AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL

Integrantes:

➢ Beatriz del aguila concha U20204415

➢ Chávez Barca Carlos U20240060

➢ Lucho Ramos Ruth Dana U19215991

➢ Neciosup Chuquicaña Vanyna U19210272

➢ Leon Loayza Dayanna Maria Cristina U20219308

Docente: Julio Eduardo becerra

2022
DESCRIPCION DE LA EMPRESA

La Nevera Fit cuenta con un portafolio de productos amplio. Este inicia con
una gama de desayunos que pueden ser tostadas, waffles, panqueques
hasta parfaits (combinación de yogurt griego, miel, 2 frutas de la estación,
mantequilla de maní y trozos de brownie). Por otro lado, también se cuenta
con almuerzos saludables a base de verduras, fideos, pollo, quinua y otras
menestras. Además, venden distintos jugos y cafés como bebidas, pero
también venden productos Nevera Fit. Estos últimos son los insumos con los
cuales se elabora la mayoría de sus platos. Estos productos son cuentos
como mermeladas, mantequillas, yogurt griego, barras energéticas, granola y
leche vegetal.

ORGANIGRAMA
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

❖ Aumentar las ventas en un 20%.

❖ Reducir costos de insumo en 10% bimestrales con mejores
cotizaciones (proveedores) para economías de escala hasta diciembre
del 2022.
❖ Aumentar la perceptibilidad de la marca en el mercado peruano y
online.

MISIÓN

Brindar a nuestros clientes alimentos deliciosos y saludables, cuidando la calidad de

nuestros productos desde los insumos utilizados hasta la presentación final, así
como del servicio ofrecido, logrando una experiencia inigualable.

VISIÓN

Ser el restaurante de comida saludable favorito de los limeños

VALORES DE LA ORGANIZACIÓN

❖ Nos implicamos en la consecución de nuestros retos,

actuando con ética y responsabilidad.
❖ Nos anticipamos aplicando nuevas ideas
para superar expectativas.
❖ Generamos confianza alcanzando la excelencia
en todo lo que hacemos.
❖ Creamos valor a través del trabajo en equipo
y el desarrollo de las personas.
 ANÁLISIS DEL ENTORNO PESTEL

Entorno Político:

El Perú se encontraba en una etapa de estabilidad democrática y económica

permitiendo una apertura comercial a nivel internacional, como son los acuerdos
obtenidos a través de los tratados de libre comercio que se han firmado con
diversos países de la región y a nivel mundial. Esto permite un mayor intercambio
comercial y el desarrollo de diferentes negocios económicos en el país.

En la actualidad, si la política sigue siendo conflictiva en los próximos meses, el

sector empresarial sería el principal afectado ante la baja de inversiones en el país;
ya que existe cada vez menor confianza en las políticas de este actual gobierno lo
que podría retraer la inversión privada.; adicional a esto debe ser evaluado por la
coyuntura actual que seguimos viviendo por la Pandemia Mundial del coronavirus
covid – 19.

Entorno Económico

La economía del país ha crecido en los últimos 10 años lo que ha generado que la
situación de la población mejore y que los indicadores de pobreza se hayan
reducido. Al respecto el Banco Mundial refiere lo siguiente: Las acertadas políticas
macroeconómicas y estructurales del Perú, combinadas con condiciones externas
propicias, han generado un crecimiento importante. El país creció a un ritmo
cercano al 6% durante la última década y, entre 2009 al 2019, 9 millones de
peruanos salieron de la pobreza. La presencia de un entorno externo favorable,
políticas macroeconómicas prudentes y reformas estructurales en diferentes áreas
crearon un escenario de alto crecimiento y baja inflación.

Lamentablemente estamos viviendo hace unos meses una situación complicada que
afecte a todo el mundo, por la Pandemia del Coronavirus, esto está generando
incalculables pérdidas económicas a nivel mundial, el Perú no es ajeno a ello, el
gobierno está dando la prioridad sostenida a la salud de las personas, y está
realizando un plan económico con las reservas y recursos que contamos; A pesar
que el estado está haciendo todos los esfuerzos necesarios para tener estable el
ámbito económico, hay muchas empresas que están acatando medidas radicales.
La Nevera Fit cuenta con un plan estratégico para la venta por Delivery
Personalizado, sobre todo para los sectores: A1, A, B1, B, donde tienen una mayor
aceptación.

Entorno Social:

La cultura del país se ha venido fortaleciendo debido a la implementación y

desarrollo de diversos aspectos a través de planes de gobierno y de algunas
entidades privadas que han puesto a disposición de los peruanos diversos
acontecimientos e información para poder tomar mejores decisiones. Parte de esto
ha sido la implementación de octógonos en los diversos productos alimenticios que
consumimos con la finalidad de poder estar enterados de que están compuestos
dichos productos principalmente, esto con el objetivo a decidir mejor y optar por lo
que más favorezca a la salud. Si bien es cierto que esta medida ya había sido
adoptada por otros países, le tocó implementarse en Perú y esto traerá como una
de las principales consecuencias que el 84% de los limeños modifique sus hábitos
de compra de acuerdo con la revista Perú Retail. Estos indicios refuerzan la idea
presentada en el presente trabajo en el cual se plantea e incentiva el consumo de
comida con características digitales que puedan motivar a los consumidores a
sentirse atraídos por la propuesta y que además cubrir su principal necesidad,
comer saludable en un lugar acogedor y que además como todo lo esperado en las
empresas actuales, que se brinde un servicio innovador y con enfoque constante en
la mejora continua.

Entorno Tecnológico:

La pandemia del COVID-19 aceleró la adopción digital en todo el mundo y aún más
en el Perú. Internet, y en general las aplicaciones digitales, fueron la base para
seguir operando e interactuando con cierta normalidad. En este sentido, las
empresas peruanas están adoptando tecnologías emergentes para brindar
beneficios en la experiencia de sus clientes y generar un impacto positivo en sus
organizaciones. Según un estudio de Datum, actualmente el 65.2 % de los peruanos
accede a Internet y el porcentaje presenta una tendencia creciente. Según la
encuesta Internet y Social Media de Datum. En Lima Metropolitana la población
usuaria de Internet alcanzó el 85,8%; en el resto urbano, 76,4%; mientras en el área
rural 40,9%.la tenencia de dispositivos personales o computadoras en el hogar ha
aumentado en los últimos años y esto ha intensificado el uso de Internet a un
promedio de 4.5 veces por semana. Esto quiere decir que los peruanos acceden a
la red unas 18 horas al mes. Asimismo, la encuesta reveló también el incremento de
la conexión a la red a través de las PC o laptops en los hogares, así como a través
de tablets y smartphones, cuyo uso frecuente subió a 43%. Con este último medio,
el uso de Internet en promedio es 5.3 veces por semana.

De acuerdo con la encuesta, la principal razón de acceso a Internet de las personas

es conectarse a las redes sociales. Según la investigación comportamiento digital
del consumidor peruano, de Arellano Marketing, el 99% de los internautas cuenta
con una red social y el 65% utiliza entre tres y seis de estas redes. Facebook lidera
las preferencias de los internautas, con el 99%.

Los resultados de estos estudios nos permiten tener referencias sobre los medios a
través de los cuáles se podría hacer publicidad de los productos ofrecidos utilizando
estrategias que permitan llegar a nuestros clientes potenciales y mantener a los ya
existentes. A través de las redes sociales es posible transmitir nuestra idea de
negocio y hacer participar a los clientes, haciéndoles ver la importancia de sus
opiniones. Pero la idea es seguir fortaleciéndonos y expandirnos por este medio.

Entorno Ecológico:

Cada vez tienen mayor peso en la restauración y en la sociedad en general el hecho

de tener presente que formas existen de ayudar el medioambiente. Las normas
ecológicas y las potenciales acciones que se pueden tomar y crear una conciencia
ecológica en los clientes. Aquí entra la tradicionalidad de las preparaciones del
restaurante y de la producción y distribución, muy lejos de las grandes empresas de
distribución en serie que atienden poco o nada a la conciencia ecológica. Es cierto
que el precio del producto puede incrementarse un poco para conseguir cubrir
gastos, ya que es un sistema de producción mucho más centrado en el producto y
de mejor calidad. Se tratará de contactar con proveedores que den al restaurante
productos ecológicos. El consumo en el Perú de este tipo de alimentos está en
constante crecimiento y puede ser una muy buena oportunidad para dar a conocer
el negocio y diferenciarse de los competidores ya existentes y asentados en el
mercado, aunque signifique un aumento de precio respecto a los productos
tradicionales.

Entorno Legal:

El país posee un entorno legal regulatorio favorable y confiable para las inversiones.
Hay leyes que regulan la información que se debe mostrar en las etiquetas de los
alimentos empaquetados y se está tomando una mayor conciencia sobre la
necesidad de informar en forma adecuada los componentes nutricionales de los
productos alimenticios e incluso en las mismas presentaciones que ofrecemos los
productos.

Actualmente como parte del debate de la ley Alimentación Saludable se está

evaluando la manera más adecuada de brindar información nutricional a través de
semáforos u octógonos con lo cual se demuestra la importancia de mostrar esta
información a los consumidores, siendo el primer paso hacia una cultura del
conocimiento de lo que se consume. Aunque esta ley no se aplica a la información
que dan los restaurantes, el brindar parte de esta información a los clientes permitirá
contribuir a esta cultura de conocimiento y aportar con información orientada a
mejorar la calidad de vida de las personas

El funcionamiento de los locales de restaurantes está regulado por las

municipalidades de cada distrito, también se tiene que considerar todo lo
relacionado a la seguridad en el local, según lo recomendado por Defensa Civil.

En la actualidad, por la coyuntura que estamos viviendo, las medidas y protocolos

de trabajo se están realizando de una manera más detallada y estricta con relación
a la Pandemia Covid – 19; Es por ello que las empresas están en un proceso de
supervisión, evaluación, regulación y controladas por las entidades responsables
correspondientes.
MATRIZ MEFE

MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO

 MATRIZ DEL PERFIL REFERENCIAL

ANALISIS INTERNO DE LA ORGANIZACIÓN

MATRIZ FODA:
 MATRIZ FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Desarrollo de productos innovadores con valor agregado Fondo de apoyo empresarial a MYPES

Capacitación y seguimiento a colaboradores Mejores hábitos de alimentación

Desarrollo de capacidad de trabajo en equipo Aumento potencial de compradores vía online

Alianza estrátegica con proveedores y distribuidores Aumento de ventas de comida por delivery

Calidad y valor agregado por producto Crecimiento del comercio electrónico en el Perú
DEBILIDADES AMENAZAS
Control de procesos de calidad y lógisticas no establecida Disminución del consumo privado

Posicionamiento de marca Decreto supremos que prorroga la Emergencia Sanitaria

Poca Variedas de línea de productos Tendencia de consumo de productos veganos

Modelo de negocio fácil de imitar Incertidumbre por el COVID-19

Disponibilidad de capital Amenaza de nuevosentrantes

MATRIZ MEFI

Valor
Item Factores internos clave - NEVERA FIT Peso Calificación
ponderado
Fortalezas
1 Contamos con proveedores que cumplen con el ISO 14001 0.1 4 0.4
2 Usamos productos orgánicos y frescos para la preparación de los productos saludables 0.15 4 0.6
3 Contamos con un aplicativo móvil para atender los pedidos de nuestros clientes 0.06 3 0.18
4 Excelente atención al cliente en nuestros locales 0.08 3 0.24
5 Personal altamente capacitado para la preparación de los productos saludables 0.1 4 0.4
6 Menú supervisado por profesionales en nutrición 0.1 4 0.4
Debilidades
1 Marca poco conocida en el mercado. 0.08 2 0.16
2 Falta de local propio. 0.06 1 0.06
3 Poca inversión en investigación de mercado. 0.05 1 0.05
4 Falta contar con nuestro propio servicio delivery. 0.08 2 0.16
5 Dificultad para crear cultura en una alimentación saludable. 0.08 2 0.16
6 Alto precio de la comida orgánica. 0.06 2 0.12
TOTAL 1 2.93
 Interpretación: El promedio ponderado es de 2.93, esto indica que la empresa
Nevera Fit no está explotando al máximo sus fortalezas y tiene mayor atención sus
debilidades.

INTERESES DE LA EMPRESA NEVERA FIT

La empresa NEVERA FIT ha definido los intereses de la organización y en relación
con la visión de la empresa.
1. Afianzar alianzas con empresas proveedores de insumos.
Tener metas en común, conocer los objetivos de los proveedores para así
apoyarlos a cumplirlos y alinearlos en el plan estratégico de la empresa.
Reconocer públicamente los logros de los proveedores. Fomentar la
cooperación entre grupos de proveedores.
2. Establecer un valor agregado para superar a los productos sustitutos.
Ofrecer un plan de dieta sana y equilibrada por mes, para nuestros clientes; y
de acuerdo a sus necesidades.

3. Adquirir más vehículos de transportes (motorizados para Delivery)

Para el servicio de Delivery, a fin de cumplir los tiempos de entrega de
nuestros clientes y ampliar nuestra cobertura.

4. Impulsar el consumo de alimentos saludables.

Crear campañas publicitarias por las redes sociales y en lugares estratégicos,
como supermercados y mercados, difundiendo información sobre
enfermedades por la mala alimentación, y los beneficios de consumir de
manera saludable, para ello contaremos con un expositor preparado en la
materia.

5. Implementar una campaña publicitaria (Redes sociales).

 Invertir en difusión de marca, aplicando estrategias competitivas de marketing
y publicidad, a fin de lograr un buen posicionamiento en el mercado
6. Invertir para una investigación de mercado.

Incluir a personas que viven en zonas alejadas, ya que también hay un

desarrollo de condominios familiares.

Matriz de Intereses de Nevera Fit

INTERÉS ORGANIZACIONAL VITAL IMPORTANTE PERIFÉRICO
Afianzar alianzas con empresas proveedores de insumos. X
Establecer un valor agregado para superar a los productos sustitutos. X
Adquirir mas vehiculos de transportes (motorizados para Delivery) X
Impulsar el consumo de alimentos saludables. X
Implementar una campaña publicitaria (Redes sociales). X
Invertir para una investigación de mercado. X

OBJETIVOS A LARGO PLAZO:

Establecemos los objetivos a largo plazo, fundamentados en la visión y los intereses

organizacionales de la empresa:

1. Tener una mayor participación en el mercado de lima, con la implementación

de más locales que cumpla con los mismos estándares de calidad.
2. Crear una reputación favorable con los proveedores y clientes, para fomentar
el crecimiento de nuestra cartera de clientes en los próximos 2 años.
3. Incrementar los activos fijos, en un 30% en infraestructura, en el proceso de
innovación de cada año.
4. Contar con los mejores trabajadores en la empresa grupo status en los
próximos 2 años.

MATRIZ INTERNA – EXTERNA (MIE)

 y

MATRIZ INTERNA - EXTERNA

P
U
N solido promedio debil
T
A medio
J 3.00 a 4.00 I 2.97
II III
E alto
medio
E 2.00 a 2.99 2.87 IV V VI
F
E
medio
1.00 a 1.99 VII VIII IX
bajo

x
PUNTAJE EFI

VALOR
ITEM FACRORES EXTERNOS - NEVERA FIT PESO CALIFICACION
PONDERADO
OPORTUNIDADES
1 Incremento de la demanda 10% 4 0.4
2 crecimiento del mercado 10% 3 0.3
3 incremento de ventas por internet 10% 3 0.3
4 crear promociones para mejorar las ventas 12% 4 0.48
5 alianza coorporativa con empresas publicas y privadas 0.7% 3 0.021
AMENAZAS
1 entrada de competidores 15% 2 0.3
2 crisis economica 11% 3 0.33
3 empresas competidoras con precios bajos 9.0% 2 0.18
4 aumento de precios de la materia prima 12% 3 0.36
5 variedad de menu en la competencia 10.0% 2 0.2
Total 100% 2.871
VALOR
ITEM FACRORES INTERNOS - NEVERA FIT PESO CALIFICACION
PONDERADO
FORTALEZAS
1 productos organicos y frescos para la preparacion de los alimentos 10% 4 0.4
2 contamos con un aplicativo movil para la atencion a nuestros clientes 10% 3 0.3
3 atencion de calidad a nuestros cientles en nuestro local 10% 3 0.3
4 menu supervisado por profesionales de nutricion 9% 3 0.27
5 personal capacitado para la preparacion de los productos saludables 8% 3 0.24
DEBILIDADES
1 Marca poco conocida en el mercado 10% 3 0.3
2 falta de local propio 10% 4 0.4
3 falta de contar con nuestro propio delivery 11% 2 0.22
4 dificultad para crear cultura en la alimentacion saludable 12% 2 0.24
5 alto precio de la comida organica 10% 3 0.3
Total 100% 2.97

MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA (MGE)

La Matriz GE para NEVERA FIT se encuentra ubicada en el Cuadrante IV, porque
está marcado por un crecimiento lento en el mercado, ya que cuenta con una
presencia competitiva fuerte respecto al desarrollo actual, ya que las principales
competencias de esta empresa tienen mucho más tiempo en el mercado y manejan
un mejor Marketing Mix.
Esto que lleva a resaltar la importancia de implementar estrategias de implantación
y desarrollo de mercado que pueda aprovechar ayudar en el crecimiento de la
empresa.

ESTRATEGIAS ADICIONALES DE NEVERA FIT, DEACUERDO A LOS

RESULTADOS DE MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA:

DIVERSIFICACIÓN HORIZONTAL:
 Establecer un programa de publicidad para dar a conocer nuestro producto a nivel
nacional.

Para ello se utilizará 2 canales:

Publicidad exterior, se trata de un impacto visual importante que está colocado a la

vista del consumidor las 24 horas de día y los 7 días de la semana, como banners
en avenidas principales y transitorias.

Publicidad personal: En este caso se realizará envío de publicidad, promociones y

mensajes a través de e-mail y WhatsApp a aquellas personas que se hayan
registrado en nuestra página web o que ya sean nuestros clientes. Así mismo, de
contratará publicidad en redes sociales como Facebook e Instagram.

DIVERSIFICACIÓN CONGLOMERADA:

Implementar tecnología de innovación como software para restaurantes, sistemas

de seguridad, lo cual permitirá mejorar procesos, servicios y calidad de atención
para el nuestro restaurante, aprovechando la sinergia del grupo empresarial.

MATRIZ DE DESICIÓN DE ESTRATEGIAS

MATRI DE DECISIÓN

ESTRATEGIAS ESPECIFICAS FODA MIE GE TOTAL DE

x x x 3 R
1 Contar con productos productos organicos y frescos para la preparacion de los alimentos
x x 2 R
2 Desarrollo de un aplicativo movil para la atencion a nuestros clientes
x x 2 R
3 Integrar a profesionales especializados en nutrición
x x x 3 R
4 Capacitar personal para la preparacion de los productos saludable
MATRIZ RETENIDA
x x 2 R
5 1 alianzas
Crear Contar con productos
coorporativas con empresasproductos organicos y
publicas y privadas frescos para la preparacion de los alimentos
6
2 Desarrollo de un aplicativo movil
Lanzar promociones y descuentos para captación de clientes
para la atencion a nuestros clientes x x x 3 R
3 Integrar a profesionales especializados en nutrición x x x 3 R
7 Impulsar las ventas digitales
4 Capacitar personal para la preparacion de los productos saludable
5 Crear alianzas coorporativas con empresas publicas y privadas x 1 C
8 Establecer un programa de publicidad para dar a conocer nuestro producto a nivel nacional.
6
Implementar Impulsar
tecnología el consumocomo
de innovación de comida saludable
software para a través
restaurantes, sistemasdederedes o comerciales
seguridad, lo cual
x 1 C
9 permitirá mejorar procesos, servicios y calidad de atención para el nuestro restaurante.
7 Lanzar promociones y descuentos para captación de clientes
x 1 C
10 8
Generar Impulsar
publiciada lasdeventas
a través personardigitales
con gran influencia
x 1 C
11 Contar con certificados que cumplan los estandare de calidad para alimentos.
x 1 C
12 Organizar personal por áreas especliazadas para optimizar los procesos de elaboraión y atención
x x 2 R
13 Impulsar el consumo de comida saludable a través de redes o comerciales
 MATRIZ CONTINGENCIAS
9 Establecer un programa de publicidad para dar a conocer nuestro producto a nivel nacional.
10 Implementar tecnología de innovación como software para restaurantes, sistemas de seguridad, lo cual
11 Generar publiciada a través de personar con gran influencia
12 Contar con certificados que cumplan los estandare de calidad para alimentos.
13 Organizar personal por áreas especliazadas para optimizar los procesos de elaboraión y atención

MATRIZ ESTRATEGIA VS OLP

VISON: Ser reconocidos como un restaurante saludable y servicios de orientacion

nutricional

OBJETIVOS DE LARGO PLAZO

OLP1 OLP2 OLP3 OLP4

Posicionar la comida
ESTRATEGIAS Incrementar un 20% a Obtener una rentabilidad
Incrementar en un 50% las saludable como un estilo de
produccion para cubrir con la anual neta no menor al 25%
ventas para el año 2025 vida por sus beneficios en los
demanda de productos durante los proximos 3 años
proximos 3 años
Estandarizar los precios para ingresar a nuevos sectores
1 socioeconomicos
x
Comprar nuevos productos sustitutos saludables para incluir a
2 nuestras recetas de la carta
x x x
Preparar un boletin informativo acerca de los beneficios de nuestros
3 platos
x x x x
Presentacion en ferias de comida saludable para promocionar
4 nuestros servicios
x x x x
Homologar a nuestros proveedores para generar alianzas
5 estrategicas
x x x
Utilizar principios de la calidad total a fin de fidelizar a nuestros
6 clientes
x x x

MATRIZ ESTRATEGIAS VS POSIBILIDADES DE COMPETIDORES

MATRIZ DE OBJETIVOS VS POSIBILIDADES DE LOS COMPETIDORES

POSIBILIDAD DE LOS COMPETIDORES QUINOA CAFÉ ARMONICA CAFÉ

ESTRATEGIAS RETENIDAS

Estandarizar los precios para ingresar a nuevos

1
sectores socioeconomicos
Comprar nuevos productos sustitutos saludables para
2
incluir a nuestras recetas de la carta
x x
Preparar un boletin informativo acerca de los
3
beneficios de nuestros platos
x
Presentacion en ferias de comida saludable para
4
promocionar nuestros servicios
x x
Homologar a nuestros proveedores para generar
5
alianzas estrategicas
x
Utilizar principios de la calidad total a fin de fidelizar a
6
nuestros clientes
x X
OBJETIVOS A CORTO PLAZO

Para esta oportunidad consideramos los siguientes objetivos a corto plazo.

1.- Incrementar consumo de alimentos saludables. De esta manera podremos

captar la mayor cantidad de clientes posible y a la vez cuidar su salud.

2.- Fortalecer presencia en el mercado. Consideramos necesario contar con un

buen posicionamiento en el mercado.

3.- Liderar en la producción y venta de alimentos saludables. Proyectamos ser el

primer proveedor en la venta y producción de alimentos saludables.

BALANCED SCORECARD DE NEVERA FIT

INDICADORES DE GESTION

1.- Objetivo:

Aumentar los ingresos de nuestro restaurante para los próximos años.

Indicador:

Flujo de Caja, con este indicador podremos medir las entradas y salidas de dinero, y
así determinar la rentabilidad de nuestro restaurante. Los ingresos deben superar a
los costos.

2.- Objetivo:

Mejorar el desempeño de nuestros colaboradores.

Indicador:

Productividad del personal, saber en qué horas es más productivo determinado

empleado para generar horarios acordes a ello y así alcanzar la máxima
productividad posible.

3.- Objetivo:

Fidelizar clientes y conocer el valor que nuestro producto genera en ellos.

Indicador:

Encuestas en lugares estratégicos, este indicador nos permite identificar la

evolución de la satisfacción del cliente y aumentar las ventas. Los resultados nos
ayudar a identificar los problemas o insatisfacciones y así corregirlos, aplicando
estrategias.

4.- Objetivo:

Lograr manejar un buen control de nuestros pedidos.

Indicador:

Inventarios semanales, este indicador te permite planificar los pedidos para reducir
el desperdicio de alimentos y satisfacer la demanda de los clientes.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones:

1. A través del Balanced Scorecard se puede analizar la relación existente

entre los procesos, las finanzas y el impacto del cliente.

2. Contar con objetivos a corto plazo nos ayudarán a mantener y mejorar

nuestros procesos.

3. Contar con indicadores de gestión nos ayudan a contar con un panorama

más amplio.

4. Los indicadores de gestión son necesarios para saber los puntos que se
deben fortalecer.

Recomendaciones:

1. Se recomienda identificar los indicadores más importantes y desarrollar

mejoras en los procesos que nos ayuden a subir esos indicadores.

2. Se recomienda ejecutar las acciones en base al Balanced Scorecard en un

plazo breve.

3. Se recomienda brindar facilidades para lograr los objetivos a corto plazo.

4. Se recomienda contar con un proceso que pueda monitorear la ejecución

de procesos en base a los resultados de indicadores.