CONFLICTOS SOCIALES Y AMBIENTALES

ISO 26000

Ing. MSc. Angie Fernandez Escobar

u ISO 26000 es una Norma Internacional que da
orientación/recomendaciones sobre cómo cualquier organización puede
mejorar su Responsabilidad Social y así contribuir al desarrollo
sustentable ambiental, social y económico.

u ISO 26000 no es certificable, ya que no contiene requisitos. Apela a

quienes, por cualesquiera razones, buscan mejorar sus procesos
operativos e impactos operativos a través del comportamiento
socialmente responsable.

u ISO es el desarrollador más grande del mundo de normas voluntarias

internacionales, usadas por organizaciones de negocios y otras
organizaciones; sus miembros son los órganos nacionales de
normalización, y sus normas y reconocimiento de nombre tienen
alcance global. Ver el Apéndice para más información sobre ISO.
 ¿QUÉ HACE A ISO 26000 IMPORTANTE Y CREÍBLE?

• Está diseñada para funcionar en todos los contextos

culturales y organizacionales – en cualquier país o
región.
• Es flexible y el usuario decide cómo utilizarla.
• Fue negociada internacionalmente a través del método
de consenso de ISO, utilizando un enfoque de múltiples
partes interesadas, y balanceado para reflejar la
diversidad global.
• Incorpora las experiencias de vida real de sus muchos
colaboradores, y al mismo tiempo construye sobre
normas internacionales y acuerdos relacionados con la
responsabilidad social.
EJEMPLOS DE VINCULACIONES ENTRE NORMAS
INTERNACIONALES E ISO 26000
ONU: Pacto
Mundial y
Declaración
de los
Derechos
Humanos
GRI Global OIT
Reporting Organización
Initiative Internacional
del Trabajo

ISO
26000
Grupo de Objetivos
trabajo de la de
ONU sobre las Desarrollo
empresas y los Sostenible
derechos de la ONU
humanos
Guías
de la
OCDE
¿Qué le ofrece ISO 26000 a sus usuarios?

´ Orientación y recomendaciones sobre cómo estructurar, evaluar y mejorar

su responsabilidad social, incluyendo las relaciones con las partes
interesadas y los impactos comunitarios.

´ Provee a las organizaciones de un conjunto de expectativas sociales

relacionadas con lo que constituye un comportamiento responsable,
basado en instrumentos internacionales reconocidos.
DEFINICIÓN DE LA RS SEGÚN LA ISO 26000
 ISO 26000 PUEDE SER UTILIZADA POR
CUALQUIER ORGANIZACIÓN, POR EJEMPLO:

• Grandes corporaciones multinacionales

• Pequeñas y medianas empresas
• El sector público (hospitales, escuelas u otros)
• Fundaciones, organizaciones benéficas y ONGs
• Industrias extractivas, como las compañías mineras y de
combustibles fósiles
• Servicios e industrias financieras (bancos, tecnologías de la
información, aseguradoras)
• Gobiernos municipales
• Granjeros y agronegocios
• Consultorías
Principios de Responsabilidad Social
RENDICIÓN DE CUENTAS Y TRANSPARENCIA

• Rendición de cuentas es el “estado de disponibilidad para

responder por las decisiones y actividades de la organización a sus
órganos de gobierno, las autoridades, y las partes interesadas”
(aquellos que son afectados por sus acciones)

• Transparencia es “apertura sobre las decisiones y actividades que

afectan a la sociedad, la economía y el medio ambiente, y la
voluntad de comunicar éstas de forma clara, precisa, oportuna,
honesta y completa”

Fuente: ISO 26000:2010 cláusula 2.1 y 2.24

• La rendición de cuentas y la transparencia involucran tomar la
responsabilidad por las decisiones y las políticas

• La rendición de cuentas y la transparencia involucran a los tomadores

de decisiones de más alto nivel, además de todos los otros miembros
de la cadena de comando

• Los líderes necesitan saber y reconocer quién ha tomado qué

decisiones específicas
 PRINCIPIO DE COMPORTAMIENTO ÉTICO

• El comportamiento ético involucra decidir cuál es el curso correcto de

acción, en el día a día

• El comportamiento ético está definido como “el comportamiento que

está de acuerdo con principios aceptados de buena o correcta
conducta en el contexto de una situación en particular … ”

• Pregúntese a sí mismo: ¿estaría cómodo si sus acciones se

volvieran de conocimiento público?

Fuente: ISO 26000:2010 CLÁUSULA2.7

PRINCIPIO DE RESPETO A LOS INTERESES DE
LAS PARTES INTERESADAS

• Esto involucra identificar partes interesadas – aquellos

que son afectados por sus decisiones y acciones – y
responder a sus preocupaciones
• No quiere decir dejarlos tomar las decisiones de la
organización
• Notar que, por definición, la “responsabilidad social” no
se decide en un vacío; siempre involucra la referencia a
los principios guía y la conciencia de los impactos sobre
otros
RESPETO AL PRINCIPIO DE LEGALIDAD

• “En el contexto de la responsabilidad social, el respeto al principio

de legalidad significa que una organización cumple con todas las
leyes y regulaciones….”

Fuente: ISO 26000:2010 CLÁUSULA 4.6

 PRINCIPIO DE RESPETO A LA NORMATIVA
INTERNACIONAL DE COMPORTAMIENTO

• “En situaciones en las que la ley o su implementación no proporcione las

salvaguardas ambientales o sociales adecuadas, una organización debería esforzarse
por respetar, como mínimo, la normativa internacional de comportamiento.”

• La normativa internacional de comportamiento se “deriva del derecho internacional, o

acuerdos intergubernamentales que son universalmente o casi universalmente
reconocidos.”

• Estos pueden encontrarse en instrumentos internacionales reconocidos de

organizaciones como las naciones unidas y la organización internacional del trabajo
(OIT).

FUENTES: ISO 26000:2010 CLÁUSULA 2.11 Y 4.7

 PRINCIPIO DE RESPETO A LOS DERECHOS
HUMANOS

• ISO 26000 urge a sus usuarios a que identifiquen las poblaciones

vulnerables entre sus partes interesadas y a que trabajen para
asegurar su tratamiento justo.

• ” … En situaciones donde los derechos humanos no están

protegidos, tome pasos para respetar a los derechos humanos y
evitar sacar provecho de estas situaciones … ”

Fuente: ISO 26000:2010 cláusula4.8

LAS 7 MATERIAS FUNDAMENTALES

Participación
activa y Derechos
desarrollo de Humanos
la comunidad

Gobernanza

Asuntos de
consumidores Prácticas
Organización laborales

de la organización

Medio
Prác9cas justas ambiente
de operación
 LAS 7 MATERIAS FUNDAMENTALES

• Cada una de las 7 materias • Consideraciones transversales

fundamentales es pertinente para todas aparecen en las 7 materias
las organizaciones y debe ser fundamentales:
considerada. Ø Aspectos económicos
Ø Salud y seguridad
• Los usuarios luego revisan los asuntos
Ø Cadena de valor
específicos (37 en total) listados bajo
Ø Balance de género
cada materia fundamental para identificar
Ø Comunicación con partes
los asuntos pertinentes y significativos. interesadas
• No todos los 37 asuntos específicos van
a ser pertinentes para cada usuario.
 MATERIA FUNDAMENTAL: GOBERNANZA
DE LA ORGANIZACIÓN

• Los líderes deben practicar y promover comportamiento ético, rendición de

cuentas y transparencia

• ISO 26000 sugiere herramientas para integrar la RS en las decisiones

fundamentales de la organización.

Algunos asuntos específicos para mejora en la RS:

• Desarrolle incentivos para el desempeño en responsabilidad social

• Ajuste la estructura organizacional para incluir la revisión por terceras partes de

áreas sensibles como la administración financiera, etc.

• Cree maneras de rastrear decisiones y su implementación para asegurar la

rendición de cuentas y el seguimiento

• Implemente procesos para la comunicación significativa de dos vías con las partes
interesadas.
 MATERIAL FUNDAMENTAL: DERECHOS
HUMANOS

• ISO 26000 alienta a que los usuarios identifiquen y respondan a los miembros de
grupos vulnerables dentro de su esfera de influencia

• Los usuarios deben evitar la complicidad; es decir, evitar ayudar a los que
abusan de los demás, y evitar beneficiarse directamente de los abusos
cometidos por otros

Algunos asuntos específicos para la mejora de la rs:

• Desarrolle mecanismos para la debida diligencia: formas de identificar, abordar y

prevenir daño potencial o real a los derechos humanos resultante de sus
actividades

• Examine el tratamiento de los grupos vulnerables en su contexto, como: pueblos

indígenas, niñas y mujeres, aquellos que han sido históricamente discriminados
en base a su raza, etnicidad o religión, personas con discapacidades, personas
mayores, migrantes, etc.

• Provea procedimientos de resolución y reclamación

 MATERIA FUNDAMENTAL: PRÁCTICAS LABORALES

• Todos deberían ser capaces de ganar un sueldo digno a través de un trabajo elegido libremente (no forzado
ni esclavitud).

• Todos los trabajadores deben experimentar condiciones justas y favorables en el trabajo.

• La responsabilidad va más allá de lugares de trabajo que la organización posee o controla directamente.

Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:

• Elimine el trabajo infantil y forzado.(*)

• Cumpla con las leyes y regulaciones sobre los derechos de los sindicatos y la negociación colectiva, y la
seguridad social (cobertura médica, desvinculación por discapacidad, etc.)(*)

• Elimine la discriminación en contrataciones y despidos(*)

(*) Estos son reconocidos como derechos humanos básicos (ISO 26000:2010, 6.3)

• Entienda y controle los riesgos de salud y seguridad involucrados en sus actividades; provea equipo de
seguridad y capacitación.

• Considere el impacto en la vida de las familias de los trabajadores cuando tome decisiones sobre horarios.

• Evite contratar a proveedores o subcontratistas que usen prácticas de trabajo injusto o abusivo, incluyendo
trabajo infantil.
 MATERIA FUNDAMENTAL: MEDIO AMBIENTE

Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:

• Prevenga la contaminación; reduzca las emisiones contaminantes
al aire, al agua y al suelo en la medida de lo posible.
• Practique compras verde – evalúe a los proveedores de bienes y
servicios en base a sus impactos ambientales.
• Use fuentes sustentables y renovables siempre que sea posible.
• Conserve el agua en sus operaciones
• Practique un enfoque de ciclo de vida (incluyendo la disposición) –
apunte a reducir residuos, reusar productos o componentes y
reciclar materiales.
 MATERIA FUNDAMENTAL: PRÁCTICAS JUSTAS DE
OPERACIÓN

Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:

• Practique la honestidad – no pida o acepte sobornos; no
intente romper las leyes a través del uso de influencias
políticas.
• Respete los derechos de propiedad; pague compensación
justa por la propiedad que adquiera o use.
• Trate a los proveedores y clientes/consumidores con
justicia, incluyendo el pago puntual de las cuentas y la
atención rápida a problemas.
• Examine su cadena de valor/suministro, y asegúrese de
pagar suficiente para que sus proveedores puedan cumplir
con sus propias responsabilidades sociales.
 MATERIA FUNDAMENTAL: ASUNTOS DE
CONSUMIDORES
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
• Proteja la salud y seguridad de los consumidores; diseñe y
pruebe/ensaye los productos para asegurar ésto.
• Reduzca el desperdicio minimizando el material de empaque y,
si es apropiado, ofrezca servicios de reciclado y disposición.
• Elimine o minimice los impactos negativos sobre la salud y el
ambiente de productos y servicios, como el ruido o los residuos.
• Ponga especial atención a las necesidades informativas de
individuos vulnerables (por ejemplo, aquellos que tienen visión o
escucha limitada, o una habilidad reducida para leer).
MATERIA FUNDAMENTAL: PARTICIPACIÓN ACTIVA
Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD

Acciones que benefician a las comunidades – como la creación de empleos,

desarrollo de capacidades, y provisión de salud, bienestar y otros servicios –
deben integrarse al modelo de negocios fundamental.
Algunos asuntos específicos para la mejora de la RS:
• Consulte directamente con miembros de la comunidad antes de diseñar
programas
• Enfóquese en incrementar la compra y la contratación locales
• Cuando invierta en una comunidad, considere los impactos económicos, sociales
y ambientales de su inversión.
• Respete los usos tradicionales de recursos naturales por poblaciones locales,
especialmente pueblos indígenas.
• Cumpla con sus obligaciones fiscales y legales como se describen en la ley, aun
cuando las penas sean poco probables
• Considere la inversión social: programas e infraestructura que mejorarán la
calidad de vida y que incrementarán la capacidad de la comunidad para
desarrollarse sosteniblemente.
 ¿QUÉ QUIERE DECIR “PARTES INTERESADAS”?

• ISO 26000 define una “parte interesada” como “un individuo o un grupo que tiene interés
sobre cualquier decisión o actividad de una organización”.

• “Involucramiento con las partes interesadas” se define como una “actividad llevada a
cabo para crear oportunidades para el diálogo entre una organización y uno o más de
sus partes interesadas con el objetivo de proveer una base informada para las
decisiones de la organización”.

Fuente: ISO 26000:2010, cláusula 2.20; 2.21

 ¿QUIÉNES SON SUS PARTES INTERESADAS?
ESTAS SON ALGUNAS PREGUNTAS QUE PUEDEN
AYUDARLO A IDENTIFICARLAS

• ¿Con quién tiene obligaciones legales su organización?

• ¿Quién podría ser afectado positiva o negativamente por sus decisiones o
actividades?
• ¿Quién estaría en desventaja si fuera excluido del involucramiento?
• ¿Quién es afectado en su cadena de valor?
• ¿Quién probablemente expresaría preocupaciones sobre las decisiones y
actividades de la organización?
• ¿Quién puede ayudar a la organización a abordar/atender impactos
específicos?
 EJEMPLOS DE MATERIALES DE GUÍA DE RS

<INSTRUMENTOS INTERNACIONALES RECONOCIDOS>

ESTOS EXPRESAN LAS NORMATIVAS INTERNACIONALES DE COMPORTAMIENTO GLOBALMENTE RECONOCIDAS E IMPULSAN ACCIONES BASADAS
EN ESOS PRINCIPIOS.

• PACTO MUNDIAL DE LA ONU

• DECLARACIÓN UNIVERSAL DE LOS DERECHOS HUMANOS DE LA ONU

• PRINCIPIOS RECTORES SOBRE EMPRESAS Y DERECHOS HUMANOS DE LA ONU

• CONVENCIONES Y RECOMENDACIONES DE LA OIT

• AGENDA 2030 DE LA ONU (OBJETIVOS DE DESARROLLO SUSTENTABLE)

<INICIATIVAS>

ESTÁNDARES ISO

• SERIE ISO 14000 – GESTIÓN AMBIENTAL

• SERIE ISO 9000 – GESTIÓN DE LA CALIDAD

• ISO 45001 – SISTEMAS DE GESTIÓN DE SALUD Y SEGURIDAD (PROYECTO)

• ISO 20400 – COMPRAS SOSTENIBLES (PROYECTO)

• ISO 37001 – SISTEMAS DE GESTIÓN ANTI-SOBORNO

OTRAS GUÍAS

• GRI – GLOBAL REPORTING INITIATIVE

• OSHAS 18001 – SISTEMAS DE GESTIÓN DE SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL

• LÍNEAS DIRECTRICES DE LA OCDE PARA EMPRESAS MULTINACIONALES

 ATRIBUCIONES DE USO DE ISO 26000

EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN PRECISA SOBRE EL USO DE ISO

(RECUERDE: NO HAY “CERTIFICACIÓN”):

“ORGANIZACIÓN” RECONOCE A LA ISO 26000

COMO UN DOCUMENTO DE REFERENCIA
QUE OFRECE ORIENTACIÓN SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL.

Y /O

“ORGANIZACIÓN” HA USADO LA ISO 26000

COMO UNA GUÍA PARA INTEGRAR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
EN NUESTROS VALORES Y PRÁCTICAS.”

FUENTE: ISO 26000 PPO SAG N 15 REV 1

 DÓNDE OBTENER LA ISO 26000 Y
OTROS RECURSOS

• Información general sobre ISO 26000 puede ser obtenida de la página

web de ISO RS: www.iso.org/sr
• ISO 26000 está disponible en 30 idiomas, incluyendo árabe, chino,
inglés, farsi, francés, alemán, hebreo, japonés, portugués, ruso,
español, vietnamita, y otros.
• ISO 26000 puede ser comprada a través de los miembros nacionales
de ISO, los cuales están listados con información de contacto en la
página web de ISO: www.iso.Org
• ISO 26000 también puede ser comprada en la webstore de ISO en la
página web de ISO: www.iso.Org
https://www.youtube.com/watch?v=rsQ_lM9vrwQ
ISO 26000 EN EL PERÚ
 CON EL CONFLICTO SELECCIONADO HACER UN ANALISIS
DE LA MATERIA:
PARTICIPACION ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
DERECHOS HUMANOS

JUEVES 30/03/23: 10 AM DACAM

ANALISIS DE LA MATERIA MEDIO AMBIENTE: MATRIZ DE
ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES/SOCIALES

PROPUESTA DE MEDIDAS PREVENTIVAS DEL CONFLICTO

SEGÚN LA MATRIZ VESTER, MATRIZ DE ACTORES Y LA DE A&I
AMBIENTALES. UNIR TODO EL TRABAJO.