Comunicación en público.

Estrategia para informar

Introducción
La comunicación en público es una habilidad que puede considerarse tanto un arte práctico como una expresión
hermosa. Permite la transmisión de conocimiento, la expresión de ideas y opiniones, y la formación de grupos con
objetivos comunes. En el proceso de comunicación oral en público, diversos elementos entran en juego, incluyendo el
comunicador, el mensaje, el propósito, el público, la retroalimentación y la ocasión. La presentación en público exige el
uso de recursos físicos, intelectuales y morales, lo que puede influir en la aprobación o el rechazo por parte de la
audiencia. Además, existen distintas formas de presentar un discurso, cada una con sus ventajas y desafíos.

La comunicación en público
La comunicación se puede considerar tanto un arte práctico que utiliza herramientas organizativas para aumentar la
productividad y el control social, como un hermoso arte que emplea palabras embellecidas para proporcionar placer y
una comprensión más profunda de la experiencia humana. Además, la comunicación permite la expresión libre de ideas,
fomenta opiniones diversas y la formación de grupos con objetivos comunes. Aristóteles también valoró la comunicación
como un medio para persuadir de manera moral.

La oratoria, fundamental en la comunicación del pasado, se centraba en el arte de embellecer el lenguaje para
convencer. En la actualidad, la comunicación oral en público se enfoca en la interacción entre el orador y su audiencia,
aprovechando las nuevas tecnologías de la información para mejorarla. Por eso, el término "orador" ha evolucionado al
de "comunicador", destacando la importancia de la comunicación en todas sus formas.

Proceso de comunicación en público

En el proceso de comunicación oral en publico existen varios elementos que lo identifican y ayudan a su entendimiento:

1. El comunicador plantea y envía el mensaje con el objetico de provocar una respuesta especifica en el público.
Aquí la fuente (el comunicador/es) siguen conservando la característica principal de hablar en público.
2. El mensaje es el elemento de mayor importancia y se le llama discurso, “pieza oratoria, más o menos extensa,
compuesta de partes bien organizadas, dichas en lenguaje claro y hasta elegante, en la cual se desenvuelve un
asunto o tema” (Salinas, 1961:8).
3. El discurso público cuenta con un propósito especifico; en el que a sido elaborado por el comunicador y está
ligado a su personalidad. El éxito de este se debe al comunicador y al mensaje en conjunto, puesto que estos
dos elementos siempre van de la mano.
4. El público es el conjunto de personas con características comunes que lo identifican. Aquí el comunicador deberá
investigar al publico para lograr una buena retroalimentación por parte de este.
5. La retroalimentación es casi nula, ya que el comunicador no se entera si realmente el público está recibiendo su
comunicación. Lo cual para comprobar si realmente se entiende su mensaje se suelen hacer preguntas al público
o al final escuchar las preguntas que el publico tenga de ellas.
6. La ocasión es siempre especifica o planeada, esta puede ser formal o informal.

La presentación en público
Aquí el comunicador debe usar recursos físicos, intelectuales y morales con los que está contando, para así llegar a ser
versátil y manejar los diferentes medios de comunicación que se presentan dependiendo siempre del contexto las
situaciones cambiantes. Esta manera en la cual el comunicador emplea sus elementos es la aprobación o el rechazo en el
momento de la comunicación con el público.

Formas de presentar
Aquí el comunicador tiene la posibilidad de presentar su discurso de varias menaras, ya sea por medio de su forma de
ser, la ocasión o el contexto:

1. Leído. Aquí se redacta en un documento y el comunicador se encarga de leer el texto directamente.

2. Memorizado. Aquí el discurso se elabora completamente, para luego ser memorizando, trayendo consigo un
discurso acartonado, y la dependencia del comunicador de su memoria para recordar cada palabra de su enunciado.
3. Improvisado. Aquí el discurso se elabora en el momento, no requiriendo preparación y dependiendo de sus
habilidades y conocimientos sobre el tema.
4. Extemporáneo. Aquí se organizan los materiales y se redacta un bosquejo de la totalidad del discurso, también el
orador ensaya varias veces su discurso en voz alta expirándose cada vez con ligeras diferencias al pronunciarlo.

El estilo propio del comunicador para expresar su mensaje puede, en algunos casos, ser un obstáculo para la
comunicación efectiva del tema; véanse, por ejemplo, los siguientes tipos:

• El creativo o imaginativo: Aquí se produce ideas que se apartan de la estructura planeada del tema; entonces el
receptor puede interpretar erróneamente la idea central del mensaje o confundir la finalidad de la comunicación.

• El hablador: Se generan muchas ideas (apoyos verbales) para desarrollar el tema; tantas, que se llega a saturar de
información al receptor e incluso se llegara a distraerlo de la idea central del tema.

• El sintético: Se comprime la información para evitar la pérdida de tiempo para evitar comunicar en forma incompleta
las ideas o con falta de claridad, por el resultado de la ausencia de apoyos verbales suficientes para desarrollarlas.

• El repetitivo: Se repite las mismas ideas tratando de hacer el tema más interesante o que se cumpla un tiempo en su
totalidad; termina por dar muchas vueltas al mismo asunto, haciendo que el receptor no entienda la idea central,
obligándolo a deducir las ideas que entendió del tema.

Credibilidad y nerviosismo
No todos tenemos la capacidad de comunicarnos ante el público, algunos conos cuentan con esa eficacia deseada, otros
solo se comunican cuando sea completamente necesario, o algunos más suelen evitar hablar en público. Esto se suele
deber a la seguridad que tenemos en nosotros con nuestras habilidades, con las que contamos para la comunicación,
como también se debe al prestigio o la credibilidad con la que contamos en el público.

La credibilidad se le puede definir como un sentimiento de confianza que otorgan los públicos al comunicador con base
en sus percepciones y filtros de prejuicios.

Principios de credibilidad
1. La credibilidad de cualquier comunicador está sujeta a la percepción de la audiencia. Aquí la
percepción que se obtenga de la audiencia influirá en el éxito o fracaso del discurso del comunicador.
 Antes del discurso: La credibilidad del comunicador se obtendrá por medio de la información
que reciba el publico de otras personas, pero también se puede formar sabiendo el publico los
grupos con los que sueles juntarte.
 Durante el discurso: La credibilidad se forma por medio de tu elección del tema, la manera en que
lo expresas y la identificación con el público por sus ideas y estímulos presentados. Ese mismo estilo
determina también el dinamismo con el que manejas la exposición.
 Después del discurso: Si se logra identificar con el publico y el publico te clasifica con
cualidades que te consideran digno, podrás decir que conseguiste el éxito. De no ser así tendrás
que examinarte para encontrar tus fallos.
 2. La credibilidad del comunicador está sujeta a los prejuicios y las actitudes que el público tenga hacia la
ocasión, el mensaje en sí y, por supuesto, hacia el comunicador. El comunicador puede mucha credibilidad o
poca dependiendo del público, por ellos es necesario tener una comunicación dinámica y variable, que nos
ayudara a lograr y buena reputación con diferentes públicos.
3. La credibilidad del comunicador también está sujeta al control de su tensión o nerviosismo en el momento de
la presentación. Aquí el comunicador no se tiene que dejar llevar por lo nervioso, o si no lograra el mensaje
deseado y actuara de manera acartonada con el público.

Tensión y nerviosismo
El hablar en público reacciones físicas involuntarias como: el corazón late a un ritmo más acelerado, las palmas de las
manos comienzan a sudar, la boca se seca y las rodillas tiemblan. Estas reacciones como también, su cara se pone roja,
comienza a sudar en exceso y su voz se hace temblorosa, le podrían traer ansiedad situacional, ya que esta llega en
situaciones de alto riego o de gran responsabilidad, como al hablar públicamente.

Para ellos es importante tomar estas dos recomendaciones para reducir estos sucesos durante una comunicación.

 Reconozcamos que sentimos tensión, nerviosismo o ansiedad. Si admitimos que estamos nerviosos, o
hablamos con otra persona sobre estos, nos ayudara a saber que no somos los únicos y podremos
controlar un poco más la ansiedad.
 Preparemos bien el discurso. Si preparamos nuestro discurso, nos ayudara a tener la seguridad de lo
que vamos a decir, lo que también beneficiara a la reducción de la ansiedad.

El discurso informativo
Para la elaboración de un discurso se debe seguir una serie de pasos, como también el análisis en cada una sus partes.
Tipos de discursos informativos
“Un discurso informativo es aquel que se presenta a un público con la idea de informarle sobre algún área del
conocimiento, pero dejándolo en libertad de que sea él el que saque sus propias conclusiones o algún aprendizaje. La
función principal de este tipo de discurso es dar a conocer objetivamente todos los factores de un problema o del tema
que motivó la comunicación, con la finalidad de establecer una visión clara al respecto. El comunicador tiene que
presentar información con ejemplos, datos, hechos, comparaciones, analogías, estadísticas, etcétera, que permitan
enriquecer al auditorio con un conocimiento que antes no poseía” (Ander-Egg, 1985:44).

Para ello Rudolph F. Verderber (1999:415-419) señala cuatro formas que utilizamos para elaborar mensajes
informativos:
Otros métodos para informar
Aunque los discursos informativos adoptan bastantes variables existen en general 4 métodos para comunicar el
conocimiento: 1. informes, 2. instrucciones, 3. demostraciones y 4. lecturas

Los informes
Estos son lo que usan normalmente los científicos, investigadores, comisionados especiales y administradores. Para una
investigación cullo principal propósito es informa un hallazgo hecho. Para presentar estos resultados los científicos lo
suelen llevar a congresos, convenciones y asambleas en donde se presenta la información a otros académicos, políticos,
ejecutivos y hombres.

Las instrucciones
Estas dirigen los esfuerzos de un grupo determinado con el fin de alcanzar y una meta y un objetivo para difundir un
conocimiento. Estas suelen ir comúnmente acompañadas de textos (manuales, folletos o instructivos) como
complemento de lo expresado oralmente.

Las demostraciones
Se refieren a eventos comunicativos en donde se demuestra el funcionamiento de una máquina, de una cámara, la
elaboración de algún platillo, etcétera. Es la modalidad informativa a la que recurre el orador cuando la palabra es no da
abasto y se necesita demostrar algún proceso.
Las lecturas
Son complementos que se usan en las exposiciones informativas para llevar al público textos profesionales que
refuercen el discurso oral, como suele suceder en seminarios, radio, televisión, reuniones políticas y de clubes, etc. Las
lecturas suelen llevar conocimientos y apreciación de un hecho o suceso particular.

La conferencia y la ponencia
Los discursos o mensajes que entregan un conocimiento, producto de una investigación o búsqueda de información, se
llaman conferencia y ponencia. En la conferencia se difunden ideas y conocimientos orientados al área científico
académica. Mientras que en la ponencia son la tesis que se pueden presentar en un congreso o una mesa redonda, pero
también en otras situaciones, estas llegan a conclusiones y recomendaciones, realizando un análisis y una deliberación
previos (Fernández de la Torrente, 1992:103

La conferencia
Esta puede estar comprendida en la comunicación individual en público. Estas cuentan también con la misma
estructura de las anteriores:
1. La introducción. Debe ser aprovechada por el comunicador para presentarse. (Si no es conocido, debe
hacer una breve referencia a su persona, puesto, área de trabajo o investigación, etc.
2. La proposición. Aunque el tema o asunto se anunció previamente, el conferenciante aprovecha esta
parte para hacer una exposición más amplia del asunto o tema, lo precisa con más detalle e informa de
sus diversas partes y puntos más importantes.
3. La confirmación. Aquí el conferenciante debe hacer varias cosas: analizar el tema o asunto que expone;
apoyar sus ideas; señalar las opiniones encontradas como adversas o equivocadas; dejar claramente
asentada su propia manera de pensar y sus conclusiones, y promover la inquietud intelectual y
emocional del público.
4. La conclusión. Como parte final de la conferencia, la conclusión debe ser aprovechada por el
comunicador para hacer una síntesis del conocimiento expuesto y ofrecer un final lógico, como
consecuencia del propio mensaje, no un parche o añadido.
La ponencia
La ponencia se presenta como un discurso que promueve el conocimiento y se ofrece ante un público que
asiste a congresos para adquirir conocimientos y participar en debates deliberativos. A diferencia de una
conferencia, que imparte conocimiento y puede o no satisfacer al público, la ponencia es una propuesta de
tesis sometida a examen por una asamblea. La estructura de una ponencia consta de cinco partes:
antecedentes, proposición, confirmación, recomendaciones y conclusiones.

 Antecedentes: Se realiza una síntesis de lo que se ha dicho o investigado sobre el tema.

 Proposición: Se establece claramente la tesis y se prepara al público para comprender las ideas
posteriores.
 Confirmación: Se analiza, defiende y refuta la tesis, incluyendo opiniones contrarias con argumentos y
ejemplos.
 Recomendaciones: Se sugieren acciones para respaldar la propuesta.
 Conclusiones: Se resumen las ideas importantes de la ponencia.
La lectura de las ponencias es una opción, y se deben usar recursos visuales si son necesarios. Al final, el
ponente suele enfrentar preguntas o críticas de un público especializado. Para ello existen cinco puntos para
obtener una comunicación en el público exitosa:
1. Conocimiento profundo del tema: El comunicador debe dominar y comprender a fondo el tema que
está presentando.
2. Claridad: La exposición debe ser clara, con un pensamiento diáfano, conceptos bien digeridos, sintaxis
correcta y un lenguaje comprensible para la mayoría.
3. Concreción: Se requiere el uso de palabras precisas para expresar ideas de manera efectiva, evitando el
uso de palabras vacías o retórica innecesaria.
4. Coherencia: Todas las palabras e ideas deben enlazarse correctamente para garantizar un significado
coherente y comprensible, evitando la falta de claridad.
5. Convicción: La presentación debe transmitir una auténtica convicción en las ideas presentadas,
evitando la lectura fría y la repetición de datos sin contenido.

Conclusión
La comunicación suele abarcar aspectos funcionales y estéticos, siendo esencial en la persuasión moral. La oratoria se ha
transformado en la comunicación en diversas modalidades. El proceso de comunicación oral en público involucra
elementos como el comunicador, el mensaje y la retroalimentación, con diferentes estilos de exposición. La credibilidad
del comunicador depende de la percepción de la audiencia y el control del nerviosismo del comunicador. Los discursos
informativos pretenden ofrecer conocimiento objetivo. La conferencia y la ponencia son formas de comunicar saberes,
requiriendo conocimiento profundo y una presentación nítida y persuasiva. En síntesis, la comunicación efectiva en
público implica el dominio del contenido, una presentación clara y la gestión de la angustia, con la credibilidad del
comunicador jugando un papel clave.