1.

Construya su propio dilema de CALIDAD de la práctica diaria, de las realidades

empresariales permanentes, puede ser del sector económico en donde te ubicas,
de la sociedad actual, atendiendo los conceptos vistos en esta unidad.

La empresa JM Martínez  es una compañía que presta servicios de aseo y cafetería,

enfoca sus servicios hacia los centros comerciales y universidades, a nivel nacional tiene
bastante competencia con empresas del mismo sector, sin embargo es de las mejores
opciones teniendo en cuenta que es la empresa con los mejores precios del mercado y
una excelente prestación de servicios. Sin embargo se presenta una falla en la ética de la
compañía ya que descuida en gran medida la necesidad de incrementar la planta
administrativa de acuerdo al alto crecimiento de la planta operativa, generando un alto
estrés laboral en  las personas que dirigen las diferentes áreas de la compañía además
de las supervisoras que pasan mucho tiempo sin un día de descanso debido a la falta de
personal para cubrimiento de vacantes
2. ¿Cómo explicaría el dilema de CALIDAD que usted presenta a la luz de las
características de los Sistemas de Gestión de Calidad y los Pilares de la Calidad vistas en
esta unidad?
De acuerdo con los pilares del sistema de calidad es sabido que todos los empleados de
la organización deben estar involucrados en el desarrollo del sistema de gestión de
calidad, para que los demás pilares se desarrollen adecuadamente de acuerdo a sus
procesos de mejora continua, sin embargo al sacrificar  la estabilidad y necesidades de la
planta operativa por un menor precio en el mercado, se va a seguir presentando el hecho
de que a través del tiempo los empleados en medio de su agotamiento e insatisfacción se
va a presentar mayor ausentismo y menor calidad en su trabajo y por ende no se va a
cumplir con los requerimientos del cliente que es lo principal.
 
3.  ¿Cómo se daría solución al dilema que usted presenta de acuerdo con los Sistemas de
Gestión de Calidad vistos en esta unidad?
Es importante tener siempre una planeación de acuerdo a las actividades que se deben
realizar  en cada uno de los centros de trabajo y anticiparnos a las posibilidades de
vacantes imposibles de cubrir, la solución más adecuada es priorizar de una forma
adecuada los descansos de la planta operativa, asegurando que esto permita disminuir
los indicadores de ausentismo y así mismo que su trabajo se realice con el excelente
servicio al cliente que se ofrece
4. De los aportes de sus compañeros ¿con cuáles está de acuerdo y con cuáles difiere?
Analice-Argumente su respuesta atendiendo los conceptos y modelos que se presenten. 
De acuerdo al dilema LISTER  estoy de acuerdo en que lo principal en ese caso es una
constante capacitación e inspecciones continuas del buen uso de los elementos de
protección personal  que bajo la presentación del Dilema seria lo primordial para eliminar
ese riesgo de ética en la compañía