PRIORIDADES COMPETITIVAS.

1. ¿Qué puede significar flexibilidad para un hospital? (p.e. número de

tratamientos disponibles)
R. En cuanto a la personalización, el hospital debe ser capaz de adaptarse a
situaciones en las que los usuarios son más de lo esperado, aumentando la
capacidad de los cuartos y teniendo el material para acomodar a los pacientes y
poder atenderlos a todos sin poner en riesgo a los demás. También debe ser capaz
de trasladar equipos en dado caso que un paciente requiera de emergencia alguno
que no se encuentre en su habitación, aunque si se habla de flexibilidad, la
habitación debe contar con la mayor cantidad de equipos para que el espacio sea
autosuficiente, pues entre más variedad se tenga, menos esfuerzo y menos tiempo
se perderá al momento de satisfacer las necesidades de los pacientes. Por último, el
hospital debe ser capaz de seguir siendo eficiente al atender a los usuarios en sus
citas, en las tomas de muestras, en la entrega de medicamentos, en las urgencias, e
incluso en la disponibilidad de ambulancias; de manera que, sin importar el volumen
de usuarios, el hospital siempre tendrá cómo responder ante situaciones tanto
esperadas como inesperadas.

2. ¿Qué puede significar calidad para un hospital?

R. Un hospital que tenga calidad requiere de un servicio al cliente impecable.
Cortos periodos de espera en llamadas, fácil sistema de agendamiento de citas,
medicina confiable, un personal que, además de ser sobresaliente en
comparación a otros hospitales, también sea muy bueno al lidiar con el usuario,
sobre todo en momentos de tensión. Requiere de equipos médicos aptos y
actualizados, que sean de muy buena calidad y que estos tengan mantenimiento
seguidamente. Requiere de un aseo impecable no solo en zonas comunes, si no
en cada habitación y en cada equipo, para mejorar la apariencia y evitar
contaminaciones que puedan afectar a las personas. Requiere también que las
zonas comunes como las salas de espera, o los restaurantes, sean agradables y
que cada espacio brinde una experiencia de muy buena calidad al usuario.

3. ¿Qué puede significar confiabilidad para un hospital?

R. Cuando se hace referencia a la confiabilidad de un hospital, lo que se quiere dar
a entender es que la organización debe cumplir con ciertos requisitos que buscan
ser realizados constantemente ganando la confianza de sus clientes. Estos
requisitos hacen parte de las prioridades que la organización dicta con el objetivo de
ser competitivas en el mercado actual. Por ejemplo, en el caso de un hospital, la
calidad debe ser extremadamente alta brindando un excelente servicio a los
pacientes, teniendo un alto nivel de contacto con estos, supliéndolos con una gran
variedad de medicamentos en su stock que logren cumplir con la promesa realizada
al inicio. Además de esto, se busca minimizar el tiempo de espera que los pacientes
pueden llegar a tener, a su vez, un hospital busca satisfacer urgentemente las
necesidades que cada uno de los pacientes pueda llegar a desarrollar sin importar la
 gravedad de estas. De esta manera es que se adquiere y se aumenta la
confiabilidad que un hospital tiene sobre sus clientes.

4. ¿Qué puede significar velocidad para un hospital?

R. Basándonos en las prioridades competitivas vistas anticipadamente, podemos
dictar que para los hospitales trabajar a altas velocidades optimizando el tiempo al
máximo está directamente relacionado con la confiabilidad que dicho hospital puede
llegar a tener en el transcurso del tiempo. Cuando se habla acerca de la velocidad
en un hospital, se hace referencia a la velocidad de reacción que la organización
puede llegar a tener, con el objetivo de suplir las urgentes necesidades de un cliente,
ya sea en el llamado de una ambulancia al momento de un accidente, una operación
de trasplante, el acceso inmediato a medicamentos, entre otras actividades donde la
velocidad de reacción influye directamente en la posibilidad de minimizar el riesgo de
vida de una persona. Todo con respecto al tiempo es importante en este entorno
buscando cumplir con promesas de valor planificando procesos y disminuyendo el
tiempo de espera de los clientes.

5. ¿Considera usted que las escuelas de administración tienen prioridades

competitivas?
R. Las escuelas de administración son un negocio, y como cualquier negocio, tiene
prioridades competitivas que busca para lograr atraer más clientes en un mercado
muy competido como lo es el educativo. De acuerdo con la tabla proporcionada por
Krajewski, pudimos identificar distintas prioridades competitivas para las escuelas de
administración, y las ordenaremos de mayor a menor en orden de prioridad.
En primer lugar, consideramos que la prioridad más importante que las escuelas
presentan es la calidad en el servicio que han de prestar, tanto en la necesidad de
brindar un servicio de alta calidad, como en la consistencia que este debe tener, ya
que no es ningún secreto que los interesados en estas escuelas lo primero que
buscan es recibir una excelente educación, y la calidad garantiza esto.
En segundo lugar, un aspecto que puede llegar a ser diferencial en términos
competitivos frente a otras escuelas es el costo del servicio, y es que es de gran
importancia que una escuela se asegure de ser capaz de brindar un servicio con un
costo razonable, sin perder la calidad del mismo, lo cual hace una mezcla
complicada, más no imposible de conseguir, lo que hace que a escuela capaz de
juntar de buena manera estas dos cualidades tenga una ventaja frente a sus
competidores.
En el tercer puesto en términos de prioridad se encuentra la capacidad de una
escuela de administración brindar a sus clientes flexibilidad en el servicio que están
recibiendo, los interesados deben sentirse especiales, deben obtener un servicio
personalizado, en el cual la escuela tenga capacidad de adaptabilidad frente a sus
necesidades, también tiene que tener una cierta cantidad de variabilidad en los
servicios que presta para no caer en la sencillez y monotonía, dos cualidades para
nada atractivas para alguien que está debatiéndose entre distintos competidores del
mismo mercado.
Sin lugar a dudas las escuelas de administración tiene que asegurarse de cumplir
con ciertos estándares competitivos, como lo puede ser el tiempo en sus servicios ,
 sin embargo consideramos que los tres elementos anteriormente mencionados son
los más importantes de todos, en el orden que presentamos.

6. ¿Cómo se logra Supply Chain Flexibility? (¿leer estrategias de supply chain en

mundo volátil?
R. Para lograr flexibilidad en la cadena de suministro esta poseer estas
características: - Que la cadena sea Adaptable: ajustar el diseño de la cadena de
suministro para cumplir con los cambios estructurales en el mercado.
-Alineación: En la mayoría de las cadenas de suministro no existe una alineación
correcta, puesto que uno o más actores solo están buscando el mayor beneficio
propio y no el mayor beneficio para la cadena de suministro. esto se puede cambiar
con la creación de incentivos para todos los socios o actores que sean parte de la
cadena de suministro, esto genera que estos estén dispuestos a dar lo mejor, lo que
nos dará un mejor desempeño general. se puede dar como ejemplo la cadena de
suministro de Walmart o de Dell, ya que se están generando incentivos para todos
los actores que hacen parte de la cadena de suministro.
-Agilidad: la capacidad de una cadena de suministro para responder rápidamente a
cambios que puedan ocurrir en el corto plazo en la demanda o el suministro y
manejar esta interrupciones de manera que no se vea afectada el desempeño final
de la cadena de suministro.