HOTEL ROSÉ BOUTIQUE

CÓDIGO DE ÉTICA

Socios:

Lizbeth María Luna Escamilla

Ariel Noriega Pavlovich
Grecia Jimena Bautista Martínez
Iran Alexa Centeno Hurtado

Nombre de la empresa: Rosé Hotel Boutique

Razón social: Hotel S.A de C.V

HOTEL ROSÉ BOUTIQUE

CONTENIDO

● Misión: Brindar una experiencia de calidad a los huéspedes mediante

un servicio completo de alojamiento con excelente calidad-precio y confort.

● Visión: Convertirnos en un hotel sólido con referencias a nivel nacional

e internacional, siendo leales a nuestros huéspedes, buscando siempre su
satisfacción y comodidad.

● Valores: Honestidad: ser razonable y justo con el servicio. Respeto,

amabilidad, sinceridad, cordialidad, discreción, colaboración, disciplina,
responsabilidad, empatía y deseo de superación.
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● Objetivo del código

“Nuestra empresa se basa completamente en la experiencia y exclusividad de los

eventos que se organizan, ya que a través de la comunicación, diseño y planificación
detallada, se crean momentos únicos generando tranquilidad y confianza a nuestros
clientes.”

Estimado colaborador:

La reputación y el éxito continuo de Rosé Hotel Boutique se basan en nuestra

dedicación al servicio y a la integridad que como prestadores de servicio nos
caracteriza , y en nuestra aplicación sistemática de altos estándares en todo lo que
hacemos.

Desde el comienzo, la dedicación al trabajo arduo, las prácticas responsables y el

respeto por los demás han determinado nuestras acciones diarias y han guiado nuestras
relaciones con todos nuestros accionistas, asociados, propietarios, socios, clientes y las
comunidades en las que trabajamos.

Nuestro compromiso con ser una empresa responsable se mantiene firme día con día,
y las decisiones que no reflejan nuestros valores fundamentales de integridad,
honestidad y equidad pueden poner en riesgo nuestra competitividad, conducir a
pérdidas económicas significativas y perjudicar a nuestros asociados.

Dado que nuestra compañía se basa en la integridad, exclusividad y buen criterio, este
Código de Ética Empresarial y las políticas de la empresa se desarrollaron para
brindar a todos los miembros de nuestra comunidad orientación no solo acerca de lo
que es legal, sino también acerca de lo que es correcto y que debe guiar su conducta
durante sus días en Hotel Rosé Boutique.

Este Código apoya nuestra promesa de mantener estándares altos de calidad y servicio
y un entorno laboral equitativo y ético. Todos los que actuamos en nombre de Hotel
Rosé Boutique somos responsables de mantener nuestro perfil único y de
experiencias de calidad.
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● Principios rectores

El Hotel Rose Boutique cuenta con una serie de principios fundamentales que
determinan la calidad de su servicio.

➢ El primer principio consiste en escuchar a los clientes. Al escuchar lo que los

clientes dicen del hotel podemos prevenir futuros problemas y también resolver
las quejas de manera más satisfactoria.

➢ El segundo principio se refiere a definir el servicio que se va a prestar.

➢ El tercer principio consiste en establecer determinados parámetros y medir los

rendimientos.

➢ El cuarto principio hace referencia a seleccionar y capacitar a todo el personal.

➢ Por último, el quinto principio consiste en reconocer y recompensar los

resultados positivos.
Cumpliendo con estos principios podremos mejorar la calidad del servicio que
ofrecemos y destacarnos frente a la competencia.

El Hotel Rose Boutique tiene clientes cada vez más exigentes es por ello que la
industria hotelera debe adaptarse y ajustarse a estas nuevas exigencias y necesidades,
agregando mayor valor al servicio que se ofrece.

Hoy más que nunca la calidad en el servicio tiene mucha importancia para los clientes,
por eso el hotel debe esmerarse en brindar a sus huéspedes comodidad, confort y un
ambiente limpio y agradable.
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● Manejo de ética en redes sociales:

Tomando en cuenta que las redes sociales son plataformas que nos ayudan a que un
grupo de personas se conecten a través de la tecnología. Las tomamos como una de
nuestras herramientas principales para lograr un gran alcance, por ello hemos
decidido dirigir nuestro código de ética a estas mismas, el cual nos ayudará a
mantener un respeto, orden e integridad en el uso y manejo en ellas.
Nuestros principios de ética en el manejo de redes sociales:

❖ Proteger tanto nuestra privacidad como la de nuestros clientes.

❖ Respetar la confidencialidad y confianza que nos brindan los demás en los
mensajes que recibimos.
❖ Respetar la propiedad intelectual.
❖ Respetar la integridad moral de los otros.
❖ Presentar información verídica y de contenido que represente nuestra
verdadera personalidad y valores
❖ No hablar en nombre de otras personas.
❖ Mostrar una publicidad socialmente responsable.
❖ No compartir información ni responder a comentarios violentos y que vayan en
contra de nuestros valores y principios de respeto.
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● Espacio para firma :

Fecha
xxxxx
______________

Nombre y firma del empleado

xxxxx
___________________________

Nombre y firma de los socios responsables

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● Reflexión Grupal

Hoy, las organizaciones se desenvuelven en ambientes dinámicos, surgen nuevas

necesidades, ventajas competitivas y mercados.

En esta realidad, los líderes juegan un papel esencial en las organizaciones.

Es por tal razón que en la actualidad el liderazgo, es un tema que ha despertado mucho
interés y ha marcado trascendencia, debido a la búsqueda e implementación de
estrategias por parte de la alta gerencia.

La hotelería, que representa una gran parte del turismo, requiere de un liderazgo
efectivo, responsable y ético socialmente.. En este trabajo se hacen algunas
reflexiones en torno al liderazgo en las organizaciones hoteleras, en este caso de
nuestra empresa Hotel Rosé Boutique. Estas incluyen aspectos importantes del
liderazgo, las relaciones interpersonales, los principios que deben guiar las conductas
de nuestros líderes, que colaboren en la gestión y liderazgo hotelero, así como en las
estructuras organizacionales y el liderazgo en la gerencia hotelera, entre otros.

Como equipo creemos importante la existencia de un código de ética dentro de la

empresa para que de este modo todos los colaboradores dentro de esta lleven sus
acciones día tras día acorde con los valores y estándares de la empresa, garantizando
así un ambiente digno, íntegro, ético y responsable que garantice el éxito de las
acciones diarias con los clientes , y la igualdad entre todos los miembros de la
organización.