Tercera Entrega - Inv. at y El

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Enfermedad del túnel carpiano en el sector de

Call Center.
Tercera entrega
Integrantes:
Ayala Vertel Jhorman Andrés Cod: 1811024636
Basto Briceño Estefanny Cod: 1711020182
Calambas Barrera Clara Isabel Cod: 1221670018
Laverde Bustos Juan David Cod: 1711020346
Useche Silva Luz Angela Cod: 1711020752
Tutor:
Gómez Solano Édison Johan
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
Facultad Sociedad, Cultura y Creatividad.
Programa Profesional Gestión de la Seguridad y Salud Laboral.
Investigación de accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales grupo 3A
Bogotá 2020
Politécnico Grancolombiano – Inv. De accidentes y enfermedades profesionales

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Tabla de contenido
Resumen..........................................................................................................................................4
Palabras claves:................................................................................................................................4
Introducción.....................................................................................................................................5
Justificación.....................................................................................................................................7
Objetivos..........................................................................................................................................8
Objetivo general...........................................................................................................................8
Objetivos específicos...................................................................................................................8
Marco teórico...................................................................................................................................9
Marco metodológico......................................................................................................................14
Diseño y tipo del artículo:..........................................................................................................14
Alcance de los participantes......................................................................................................14
Descripción de población objeto...............................................................................................14
Instrumentos y recolección de la información...........................................................................15
Fuente de confiabilidad..............................................................................................................15
Procedimiento y aspecto éticos..................................................................................................15
limitación del tema....................................................................................................................15
Anexo 1. Ficha bibliográfica de observaciones sobre accidentes de trabajo y enfermedades
profesionales..................................................................................................................................17
Anexo 2. Ficha bibliográfica del síndrome del túnel del carpo....................................................18
Anexo 3. Ficha bibliográfica de Factores de riesgo laboral para tenosinovitis de miembro
superior..........................................................................................................................................19
Anexo 4. Ficha bibliográfica Costos de la enfermedad laboral.....................................................21
Anexo 5. Ficha bibliografía de psicología del trabajo...................................................................22
Anexo 6. Ficha bibliográfica de Salud ocupacional conceptos básicos........................................23
Anexo 7. Ficha bibliográfica de ergonomía y reumatología.........................................................24
Anexo 8. Ficha bibliográfica Protección normativa a personas que padecen del túnel carpiano..25
Anexo 9. Ficha bibliográfica del síndrome de túnel carpiano como desorden musculoesquelético
de origen laboral............................................................................................................................26
Anexo 10. Ficha bibliográfica de Prevalencia de síntomas osteomusculares en miembros
superiores.......................................................................................................................................27
Anexo 11. Caso hipotético de enfermedad laboral síndrome del túnel de carpiano trabajador de
call center.......................................................................................................................................28
Anexo 12. Formato de investigación enfermedad profesional......................................................31

3
Anexo 13. Análisis de la cadena causal.........................................................................................34

Acciones de mejora……………………………………………………………………………..35
Conclusiones……………………………………………………………………………………. 36
Bibliografía....................................................................................................................................38
Listado de ilustraciones
Ilustración 1. Túnel del carpo........................................................................................................10
Listado de cuadros
Cuadro 1. acciones de mejora……………………………………………………………………35

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Resumen
En Colombia, el reporte de las enfermedades laborales es mínimo cada año, se realiza
comparado los datos de accidentalidad laboral reportados por cada ente. Esto quiere decir que
también se presentan enfermedades laborales, simplemente un motivo puede ser el
desconocimiento de los derechos del trabajador en el país, por ejemplo, el segmento de los
call center genera una gran cantidad de empleo, pero así mismo es de las más descuidadas
laboralmente, por su facilidad laboral (llamar y digitar datos).
Pero tiene de trasfondo que esta labor se realiza 48 horas a la semana realizando una
repetición de una tarea en muchas ocasiones sin pausas activas o las acciones
correspondientes de validar la ergonomía del área de trabajo.
El desconocimiento de los factores de riesgo, la falta de inspección en el entorno
laboral nos impide mitigar a tiempo el índice de morbi-mortalidad. Cuando no se diagnostican
y se toman medidas preventivas a tiempo.
De esta manera se busca indagar, los factores de riesgo inherentes a esta actividad y
dar a conocer los riesgos. Físicos, mentales y emocionales a los que se pueden exponer los
trabajadores, dejando a un lado los prejuicios sociales a los que se van a enfrentar.
Palabras claves: Síndrome de túnel carpiano, Enfermedad profesional, Pausas

activas, Tratamientos médicos, Ergonomía

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Introducción
La legislación en Colombia de tipo laboral nos define como enfermedad profesional:
“Artículo 4°. Es enfermedad laboral la contraída como resultado de la exposición de factores
de riesgos inherentes a la actividad laboral del medio en que el trabajador se ha visto obligado
a trabajar” (definición de la ley 1562 del 2012).
También “el gobierno Nacional determina, cada tres años cuando actualiza, las
enfermedades que se consideren como profesionales y en los casos en que una enfermedad no
figure en la tabla de enfermedades profesionales, pero se logre demostrar la relación de
causalidad con los factores de riesgos ocupacionales le será reconocida como enfermedad
profesional, según las normas legal vigente” (ley 1562 de 2015)
La enfermedad del síndrome del túnel carpiano (STC) se señala por ser una neuropatía
sintomática de presión del nervio en la parte medio a nivel de la muñeca, los síntoma;
sensación de quemazón o ardor, dolor punzante en los dedos y palma de la mano y
hormigueo, el nervio mediano esta debajo del ligamento transverso del carpo que
fisiológicamente se caracteriza por el incremento de la presión dentro del túnel carpiano y
disminuye la función del nervio, afectando también el riego sanguíneo.
Los Centro De Atención Telefónica (Call Center) en Colombia están clasificados en
riesgo dos (2) según la tabla de actividad económica esta categorizada en riesgo bajo. Se
puede apercibir que los empleadores no tienen, en cuenta la salud de sus trabajadores en este
caso los Teleoperadores. Por lo regular los trabajadores de Centro De Atención Telefónica
(Call Center), son personas jóvenes no es necesario hacer una carrera profesional, las
actividades del teleoperador es contestarles a los clientes vía internet o telefónica, a raíz que
están durante la jornada laboral ocho (8) horas y más.
Pueden desarrollar afecciones de tipo Osteomuscular por posiciones prolongadas,
movimientos repetitivos contacto visual sin parpadeo, manejo de teclado, de mouse, la mala
aplicación de higiene postural, teniendo en cuenta el único plan de mejora que se tiene en
Colombia es a través de sus servicios de salud generando esto ausentismo laboral.
Los teleoperadores de los centros de atención telefónica están expuesto a movimientos
repetitivos. El presente proyecto consiste en realizar una investigación de enfermedad
profesional del síndrome túnel carpiano.

6
Se ha logrado tener conocimiento claro sobre un trastorno musco esquelético y la

enfermedad de síndrome del túnel carpiano según nuestra investigación y realización de las
fichas, sacadas de la lectura de algunos artículos de la biblioteca SISNAB del Politécnico
Gran Colombiano.
Con el objetivo de concientizar a los trabajadores, sobre posturas higiénicas
adecuadas y que realicen pausas activas en su centro de trabajo cotidiano, se pretende que
exista una investigación y autoevaluación de su salud física, y su entorno laboral en la
relevancia de temas de Gestión en Seguridad y Salud laboral. Con la ayuda del empleador y
las ARL y EPS.

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Justificación
El presente trabajo va enfocado en crear conciencia en la población acerca de la
importancia del síndrome del túnel carpiano como enfermedad laboral en cómo se puede
identificar, conocer sus causas y sus signos y síntomas; en el trabajo de call center es común
encontrar personal joven y normalmente es un trabajo inicial para muchos de ellos, por ende,
se implica al empleador como al funcionario en cuanto a la problemática de enfermedades
laborales, donde se hace importante reconocer que este tipo de labor implica actividades
repetitivas y que se tiene un gran riesgo de desarrollar enfermedades osteomusculares, debido
a que el trabajador puede tener jornadas laborales continuas, de contacto telefónico la mayor
parte del tiempo y esto lleva a que tengan que conservar posturas prolongadas y teclear
constantemente. Este tipo de afecciones se desarrollan con el tiempo y no son consecuencia de
un solo factor si no la combinación de varios factores como: físicos, biomecánicos,
organizativos y factores individuales. Por lo tanto, se vuelve fundamental el cuidado a los
teleoperadores, ya que esto disminuiría ausentismo laboral, costos a las compañías,
aumentaría la calidad de vida y a su vez su eficiencia en sus puestos de trabajo y siempre
estaría centrada la prevención con el autocuidado en cada uno de ellos y la población en
general. En el siguiente trabajo se darán a conocer las bases teóricas de la investigación. Se
hablará un poco sobre el origen y las causas de las enfermedades musculoesqueléticas
específicamente túnel del carpo en call center en Colombia, asimismo, las consecuencias que
presenta en la salud de los trabajadores a nivel físico y emocional, que no solo afecta al
trabajador, sino al entorno que lo rodea, teniendo conocimiento de cuales han sido los aportes
realizados anteriormente para mitigar esta afección.

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Objetivos
Objetivo general
Orientar a los lectores respecto a la importancia de la enfermedad del túnel carpiano en
el sector de los call center en Colombia, siendo de los más afectados por sus tareas de
digitación repetitivas.
Objetivos específicos
 Identificar las causales y síntomas que se presentan al
padecer del túnel Carpiano.
 Indagar respecto a los tratamientos existentes para el
tratamiento de la enfermedad del túnel carpiano.
 Sugerir acciones para mitigar y prevenir la enfermedad del
túnel carpiano en los sectores de los call center en Colombia.

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Marco teórico
El túnel carpiano puede ser una de las enfermedades más comunes en el sector de los
Call center en Colombia, como causas a las que se puede atribuir esta enfermedad se podrían
identificar:
 Falta de ergonomía en el puesto de trabajo.
 Los empleados no tienen conocimiento de la enfermedad, y por ende hacen caso
omiso a actividades como pausas activas, o la notificación de síntomas que pueden ayudar a
llevar un seguimiento de la enfermedad.
Como nos mencionan en el artículo redactada por el Dr. Holguer Fabián
Buenaño Moreta. (2017) Revista Cuba Reumatología vol.19, se han realizado estudios
donde se identifica que la población más afectada por el túnel carpiano es el sexo femenino,
edades de menos de 31 años, que posiblemente en Colombia es de la población más
contratada en este tipo de llamadas de call center para captar la atención de un receptor –
cliente.
Confirman que los síntomas que presenta esta enfermedad son:
 Dolores agudos en las manos
 Alteraciones motoras y sensitivas
 El adormecimiento en los dedos
Además, nos plantean como planes de acción para la reducción de estos casos:
 Promover la adecuación de puestos de trabajo con todas las herramientas de
trabajo adecuadas ergonómicamente para las labores diarias realizadas por los empleados.
 Disminuir el tiempo de tareas repetitivas, como por ejemplo en Colombia puede
ser de utilidad el seguimiento de las correctas pausas activas.

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Ilustración 1. Túnel del carpo
Imagen tomada de: https://medlineplus.gov/spanish/ency/article/000433.htm
Abordar este tema relacionando los entes que han sido participes en la implementación
de normas y derechos legislativos, sobre dichas afecciones, es importante ya que se adquiere
conciencia, para esto la mejor forma es hacer parte del cambio ya que muchas personas han
sido vulneradas cuando se llega al diagnóstico de una enfermedad laboral, y cada vez vemos
con mayor frecuencia el incremento de enfermedades a nivel laboral, sin que se dé un
diagnóstico y un tratamiento a tiempo.
“En 1934, se creó la oficina de Medicina Laboral, esta dependencia comenzó, a
nivel nacional, con sede en Bogotá y tenía como actividad principal el reconocimiento de los
accidentes de trabajo y de enfermedades profesionales y de su evaluación en materia de
indemnizaciones.”
“Esta oficina central, organizó dependencias en las principales capitales hasta
formar una red que fue denominada Oficina Nacional de Medicina e Higiene Industrial y
quedó incorporada al Ministerio del Trabajo. Posteriormente, esta oficina se convirtió en el
Departamento de Medicina Laboral con funciones de calificación y evaluación de los
accidentes de trabajo y enfermedades profesionales”.

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“En 1935, se establece la Legislación Laboral, en donde se habla de los riesgos del
trabajo y en julio primero de 1936 empezó a regir la Ley.
Ley 9 de 1979, llamado Código Sanitario Nacional, que en su Título III establece
las normas para preservar, conservar y mejorar la salud de los individuos en sus ocupaciones,
emitida por el Ministerio de la Protección Social. Resolución 02400 de mayo 22 de 1979,
emitida por el Ministerio de la protección social”.
“La descripción de enfermedad profesional o laboral aparece en la ley 1562 del
2012 en su artículo 4, la cual dice “Es enfermedad laboral, la contraída como resultado de la
exposición a factores de riesgo inherentes a la actividad laboral o del medio en que el
trabajador se ha visto obligado a trabajar”.
En un estudio investigativo de una revisión literaria nos habla del costo que
conlleva una enfermedad laboral a ya que esta puede tardar tiempo el resolverse o que la
calificación sea para una pensión en Colombia.
Según la investigación de (Martha I Riaño Casallas, 2015). “Por la cantidad de tiempo
que las personas pasan en el trabajo, este se convierte en un factor que puede influir de forma
significativa en el estado de salud, por ejemplo, en la Unión Europea, en el año 2009
alrededor de 8,6% de los trabajadores experimentaron un problema de salud relacionado con
la ocupación laboral. Los factores de riesgo ocupacional tienen un peso significativo en la
carga de la enfermedad en el ámbito mundial. La morbimortalidad relacionada con el lugar de
trabajo no solamente se traduce en sufrimiento para el trabajador y su núcleo familiar, sino
que también genera una pérdida económica para la sociedad debido al aumento del uso de los
recursos en salud y a la pérdida de la productividad”.
Al centrarnos en la ergonomía como concepto según la Asociación internacional de
ergonomía (2000) “disciplina científica que se encarga de las interacciones entre los seres
humanos y otros elementos de un sistema, así como la profesión que aplica teorías, principios,
datos y métodos al diseño, con objeto de optimizar el bienestar del ser humano y el resultado
global del sistema”. Por lo anteriormente mencionado las cargas físicas que tiene el trabajador
de un call center requiere del uso del sistema musculo-esquelético y cardiovascular, donde al
tener una exposición continua genera desórdenes musculoesqueléticos de origen multifactorial
que tiene como factores de riesgos el aplicar “la fuerza que da lugar a una presión mecánica
intensa, posturas forzadas, contracción muscular continua, soporte de cargas mecánicas”,

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también los movimientos repetitivos y trabajo prolongado que no da tiempo de pausas para
que el músculo y articulación tenga tiempo de recuperación. Escudero (2017) p. 231.
Según “el instituto nacional de seguridad e higiene en el trabajo”, existe gran relación
entre los factores de riesgo ya mencionados y el túnel carpiano, como lo es la fuerza y
repetición, fuerza y postura, adicional la relación existente de las enfermedades
musculoesqueléticas y los puestos de trabajo en personas que usualmente utilizan el
computador y el diseño no ergonómico de las cosas como los teclados, sillas, escritorios tiene
estrecha relación con los síntomas que se puedan presentar en las extremidades superiores, y
teniendo en cuenta que para el 2004 en Colombia se evidencio que el 72% de las
enfermedades laborales equivalen a enfermedades musculoesqueléticas el 65% de estas
mismas corresponden a extremidades superiores y hombros. Orjuela, (2015) p. 5.
Los accidentes y enfermedades laborales surgieron desde se originó el trabajo, en la
edad antigua los sucesos eran traumáticos y el gobierno o dictadura no se responsabilizaban
de lo que les pasaran a sus trabajadores. En el año 645 al llegar los trabajos de construcción,
aumentaron los índices de enfermedades laborales, por falta de conocimiento de esto, los
trabajadores dejaban sus trabajos y eran reemplazados por otros. Ha medida del tiempo junto
con la revolución industrial y personas sindicalistas como se le llama actualmente, exigían
derechos a los trabajadores, los gobiernos en ese entonces implementaron las atenciones
médicas y las indemnizaciones siempre y cuando el patrón aceptara que el trabajo fuera un
accidente relacionado con su trabajo.
En la actualidad, existe normativa que protege la seguridad y salud de los trabajadores

e incluso la del patrono, ser trabajador tiene derechos y deberes que debe cumplir para
mantener y conservar el empleo. A un así, los índices de accidentalidad han seguido
aumentando no por falta de normativa o requisitos, si no por cultura y cumplimiento de los
estándares de seguridad industrial; es decir, los accidentes de trabajo han venido surgiendo
por actos inseguros y condiciones que no son suministrada por la organización, el tema de
reducción de costos en el ambiento de seguridad, la seguridad industrial debe ser vista como
un negocio para la productividad de la empresa.
En el siglo XXI en el actual año, ha venido surgiendo una evolución tecnológica en las
redes sociales, ha sido un mecanismo de muchas organizaciones para reducir la mano de obrar

13
y ser una competencia para la atención al cliente. El manejo de equipos tecnológicos ha sido
un peligro para trabajadores que desempeñan alguna labor de estas, y los más pioneros son los
peligros biomecánicos y desenlazan a los riesgos como del túnel del carpo por el movimiento
de repetitivo de la muñeca y dedos de las manos. Por estas mis razones las organizaciones que
tiene este tipo de actividad económica deben promover la seguridad de los trabajadores para
temas de enfermedades laborales.

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Marco metodológico
Diseño y tipo del artículo:
Investigativo con enfoque cualitativo explicativo
La investigación estará basada en un enfoque cualitativo explicativo que nos

llevará a una metodología técnica, esta nos ayudará a analizar el contenido de los artículos
investigados acerca de los diferentes factores de riesgo, causas, consecuencias y la prevalencia
del síndrome del túnel carpiano (STC) a los trabajadores del call center. El ideal de este
trabajo es dar a conocer una de las enfermedades más frecuentes para las personas que
realizan tareas tan repetitivas como la digitación y que desconocen las maneras de identificar
y prevenir esta enfermedad.
Alcance de los participantes
Antecedente del caso
Si bien es claro en este sector económico de los call center se evidencia diversas
causas de la enfermedades como el síndrome del túnel carpiano (STC), donde los
colaboradores se ven afectados por causa u ocasión y se ven obligados a laboral en
condiciones de higiene postural deficiente, dado que según la tabla de clasificación
económica lo tiene como riesgo bajo, esta enfermedad laboral según estudio de la gatiso que
son las guías emitidas por el Ministerio de Protección Social y la Universidad Pontifica
Javeriana “desordenes musculo esqueléticos relacionados con movimientos repetitivos de
miembro superior síndrome del túnel carpiano” (STC) se reportan alguna prevalencias entre
el 2,5 y 8% en mujeres en población trabajadora. Este STC se ve más en la población
femenina frecuentemente más afectadas que los hombres en relación de 8-1.
Descripción de población objeto

 Población: Trabajadores del sector call center que realizan actividades como
atención al cliente a través de llamadas telefónicas, usan diademas, manejo de mouse o ratón
del computador, y en ocasiones sin las respectivas medidas como pausas activas.
 Muestra: Es una investigación con características cualitativa, explicativa y

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retrospectivas recolectando datos de la enfermedad STC presentado en años anteriores

 Criterio de inclusión: Trabajadores que desempeñan labores en actividades de
los call center y que sean diagnosticado con enfermedad de STC.
 Criterios de exclusión: Los trabajadores que por algún motivo hallan presentado
síntomas antes de ser vinculados a los call center.
Instrumentos y recolección de la información
Para esta investigación nos basaremos en los artículos del estado de arte y revisión
libros repositorios.
Fuente de confiabilidad
A través de la investigación inicial de los artículos, libros y repositorios recopilados
de Biblioteca SISNAB del Politécnico Gran Colombiano, documentos normas y resoluciones
“del Ministerio de la Protección Social y el Ministerio de Trabajo”.
Procedimiento aspecto éticos

Esta investigación se tendrá presente el estudio ético y se respetará el criterio de
investigación en humanos. Como nos habla la constitución política de Colombia artículo 1 y
artículo 93 también en la resolución 008430 de “1993” “Por la cual se establecen las normas
científicas, técnicas y administrativas para la investigación en salud” artículo 4 se refiere;
“La investigación para la salud comprende el desarrollo de acciones que contribuyan:
a) Al conocimiento de los procesos biológicos y sicológicos en los seres humanos.
b) Al conocimiento de los vínculos entre las causas de enfermedad, la práctica
médica y la estructura social.
c) A la prevención y control de los problemas de salud.
d) Al conocimiento y evaluación de los efectos nocivos del ambiente en la salud
e) Al estudio de las técnicas y métodos que se recomienden o empleen para la
prestación de servicios de salud.
f) A la producción de insumos para la salud.”
Encontramos en la resolución 2346 del 2007, una serie de norma éticas de con
fidelidad y de respeto de criterios médicos y del trabajador.

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Limitación del tema.

Para el desarrollo de esta investigación, hemos tomado como fuente principal de
información la Oficina internacional del trabajo (OIT), así como en algunos artículos de
investigación sobre enfermedades profesionales (presentes en la biblioteca SINAB del
Politécnico Grancolombiano y el ministerio de protección social de Colombia.)
Como sector económico para nuestra investigación, nos hemos enfocaremos en los
centros de atención telefónica (Call Center) están catalogada según la tabla CIIU en riesgo dos
(2), los cuales se encuentran en diversidad de ciudades del país. No tomaremos una empresa
en específico, ya que en general la labor de un call center es la misma, y en todas existen la
generalidad de esta enfermedad, debido a los movimientos repetitivos a la hora de digitar.
La importancia de este trabajo radica en desarrollar la capacidad de investigar las
enfermedades laborales, aprender a identificarlas, prevenirlas, estudiarlas y adecuar el sitio de
trabajo correspondiente.
En concientizarnos del problema que representa la incidencia de las enfermedades
profesionales, ampliando nuestro conocimiento acerca de los de la investigación de las
enfermedades, y reforzar y mejorar nuestro conocimiento como profesionales en Gestión de la
Seguridad y Salud Laboral.

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Anexo 1. Ficha bibliográfica: “Observaciones sobre accidentes de trabajo y enfermedades

profesionales”
“Observaciones sobre accidentes de trabajo y enfermedades profesionales”

Nombre del autor:
Guillermo Sarmiento López
Palabras claves:
- Facultad de Medicina
- Diagnóstico epidemiología
- Interpretación de accidentes laborales
- Interpretación de enfermedades laborales
País, ciudad y lugar de consulta:

Bogotá D.C.- Colombia
Nombre editorial; Revista de facultad de medicina
Número de edición; VOLUMEN XVIII N° 2 (agosto 1948) “Rev. Fac. Med., Volumen 17,
Número 2, p. 15-37, 1948. ISSN electrónico 2357-3848. ISSN impreso 0120-0011”
Resumen:
En los tiempos de antes no existían métodos de prevención para los accidentes y enfermedades
laborales para las empresas o industrias, y mucho menos una normativa que exigiera a las
organizaciones su implementación. En la edad media las empresas tuvieron que desembolsar una
ayuda económica a los trabajadores que estaban incapacitados por causas laborales, y esto se
debía a la falta de mano de obra.
La primera medida fue la Ley 57 de 1915 y acompañada con la tabla de evaluación de
incapacidades por accidentes, esto trajo una estabilidad y medidas preventivas para seguridad
industrial.
Palabras y expresiones clave:
- Antes de la revolución industrial existieron accidentes de trabajo y enfermedades que no
tuvieron control por falta de procedimientos.
- Los accidentes en su mayoría son causados por actos inseguros

18
- Las causas deben ser claras para poder definir el accidente o enfermedad.
Referencia:
Sarmiento Lopez, G. (1948). Observaciones sobre accidentes de trabajo y enfermedades
laborales. Facultad de Medicina, 23.
Anexo 2. Ficha bibliográfica: Síndrome del Túnel del carpo
Síndrome túnel del carpo

Nombre del autor:
M.F. Serrano Gisbert
A. Gómez Conesa
Palabras clave:
- Síndromes de compresión nerviosa
- Dolor
- Mano
- Nervio mediano
- Síndrome del túnel del carpo
País, ciudad y lugar de consulta

Murcia – España
Nombre editorial; Revista de departamento de facultad de medicina
Número de edición; (octubre 2003) Rev. Fac. Med., Volumen 12, Número 2, p. 16, 2003. ISNN
1458-3
Resumen:
“El síndrome del túnel del carpo” (STC), “se entiende como atrapamiento del nervio”medio
ubicado en el túnel del carpo, está formado por el “retináculo flexor y huesos del carpo”. Esta
enfermedad está asociada movimientos repetitivos en las actividades laborales y entre otras
cosas, lesiones en la muñeca, neuropatías y artritis reumatoide.
El uso continuo de flexión de dedos y muñeca es un peligro para el trabajador ya que puede

19
llegar a presentar síndrome del túnel del carpo. Sus síntomas son quemazón en el lugar y
cosquilleos en la cara central de mano y dedos.
- El síndrome del túnel del carpo puede llegar a hacer una enfermedad laboral siempre en
cuando tenga una relación con la actividad laboral
- Sus causas comunes son los movimientos repetitivos de muñeca y codos
- Su tratamiento son terapias y cirugías
Referencia:
A. Gomez, C., & M.F, S. (2003). Síndrome del túnel Carpo. Departamento de Fisioterapia, 16.
Anexo 3. Ficha bibliográfica: “Factores de riesgo laboral para tenosinovitis de miembro

superior”
“Factores de riesgo laboral para la tenosinovitis de miembro superior”

Nombre del autor: Palabras claves:
Mayra Mevic Garrafa Núñez, María
Cristina García Martín, Graciela Sánchez - Enfermedad profesional
Lemus - Lesiones ocupacionales
- Relacionado con el trabajo
País, ciudad y lugar de consulta: Madrid

(España)
Nombre editorial; Revista medicina y seguridad y salud del trabajo (artículo en revisión)
Número de edición; Med. segur. trab. [online]. 2015, vol.61, n.241 [citado 2020-09-05],
pp.486-503. Disponible en ISSN 1989-7790.
Resumen: Los factores de riesgo que se muestra aquí en este artículo de investigación
muestra la forma de identificar los riesgos de la enfermedad tenosinovitis, que pueden ser
considerados como enfermedad laboral en los trabajadores que están expuesto a movimientos
repetitivos, trastornos musculo esqueléticos. Donde se estudia 14 artículos donde muestra

20
una elevada probabilidad de sufrir tenosinovitis en el ámbito laboral.

La tenosinovitis es una enfermedad de origen laboral bien puede ser de accidente laboral o
aparece como una patología que va evolucionando según la exposición a que se encuentra el
trabajador. En España es muy elevada con respecto al total de las enfermedades profesionales
reportadas.
Tabla N° 1 “Se estudiaron personas de ambos sexos de población trabajadora sin establecer
límite de edad. Inicialmente se obtuvo una colección de 161 artículos de la que fueron
excluidos 147 artículos por no cumplir los criterios de inclusión o presentar alguna
característica de los criterios de exclusión, resultando finalmente 14 artículos seleccionados
para ser incluidos en este trabajo de revisión”.

- Uso intensivo de herramientas manuales vibratorias
- Postura forzada prolongadas
- Trastornos musculo esqueléticos
Referencia:
(Garrafa Nuñez,, Garcia Martin, & Sanchez Lemus, 2015) “Factores de riesgo laboral para
tenosinovitis del miembro superior. Medicina y Seguridad del Trabajo, 61”(241), 486-503.
Recuperado en 05 de septiembre de 2020, de http://scielo.isciii.es/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0465-546X2015000400007&lng=es&tlng=es.

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Anexo 4. Ficha bibliográfica: Costos de la enfermedad laboral
Costos de la enfermedad laboral

Nombre del autor: Palabras claves:
Martha I Riaño Casallas,
- Costos de enfermedad
Fernando Palencia Sánchez - Ausencia por enfermedad
- Costos y análisis
País, ciudad y lugar de consulta - Enfermedad
Bogotá Colombia
Nombre editorial; Dialnet
Número de edición; Facultad Nacional de Salud Pública: El escenario para la salud pública
desde la ciencia, ISSN-e 0120-386X, Vol. 33, Nº. 2, 2015, págs. 218-227
Resumen:
En este articulo nos habla de los costó que conlleva una enfermedad laboral y de las tasas
derivadas de ella. Realizan una investigación cualitativa del diferente costo de las
enfermedades donde se ve que se basan de diferentes autores.” “Las enfermedades tienen
múltiples causas potenciales, incluyendo los factores de riesgo a la salud relacionados con
los estilos de vida y los largos periodos de latencia, situación que dificulta saber si están
relacionadas con el ambiente laboral. Los costos, en lo relacionado con las enfermedades

22
pueden ser categorizados como directos e indirectos”.

Los costos directos incluyen pagos por hospitalización, consulta médica y servicios
relacionados, como el costo de la rehabilitación, hospitalización en casa y los seguros.
Los costos indirectos se refieren a la pérdida de productividad, baja de salario, pérdida de
capacidad adquisitiva.”
- Asignación costos y análisis
- Búsqueda sistemática
Referencia:
(Martha I Riaño Casallas, 2015) “Los costos de la enfermedad laboral: revisión de
literatura. Rev. Fac. Nac. Salud Pública. 2015; 33(2): 218-227. DOI:
10.17533/udea.rfnsp.v33n2a09”
https://dialnet.unirioja.es/buscar/documentos?querysDismax.
DOCUMENTAL_TODO=enfermedad+laboral
Anexo 5. Ficha bibliografía: Psicología del trabajo
Psicología del trabajo

Nombre del autor: Palabras clave:
Gernet,Isabelle,Isabelle gernet - Psicopatologías

- Psíquico
País, ciudad y lugar de consulta - Trastornos
Colombia, Bogotá biblioteca virtual
politécnico Grancolombiano
Nombre editorial;
Miño y Dávila
Número de edición;
158.7
Resumen: Los riesgos sociales a nivel psicológico que pueden traer a la vida y en las
actividades de las personas, pueden generar estrés, angustia, frustración, entre otros grandes
miedos después de pasar por un accidente o una enfermedad cauda por nuestro medio
laboral, no es de imaginar cuantas personas pasan por esta situación. En el país, el

23
diagnóstico de enfermedades laborales es mínimo si se compara con los datos acerca de la

accidentalidad laboral reportados cada año. Abordando este tema desde el punto de vista de
físico, desencadenadas por agentes patógenos que rodean el entorno laboral.
Psíquico-confronta miento-fracaso-descompensación
Referencia:
Gernet, I. y Gernet, I. (2014). Psicopatología del trabajo. Miño y Dávila. https://elibro-
net.loginbiblio.poligran.edu.co/es/lc/poligran/titulos/42096
Anexo 6. Ficha bibliográfica: Salud Ocupacional Conceptos Básicos
Salud ocupacional conceptos básicos

Fernando Henao Robledo
- Perspectiva
País, ciudad y lugar de consulta - Legislación
- Trabajadores
Colombia, Bogotá biblioteca virtual - Condiciones
politécnico Gran-Colombiano
Nombre editorial;
CEP-Banco de la república-Biblioteca Luis Ángel Arango
Número de edición;
2ª.edi. - - Bogotá: Ecoe Edision, 2010
Resumen:
En Colombia si bien sabemos que contamos con la “Oficina Nacional de Medicina e Higiene
Industria”, “la cual quedó incorporada al Ministerio del Trabajo. Posteriormente, esta oficina
se convirtió en el Departamento de Medicina Laboral con funciones de calificación y

24
evaluación de los accidentes de trabajo y enfermedades profesionales”. Por los cuales se

debería beneficiar a los trabajadores colombianos, para la construcción de una sociedad más
justa. Pero que al pasar de los años vivimos lejos de la realidad que se vive en la actualidad
con respecto a la salud y el bienestar de los trabajadores.
Organizaciones- Economía- Riesgos-Inminente
Referencia:
“Henao Robledo, F. (2013). Seguridad y salud en el trabajo: conceptos básicos” (3a. ed.).
Ecoe Ediciones. https://elibro-net.loginbiblio.poligran.edu.co/es/lc/poligranspecoe/titulos/
126512
Anexo 7. Ficha bibliográfica: Ergonomía y Reumatología.
Ergonomía y Reumatología. De la prevención al tratamiento del síndrome del túnel

carpiano
Holguer Fabián Buenaño Moreta - Prevención

- Ergonomía
Juan Carlos Muyulema Allaica - Síndrome del túnel carpiano.
- Tratamiento
Edison Noe Buenaño Buenaño
Paola Martina Pucha Medina
Cuba
Nombre editorial: Revista Cubana de Reumatología
Número de edición: Revista Cubana de Reumatología, 19(Supl. 1), 195-201, versión On-
line ISSN 1817-5996
Resumen: En este artículo se identifica los síntomas del túnel carpiano, y se confirma la

25
importancia de la ergonomía para la prevención de este tipo de enfermedades. Realizan un

estudio identifican que la población más afectada es el de sexo femenino, de mayoría
menores de 31 años y de raza blanca. Plantean entre las soluciones para la disminución de
estos casos Trabajar con las herramientas que sean adecuadas y ergonómicamente validadas
para labores que son repetitivas, además de disminuir los tiempos de las tareas que son
repetitivas.
- Promover y apoyar los SST enfocados a la reducción de los problemas ergonómicos.
- “La ergonomía actual hace posible mejorar la salud y la productividad, reducir los
accidentes, incrementar la calidad y reducir los costos”.
- El síndrome del túnel carpiano presenta síntomas como dolores agudos, “alteraciones
sensitivas y motoras, adormecimiento u hormigueo en” los dedos, en la noche puede
ser más doloroso.
Referencia: “Dr. Holguer Fabián Buenaño Moreta. “(2017). Ergonomía y reumatología. De

la prevención al tratamiento del síndrome del túnel carpiano”. Rev Cuba Reumatol vol.19
supl.1 La Habana
Anexo 8. Ficha bibliográfica: “Protección Normativa a Personas que padecen de túnel

carpiano”
“Protección normativa a personas que padecen manguito rotador y túnel carpiano, desde el
sistema de riesgos laborales y general de pensiones: una experiencia desde el consultorio de
seguridad social de la universidad de Antioquia”
Christian David Rivera Aguirre - Sistema Seguridad Social

- Riesgos Laborales
María Eugenia Flórez Genes - Pérdida de capacidad laboral
- Sistema General de fondo Pensional
Sandra Patricia Duque Quintero
Colombia, Medellín – Antioquia.
Nombre editorial: Revista CES Derecho
Número de edición: Rev.CES derecho vol.6 no.1 Medellín junio 2015.

26
On-line version ISSN 2145-7719
Resumen: En el artículo se identifica la “desigualdad entre el Sistema General de Pensiones

y Riesgos Laborales”, tomaron bases de estudio como la indemnización por incapacidad
permanente parcial, se no muestra las diferencias que tiene cada entidad y en que situaciones
entrar a realizar sus aportes (Indemnizar o subsidiar).
- Para el túnel carpiano la calificacion de pérdida de capacidad labaoral no llegaría al
50 +1 %, el trabajador no alcanzara una pensión por invalidez
- Artículo 278. Auxilio de invalidez.
- El sindrome del túnel carpiano afecta en gran medida a los trabajadores cuya labor
tiene relación con movimientos repetitivos y esfuerzos manuales intensos.
Referencia:
“Rivera Aguirre, Christian David, Flórez Genes, María Eugenia, & Duque Quintero, Sandra
Patricia. (2015)”. “Protección normativa a personas que padecen manguito rotador y tunel
carpiano, desde el sistema de riesgos laborales y general de pensiones: una experiencia
desde el consultorio de seguridad social de la universidad de Antioquia. Revista CES
Derecho, 6(1)”, 94-110.
Anexo 9.” Ficha bibliográfica: Síndrome de Túnel Carpiano como desorden musculoesquelético
de origen laboral”
“Síndrome de túnel carpiano como desorden musculoesquelético de origen laboral”

Nombre del autor: Palabra clave:
Irina del Rosario Escudero Sabogal - Síndrome del túnel carpiano

- Ingeniería humana
- Salud laboral.

Colombia, Barranquilla.
Nombre editorial: Revista Libre Empresa
Número de edición: Revista Libre Empresa, 14(2), 229-235

Resumen: Se define al túnel carpiano como enfermedad laboral, conocido como un

27
desorden musculoesquelético que se evidencia gradualmente durante un período de tiempo y

es resultado de un movimiento repetitivo y de esfuerzo en muñeca y mano durante la jornada
laboral; este se relaciona con “factores de carga física posturas en flexión y extensión de
dedos, mano y muñeca; desviación cubital o radial que implique agarre; pronación y
supinación combinada y movimiento repetitivo en un ciclo de trabajo”.
- “Hay una fuerte evidencia de asociación entre la exposición a una combinación del
riesgo y el síndrome de túnel carpiano (por ejemplo, fuerza y repetición, fuerza y
postura)”
- “Los desórdenes musculoesqueléticos pueden estudiarse desde dos perspectivas: a
partir del análisis de las consecuencias de la adopción de una política estatal de
flexibilización laboral y desde la perspectiva de las lesiones osteomusculares
asociadas a la intensificación y densificación del trabajo”.
- Factores de riesgo ocupacionales predominantes (biomecánicos, psicosociales y
organizacionales)
Referencia:
“Escudero-Sabogal, I. (2017). Síndrome de túnel carpiano como desorden
musculoesquelético de origen laboral”. Revista Libre Empresa,
14(2), 229-235. Recuperado de https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6586776
Anexo 10. Ficha bibliográfica: Prevalencia de Síntomas Osteomusculares en miembros

superiores
Síndrome de túnel carpiano como desorden musculoesquelético de origen laboral

Andrea del Pilar Orjuela Gutiérrez - Desordenes Osteomusculares

- Prevalencia
País, ciudad y lugar de consulta - Miembros Superiores
- Síntomas Osteomusculares
Colombia, Bogotá. - Trabajadores Call Center.
Nombre editorial: Freefullpdf
Número de edición: n/a
Resumen: Se realizó un estudio transversal donde se evaluó “la prevalencia de los síntomas
osteomusculares, miembros superiores y la relación con los factores ocupacionales en los

28
trabajadores en un call center de Bogotá, se tuvo en cuenta el instrumento ERGOPAR

validado en España, se encontró que los síntomas osteomusculares más prevalentes en los
trabajadores del Call Center fueron en cuello/hombro y manos/muñeca con mayor
frecuencia en los trabajadores del género femenino”.
- El trabajo en call center se encuentra como actividad que esta clasificada en riesgo II
- “El 98% de las Enfermedades calificadas de origen Laboral están directamente
relacionadas con desordenes musculoesqueléticos en miembros superiores”.
- “El ausentismo generado por enfermedades del sistema osteomuscular y del tejido
conjuntivo fue del 9.77%”
Referencia:
Orjuela Gutierrez “(2015). Prevalencia de síntomas osteomusculares en miembros superiores
en trabajadores de un call center de Bogotá -Colombia durante el año 2015”. Univerisdad
del rosario, Freefullpdf, Bogota.Colombia Recuperado de
https://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/10620/OrjuelaGutierrez-
AndreadelPilar-2015.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Anexo 11 Caso hipotético de enfermedad laboral síndrome del túnel de carpiano trabajador de
call center
Juan Ramon Cárdenas Henao, Trabajador de 45 años quien se desempeña digitador en el

call center hace 8 años, quien presenta los síntomas en la mano derecha, dolor o sensación de
hormigueo, adormecimiento de los dedos, pulgar (1), índice (2) y corazón (3). Refiere que le
duele más en las noches, presenta problema de movilidad de los tres primero dedos y dolor en la
zona de la muñeca. Patología que se manifiesta durante la presión o al flexionar la muñeca.
Exposición riesgo ocupacional
El colaborador se desempeña como operador del call center donde desarrolla actividades
de: contestar llamadas del cliente por medio de un computador, se maneja mouse teclado
diadema de audífonos, realiza movimientos repetitivos, en un cien por ciento (100%) de su

29
horario laboral, que son ocho horas más las extras (8 +1) promedio, esta labor la realiza hace
ocho (8) años.
Datos epidemiológicos del caso
El señor durante los últimos dos años ha presentado incapacidad de su EPS por la misma
causa (dolor, hormigueo, adormecimiento de los tres primeros dedos de la mano derecha), por
medio de la EPS le han realizado una serie de exámenes médicos, terapias por fisioterapia, el
cual no presenta mejoría y por ultimo lo valora medico laboral de la EPS decide remitir el caso a
la ARL para su atención; teniendo en cuenta los antecedentes los cuales están registrados en la
copia de la historia clínica, así como lo indica el decreto 019 del 2012 en su artículo 142.
Proceden a remitir a ARL:

1. Análisis de puesto de trabajo con énfasis biomecánico
2. Exámenes ocupacionales de ingreso, periódicos y egreso
3. Formulario de reporte de enfermedad profesional - FUREL
4. Certificado de funciones del cargo que desempeñaba
5. Copia de la historia clínica.
Se le solicitara a ARL el reconocimiento del pago de las prestaciones económicas
derivadas de la enfermedad síndrome del túnel carpiano, dar inicio al tratamiento médico -
asistencial e incluir al trabajador en el programa de vigilancia epidemiológica de la compañía
call center.
La ARL determina hacer el estudio de evaluación del puesto de trabajo, seguimiento a

exámenes especializados para descartar otro tipo de enfermedad y confirmar el diagnóstico por el
cual fue remitido por la EPS Síndrome del túnel carpiano mano derecha.
Exámenes médicos referidos por la ARL:
Signo de Phallen:
Esto consiste en llevar la mano con flexión palmar en un ángulo de 90° durante unos
minutos esto le ocasiona un aspecto de hormigueo en la punta del dedo índice o el dolor de la
muñeca o del medio es fuertemente sugestivo del síndrome de túnel carpiano.

30
Signo de túnel:
Se realiza percusión del “ligamento anular de la muñeca con” leves golpes con el martillo
de reflejos, esta percusión realizara una sensación de descarga eléctrica o dolor anormal.
Signo de circulo:
El paciente debe intentar colocar “el primer dedo al segundo ejecutando una figura de
circulo y no es capaz de flexionar correctamente las falanges” o hacer la “pinza o pico de pato”
Signo de Durkan:
Donde el especialista presiona “en la cara palmar de la muñeca en la zona situada entre la
eminencia tenar e hipotenar”, desencadenando los síntomas si existe estreches de paso.
Electromiografía:
Esta es la prueba diagnóstica es la más específica y “que confirma definitivamente la
existencia de compresión del nervio”, se establece la velocidad de conducción nerviosa al
mediano.
Confirmación de origen.
Ya reunido todos los exámenes mediante resumen de la historia clínica del paciente, la
evaluación del puesto de trabajo con énfasis Biomecánico realizado por la empresa.
La EPS a través de su equipo de salud interdisciplinario de calificación determina si el
diagnóstico es de consecuencia directa o no según las funciones laborales que el señor
desempeñaba.

31

32
Anexo 2. Formato de investigación enfermedad profesional

POSITIVA COMPAÑÍA DE SEGUROS Código: MIS_5_3_1_FR128
Proceso
Ver sió n: 1
Gestión de Promoción y Prevención
FORMAT O Fech a: 2019-01-14
INVESTIGACIÓN DE ENFERMEDAD LABORAL
Aprobó Revisó Elaboró
Francisco Luis Ortiz Lemos Salín Eduardo Avellaneda Pinzón Jineth Pilar Satizábal Moreno
Gerente de Investigación y Control del Riesgo Lidér Sig- GICR Profesional Especializado
ENFERMEDAD LABORAL MORTAL FECHA DE LA INVESTIGACIÓN
I. INFORMACIÓN SOBRE LA INVESTIGACIÓN
Si 0 5 1No 0 2 0 2 0
DEPARTAMENTO CÓDIGO MUNICIPIO CÓDIGO DIRECCIÓN
Cundinmarca 25 Bogota Carrera 5 N° 112-56
HORA EN LA QUE SE HIZO LA INVESTIGACIÓN RESPONSABLE DE LA INVESTIGACIÓN
AM AM NOMBRES Y APELLIDOS PROFESIÓN No. LICENCIA EN SALUD OCUPACIONAL
DE 0 7 0 0 1 4 0 0
PM PM PROFESIONAL EL SSL 3537
MATERIAL AUDIOVISUAL ANEXO (Especificar cantidad) ¿Cuáles?
Fotografías Videos Cintas de audio Ilustraciones Diagramas Otros
II. IDENTIFICACIÓN GENERAL DEL EMPLEADOR, TIPO DE VINCULACIÓN LABORAL
CONTRATANTE O COOPERAT IVA (1) Empleador (2) Contratante (3) Independiente (4) Cooperativa (5) Agremiación (6) Asociación
NOMBRE DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA PRINCIPAL CÓDIGO NOMBRE O RAZÓN SOCIAL
CENTRO DE ATENCION DE LLAMADAS CAAL CENTER
TIPO DE IDENTIFICACIÓN NIT C.C. C.E. NU PA DIRECCIÓN PRINCIPAL
No. 9 0 0 4 5 6 8 8 4 6 Carrera 5 N° 112-56
CORREO ELÉCTRONICO DEL
TELÉFONO FAX DEPARTAMENTO CÓDIGO MUNICIPIO CÓDIGO ZONA
EMPLEADOR
8556171 Cundinamarca 25 Bogota Rural Urbana
CENTRO DE TRABAJO DONDE LABORA EL TRABAJADOR INVOLUCRADO NOMBRE ACTIVIDAD ECONÓMICA DEL CENTRO DE TRABAJO CÓDIGO
¿Son los datos del centro de trabajo Si Solo en caso negativ o, diligenciar las PROCESAMIENTO DE DATOS EL PROCESAMIENTO Y LA TABULACIÓN DE
1723001
los mismos de la sede principal? No siguientes casillas sobre el centro de TODO TIPO DE DATOS Y ACTIVIDADES ESPECIALIZADAS COMO TECLEADO
TELÉFONO FAX DIRECCIÓN DEL CENTRO DE TRABAJO ZONA
8556171 Carrera 5 N° 112-56 Rural Urbana
DEPARTAMENTO DEL CENTRO DE TRABAJO CÓDIGO MUNICIPIO DEL CENTRO DE TRABAJO CÓDIGO
Cundinamarca 25 Bogota
III. INFORMACIÓN DE LA PERSONA CON LA ENFERMEDAD TIPO DE VINCULACIÓN
LABORAL A INVESTIGAR (1)Planta (2)Misión (3)Cooperado (4)Estudiante/aprendiz (5)Independiente
TIPO DE IDENTIFICACIÓN C.C. C.E. NU PA TI PRIMER APELLIDO SEGUNDO APELLIDO PRIMER NOMBRE SEGUNDO NOMBRE
No 3 0 4 9 1 0 4 Cardenas Henao Juan Ramon
SEXO EPS EN LA QUE ESTÁ AFILIADO CÓDIGO EPS AFP EN LA QUE ESTÁ AFILIADO CÓDIGO AFP ARL EN QUE ESTÁ AFILIADO CÓDIGO ARL
DD/MM/AAAA Masculino Famisanar 17 Colpensiones 2514 Positiv a 1423
DEPARTAMENTO CÓDIGO MUNICIPIO CÓDIGO
Cundinamarca 25 Bogota
TELÉFONO CELULAR CORREO ELECTRÓNICO DEL TRABAJADOR DIRECCIÓN ZONA
8556171 305267890 calle 45 N°80-23 Rural Urbana
CARGO ACTUAL ANTIGÜEDAD EN EL CARGO
IV. INFORMACIÓN SOBRE EL CARGO
Digitador Años 10 Meses 4
OCUPACIÓN HABITUAL CÓDIGO TIEMPO EN LA OCUPACIÓN
Digitador CENTRO DE ATENCION DE LLAMADAS Años 8 Meses 4
JORNADA DE TRABAJO ACTUAL FECHA DE INGRESO A LA EMPRESA
(1)Diurna (2)Nocturna (3)Mixta (4)Turnos 2 0 0 5 2 0 1 2 1
¿LA EXPOSICIÓN Solo en caso negativ o Años 10 JORNADA DE
Si NOMBRE DEL ANTIGÜEDAD EN (1)Diurna (2)Nocturna
OCURRIÓ EN EL diligenciar las Digitador TRABAJO DEL
No CARGO EL CARGO Meses 4 (3)Mixta (4)Turnos
CARGO ACTUAL? siguientes 3 casillas CARGO
CONDICIONES DEL
PUESTO DE TRABAJO
RELACIONADO CON LA
Tiempo de dedicación a
CARGO TAREAS DEL CARGO RELACIONADO CON LA EL Dedicación JL Relación con la EL
la tarea en horas
Digitador atender el publico atraves llamadas. 8 2/3 - 1/3 Probable
Digitar en un teclado 8 2/3 - 1/3 Probable
manejo d eMause de computador 8 2/3 - 1/3 Probable
Cargo Digitador
Formación e
MEDIDAS PREVENTIVAS Protección colectiv a EPP Diseño puesto de trabajo Organización del Trabajo Otra
información
ASUMIDAS RELACIONADAS CON
Cargo
LA EL INVESTIGADA
Formación e
Protección colectiv a EPP Diseño puesto de trabajo Organización del Trabajo Otra
información
¿Se ha realizado ev aluación del puesto Si Si se generaron recomendaciones Si

Observaciones
de trabajo con fines preventivos? No
¿Estas fueron implementadas? No
¿Esta persona ha realizado activ idades no

Si
habituales en su trabajo que hay an podido ocasionar Descripción
exposiciones importantes? No

33
FECHA CALIFICACIÓN DEL ORIGEN DE LA EL ENTIDAD QUE CALIFICÓ EL ORIGEN LABORAL

V. INFORMACIÓN DE LA ENFERMEDAD LABORAL
0 5 1 0 2 0 2 0 Eps Famisanar
¿LA EL CAUSÓ LA FECHA DE MUERTE EDAD AL MOMENTO DE AÑOS PERDIDOS POR
Si No DD/MM/AAAA ####### #¡VALOR!
MUERTE DEL DEL TRABAJADOR MORIR MUERTE PREMATURA
Enfermedad del Sindrome del tunel carpiano G560
DIAGNÓSTICO CÓDIGO CIE
No de trabajadores en el mismo cargo o en cargos similares 10 Cargos similares
No de trabajadores en este(os) cargo(s) que han presentado la misma Diagnósticos similares

1
enfermedad o enfermedades similares en alguna ocasión en codigo CIE 10
Nombres y Apellidos Año de diagnóstico

Juan Ramon Cardenas Henao 2
VI. ANÁLISIS DE LAS CAUSAS

1. CAUSAS RELAT IVAS A LA EXPOSICIÓN
Diligencie de acuerdo al agente(s) causal(es) de la(s) enfermedad(es) que inv estiga ex puestos en la Tabla de Enfermedades Laborales (Decreto 1477 de 2014). Recuerde que una sola enfermedad puede ser generada por
v arios agentes causales, diligencie tantas tablas como requiera.
Enfermedades laborales asociadas a carga física (Grupos 5 y 12 de la Tabla de Enfermedad Laboral)
Considerando la multicausalidad de los desórdenes músculo esqueléticos, señale según corresponda, la presencia de los aspectos de la carga física en las tareas asociadas a la EL. Adicionalmente, recuerde indagar y
considerar de acuerdo al diagnóstico:
- Condiciones del puesto de trabajo (Inadecuadas condiciones de diseño y /o Mal funcionamiento y mantenimiento en equipos, máquinas y herramientas; Espacio inadaptado para las tareas a desarrollar).
- Aspectos psicosociales (Trabajo nocturno; Jornada de trabajo que supera las 8 horas díarias y /o las 48 horas semanales; Ausencia de formalización de pausas o descansos durante la jornada de trabajo; Tareas
monótonas y repetitiv as; Falta de autonomía para establecer el ritmo de trabajo; Falta de apoy o social; Déficit en la planificación del trabajo; Déficit de tiempo para desarrollar las tareas asignadas; Altas demandas mentales).
- Condiciones ambientales físicas (Inconfort debido a bajas temperaturas (menor a 18°); a condiciones de iluminación; a v ibraciones (de cuerpo entero y mano-brazo).
Posturas incómodas en uno o los Posturas incómodas de la espalda debido a la altura
Posturas incómodas en una o las
Postura de pie prolongada X Postura sedente prolongada dos brazos-manos al realizar el X de las superficies de trabajo o al tener que girar o
dos piernas al realizar el trabajo
trabajo inclinar el tronco
Labores Labores repetitivas en Esfuerzo de uno Periodos de recuperación física insuficientes a lo
Esfuerzo de una Esfuerzo de todo el Manipulación manual
repetitivas en brazos-muñeca y X o los dos brazos- largo de la jornada laboral (pausas <10 minutos por X X
o las dos manos cuerpo de cargas
columna mano manos hora si las tareas son repetitivas)
Digitador en el call center hace 8 años, quien presenta los síntomas en la mano derecha, dolor o sensación de hormigueo, adormecimiento de los dedos, pulgar (1), índice (2) y corazón (3).
Resumen de la ex posición
Refiere que le duele mas en las noches, presenta problema de movilidad de los tres primero dedos y dolor en la zona de la muñeca. Patología que se manifiesta durante la presión o al flexionar
asociada a DME
la muñeca.
2. CAUSAS RELAT IVAS A LA GESTION DE LA PREVENCION

Ex iste pero es Fecha de
Señale si existen deficiencias en la implementación de las siguientes medidas que hayan podido
No Ex iste inadecuado implementación Observaciones
intervenir en la aparición de la enfermedad laboral que se investiga
/insuficiente de la medida
Identificación de peligros, evaluación y valoración de los riesgos X 5/10/2020
Adopción de medidas de prevención en el origen X 5/10/2020
Prevención en el diseño del puesto de trabajo X 5/10/2020
Formación/información específica respecto al riesgo X 5/10/2020
Procedimientos/instrucciones de trabajo X 5/10/2020
Organización del trabajo X 5/10/2020
Protección colectiva X 5/10/2020
Equipos y elementos de protección personal X 5/10/2020
Control periódico de las condiciones ambientales X 5/10/2020
Seguimiento de las instrucciones de trabajo X 5/10/2020
Mantenimiento periódico de los equipos de trabajo y herramientas X 5/10/2020
Mantenimiento periódico de los equipos y elementos de protección colectiva e indiv idual X 5/10/2020
Implementación de Programas de Vigilancia Epidemiológica X 5/10/2020
Aplicación de principios preventivos en las políticas de compras X 5/10/2020
Aplicación de principios preventivos en el diseño del puesto o tarea X 5/10/2020
Otra:
Otros datos de interés TRABAJADOR TRABAJA UNA HORA EXTRA DE LUNES A VIERNES

34
3. CONCLUSIONES DE LA INVEST IGACIÓN DE LAS CAUSAS DE LA ENFERMEDAD LABORAL

Considerando las causas relativ as a la ex posición y las causas relativ as a la gestión de la prev ención que se han identificado, emitir un juicio señalando las causas principales que han originado la enfermedad inv estigada
VII. MEDIDAS PREVENT IVAS A ADOPTAR PARA EVITAR LA APARICIÓN DE NUEVOS CASOS
Cada causa anotada deberá generar al menos una medida prev entiv a para ev itar la ocurrencia de nuev os casos.
Fecha de ejecución
M EDIDAS PREVENTIVAS A ADOPTAR RESPONSABLE DE LA IMPLEMENTACIÓN
Mes Año
Prevención en el origen
Realizar pausas activ as, estudio de puesto de trabajo Profesional SST y gerente 10 2020
Ev aluación específica del riesgo
Profesional SST y gerente profesional de fisiatria o

eEvalucion del puesto de trabajo 10 2020
ergonomia
Organización del puesto de trabajo
Protección colectiva
Protección indiv idual
Formación/información
capacitar al personal en el uso del mause y teclado con apoyo Profesional ssl
Vigilancia médica de la salud
ingresar al personal en v igilacia epidemiologica, examenes medicos periodicos IPS
Otras medidas para la mejora de la gestión de la prevención de la empresa
VIII. DAT OS SOBRE EL GRUPO INVESTIGADOR

JEFE INMEDIATO O SUPERVISOR NOMBRES Y APELLIDOS CARGO FIRMA
TIPO DE DOCUMENTO C.C. C.E. NU PA
Ay ala Vertel Jhorman Andrés
No 1 8 1 1 0 2 4 6 3
RESPONSABLE SG-SST NOMBRES Y APELLIDOS CARGO FIRMA
Basto Briceño Estefanny
No 1 7 1 1 0 2 0 1 8
INTEGRANTE DEL COPASST O VIGIA NOMBRES Y APELLIDOS CARGO FIRMA
Calambas Barrera Clara Isabel
No 1 2 2 1 6 7 0 0 1
OTRO PARTICIPANTE DE LA INVESTIGACIÓN NOMBRES Y APELLIDOS CARGO FIRMA
Lav erde Bustos Juan Dav id
No 1 7 1 1 0 2 0 3 4
OTRO PARTICIPANTE DE LA INVESTIGACIÓN NOMBRES Y APELLIDOS CARGO FIRMA
Useche Silv a Luz Angela
No 1 7 1 1 0 2 0 7 5
ANÁLISIS ESPECIALIZADO
ESPECIALISTA EN SALUD OCUPACIONAL NOMBRES Y APELLIDOS LICENCIA EN SALUD OCUPACIONAL FIRMA
TIPO DE DOCUMENTO C.C. C.E. NU PA No Año
No
Diligenciar sólo cuando interv iene un representante de la ARL en la inv estigación
REPRESENTANTE DE LA ARL NOMBRES Y APELLIDOS LICENCIA EN SALUD OCUPACIONAL FIRMA
TIPO DE DOCUMENTO C.C. C.E. NU PA No Año
No
EM PRESA QUE REPRESENTA (Cuando es un prov eedor contratado por la empresa) NOMBRE NIT
IX. REMISIÓN DEL FORMAT O DE INVESTIGACIÓN A LA ARL FECHA DE REMISIÓN 1 D M M A A A A No DE FOLIOS

REPRESENTANTE LEGAL NOMBRES Y APELLIDOS CARGO FIRMA
CARLOS CIFUENTES ORTIZ Representante legal
No 3 0 4 9 2 4 4
FECHA DE REMISIÓN DE INFORME DE LA
FECHA REMISIÓN DE RECOMENDACIONES RESPONSABLE DE REMISIÓN POR PARTE DE LA ARL A DIRECCIÓN
ARL A DIR. TERRITORIAL MIN. DE CARGO
DE LA ARL AL EMPLEADOR TERRITORIAL DE MIN. DE TRABAJO
TRABAJO
D D M M A A A A D D M M A A A A
Formato tomado de la página de ARL Positiva SA https://www.positiva.gov.co/enfermedad-laboral.

35
Anexo 3. Análisis de la cadena causal
Elaboración propia del grupo de investigación de accidentes del trabajo y enfermedades
profesional tomado de la guía metodología de investigación aplicada a la indagación y análisis de
accidente de trabajo semana 6. Politécnico Gran Colombiano.
En el análisis podemos concluir que el trabajador adquirió la enfermedad por falta de pausas
activas y prevención de la salud, por no adecuar el puesto de trabajo para que sea más ergonómico para
desempeñar la labor de centro de atención telefónica.

36
Acciones de mejora
En las acciones de mejora concluimos que se debe:

 Promover tiempos en las empresas para capacitar al personal respecto a la
importancia del cuidado respecto al túnel carpiano, además de llevar un
seguimiento constante respecto a las pausas activas diarias para mitigar el
aumento de casos de la enfermedad.
 Realizar revisiones constantes a los puestos de trabajo para validar que se
encuentren correctamente adecuados para él personas, cumpliendo con una
ergonomía correcta para la labor de digitación prácticamente diaria.
Tabla 1. Acciones de mejora
PLAN DE MEJORA CICLO PHVA

PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR
 Identificar de  Realizar examenes  Evaluar los  Tomar desiciones
manera temprana periodicos del resultados ferente a los
los riesgos. personal. obtenidos. cambios.
 Determinar las  Solicitar  Comparar los  Estandarizar los

necesidades y acompañamiento de resultados con los procedimientos.
espectativas. la A.R.L para objetivos
evaluacion de planeados.  Formar y
 determinar las puestos de trabajo. capacital al
caracteristicas de  Comprovar el trabajador
las actividades que  Aplicar lo planteado compromiso y el
se realizan. autocuidado de los  Vigilar los
 Reforzar la colaboradores. procesos.
 Reajustar el plan a importancia de las
nivel operativo. pausas activas  Comprovar y
durante la jornada repetir el clico y/o
laboral. ajustralo en caso
de ser necesario.
Elaboración propia del grupo de investigación de accidentes del trabajo y enfermedades
profesional

37
Conclusiones
Al finalizar la entrega de esta investigación, pudimos concluir que en la mayoría de las

afectaciones de esta enfermedad (túnel carpiano) se encuentra la población joven en Colombia,
en su mayoría mujeres. Esto se debe a que en este tipo de labores de servicio al cliente y más aún
por una llamada, suele ser más agradable y servicial una voz femenina.
La ventaja es la cantidad síntomas que pueden ayudar a identificar la enfermedad del
túnel carpiano, entre estas encontramos como los más comunes se genera un hormigueo o
entumecimiento en la mano y el brazo.
Se debe generar una concientización en este tipo de empresas respecto a la buena postura
dentro del horario laboral, pausas activas y puesto de trabajo con la ergonomía adecuada para el
cuidado del personal del call center en Colombia.
La pronta identificación de la enfermedad podría ayudar a la curación en un par de meses,
con cuidados básicos como reposo, el uso de hielo en la parte afectada, uso de férula o como
caso avanzado cirugía.
También en la investigación nos encontramos con la deficiencia de nuestro sistema de
salud, que se demora mucho tiempo para el diagnóstico de la enfermedad y se tarda otro tiempo
en la calificación por los entes territoriales en esta área. En este caso ya cuando le dan el
resultado al paciente la enfermedad a avanzado tanto que ya ni reubicando al trabajador se va a
mejorar, y ahí empieza la discordia con el empleador, EPS, ARL y trabajador a veces perdiendo
el colaborador, que puede quedar con unas secuelas irreversibles.
También quiero recalcar que en la investigación se aprendió a diferenciar las clases de
enfermedades músculo esquelético (DME), como son epicondilitis, Quervain, maguito rotador
que se logró el conocimiento del porque se producen (como se dice clínicamente porqué…), cabe
recordar que si se realiza una buena prevención de los riesgos laborales se puede mitigar y
ofrecer una buena calidad de vida al trabajador y reducir los gastos al empleador.

38
Bibliografía
Garrafa Nuñez,, M. M., Garcia Martin, M. C., & Sanchez Lemus, G. (2015). Factores de riesgo
laboral para tenosinovitis del miembro superior. Medicina y Seguridad del Trabajo, 18.
Martha I Riaño Casallas, F. P. (2015). Los costos de la enfermedad laboral: revisión de literatura.
Dialnet, 22.
Sarmiento Lopez, G. (1948). Observaciones sobre accidentes de trabajo y enfermedades

laborales. Facultad de Medicina, 23.
Gernet, I. y Gernet, I. (2014). Psicopatología del trabajo. Miño y Dávila. https://elibro-

net.loginbiblio.poligran.edu.co/es/lc/poligran/titulos/42096
Henao Robledo, F. (2013). Seguridad y salud en el trabajo: conceptos básicos (3a. ed.). Ecoe
Ediciones. https://elibro-net.loginbiblio.poligran.edu.co/es/lc/poligranspecoe/titulos/
126512
Dr. Holguer Fabián Buenaño Moreta. (2017). Ergonomía y reumatología. De la prevención al

tratamiento del síndrome del túnel carpiano. Rev Cuba Reumatol vol.19 supl.1 La
Habana
Rivera Aguirre, Christian David, Flórez Genes, María Eugenia, & Duque Quintero, Sandra
Patricia. (2015). Protección normativa a personas que padecen manguito rotador y tunel
carpiano, desde el sistema de riesgos laborales y general de pensiones: una experiencia
desde el consultorio de seguridad social de la universidad de Antioquia. Revista CES
Derecho, 6(1), 94-110.
Escudero-Sabogal, I. (2017). Síndrome de túnel carpiano como desorden musculoesquelético de

origen laboral. Revista Libre Empresa,14(2), 229-235. Recuperado de
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=6586776
Orjuela Gutierrez (2015). Prevalencia de síntomas osteomusculares en miembros superiores en

trabajadores de un call center de Bogotá -Colombia durante el año 2015. Univerisdad del
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39
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https://urosario.edu.co/Escuela-Medicina/Investigacion/Documentos-de-interes/Files/
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M. Quiroz Rubiano guía metodología de investigación aplicada a la indagación y análisis de accidente

de trabajo semana 6. Politécnico Gran Colombiano.
Cuervo-Díaz, Diana Elizabeth, & Moreno-Angarita, Marisol. (2017). análisis de la siniestralidad

en el sistema de riesgos laborales colombiano: reflexiones desde la academia.
Vniversitas, (135), 131-164. https://dx.doi.org/10.11144/javeriana.vj135.assr
https://www.mscbs.gob.es/estadEstudios/estadisticas/normalizacion/CIE10/
CIE10ES_2018_diag_pdf_20180202.pdf documento en físico p 943
https://www.positiva.gov.co/enfermedad-laboral.
https://ugpp.gov.co/sites/default/files/sites/default/files/parafiscales/Listado-Codigos-PILA.pdf.

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Enfermedad del túnel carpiano en el sector de

Ayala Vertel Jhorman Andrés Cod: 1811024636

Basto Briceño Estefanny Cod: 1711020182

Calambas Barrera Clara Isabel Cod: 1221670018

Laverde Bustos Juan David Cod: 1711020346

Useche Silva Luz Angela Cod: 1711020752

Gómez Solano Édison Johan

Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano

Facultad Sociedad, Cultura y Creatividad.

Programa Profesional Gestión de la Seguridad y Salud Laboral.

Investigación de accidentes de trabajo y enfermedades

Politécnico Grancolombiano – Inv. De accidentes y enfermedades profesionales

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Anexo 13. Análisis de la cadena causal.........................................................................................34

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Palabras claves: Síndrome de túnel carpiano, Enfermedad profesional, Pausas

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Se ha logrado tener conocimiento claro sobre un trastorno musco esquelético y la

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Ilustración 1. Túnel del carpo

Imagen tomada de: https://medlineplus.gov/spanish/ency/article/000433.htm

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En la actualidad, existe normativa que protege la seguridad y salud de los trabajadores

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La investigación estará basada en un enfoque cualitativo explicativo que nos

Antecedente del caso

Descripción de población objeto

Politécnico Grancolombiano – Inv. De accidentes y enfermedades profesionales

retrospectivas recolectando datos de la enfermedad STC presentado en años anteriores

Procedimiento aspecto éticos

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Limitación del tema.

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Anexo 1. Ficha bibliográfica: “Observaciones sobre accidentes de trabajo y enfermedades

“Observaciones sobre accidentes de trabajo y enfermedades profesionales”

País, ciudad y lugar de consulta:

Nombre editorial; Revista de facultad de medicina

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Anexo 2. Ficha bibliográfica: Síndrome del Túnel del carpo

Síndrome túnel del carpo

País, ciudad y lugar de consulta

Nombre editorial; Revista de departamento de facultad de medicina

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Anexo 3. Ficha bibliográfica: “Factores de riesgo laboral para tenosinovitis de miembro

“Factores de riesgo laboral para la tenosinovitis de miembro superior”

País, ciudad y lugar de consulta: Madrid

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una elevada probabilidad de sufrir tenosinovitis en el ámbito laboral.

Palabras y expresiones clave:

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Anexo 4. Ficha bibliográfica: Costos de la enfermedad laboral

Costos de la enfermedad laboral

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pueden ser categorizados como directos e indirectos”.

Anexo 5. Ficha bibliografía: Psicología del trabajo

Psicología del trabajo