Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán

Asignatura:
Español

Catedrático:
Lic. Juan Pablo Álvarez

La comunicación en público

Integrantes:
Astrid Nohemy Sierra Rodríguez - 1707200100345
Cindy Carolina Aguilar Ruiz – 0801199019273
Jennifer Lorena Andrades Laínez - 3200100581
Seylis Patricia Gonzales Beltrand- 603199600239
Yadiria Ivonne Iraís Escoto – 0801198720679

Choluteca, Choluteca 16 de junio del 2022

 Índice

I. Introducción...............................................................................................................1
II. Objetivos Específicos.................................................................................................2
III. Objetivos Generales................................................................................................2
IV. La comunicación en público...................................................................................3
V. Proceso de comunicación en público.........................................................................4
1. El comunicador:.....................................................................................................4
2. El mensaje:.............................................................................................................4
3. El discurso público:................................................................................................4
4. El público................................................................................................................4
5. La retroalimentación..............................................................................................5
6. La ocasión..............................................................................................................5
VI. Formas de presentación..........................................................................................5
VII. Persuasión...............................................................................................................7
VIII. Características de las personas que utilizan la persuasión habitualmente..............7
IX. Elementos clave de la persuasión...........................................................................8
X. Dos modelos principales para explicar la persuasión..............................................10
XI. Conclusiones.........................................................................................................12
 I. Introducció n

La comunicación como tal es un proceso en el cual interactúan dos o más personas

intercambiando ideas, gustos y preferencias a través de mensajes y esto se da en las
relaciones interpersonales ya sean afectivas o laborales, pero actualmente dado el estilo
de vida acelerado y estresante las personas tiene poca o ninguna disposición para
comunicarse realmente entre si, es por ello que aunque actualmente la tecnología es más
eficiente y rápida y podemos "comunicarnos" mejor, esto no se da verdaderamente
porque no escuchamos las necesidades de quienes se encuentran a nuestro alrededor ya
sea nuestros padres, hermanos, o bien a nuestros compañeros de trabajo.

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 II. Objetivos Específicos

 Analizar las actitudes de la comunicación organizada a través de la experiencia.

 Motivar la comunicación en público con un discurso informativo argumentado

con ideas claras evidenciando lo hecho.

III. Objetivos Generales

 Transmitir la comunicación en público de una manera expresiva con propósitos

persuasivos.

 Desarrollar habilidades comunicativas mediante la interacción con el público.

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 IV. La comunicació n en pú blico

En sentido lato, la comunicación es el uso significativo de signos para establecer

relaciones sociales. Estos signos se manifiestan principalmente mediante el lenguaje
(concretamente la palabra hablada o escrita). En ocasiones, sin embargo, otros signos,
como banderas, himnos, etcétera, desempeñan un papel importante en la formación de
la opinión pública y, asimismo, existen muchos sonidos que no pueden traducirse a
palabras y que implican comunicación
La comunicación, en sentido estricto, es el proceso que establece una relación entre los
individuos a través del lenguaje, y de las redes de comunicación como producto de
dichas relaciones.

La comunicación en público se ha estudiado de muy distintas maneras. Para algunos es

un arte práctico, una herramienta en las organizaciones para mejorar la productividad y
un medio de control social; otros la han considerado como una de las bellas artes, puesto
que la palabra embellecida brinda placer, estabilidad y visión interior a las experiencias
humanas. Sin duda, la comunicación en público se ha practicado en diversos
estilos durante años, pero hoy se considera indispensable para el desarrollo de los
sistemas, las instituciones y los países democráticos, ya que proporciona el ambiente
adecuado para que la gente se exprese con libertad, hable de sus ideas y sus problemas
y, en consecuencia, exista pluralidad de opiniones y se formen grupos que actúen para el
logro de sus metas e ideales.

Al correr de la historia, la función de hablar ante público ha experimentado cambios. El

filósofo griego Aristóteles (384-322 a.C.) vio el arte de hablar en público —la retórica
— como un medio para persuadir, “considerando ilícito usar la palabra para fines
inmorales, pues la retórica debía perfeccionar al hombre, no pervertirlo” (Fernández,
1991:14). Al igual que entonces, ahora la siguen practicando políticos y hombres de
negocios: sin embargo, durante este siglo se han producido modificaciones en su forma,
debido a que los oradores tienen que capacitarse para saber manejar la tecnología y los
medios de comunicación, al igual que la palabra. En un mundo de comunicaciones
instantáneas, en donde la persuasión, la información, el entretenimiento y todo tipo de

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mensajes vienen y van por supercarreteras de información, así como donde la opinión
pública se forma bajo la influencia de imágenes y diálogos a través de medios masivos,
correos electrónicos y monitores de computadora o de televisión, resulta lógico que el
discurso largo, pausado, con la imagen casi estática del orador, se perciba como cansado
o aburrido.

V.
Proceso de comunicació n en pú blico

En el proceso de comunicación oral en público hay elementos que lo identifican y nos

ayudan a entenderlo:

1. El comunicador: plantea y envía el mensaje con el propósito específico de

provocar una respuesta precisa en el público. Aunque la fuente (el comunicador) puede
estar formada por dos personas o por un grupo, sigue conservando la característica
común de hablar ante un conjunto de individuos o un público.

2. El mensaje: es el elemento de mayor importancia y se le llama discurso, “pieza

oratoria, más o menos extensa, compuesta de partes bien organizadas, dichas en
lenguaje claro y hasta elegante, en la cual se desenvuelve un asunto o tema” (Salinas,
1961:8).

3. El discurso público: siempre conserva un propósito específico; ha

sido preparado por el comunicador y está fuertemente ligado a su personalidad. El
impacto del mensaje depende de la impresión que cause la actuación del comunicador.
Sin duda alguna, el éxito de la comunicación en público se debe al comunicador y al
mensaje en conjunto, pues son elementos prácticamente inseparables en la percepción
del público cuando éste otorga su credibilidad.

4. El público es un grupo de personas con ciertas características que lo identifican

como tal; por ejemplo, como estudiantes, ciudadanos, amas de casa, comerciantes,
votantes, consumidores, trabajadores, etcétera. Generalmente el público es desconocido
para el comunicador, por lo cual éste tiene que investigar y hacer deducciones para
saber cómo lograr una mejor recepción de su mensaje, ya que la retroalimentación es
casi nula o está limitada a la comunicación no verbal. Si el auditorio aprueba el

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mensaje, es probable que ría o aplauda; si lo desaprueba, permanecerá en silencio, hará
bullicio o abandonará la sala.

5. La retroalimentación es muy poca o casi nula para que el comunicador se

entere de si el mensaje ha tenido el efecto planeado; se pueden hacer algunas inferencias
al observar las reacciones del público (comunicación no verbal) durante la presentación
o al escuchar las preguntas que surjan durante la exposición o al final.

6. La ocasión en la que se da es siempre específica y planeada. Casi nunca

aparece espontáneamente. Puede ser informal, como es el caso de una clase en la
escuela o una conferencia en un club de amigos; otras veces la ocasión llega a ser
formal, como en la inauguración de un evento, en el nombramiento de algún cargo o en
una graduación; pero, sin lugar a dudas, nunca hablamos en público sin haber motivo u
ocasión para ello. El conocimiento de estas características principales nos lleva a
entender el proceso y la estrategia que nos permitirá ser
más efectivos en las presentaciones en público.

VI. Formas de presentació n

El comunicador puede presentar su discurso de varias maneras, según su forma de ser,

la ocasión y el contexto: 1. leído, 2. memorizado, 3. improvisado, 4. extemporáneo

Leído. Se redacta poco flexible, por no poder hacer cambios o modificaciones durante la
presentación, dado que la concentración del comunicador está en cada palabra que va
enunciando y no precisamente en la retroalimentación del público. En un documento y
el comunicador lee el texto directamente. La habilidad de leer con eficacia resulta lo
más importante en este tipo de discurso, pues se debe hacer la transición de la tonalidad
vocal de leer a conversar, aunque, por mucha práctica que tenga el comunicador para
este cambio, siempre perderá con la lectura del texto gran parte de la espontaneidad
fundamental de la comunicación oral.

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Memorizado. Como su nombre lo dice, este discurso se redacta completo y luego se
memoriza. Existen pocas personas que utilizan tal método con eficacia, ya que
normalmente la memorización lleva al comunicador a dar un discurso “acartonado” y

Improvisado. Este discurso es pronunciado bajo la inspiración del momento; no se

requiere preparación, ya que el orador confía plenamente en sus habilidades y en sus
conocimientos sobre el tema. Puede resultar útil en una emergencia, aunque siempre
causará gran desgaste mental al comunicador. Para evitar algún error se aconseja,
siempre que sea posible, hacer un esquema de ideas y seguirlo.

Extemporáneo. Se prepara y estructura en todos sus detalles. Se organizan los

materiales y se redacta un bosquejo de la totalidad del discurso, pero el orador no confía
sólo en la memoria, sino que practica el discurso en voz alta, siguiendo el plan trazado,
pero expresándose con ligeras diferencias al pronunciarlo. Emplea el esquema para fijar
las ideas en su mente siguiendo un orden determinado, lo cual contribuye a la exactitud,
concisión y flexibilidad de expresión. Cuando no se sigue debidamente el esquema de
ideas, se corre el riesgo de que parezca un discurso improvisado y de presentarse
confusión entre estos dos tipos de discursos.

El estilo propio del comunicador para expresar su mensaje puede, en algunos casos, ser
un obstáculo para la comunicación efectiva del tema; véanse, por ejemplo, los siguientes
tipos:

El creativo o imaginativo: produce ideas que se apartan de la estructura planeada del

tema; entonces el receptor puede interpretar erróneamente la idea central del mensaje o
confundir la finalidad de la comunicación.
El hablador: genera muchas ideas (apoyos verbales) para desarrollar el tema; tantas, que
satura de información al receptor e incluso llegará a distraerlo de la idea central del
tema.
El sintético: comprime tanto la información para evitar la pérdida de tiempo que
comunicará en forma incompleta las ideas o con falta de claridad, por la ausencia de
apoyos verbales suficientes para desarrollarlas.

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 El repetitivo: repite las mismas ideas tratando de hacer el tema más interesante o que se
cumpla un tiempo en su totalidad; termina por dar muchas vueltas al mismo asunto,
haciendo que el receptor no capte la idea central, obligándolo a reconstruir todas las
ideas que escuchó como en un rompecabezas para entender el mensaje.

VII. Persuasió n

La persuasión es el acto o la acción de convencer a alguien sobre algo en concreto.

Alguien persuasivo es una persona que domina esta faceta y que consigue persuadir con
eficacia a otra persona. Muchos dicen que la persuasión es un arte. Y es que convencer
para hacer que alguien cambie de idea, o sobre un tema determinado, no es tan sencillo.

Entendemos por persuasión como el proceso mediante el cual se emplean mensajes a los
cuales se dota de argumentos que los apoyen, con el propósito de cambiar la actitud de
una persona, provocando que haga, crea u opine cosas que originalmente no haría,
crearía u opinaría.

Según McGuire, este proceso de cambio depende principalmente de la existencia de la

probabilidad de recepción del mensaje, es decir de si el receptor de este tiene la
capacidad de atender y comprender el mensaje que se le quiere dar, y de aceptación por
parte del receptor de éste.

VIII. Características de las personas que utilizan la persuasió n

habitualmente

Estas son las características principales de todos aquellos que suelen utilizar la
persuasión para conseguir una serie de objetivos:

Seguridad: Una persona persuasiva debe mostrar seguridad y fortaleza en su

argumentación. Cualquier titubeo puede hacer dudar al receptor de esta exposición
persuasiva y no conseguir los efectos iniciales deseados.

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Facilidad para escuchar: Para persuadir hay que escuchar, no imponer, sino que hay
que convencer. Una persona que utiliza la persuasión siempre escuchará con atención
para después intervenir con sus argumentos irrefutables.

Comunicación fluida: La facilidad de palabra es indiscutible en este tipo de casos. El

poder comunicarse de manera ágil y eficaz es sumamente importante.

Sentido del humor: Persuadir y convencer no es algo sencillo. Por lo que tener buen
humor para afrontar situaciones complicadas durante el proceso es muy útil.

Psicología: Facilidad para entender la mente humana, ser empático y trabajar aspectos

como la inteligencia emocional, será de gran ayuda para llevar a cabo la persuasión de
forma eficaz

IX. Elementos clave de la persuasió n

Para comprender mejor en el proceso por el cual una persona o medio puede influir en
otra haciéndole cambiar de opinión hay que tener en cuenta cuales son los elementos
clave del proceso, siendo estos la fuente emisora, el receptor, el propio mensaje y la
técnica que se emplea para transmitirlo.

1. Emisor

En lo que respecta a quien transmite la información, la fuente que intenta persuadir, hay
dos características que se tienen muy en cuenta a la hora de ser o no ser persuadidos: su
atractivo y su credibilidad. Se ha demostrado en múltiples experimentos que de manera
general consideramos más confiables a aquellos individuos que percibimos como más
atractivos (en parte por el efecto halo, en que suponemos que alguien que tiene una
buena cualidad seguramente tendrá otras). Este es uno de los motivos de que en la
publicidad aparezcan frecuentemente hombres y mujeres de gran atractivo físico, o bien
famosos bien valorados, con el fin de vendernos un producto.

Sin embargo, la característica más influyente de la fuente a la hora de persuadirnos es la

credibilidad, que viene dada ante el nivel de competencia de la fuente en el tema en
cuestión y la sinceridad percibida.

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2. Receptor

En lo que se refiere al receptor del mensaje, las principales características que afectan a

la hora de ser influidos son el nivel de inteligencia, la autoestima y el nivel de
implicación con el tema.

Se ha de tener en cuenta que el efecto del nivel de inteligencia no se debe tomar como

una medida directa. No es que quien más influenciable sea tenga menos inteligencia,
pero alguien con mayor inteligencia sí tendrá más recursos para poner en duda los
argumentos esgrimidos en la persuasión. Al tener una capacidad mayor a la hora de
aprender y de utilizar en tiempo real la información memorizada, la manera de dialogar
de las personas más inteligentes resulta más fluida y consistente, algo que se plasma en
los resultados que obtienen a la hora de convencer.

3. Mensaje

Otro de los elementos principales a la hora de persuadir a alguien es el propio mensaje

en sí. Varios estudios indican que el hecho de emplear un mensaje más racional o más
emotivo dependerá del tipo de respuesta que se quiera favorecer. También afecta que el
mensaje incorpore elementos que provoquen miedo o sensación de amenaza: según la
teoría de motivación de protección de Rogers, tenderemos a buscar y a considerar más
ciertos los mensajes que nos permitan minimizar o evitar un daño.

Se ha investigado también el hecho de que la persuasión se dé más a menudo con un

mensaje cerrado o abierto, indicándose que por lo general es mejor dejar una conclusión
abierta a la interpretación, si bien guiada en la dirección de la que se quiere persuadir.
Esto puede ser debido a que de esta manera los oyentes quedan más satisfechos al llegar
a esas conclusiones, algo que experimentan como si hubiese sido un descubrimiento
realizado por ellos mismos, sin que alguien les intente imponer una idea desde fuera.

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 X. Dos modelos principales para explicar la persuasió n

a) El modelo heurístico-sistemático de Chaiken. Destaca cómo, en numerosas

ocasiones, somos persuadidos sin darnos cuenta. Esto es, sin haber reflexionado sobre
los pros y contras y, tras ello, haber tomado una decisión.

Nos solemos guiar más bien por señales periféricas que tomamos de la observación o la
experiencia. Y si no, pensemos alguna vez que hayamos escogido un producto más caro
de lo normal que nunca habíamos comprado sin saber por qué acabamos de elegirlo.

O cuando el atractivo de quien nos atiende puede hacer que no tengamos en cuenta
características del producto que se nos ofrece. Y es que, de no atender a esto podríamos
elegir de manera desastrosa.

b) El modelo de probabilidad de elaboración de Petty y Cacioppo. Aúna conceptos

de enfoques anteriores y nos propone que cuando recibimos un mensaje podemos
aceptarlo o no, por medio de dos estrategias:

1. Ruta central: Cuando analizamos detenidamente las características de lo que se nos

presenta, evaluando las consecuencias y poniéndolo en común con los conocimientos
previos.

2. Ruta periférica: En la mayoría de las ocasiones estamos ocupados o no tomamos el

tiempo necesario para reflexionar un mensaje de manera completa.

Este aspecto es muy estudiado por los publicistas, quienes utilizan claves visuales
periféricas. Por ejemplo, anuncios que en cuestión de milisegundos nos están
transmitiendo un mensaje que, sin ser conscientes, acabamos procesándolo (Ruiz,
1998).

Los principios psicológicos básicos de la persuasión

Robert Cialdini es un escritor y profesor de psicología en la Universidad Estatal de

Arizona, conocido por su libro Influence: The Psychology of Persuasion, donde muestra
seis leyes de influencia social ocultas bajo el manto de la persuasión. Veamos cómo
funciona la persuasión según Cialdini.

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Autoridad: Aquellas personas con mayor prestigio o liderazgo son creídas más
fácilmente. Por ejemplo, ¿cuántas veces hemos aceptado la postura de nuestro jefe o
alguien especializado en un campo sin replantearnos nada? Esto ocurre porque
tendemos a creer más a aquellos expertos fiables.

Gusto: Nos dejamos influir más por personas que nos agradan. Por ejemplo, llegamos a
atribuir valores más positivos a personas que son físicamente atractivas (aunque no
tenga nada que ver esto con la belleza).

Reciprocidad: Solemos tratar a los demás según cómo estos nos tratan a nosotros. Es
decir, si una persona es amable, tendemos a actuar con ella exactamente igual. 

Nos encontramos ante una especie de deuda con la persona que ha actuado así con
nosotros, por lo que es más fácil que acepte nuestras peticiones. 

Pensemos cuántas veces hemos realizado un gesto grato hacia el otro con el fin de
pedirle algo tras ello. Un claro ejemplo de manipulación.

Consistencia: Esta ley se basa en que cuando accedemos a un pequeño compromiso con
alguien, seguramente aceptemos las peticiones venideras que, probablemente, serán
mucho mayores.

Se produce porque solemos actuar de un modo consistente a aquello que hemos

aceptado previamente.

Escasez: Tendemos a valorar más aquello que es exclusivo o escaso, aunque no lo sea.
Algo que se muestra en anuncios publicitarios con frases como: “¡Últimos días,
aprovecha!” o “¡Corre que se agotan!”

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 XI. Conclusiones

 Uno de los mayores poderes de la comunicación es la capacidad de influir, así

como de provocar cambios en la vida de las personas y de la sociedad.
 La comunicación y persuasión se relacionan ya que por medio de las dos
aprendemos a interactuar.
 Por medio de la persuasión actuamos de forma consciente para modificar el
pensamiento y conducta de otros.
 La persuasión convence ala razón y mueve la voluntad.
 Para empezar, hay que tener el coraje de defender aquello que créemos que es
lo mejor, aunque vayan en contra de la opinión de la mayoría. Por tanto
confiar, si , pero no de manera precipitada, sino comprobando que se trata de
la mejor opción de forma lógica y sensata. No será la primera vez que tomamos
una mala decisión por que partimos de la premisa equivocada.
 Y dentro de los equipos de trabajo, quien está al frente ellos tienen la
obligación de fomentar el pensamiento crítico e independiente de cada
miembro, porque sólo así surgirán ideas creativas y se encontrarán mejores
condiciones.
 Finalmente, para lograr persuadir, deberán tener fundamentos para llegar a los
sentimientos y acciones del grupo en especifico, de manera que estimula su
deseo para adquirir un producto , la comunicación , permite conocer cuáles son
los parámetros para evaluar al consumidor y el contexto que los lleva a seguir
incorporando otros tipos de estrategias y planifican una estrategias y planifican
una serie de objetivos adaptándose a nuevas culturas en la actualidad
analizando las necesidades que se requiere día a día del público en especifico.
 Actualmente la persuasión es una herramienta de comunicación social muy
importante ya que a través de la eficaz aplicación de sus técnicas, se pueden
aplicar influir en las decisiones o preferencias de una persona o de un grupo,
mediante la correcta argumentación del mensaje que va expresar el emisor.

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