UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE INGENIERÍA

CURSO:

PLANTEAMIENTO Y CONTROL DE

OPERACIONES

TAREA ACADÉMICA N°2

ALUMNOS:

Juan Renato Granda Barrena

Katherine Milagros Ramirez Pelaez
Moises Lee Yauli Cuadros
Yojan Miguel Tapia Misayauri

PROFESOR:

Enrique Montenegro Marcelo

2023
Village Volvo

TERCER CASO

Preguntas

1. Describe el paquete de servicios de Village Volvo.

Servicios rutinarios para periodos específicos cada semana y servicios con citas
para diagnóstico y reparación de problemas específicos

2. ¿En qué lugar de la matriz de contacto con el cliente ubicaría a los procesos de
Village Volvo?

Se puede considerar un taller hibrido.

Niveles moderados de contacto con el cliente y servicios estándar que ofrecen
algunas opciones.
El flujo de trabajo de una estación a otra con algunas “rutas dominantes”

Contacto Pasivo: El cliente no interviene en la adaptación del proceso para satisfacer

necesidades especiales o en cómo se realiza el proceso
3. En qué fundamenta la empresa Village Volvo el patrón de sus decisiones en el
proceso de servicio.

Taller hibrido – Proceso con contacto con el cliente

E: Estructura del proceso flujo flexible
P: El proceso tiene participación con el cliente
F: El proceso tiene flexibilidad de recursos
I: La intensidad del capital varía dependiendo del volumen

4. ¿Qué tipo de estrategia sigue la empresa Village volvo?

Tiene una estrategia de Calidad Superior, entrega a tiempo y flexibilidad, ya

que, los servicios de Village Volvo son selectos y de cierta manera personalizado
para sus clientes. Asimismo, involucran a sus clientes, pues tienen salas
exclusivas, en las cuales esperan el diagnóstico de su vehículo y participan del
proceso de reparación por medio del Expediente del Cuidado del Vehículo
(CCVD).

5. Analice el proceso de atención de Village Volvo y ubique qué procesos se podrían

automatizar

Mediante el uso del CCVD, se podría generar una mayor automatización de

procesos, ya que, después de que el mecánico haya hecho un diagnóstico
preliminar, el mismo sistema podría enviar el diagnóstico y alerta a los dueños
indicando el presupuesto y plazos de entrega. Así habría una mayor interacción
entre el mecánico y el dueño del vehículo, que son los mayores involucrados en
el servicio de reparación. Por otro lado, la participación del administrador debería
estar más orientada al manejo del local y el personal de trabajo.
Zytec Corporation

CUARTO CASO

Preguntas

1. ¿Qué estrategia aplica Zytec en sus operaciones?

La estrategia que aplica Zytec en sus operaciones es la del “Alineamiento

estratégico”, ya que luego de aplicar el programa “compromisos con la calidad
total” en 1984 introdujeron los conceptos de JAT y CCT. Aplicando 4 pasos
importantes, referentes al Marketing, Desarrollo de plan estratégico,
Administración de planeación y Traducción de objetivos estratégicos a largo
alcance. Generando mejoras porcentuales en reducción de tiempos de ciclo,
reducción de tiempo de diseño, reducción de costos de producción e incremento
de productividad anual

1. ¿En qué lugar de la matriz producto proceso ubicaría a las operaciones de

Zytec?

Zytec se encuentra los puntos 3 la matriz de operaciones, generando altos

volúmenes de producción, pero con variedad de hasta 50 productos diferentes, son
flexibles con sus proveedores a fabricar productos complejos y desarrollaron su
proceso con el JAT y CCT, dando una mejor calidad de productos, flexibilidad de
pedidos y cumplimiento en tiempos
3. Identifique cómo la empresa ha tomado las cuatro decisiones de proceso.

E. Estructura del proceso: Como estructura del proceso Zytec genera altos
volúmenes de producción con 50 productos diferentes y también son flexibles al
fabricar productos de mayor complejidad.

P. Participación del cliente: Se hicieron encuestas de marketing y benchmarking

para recibir retroalimentación de sus clientes con investigación formal e informal.

F. Flexibilidad de recursos: Desarrollaron planes que analizaron cerca de 150

empleados a diferente nivel, crearon cultura corporativa. Reflejados en
disminución de porcentajes y mejorando la productividad general de la empresa.

I. Intensidad de capital: Mejoraron los procesos de producción adaptando

elementos humanos, tecnológicos e informativos en el mismo proceso de
producción y mejoraron el tiempo de fabricación