo
• 10 Muelles para Prototipar
• Acceso a Información real (para usar con pasajeros reales) –equipo de
soporte digital para poner la info en la app de prueba
Experiencia de abordaje
• Diseño de Prototipo
• 10 Muelles para Prototipar
• A la entrada de los 10 muelles, un resumen
Experiencia de abordaje
• Diseño de Prototipo
• 10 Muelles para Prototipar
• Qué tan lleno está
Experiencia de abordaje
• Diseño de Prototipo
• 10 Muelles para Prototipar
• Evaluar tanto a clientes como a empleados

Youtube
casestudy
Del Blue Print a la
Implementación

Mauricio Bejarano Botero EAFIT

Canvas
Vigilada Mineducación