LA IMPORTANCIA DE LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA

CREDICORP CAPITAL

PRESENTADO A

ALEXANDER IBARRA

PRESENTADO POR

GRUPO 202130-R2 R01

SUBGRUPO 4

PALACIOS BARRERA LADY TATIANA

PRADA MARTÍNEZ RICARDO ESTEBAN

RODRÍGUEZ CALDERÓN LEIDY ANDREA

TORRES PUENTES CRISTIAN CAMILO

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

ESTADO DEL ARTE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN

COLOMBIA, JULIO, 2021

 1. Informe de la Gestión de la Información y Oportunidades de Mejora.

Credicorp es un holding financiero dedicado a la prestación de servicios

financieros, tiene representación en Colombia, Bolivia, Chile, Perú, Panamá,

Estados Unidos, Inglaterra y Luxemburgo. Cuenta con una reconocida trayectoria

en la región andina, especialmente, en el Mercado Integrado Latinoamericano

(MILA), cuenta con cuatro líneas de negocio: banca universal, microfinanzas,

seguros y pensiones y banca de inversión y administración de patrimonios.

1.1. Diagnóstico

Credicorp posee un tsunami de información, que se traduce en millones

de datos estructurados y no estructurados. Debido a que los datos no se

encontraban adecuadamente centralizados (Diferentes áreas del negocio), y no

eran gobernados por una única dependencia, Credicorp desarrollo una estrategia

de datos, con el fin de iniciar la transformación digital corporativa, para ello

abordaron unos objetivos los cuales están directamente relacionados con el

gobierno de datos, la cultura de datos, Arquitectura de Datos basado en tecnología

de Big Data y un Laboratorio Big Data.

La gestión de la información tiene estrategias claras, el uso de sistemas

de información y comunicaciones son un importante apoyo en el de proceso de la

toma de decisiones gerenciales, al soporte en trabajo en equipo, y como

elementos de apoyo al registro, control organizacional, ejecución de los procesos

productivos, cumplimiento de las metas de marketing, asignación de recursos

financieros, integración de clientes y proveedores entre otros.

 Sin embargo, para la toma de decisiones a nivel gerencial se utilizan una

serie de herramientas de Inteligencia de Negocios, la información que se maneja

en este nivel es estrictamente confidencial al igual que las herramientas

desarrolladas por el grupo Económico.

Para el ingreso y comunicación de las operaciones con la Bolsa de

Valores de Lima se utiliza el software Millenium, que es la única plataforma

utilizada por ella y es de carácter obligatorio por la Superintendencia del Mercado

de Valores (SMV) para toda Sociedad Agente de Bolsa.

Para la creación de encuestas y recopilación de datos en las demás

sucursales se utilizan Google Forms, Office Forms, y SurveyMonkey.

1.2. Oportunidades de mejora

Teniendo en cuenta que el BI= Procesos (Negocio, Monetización) +

Tecnología (Automatización)+ Personas (Consumidores, Seguridad,

Capacitación). Hay mucho por hacer aún, ya que hasta ahora están empezando

con la implementación de la estrategia, sin embargo podemos decir que los

hallazgos más importantes son:

 Procesos: No es suficiente tener la información almacenada y

estructurada, se debe fomentar su uso a través de un programa de

cultura de datos, debe ser conocida por toda la organización, y en el

formato que lo requiera cada área, debido a que es un proceso

federado. (Hace referencia a un procedimiento de un origen de

 datos). Las capacitaciones en este tema deben ser propicias y

continuas, y no solo son responsabilidad del empleador sino de toda

la empresa, ya que es un tema de interés global, fomentar el

autoaprendizaje a través de cursos online, foros, etc. En caso de no

contar con el personal capacitado, se debe recurrir a contratar

especialistas en esta área.

 Tecnología: La falta de personal idóneo que permita la

implementación de la estrategia de datos, aunado a esto, los

profesionales en Data no están especializados en las nuevas

tecnologías open source de Big Data, esto afecta de manera directa

el desarrollo óptimo de las estrategias.

Se debe prestar más atención a la información obtenida de la

automatización, de los comentarios en redes sociales, o de las

llamadas recibidas en el centro de atención telefónica, ya que esta

calificación es la que hoy en día marca la diferencia y por la actual

tercerización del proceso tecnológico hace que se dificulte su manejo.

 Personas: Se deben desarrollar las capacidades técnicas del personal

ya que el universo de personas que conocen tecnología de big data

es muy reducido. La empresa debe reducir riesgos, como el Fraude

Cibernético, prevenir el phishing y malware, capacitar a sus

colaboradores para que no utilicen su teléfono de trabajo en asuntos

personales, por ejemplo, ya que esto los expone a los hackers. Así

mismo informar a los clientes acerca de estos temas, de diferentes

formas didácticas, no solo en contratos que quizá no leen con

detenimiento, preocuparse por la seguridad de su información.