GESTIÓN DE LOS INTERESADOS PMBOK 6

LA GESTIÓN DE LOS INTERESADOS DEL PROYECTO ES UNA ÁREA CLAVE EN LA GESTIÓN DE

PROYECTOS.

EN ESTA ÁREA DE CONOCIMIENTOS SE DESCRIBE LO QUE EL PROJECT MANAGER O

DIRECTOR DE PROYECTOS DEBE HACER PARA INVOLUCRAR Y COMPROMETER A LOS
INTERESADOS EN LAS DECISIONES CLAVE Y ACTIVIDADES DEL PROYECTO A LO LARGO DE
TODO EL CICLO DE VIDA.

ES IMPORTANTE, NO SOLO HACER FOCO EN GESTIONARLOS, SINO, TAMBIÉN EN

INVOLUCRARLOS EN LAS ACTIVIDADES Y LAS DECISIONES CLAVE QUE VAN A ASEGURAR EL
ÉXITO DE NUESTRO PROYECTO.

TENEMOS QUE TENER CLARO QUE ESTA ÁREA DE CONOCIMIENTO NOS PERMITE ENTENDER
QUIÉNES SON LOS INTERESADOS DE NUESTRO PROYECTO. SUPONGAMOS QUE TENEMOS UN
EQUIPO DE PROYECTO Y QUE ERES EL DIRECTOR DEL PROYECTO Y ADEMÁS, TENEMOS UN
PATROCINADOR QUE ESTÁ FINANCIANDO NUESTRO PROYECTO Y EN LA CAPA SUPERIOR
ESTÁ LO QUE LLAMAMOS INTERESADOS, ESTOS INTERESADOS PODRÍAN SER:

• UNA AGENCIA GUBERNAMENTAL

• UN GERENTE FUNCIONAL
• EL GERENTE DE OTROS PROYECTO, QUE PUEDEN NECESITAR ALGUNA SALIDA DE TU
PROYECTO COMO UNA ENTRADA PARA EL PROYECTO QUE EL ESTÁ DESARROLLANDO
• PROVEEDORES
• CLIENTES

PODEMOS TENER UNA BUENA CANTIDAD DE PERSONAS QUE SE ESTÁN VIENDO IMPACTADAS
POR NUESTRO PROYECTO, Y ESTOS INTERESADOS (STAKEHOLDERS) PUEDEN VERSE
AFECTADOS POSITIVA O NEGATIVAMENTE POR NUESTRO PROYECTO.

SI TAMBIÉN CONSIDERAMOS A LOS TERCEROS QUE ESTÁN SIENDO IMPACTADOS

NEGATIVAMENTE POR NUESTRO PROYECTO, POR EJEMPLO, SI NUESTRO PROYECTO QUIERE
AUTOMATIZAR UN PROCESO DE PRODUCCIÓN, LAS PERSONAS QUE ESTÁN REALIZANDO ESE
MISMO TRABAJO DE FORMA MANUAL PODRÍAN CONVERTIRSE EN UN INTERESADO QUE SE VE
AFECTADO NEGATIVAMENTE POR NUESTRO PROYECTO, Y POR TANTO, PODRÍAN NO QUERER
QUE NUESTRO PROYECTO TENGA ÉXITO.

ESTA ÁREA DE CONOCIMIENTO EN PARTICULAR NOS AYUDA EN LA GESTIÓN DEL

INVOLUCRAMIENTO O EL NIVEL DE COMPROMISO CON EL PROYECTO DE LAS PARTES
INTERESADAS.

INVOLUCRAMIENTO SERÍA LA PALABRA CLAVE EN LA QUE DEBEMOS CENTRARNOS; EN EL

COMPROMISO DE LAS PARTES INTERESADAS, ENTONCES QUE NECESITAREMOS HACER
PRIMERO, PUES TENEMOS QUE IDENTIFICAR POR LO QUE EL PRIMER PROCESO QUE ENTRA
EN JUEGO EN EL ÁREA DE CONOCIMIENTO GESTIÓN DE LOS INTERESADOS ES:

IDENTIFICAR A LOS INTERESADOS

ESTE ES UN PROCESO IMPORTANTÍSIMO, HABLAMOS DEL SEGUNDO PROCESO EN EL GRUPO

DE PROCESOS DE INICIO, SÓLO TENEMOS DOS PROCESOS EN EL ÁREA DE INICIO, POR LO
QUE, ES NECESARIO PONER MUCHA ATENCIÓN PARA IDENTIFICAR A LAS PARTES
INTERESADAS. COMO RESULTADO DE ESTE PROCESO PARTICULAR
ESTARÍAMOS OBTENIENDO UN LISTADO DE PERSONAS Y UNA ESPECIE DE MATRIZ DE
EVALUACIÓN DE SU INTERÉS, NIVEL DE INFLUENCIA Y DE SU PODER, ENTRE OTRAS
VARIABLES.
UNA VEZ QUE OBTENGAMOS ESTA LISTA, NECESITAMOS HACER UN PLAN PARA INVOLUCRAR
A LAS PARTES INTERESADAS, POR LO QUE, NECESITAREMOS REALIZAR UN PROCESO QUE
SE LLAMA:

PLANIFICAR EL INVOLUCRAMIENTO DE LOS INTERESADOS

ESTE PROCESO TIENE COMO RESULTADO UN PLAN DE GESTIÓN DE LOS INTERESADOS.

ESTE PLAN NOS AYUDA A MEDIR A LOS INTERESADOS EN TODO EL CICLO DE VIDA DEL
PROYECTO. ESTE PLAN TAMBIÉN NOS DICE QUÉ TIPO DE ACCIONES DEBERÍAMOS TOMAR
PARA COMPROMETER A LAS PARTES INTERESADAS DEL PROYECTO Y GESTIONAR LA
PARTICIPACIÓN DE LOS INTERESADOS ASÍ QUE UNA VEZ QUE ESTEMOS HECHOS CON LA
PLANIFICACIÓN Y HAYAMOS IDENTIFICADO UN PLAN PARA INVOLUCRAR A TODA ESTA GENTE,
LUEGO NECESITAREMOS, LOGRAR SU PARTICIPACIÓN Y ESTE PROCESO SE DENOMINA:

GESTIÓN DE LA PARTICIPACIÓN DE LOS INTERESADOS

ESTE PROCESO TRATA DE AYUDARNOS A EJECUTAR LOS ELEMENTOS DE ACCIÓN Y

EJECUTAR LOS PASOS O LAS ACTIVIDADES PARA CONSEGUIR UNA COLABORACIÓN O UNA
COOPERACIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS DE MODO QUE PODAMOS CUBRIR SUS
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS ABORDAR INCIDENCIAS Y PROMOVER LA PARTICIPACIÓN Y
COMPROMISO DE LOS INTERESADOS.

Y ASÍ, COMO QUIEN NO QUIERE LA COSA, YA LLEGAMOS AL PROCESO FINAL DE ESTE ÁREA
DE CONOCIMIENTO

MONITORIZAR EL INVOLUCRAMIENTO DE LOS INTERESADOS

AQUÍ MONITORIZAMOS NUESTRAS ACCIONES VERSUS LO QUE HEMOS PLANIFICADO.

EL GRUPO DE PROCESOS DE MONITOREO Y CONTROL NOS AYUDA A MONITOREAR EL

COMPROMISO DE LOS INTERESADOS, POR EJEMPLO, SI ALGUIEN SE ESTÁ INVOLUCRANDO
DEMÁS, SI ALGUIEN SE ESTÁ VOLVIENDO NEUTRAL, VERIFICAR EL INVOLUCRAMIENTO PARA
COMPROBAR SI ESTO ERA LO QUE SE ESPERABA DE ESTE INTERESADO, QUE FUESE MUY
ACTIVO EN ESTE U OTRO PROCESO; POR LO QUE ESE PROCESO NOS AYUDARÁ A COMPARAR
LO REAL VERSUS LO PLANIFICADO Y HACER EL CORRESPONDIENTE ANÁLISIS.

GESTIÓN DE LOS INTERESADOS EN LOS ENTORNOS ÁGILES

EN ENTORNOS ÁGILES, EN LOS QUE LOS PROYECTOS EXPERIMENTAN UN ALTO GRADO DE

CAMBIOS REQUIEREN UNA PARTICIPACIÓN Y GESTIÓN ACTIVA DE LOS INTERESADOS PARA
FACILITAR EN TIEMPO UNA DISCUSIÓN PRODUCTIVA Y LA TOMA DE DECISIONES.

LOS EQUIPOS ÁGILES SE COMPROMETEN CON LOS INTERESADOS DIRECTAMENTE MÁS QUE
A TRAVÉS DE LAS CAPAS DE MANAGEMENT, ES DECIR, NO HAY BARRERAS, EL CLIENTE, EL
USUARIO Y EL DESARROLLADOR INTERCAMBIAN INFORMACIÓN EN UN PROCESO CREATIVO
Y DINÁMICO QUE CONDUCE A UN MAYOR INVOLUCRAMIENTO Y MAYOR SATISFACCIÓN. LAS
INTERACCIONES REGULARES CON LA COMUNIDAD DE INTERESADOS, MITIGAR RIESGOS,
CONSTRUYE CONFIANZA Y DAR SOPORTE PARA AJUSTES MÁS TEMPRANOS EN EL CICLO DE
VIDA DEL PROYECTO REDUCIENDO COSTES E INCREMENTANDO LA PROBABILIDAD DE ÉXITO
DEL PROYECTO.

LOS MÉTODOS ÁGILES FOMENTAN LA TRANSPARENCIA DE FORMA IMPORTANTÍSIMA

INVITANDO A LOS INTERESADOS A REUNIONES Y REVISIONES DEL PROYECTO Y COLOCANDO
ARTEFACTOS DE GESTIÓN EN ESPACIOS PÚBLICOS.
EN RESUMIDAS CUENTAS Y COMO HEMOS DICHO ANTES, EL DIRECTOR DE PROYECTOS SERÁ
EL ENCARGADO DE INVOLUCRAR Y COMPROMETER A LOS INTERESADOS EN LAS
ACTIVIDADES Y DECISIONES CLAVES DEL PROYECTO.

LA CAPACIDAD DEL DIRECTOR DE PROYECTOS Y DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO DE

IDENTIFICAR A TODOS LOS INTERESADOS DEL PROYECTO QUE VAN SUMÁNDOSE A LO LARGO
DEL CICLO DE VIDA ES LA CLAVE ENTRE UN PROYECTO QUE PUEDE FRACASAR Y UN
PROYECTO EXITOSO Y AQUÍ ESTAMOS HABLANDO QUE LA SATISFACCIÓN DE LOS
INTERESADOS DEBERÍA SER IDENTIFICADA Y GESTIONADA COMO UN OBJETIVO MÁS DEL
PROYECTO.

COMO TODOS SABEMOS EL DIRECTOR DE PROYECTOS ESTÁ COMUNICANDO

APROXIMADAMENTE EL 90% DEL TIEMPO QUE DEDICA AL PROYECTO, POR ESTO, UNA DE LAS
CLAVES PARA MANTENER A LOS INTERESADOS SATISFECHOS ES COMUNICÁNDOSE
CONTINUAMENTE CON TODOS LOS INTERESADOS INCLUYENDO LOS MIEMBROS DEL EQUIPO
E INTENTANDO ENTENDER SUS EXPECTATIVAS Y NECESIDADES, GESTIONAR LAS
INCIDENCIAS QUE PUEDAN TENER LUGAR Y MEJOR AÚN SER PROACTIVOS; SI VEMOS QUE
ALGO VA A SALIR MAL TENEMOS TOMAR DECISIONES A TIEMPO, ESTO NOS AHORRARÁ UN
MONTÓN DE TIEMPO Y COSTES.

OTRA PARTE IMPORTANTE DEL TRABAJO DEL DIRECTOR DE PROYECTOS EN ESTE ÁREA DE
CONOCIMIENTO ES GESTIONAR LOS CONFLICTOS DE INTERÉS Y GESTIONAR LA
PARTICIPACIÓN Y EL COMPROMISO ACTIVO DE LOS INTERESADOS DEL PROYECTO.