Autora: Sorelvi Castillo C.I. V-18.861.438 Tutora: Yolimar Padrón C.I. V-10.814.863

UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
MENCIÓN: PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS
IMPORTANCIA DE LA PUBLICIDAD SOCIAL COMO

ESTRATEGIA COMUNICACIONAL PARA EL IMPULSO
DEL TURISMO EN CHICHIRIVICHE ESTADO FALCÓN
Autora: Sorelvi Castillo

C.I. V-18.861.438
Tutora: Yolimar Padrón
C.I. V-10.814.863
San Diego, mayo de 2013
i

Trabajo Especial de Grado para optar al Título de Licenciado en Comunicación

Social, Mención Publicidad y Relaciones Públicas
Bajo La Línea De Investigación Gestión de la Comunicación

C.I. V-18.861.438
Tutora: Yolimar Padrón
C.I. V-10.814.863
San Diego, mayo de 2013
ii
ACEPTACIÓN DEL TUTOR DEL PROYECTO DE GRADO
Yo, YOLIMAR PADRÓN, portadora de la Cédula de Identidad Nº V-

10.814.863, por medio de la presente dejo constancia de mi aceptación para ser la
Tutora del Proyecto y Trabajo de Grado titulado, IMPORTANCIA DE LA
PUBLICIDAD SOCIAL COMO ESTRATEGIA COMUNICACIONAL PARA
EL IMPULSO DEL TURISMO EN CHICHIRIVICHE ESTADO FALCÓN,
mediante el cual, la bachiller: SORELVI CASTILLO, portadora de la Cédula de
Identidad Nro. V-18.861.438. Optará el Grado de Licenciada en Comunicación
Social. Mención Publicidad y Relacionas Públicas
San Diego, ___ de mayo 2013
_____________________________________
Lcda. YOLIMAR PADRÓN
C.I. 10.814.863
iii
San Diego, de mayo 2013

Señor
Director de la Escuela de Comunicación Social
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Universidad Arturo Michelena
Me dirijo a usted con el fin de informarle que he leído detenidamente el Trabajo de

Grado titulado IMPORTANCIA DE LA PUBLICIDAD SOCIAL COMO
ESTRATEGIA COMUNICACIONAL PARA EL IMPULSO DEL TURISMO
EN CHICHIRIVICHE ESTADO FALCÓN, realizado por la bachiller SORELVI
CASTILLO, portador de la Cédula de Identidad Nro. V-18.861.438, para optar al
título de Licenciado en Comunicación Social, en la mención Publicidad y Relaciones
PÚBLICAS, y apruebo su presentación para la evaluación y defensa correspondiente.
Se despide de ustedes; atentamente.
_____________________________________
Lcda. Yolimar Padrón
C.I. 10.814.863
iv
ACTA DE INSTALACIÓN DEL JURADO

En el día de hoy _____________ siendo las _______ horas de la mañana ( ) tarde ( ),
se reunieron en el aula destinada al efecto de la Universidad Arturo Michelena, los
profesores _____________________________________________________ y
_________________________________, designados por la Dirección de Escuela de
Comunicación Social de la Universidad Arturo Michelena para integrar el Jurado que
evaluara el trabajo de Grado, presentado por la Bachiller SORELVI CASTILLO,
portadora de la Cédula de Identidad Nro. V-18.861.438, titulado: IMPORTANCIA
DE LA PUBLICIDAD SOCIAL COMO ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
PARA EL IMPULSO DEL TURISMO EN CHICHIRIVICHE ESTADO
FALCÓN, para optar al título de Licenciada en Comunicación Social, mención
Publicidad y Relaciones Públicas.
Presentes los profesores y siendo la hora señalada, se procede a la realización del acto
de evaluación del mencionado trabajo de grado, en fe de lo cual firman conformes.
Nombres C.I. No. Firmas
_______________________ _______________________ _______________
_______________________ _______________________ _______________
San Diego, a los ____ días de _________________ de 2013
v
MENCIÓN PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS
ACTA DE EVALUACIÓN FINAL DEL TRABAJO DE GRADO
Nosotros, Prof. ____________________________________ C.I: _______________;

Prof. ____________________________________________ C.I: _______________;
Prof. ____________________________________________ C.I: _______________;
Miembros del Jurado Evaluador del Trabajo de Grado titulado: IMPORTANCIA
DE LA PUBLICIDAD SOCIAL COMO ESTRATEGIA COMUNICACIONAL
PARA EL IMPULSO DEL TURISMO EN CHICHIRIVICHE ESTADO
FALCÓN, cuya autora es: Sorelvi Castillo, portadora de la Cédula de Identidad
Nro. V-18.861.438. Certificamos que hemos evaluado el mencionado Trabajo de
Grado, con el siguiente resultado:
APROBADO: REPROBADO:
OBSERVACIONES:___________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
Firmas y Cèdulas de Identidad de los Miembros del Jurado:
_______________________________ _______________________________
Prof. Prof.
C.I. C.I.
vi
DEDICATORIA
Principalmente, quiero dedicar este éxito a la persona que más puede sentirse
feliz y plena de haberlo logrado; por significar esto el fin de una etapa tan importante,
y tan solo el inicio de un camino lleno de logros, bendiciones, caídas, aprendizajes y
experiencia. A Mí. Porque ahora soy una profesional. ¡Gracias a Dios!.
Quiero dedicar este logro a mis padres Elvin Castillo y Sorelys Guedez, mis
pilares fundamentales, quienes con mucho esfuerzo me han educado y orientado en
todo el recorrido de mi vida. Por entender y apoyarme en mi decisión de estudiar lo
que “yo” quería. Por ser muchas veces mis motivos de inspiración y motivación para
superarme cada día más. Se los dedico queriendo que se sientan orgullosos de su hija.
Para que me vean crecer cada día más en todos los buenos aspectos de la vida, en los
cuales estén allí junto a mí acompañándome. ¡Mil Bendiciones!.
A mi Hermano, Carlos Quiroz, por ser ejemplo a seguir. Por tus consejos. Por
ser mí único y mejor hermano. Para que como hijos profesionales, hagamos sentir
orgullosos a nuestros padres. ¡Gracias manito!.
Sorelvi Castillo
vii
AGRADECIMIENTO
Primeramente a mi Dios Padre…

Mi verdadero Padre. Quien me ha dado la oportunidad de vivir, esta y otras
vidas. Por no abandonarme cuando más he necesitado de Él. Por Quererme y
Aceptarme tal cual soy. Por no importarle cuantas veces me caiga El siempre estará
para Ayudarme a levantar. Por darme salud para seguir adelante siempre hasta que Él
lo permita. Por darme el aliento las veces que pensé no poder más.
A mis Padres…
Elvin Castillo y Sorelys Guedez, mis padres terrenales, quienes escogí para
aprender de ellos todo lo necesario para ser quien soy. Por brindarme todo su apoyo y
amor incondicional. Por darme la vida.
A la Universidad Arturo Michelena…

Por ser mi casa de estudios, permitiéndome formarme profesionalmente. A
todos y cada uno de mis profesores por la paciencia y dedicación de orientarme y
enseñarme.
A mi Tutora Yolimar Padrón…

Por su apoyo, orientación, y su aporte en este trabajo de grado.
A mis compañeros…
Por su camaradería, compañerismo, y apoyo mutuo durante este lapso de
formación académica. Porque a fin de cuentas esta dicha de graduarnos juntos la
compartimos todos.
Sorelvi Castillo
viii
ÍNDICE GENERAL
Pág.
RESUMEN xv
INTRODUCCIÓN 1
CAPÍTULO
I EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema…………..………………………… 3
Formulación del Problema………………………………………. 7
Objetivos de la Investigación..…………………….…...……….. 8
General…………………….......……………..………………. 8
Específicos……………………………………....…………… 8
Justificación de la Investigación……….……………….………. 8
II MARCO TEÓRICO
Antecedentes de la Investigación ……………….…………......... 10
Bases Teóricas …………………………………………………… 16
Bases Legales ………………………………..…….…………….. 33
Definición de Términos Básicos ………………….…….……… 38
III MARCO METODOLÓGICO

Paradigma…………………………………………………………. 43
Tipo y Diseño de Investigación …...…………………………….. 43
Población y Muestra…………………………………………….. 44
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ……..………. 47
Validez y Confiabilidad de los Instrumentos …………………… 48
Técnica de Análisis de los Datos………………………………… 50
ix
IV ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
Presentación de los Resultados ………………….……………… 52
CONCLUSIONES……………………………………………………………… 87
RECOMENDACIONES ……...………………………………………….…… 91
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..………..……………………………… 93
ANEXOS ……………………………..………………………………………. 97
x
LISTA DE CUADROS Y TABLAS
Pág.
Cuadro 1. Matriz De Operalización De Variables………………… 42
Cuadro 2. Referencia para el Coeficiente de Confiabilidad…………. 50
Tabla 1 ¿Cuál es el medio de comunicación que emplea para su
publicidad?............................................................................ 53
Tabla 2 ¿Considera Usted que Chichiriviche cuenta con buena publicidad en los
medios de comunicación?......................... 55
Tabla 3 ¿Ha realizado publicidad turística por medio de las redes
sociales?................................................................................ 56
Tabla 3.1 (Cual de las redes sociales se encuentra utilizando como medio
publicitario)………………………………………… 57
Tabla 4 ¿Cuáles estrategias publicitarias no convencionales has utilizados para el
impulso del turismo en Chichiriviche?... 59
Tabla 5 ¿Estaría Usted de acuerdo que Chichiriviche contara con publicidad que
promocione el turismo como la de otras zonas turísticas del
país?.................................................... 61
Tabla 6 ¿Considera Usted que el gobierno le da importancia al turismo
nacional?................................................................ 62
Tabla 7 ¿Chichiriviche cuenta con el apoyo gubernamental para impulsar el
turismo Nacional?............................................ 63
Tabla 8 ¿Realiza Ud. alguna estrategia comunicacional para dar a conocer los
beneficios turísticos de Chichiriviche?............ 64
Tabla 9 ¿Se encuentran organizados en alguna asociación que coordine
estrategias publicitarias que difundan los beneficios turísticos y
atractivos naturales de
Chichiriviche?...................................................................... 65
Tabla 10 ¿Sabía Ud. que la publicidad social busca difundir las bondades que
puede tener un espacio, obteniendo
beneficios para la sociedad en general?.............................. 66
Tabla 11 ¿Sería beneficioso para Chichiriviche impulsar
el turismo Nacional?............................................................ 67
Tabla 12 ¿Estaría dispuesto a realizar estrategias comunicacionales mediante la
publicidad social que ayuden a impulsar el turismo del
sector?............................................................... 68
Tabla 13 ¿Está conforme con los resultados obtenidos con el tipo de publicidad
por el cual usted ha invertido?........................... 69
Tabla 14 ¿Estaría de acuerdo en realizar de forma organizada, campañas de
publicidad social para impulsar el
turismo en el sector?............................................................. 70
Tabla 15 ¿Ha observado publicidades que impulsen el turismo de Chichiriviche en
Venezuela?................................................. 73
xi
Tabla 16 ¿Ha observado publicidad que promueva el turismo de Chichiriviche, así
como de otros sectores turísticos del
país?....................................................................................... 74
Tabla 17 ¿Por cuál medio le gustaría recibir información turística de
Chichiriviche?......................................................................... 75
Tabla 18 ¿Cómo se entero de los beneficios turísticos y atractivos turísticos que
ofrece Chichiriviche?....................................... 76
Tabla 19 ¿Qué zona turística del país considera Ud. que cuenta con mayor
publicidad?.................................................................. 78
Tabla 20 ¿Se encuentra satisfecho con los servicios que ofrece Chichiriviche en
cuanto a recreación y turismo?................... 80
Tabla 21 ¿Está conforme con los servicios que ofrece Chichiriviche en cuanto a
hospedaje y restaurantes?.................................... 81
Tabla 22 ¿Cree Ud. que hacer turismos en Chichiriviche es más accesible que en
otras zonas del país?.................................... 82
Tabla 23 ¿Prefiere Ud. los atractivos naturales de Chichiriviche que los de otras
zonas costeras de país?........................................ 83
Tabla 24 ¿Ha observado publicidades que den a conocer los atractivos naturales
que ofrece Chichiriviche?....................... 84
LISTA DE GRÁFICOS
xii
Pág.
Gráfico 1 ¿Cuál es el medio de comunicación que emplea para su

publicidad?............................................................................ 54
Gráfico 2 ¿Considera Usted que Chichiriviche cuenta con buena publicidad en los
medios de comunicación?......................... 55
Gráfico 3 ¿Ha realizado publicidad turística por medio de las redes
sociales?................................................................................ 56
Gráfico 3.1 (Cual de las redes sociales se encuentra utilizando como medio
publicitario)………………………………………… 57
Gráfico 4 ¿Cuáles estrategias publicitarias no convencionales has utilizados para el
impulso del turismo en Chichiriviche?... 60
Gráfico 5 ¿Estaría Usted de acuerdo que Chichiriviche contara con publicidad que
promocione el turismo como la de otras zonas turísticas del
país?.................................................... 61
Gráfico 6 ¿Considera Usted que el gobierno le da importancia al turismo
nacional?................................................................ 62
Gráfico 7 ¿Chichiriviche cuenta con el apoyo gubernamental para impulsar el
turismo Nacional?............................................ 63
Gráfico 8 ¿Realiza Ud. alguna estrategia comunicacional para dar a conocer los
beneficios turísticos de Chichiriviche?............ 64
Gráfico 9 ¿Se encuentran organizados en alguna asociación que coordine
estrategias publicitarias que difundan los beneficios turísticos y atractivos
naturales de
Chichiriviche?...................................................................... 65
Gráfico 10 ¿Sabía Ud. que la publicidad social busca difundir las bondades que
beneficios para la sociedad en general?.............................. 66
Gráfico 11 ¿Sería beneficioso para Chichiriviche impulsar
el turismo Nacional?............................................................ 64
Gráfico 12 ¿Estaría dispuesto a realizar estrategias comunicacionales mediante la
publicidad social que ayuden a impulsar el turismo del
sector?............................................................... 68
Gráfico 13 ¿Está conforme con los resultados obtenidos con el tipo de publicidad
por el cual usted ha invertido?........................ 69
Gráfico 14 ¿Estaría de acuerdo en realizar de forma organizada, campañas de
turismo en el sector?............................................................. 70
Gráfico 15 ¿Ha observado publicidades que impulsen el turismo de Chichiriviche en
Venezuela?................................................. 73
Gráfico 16 ¿Ha observado publicidad que promueva el turismo de Chichiriviche, así
como de otros sectores turísticos del
país?..................................................................................... 74
Gráfico 17 ¿Por cuál medio le gustaría recibir información turística de
xiii
Chichiriviche?................................................................. 75
Gráfico 18 ¿Cómo se entero de los beneficios turísticos y atractivos turísticos que
ofrece Chichiriviche?....................................... 77
Gráfico 19 ¿Qué zona turística del país considera Ud. que cuenta con mayor
publicidad?.................................................................. 79
Gráfico 20 ¿Se encuentra satisfecho con los servicios que ofrece Chichiriviche en
cuanto a recreación y turismo?................... 80
Gráfico 21 ¿Está conforme con los servicios que ofrece Chichiriviche en cuanto a
hospedaje y restaurantes?.............. 81
Gráfico 22 ¿Cree Ud. que hacer turismos en Chichiriviche es más accesible que en
otras zonas del país?.................................... 82
Gráfico 23 ¿Prefiere Ud. los atractivos naturales de Chichiriviche que los de otras
zonas costeras de país?................................. 83
Gráfico 24 ¿Ha observado publicidades que den a conocer los atractivos naturales
que ofrece Chichiriviche?....................... 84
xiv


Tutora: Yolimar Padron
Año 2013
RESUMEN
El objetivo general de este trabajo de grado es analizar la importancia de la
publicidad social como estrategia comunicacional para el impulso de Chichiriviche
como sitio turístico en el país. Tomando como teorías la Comunicación, Uso y
gratificaciones, La Expectativas y como bases a publicidad, el turismo, estrategias,
entre otros. El tipo de investigación es de carácter descriptivo con un diseño de
campo sustentado en documental, que permite reconocer los conocimientos que tiene
sobre el tema la población en general. El nivel es descriptivo, orientada en la
modalidad explicativa; se trabajó con dos tipos de población, una donde se
encuentran las pequeñas, medianas y grandes empresas así como los habitantes y
artesanos de la localidad que explotan el turismo dentro del sector, por otra parte se
refiere al turista que seria una poblacion flotante; para la poblacion “A”, se escogió
una muestra de 115 personas, y de la poblacion B, una muestra de 150 personas,
siendo un muestreo estratificado. Se evidenció que no existe un organismo donde se
encuentren agrupados en asociación u otros con la intención de promover los
atractivos naturales y beneficios turísticos que se sitúen dentro del sector
Chichiriviche. En el segundo instrumento aplicado a la población flotante se
evidenció que la mayoría de las personas conocen los atractivos turísticos del sector
mediante recomendaciones por otras familias, amigos o vecinos, es decir de boca a
boca, así mismo se evidenciaron fallas publicitarias nacionalmente, por lo que se
justifica el presente estudio.
Descriptores: Publicidad Social, Estrategia Comunicacional, Impulso, Turismo.
xv
INTRODUCCIÓN
La comunicación social es un tema significativo en cuanto a la relevancia que

esta surte dentro de la sociedad, tal es el caso de la publicidad social, como estrategia
para dar a conocer temas de interés común, en este caso sitios turísticos. De este
modo se tiene que este debe ser mediante un esfuerzo organizado, dirigido por el
mismo colectivo, siendo para este caso los habitantes de la localidad objeto de
estudio, Chichiriviche del estado Falcón, para así persuadir mediante la información
los beneficios del turismo y recreación que ofrece esta localidad ubicada en
Venezuela.
Dentro de este aspecto, se tiene que el objeto principal de la presente

investigación es analizar la importancia de la publicidad social como estrategia
comunicacional para el impulso de Chichiriviche como sitio turístico en el país,
tomando en cuenta que toda estrategia comunicacional debe estar fundamentada en
un estudio significativo de las necesidades que deben ser cubiertas, donde la línea de
investigación para el presente estudio se encuentra en Gestión de la Comunicación,
donde la información y la publicidad social juegan un papel importante.
En el mismo término, se tiene que las estrategias comunicacionales de

publicidad tienen como propósito aumentar los ingresos del producto o servicio, por
lo que el turismo no se escapa de estas, tomando en cuenta que el mismo refiere a un
servicio recreacional, de igual manera y como parte fundamental de la presente
investigación, se torna en la situación de dar a conocer a los mismos venezolanos, las
localidades y riquezas turísticas que existen en su país.
La publicidad social aumenta el campo del turismo, la economía de un sector

y favorece la gestión del Estado, pues informa las bondades que puede tener un
1
espacio invitando a la población en hacer turismo. En Chichiriviche, estado Falcón,
la publicidad no está enfocada en el colectivo en general, sino individual de las
organizaciones, por lo que la publicidad social sería la más idónea como estrategia
comunicacional para obtener beneficios en conjunto.
Por lo tanto, la preocupación y ocupación deriva de las mismas personas,

habitantes y empresas que lleguen a beneficiarse de la publicidad social generada
para estas localidades, siendo para este caso, Chichiriviche estado Falcón, el cual
cuenta con un grupo amplio de organizaciones privadas tales como hoteles, posadas,
restaurante, artesanos, entre otros, así como los lancheros, pescaderos que se
beneficiarían del presente estudio.
La siguiente investigación se encuentra estructurada en IV capítulos contenidos

como se plantea: En el capítulo I se aborda el problema, su planteamiento,
formulación, objetivos y la justificación de la investigación. En el capítulo II se
expone el marco teórico, conformado por los antecedentes, las bases teóricas y
legales, así como la definición de términos básicos.
Seguidamente, en el capítulo III, se explica el marco metodológico, constituido

por el nivel de la investigación, diseño, tipo de investigación, población y muestra,
técnicas e instrumentos de recolección de datos y técnica de procesamiento y análisis
de datos. En el capítulo IV se refiere a los resultados generados por la aplicación de
los instrumentos diseñados para tal fin y así culminar con las conclusiones y
recomendaciones.
2
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Inicialmente se debe tomar en cuenta que la comunicación es un fenómeno

relevante, por el hecho de que aporta al receptor un paquete de energía compatible
con el sistema de transacción de cargas, beneficiándole en alguna de las capacidades,
de alli que los seres vivos usan sonidos, gestos, señales visuales y olores como medio
de comunicar información; por lo tanto el funcionamiento de las sociedades humanas
es posible gracias a la comunicación, ya que ésta consiste en el intercambio de
mensajes entre los individuos.
Por otra parte, se tiene que los medios de comunicación constituyen un

instrumento de persuasión que provoca un continuo flujo de comunicación
permitiendo así una cercanía habitual a los diferentes acontecimientos sociales,
políticos y económicos, tanto a escala nacional como internacional la importancia de
los medios masivos en las sociedades contemporáneas, es cada vez mayor. Estos
influyen sobre la forma de actuar o de pensar de las personas, logra modificar la
manera en que el ser humano conoce y comprende la realidad que le rodea.
De tal modo que, la publicidad es una forma de comunicar que conlleva

información, por lo tanto puede ser utilizada para impulsar el turismo de un país, una
zona o un territorio, es decir nacional e internacional. Dentro de este término se tiene
que referir a Townsley M. (2006) “la publicidad te advierte sobre el propósito, las
características, los beneficios y el valor del producto anunciado” (p. 27). De igual
forma señala que esta “ofrece la información que necesitas para tomar decisiones”, lo
3
cual puede ser una ayuda al momento de impulsar el turismo en un sector específico,
se tiene que es una herramienta utilizada para divulgar los beneficios de un producto,
donde este último podría ser un artículo, servicio, espacio u otros.
Es de advertir igualmente, que el cimiento de la publicidad se centra en la

comunicación, pues de ella deviene que el mensaje sea llevado a las personas
adecuadas y de una forma fresca, clara y concisa, donde en el aspecto de información
para hacer turismo mediante la publicidad, no escapa de esta situación, ya que la
búsqueda es mejorar la condición del espacio al divulgar la información exacta,
siendo para este caso la publicidad social la idónea, donde para García Uceda (2008),
refiere:
Es aquella cuya finalidad es la satisfacción de intereses de carácter

atruista que afectan a determinados segmentos de la población, sin que
nadie pueda ser excluido normalmente de los beneficios de sus
servicios. Busca difundir comportamientos beneficiosos para la
sociedad (p 74).
En este ámbito se tiene entonces, que esta puede ser utilizada para dar a
conocer un sitio turístico divulgando a los consumidores el disfrute y esparcimientos
de tal espacio geográfico, con información para el cuidado y la preservación del
mismo, se tiene que el beneficio no seria para un target específico, sino al público
general, como parte principal para el presente estudio aquellos habitantes,
comerciantes, empresas hoteleras y turísticas.
En el aspecto económico, el turismo es una fuente generadora de divisas, tiene

importantes efectos sobre el ingreso nacional de cualquier país, es una fuente
generadora de empleos y es un factor de expansión del mercado nacional o
internacional. En este aspecto se debe referir que en Latino América el turismo es
parte importante de la economía, teniendo a México, Perú, Brasil, Colombia, donde la
4
divulgación de información sobre los atractivos naturales han colocado estos países
en la cúspide en lo que se refiere al turismo, en este mismo orden se debe citar a
Bronzini y otros (2001), donde refiere que:
El crecimiento anual medio de los ingresos generados por el turismo

mundial en la década de los 90 hasta 1998 ha sido del 7%,
caracterizada por una desaceleración en los últimos 3 años motivado
por la crisis financiera de Asia. Europa y América son las regiones
que dominan el mercado a pesar de la tendencia continua de pérdida
de cuota del mercado. Sin embargo Asia Meridional y África son las
regiones con mayor crecimiento mundial, a pesar de su pequeña
participación en el mercado. Todas las regiones mejoran su balanza
de pagos, destacando Asia Oriental y Pacífico y Asia Meridional que
pasan a balanzas excedentarias. (p. 6)
De lo antes planteado, se evidencia la importancia que ha tenido en las últimas

décadas el crecimiento económico en los países donde se ha impulsado el turismo,
tomando en cuenta que los medios de comunicación, así como la divulgación de la
información sobre sus atractivos turísticos han jugado un papel importante para la
expansión de este sector económico.
De allí que, la publicidad aumenta el campo del turismo, la economía de un

sector y favorece la gestión del Estado, pues informa sobre las bondades que puede
tener un espacio influyendo a la población en general sobre los factores positivos de
hacer turismo. Desde esta perspectiva, se explica la situación actual de Venezuela, ya
que goza de riquezas naturales que son envidiables por otros, pero el impulso turístico
es insuficiente tanto nacional como internacionalmente, debido a que hoy por hoy
tiene su pilar económico en la producción petrolera.
Refiriéndose a que la publicidad social es un factor importante para el

impulso del turismo, en países donde éste no es considerado como pilar para la
economía, siendo para este caso Venezuela, donde son muchos los turistas habitantes
5
de este país que prefieren viajar al exterior, que hacer turismo nacional a ocasión en
muchas oportunidades de desconocer o encontrase desmotivado, todo ello debido a la
falta de información sobre los sectores donde se puede hacer turismo.
De la misma manera se debe tomar en cuenta la necesidad en Venezuela para

dar a conocer sus beneficios naturales, siendo una de ellos la diversidad de paisajes
que ofrece Chichiriviche estado Falcón, donde sus habitantes, así como sus posadas,
restaurantes al aire libre, sus playas, los paseos en lanchas, sus cayos, son un disfrute
que todo venezolano debe tener acceso, de allí la importancia de dar a conocer
mediante la publicidad social estos beneficios que pueden ser para todos los
venezolanos y aquellos extranjeros que quieran conocer las bellezas de este país.
En este orden, se tiene al sector de Chichiriviche, pueblo costeño del estado

Falcón, con 12 islas pequeñas que forman parte del Parque Nacional Morrocoy, tales
como cayo sal, cayo borracho, cayo muerto, varadero, los Juanes, entre otros; donde
ofrecen una riqueza en paisajes con un pueblo inmerso en tradiciones, bosques de
manglares, playas con arena fina, blanca y agua cristalina, con una rica vegetación
poblada por estupendos ejemplares de fauna avícola: pelícanos, garzas reales,
flamencos entre otros, pero que son muchos los venezolanos que desconocen de esta
rincón del país por la falta de publicidad en los medios de comunicación sobre este
sitio de esparcimiento natural.
Es allí, donde se observa la necesidad de analizar la importancia de la

publicidad social como estrategia para el impulso turístico del sector, pues en sitios
aledaños, tales como Tucacas, ha crecido el turismo a razón entre otras cosas, por el
uso de medios publicitarios de empresas hoteleras ubicadas en el sector, y de las
cuales ha influido en el impulso de la economía, caso que se quiere estudiar para ser
empleado en Chichiriviche.
6
De este modo, se tiene que los promotores de la publicidad turística en un
sector, siendo para este caso Chichiriviche, estado Falcón, debe estar enfocada y
auspiciada por la misma comunidad y los órganos representativos encargados de la
defensa de los intereses turísticos, los cuales están al servicio no de los intereses
particulares, sino de toda la economía del sector, pues el beneficio no será particular
sino en conjunto, debido a que este sirve de intermediario para las relaciones
económicas.
Por todo lo antes planteado, se estudió la importancia de la publicidad turística

para el desarrollo de un sector nacional, donde Chichiriviche estado Falcón ofrece
diversidad de paisajes, recreación, espacios, hoteles, posadas; pero que son muy
pocos los venezolanos que disfrutan de este espacio por no encontrarse informado de
sus maravillas, cosa que en otros sectores de Venezuela se pone en evidencia la
importancia de la publicidad, tal es el caso de Mérida, Margarita, entre otros.
Dentro de las interrogantes de esta investigación se encuentran las siguientes:

¿Qué importancia tiene la publicidad social como estrategia comunicacional para el
impulso del turismo en Chichiriviche estado Falcón?, ¿Cuáles son las necesidades
publicitarias para la difusión de los atractivos turísticos naturales en Chichiriviche
estado Falcón para el 1er trimestre del año 2013? Cuáles son las ventajas y
desventajas del uso de la publicidad social para el impulso turístico de Chichiriviche,
Edo. Falcón? ¿Cuál es la importancia de la publicidad social para Chichiriviche
estado Falcón?.
Objetivos de la Investigación
7
Objetivo General
Analizar la importancia de la publicidad social como estrategia

comunicacional para el impulso del turismo en Chichiriviche estado Falcón.
Objetivos Específicos
Indagar las necesidades publicitarias para la difusión de los atractivos

turísticos naturales en Chichiriviche estado Falcón.
Valorar las ventajas y desventajas de la publicidad social como estrategia

comunicacional para el impulso de Chichiriviche estado Falcón como sitio turístico.
Identificar la importancia de la publicidad social como estrategia

comunicacional para el impulso de Chichiriviche estado Falcón como sitio turístico.
Justificación de la Investigación
El desarrollo constante de los medios de comunicación como canal utilizado

para la publicidad, con la intencion de informar, promoviendo e impulsando algun
servicio o producto, siendo para este caso el turismo en un sitio específico, de allí que
el presente estudio es de gran relevancia debido a que con ello se pueden llegar a
conclusiones fructíferas en cuanto a las ventajas y desventajas de los medios de
comunicación en lo que respecta al turismo nacional.
Destacandose, que la orientación en el tema expuesto es de gran relevancia y

se pretende que al llevarse a cabo, prenda una chispa de interés en cuanto al turismo
del sector Chichiriviche, ya que se trata de una forma de informar masivamente, pues
8
son muchos los sectores venezolanos donde la publicidad ayuda en el impulso
turístico nacional, olvidando otros que gozan de beneficios naturales, de este modo
García U. (2008), señala que “El objetivo último de la comunicación publicitaria es
el de ejercer una influencia, una persuasión sobre el consumidor” (p.7). También se
debe tomar en cuenta que la publicidad social, juega un papel importante en el sector
público, privado y en los habitantes de Chichiriviche, con la intencion de lograr una
campaña publicitaria social que invite al turista a visitar los atractivos naturales de
este sector.
De allí que, se analiza la publicidad como base fundamental para el impulso

turístico de Chichiriviche estado Falcón, tomando en cuenta que este sector
actualmente se encuentra con fallas en el aérea informativa que muestre y dar conocer
sus beneficios. Servirá asimismo de aporte a estudiantes del área social, comercial,
comunicacional y periodística. En este aspecto, también se debe tomar en cuenta que
el estudio realizado dentro de la línea de investigación Gestión de la comunicación,
aportará insumo en cuanto a la importancia de la comunicación social como medio
de difusión para el impulso turístico de un sector, siendo para este caso
Chichiriviche, estado Falcón.
Desde el punto de vista social es trascendental, pues al realizar un estudio

investigativo sobre la publicidad social como estrategia para impulsar el turismo en
un sector, puede dejar información teórica que colaboraría en la práctica y
desenvolvimiento para los futuros profesionales no sólo en el área de la comunicación
social sino también en el aspecto turístico, así como para los actuales profesionales en
diversidad de carreras tales como Comunicación Social, Publicidad, Diseño Gráfico,
Mercadeo, Turismo, entre otros.
9
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
10
Antecedentes de la Investigación
Los antecedentes son todas aquellas investigaciones que se han hecho sobre el
tema y que sirven para aclarar, juzgar e interpretar el problema planteado. En tal
sentido Tamayo (1998) señala: “en los antecedentes se trata de hacer una síntesis
conceptual de la investigación o trabajos realizados sobre el problema formulado, con
el fin de determinar el enfoque metodológico de la misma” (p.98). Dichos estudios se
mencionan a continuación:
Antecedentes Internacionales
De la Colina, J. (2009), presenta su Trabajo de grado en la Escuela de

Negocios Universidad Católica de Salta, titulado, Aplicación de herramientas de
Marketing en el desarrollo de la industria turística en la Provincia de Salta
(Argentina), para optar al título de Master in Business administration, en la
Universidad nacional de Salta; refiere que el sector del turismo, en el contexto del
nuevo escenario mundial, está impactado por muchos factores condicionantes
ambientales, como una gran velocidad de innovación tecnológica, donde promueven
una readaptación de los mecanismos de planificación estratégica, basada en un
proyecto factible y de campo, analizó la relevancia del sector en la economía
nacional, la situación del turismo Salteño en el contexto nacional, su posicionamiento
competitivo y estrategia de Marketing, sus ventajas comparativas y sus posibilidades
de crecimiento en el mercado nacional.
El anterior estudio investigativo tiene gran relevancia debido a que sustenta

información sobre la importancia del marketing en la planificación sustentable
del turismo en un sector, tomando como objetivo principal para la publicidad
11
turística informar, persuadir y mantener el recuerdo en el consumidor, por lo que es
necesario realizar un estudio del mercado antes de disponer los medios estratégicos a
utilizar.
Apaza S (2008), en su trabajo titulado, Internet como medio de publicidad

para las agencias de viajes y turismo de Puno, realizado en la Universidad Nacional
del Altiplano, señala en su estudio de campo, que la publicidad es uno de los
aspectos más importantes a tenerse en cuenta en la actividad turística, por la relación
socioeconómica y psicológica que tiene en toda organización, pero es muy importante
que se elijan los medios de comunicación, diseños así como mensajes publicitarios
adecuados para que los servicios turísticos sean publicitados adecuada y
eficientemente, para incrementar el flujo de turismo deseado.
Desde ese aspecto explica que la imagen internacional de un país o región

influye decisivamente en el flujo turístico que este pueda tener, además considerando
la actual globalización del mercado turístico mundial, es fundamental tener una
publicidad altamente competitiva a través de los medios de difusión masivos tales
como Internet. Esta debe ser dirigida hacia segmentos de mercado específicos en
función al tipo de producto o servicio turístico que se desea dar a conocer. Por otro
lado, el incremento de la publicidad vía Internet de los diversos servicios turísticos es
vertiginoso, por lo que es importante saber donde incursionar, posicionarse y analizar
la relación mental que tiene el cliente respecto a la oferta de servicios de turismo;
también es necesario tener acceso a información constante de la evolución de páginas
similares en cuanto a la frecuencia de los navegantes a estas, y si es que dicho flujo
pertenece al público objetivo en el segmento de mercado al cual va dirigida la
publicidad.
12
Concluyendo que a partir de lo anterior, se entiende más adecuadamente la
estructura del presente trabajo donde las agencias de viajes y turismo de Puno, no
hacen un uso adecuado de Internet para publicitar sus servicios, lo cual no propicia el
flujo turístico deseado hacia Puno. Señala que la publicidad en páginas Web es
realizada de forma regular por parte de las agencias de viajes y turismo de Puno;
debido a que el 40% de las agencias adolecen de una mayor presencia en los más
importantes y conocidos buscadores y portales de la Red y, una constante
actualización de sus páginas Web para ser más ubicables y competentes dentro del
mercado virtual, además de no utilizar con mucha frecuencia Internet como medio de
publicidad.
El estudio realizado por Apaza, anteriormente citado, es de gran relevancia

para la investigación que se está desarrollando, puesto que están las dos variables, es
decir el turismo y la publicidad, donde explica el autor que estas se encuentra
relacionadas debido a que el sector turístico debe ser impulsado mediante
información, de igual manera refiere la importancia de la publicidad en los medios de
comunicación en masa, tomando como potencial el internet, puesto que hoy por hoy
este se ha sumado como un potencial de comunicación que puede ser explotado por
el sector turístico mediante el diseño de páginas web referenciales que muestren los
atractivos naturales y recreacionales del sector que se quiere dar a conocer, siendo
para este caso Chichiriviche, estado Falcón.
Pérez J. (2006), en su trabajo titulado El turismo en ciudades patrimoniales,

realizado en ciudad de México DF, Estados Unidos Méxicanos, en la Universidad
Iberoamericana de México, mediante un estudio documental, refiere que la sociedad
moderna ha elaborado su propia versión del patrimonio colectivo, incluye bienes
culturales y de la naturaleza, y presupone la existencia de un patrimonio de toda la
humanidad, de igual forma, señala que el turismo es una actividad económica que
13
genera entrada así como salida de divisas para los países que intervienen en el mismo.
Concluye en su estudio que se debe tener presente que uno de los grandes atractivos
para el turista nacional o extranjero lo constituye la posibilidad de cambiar de
ambiente y disfrutar de las diferencias socio-culturales, tales como: los paisajes y
bellezas naturales, las opciones de diversión y distracción que se abren al entrar en
contacto con el folklore, la gastronomía local, las tradiciones populares y los festejos
típicos.
De este mismo modo el autor anterior señala que, el acercamiento de los

visitantes al patrimonio involucra convertirlo en un producto turístico, el cual debe
ser gestionado desde el paradigma del desarrollo sostenible, toma en cuenta los tres
vectores, social, medioambiental y económico e incluye la dimensión educativa.
Interviene también las cinco C, incluidas por la Organización de las Naciones Unidas
para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO), en las convenciones referidas
a la conservación del Patrimonio: credibilidad, conservación, creación de
capacidades, comunicación y comunidad, sólo con su integración podrá lograrse los
objetivos referidos al bienestar, paz, seguridad en la Convención del Patrimonio
Mundial para su protección.
El estudio mencionado deja como beneficio a la presente investigación la

importancia de explotar los recursos patrimoniales, culturales y folklóricas de
Chichiriviche para dar a conocer los beneficios recreativos y turísticos mediante la
publicidad con la idea de crear un ingreso sustentable para los habitantes del sector.
Antecedentes Nacionales
14
Rodríguez L., Jesús E.( 2011), en su investigación realizada en la Universidad
de Carabobo, área de post grado, titulada Lineamientos de mercadeo para el impulso
del turismo a fin de coadyuvar al desarrollo sustentable de los Llanos Venezolanos,
caso de estudio: Poblaciones San José y San Francisco de Tiznados, Estado Guárico,
año 2010-2011, siendo proyectiva en la modalidad de propuesta, con base en un
diagnóstico, la muestra se calculó en base al tipo de muestra infinita, debido a la
cantidad de habitantes existentes en dichas poblaciones, haciendo una distribución
equitativa entre los 4 consejos comunales existentes en la zona. Para recabar los datos
se empleó una encuesta con un nivel de confiabilidad de 0,93; así como también, se
empleó un proceso de investigación documental para obtener los datos necesarios
referentes a la región de los llanos venezolanos, al igual que, estadísticas e
información turística regional y nacional.
Entre las conclusiones que se obtuvieron, refiere que actualmente la estructura

turística en gran parte de los llanos venezolanos es deficiente, lo cual no permite
acoger de una manera adecuada a todos los visitantes, ni ofrecerles todos los
servicios, por lo que es importante poder establecer las condiciones necesarias a nivel
de infraestructura para lograr satisfacer la demanda a desarrollar. Añadido a esto, no
hay una definición de lo que requiere el mercado turístico en esa región del país, ya
que no se ha levantado toda la información requerida para ello. De tal modo que, se
desarrollaron diversos lineamientos de mercadeo que permitirán contribuir con el
impulso del turismo en las poblaciones San José y San Francisco de Tiznado, así
como también, en la región de los llanos venezolanos, coadyuvando a su desarrollo
sustentable.
Se evidencia que el estudio realizado por Rodríguez es de gran relevancia a

razón de que en el mismo refiere la necesidad de un estudio socio – económico de la
zona para poder impulsar el turismo, todo ello trabajado desde el mismo sector, es
15
decir los habitantes y comerciantes de la zona quienes son los beneficiados del
impulso turístico deben estar organizados, razón por la cual en el presente estudio se
trata de la publicidad social como factor comunicacional pilar para impulsar el
turismo en Chichiriviche.
Noguera F. (2008) en su Trabajo de Grado titulado Plan de Publicidad para

fomentar el Turismo Regional en Valencia estado Carabobo, realizado en la
Universidad Arturo Michelena, el cual tuvo como objetivo diseñar un plan de
publicidad para fomentar el turismo regional en Valencia, estado Carabobo, refiere en
su investigación enmarcada en un proyecto factible con apoyo documental,
descriptiva con una población conformada por 172 personas, concluyendo que se
encontró relevancia en cuanto a la factibilidad técnica, económica y operativa con la
intensión de posibilitar el incremento del turismo en el estado con el incentivo,
motivación y ganancia de la confianza carabobeña a realizar turismo en su región, por
medio de estrategias publicitarias las cuales reflejen y produzcan cambios positivos
en la mentalidad del turista de los sitios de esparcimiento que posee esta región.
El aporte en cuanto al estudio señalado se basó en las conclusiones sobre la

importancia de la aplicación de estrategias publicitarias que permita informar a la
población sobre los disfrutes turístico de un sector, tal es el caso de la misma
población carabobeña la cual será informada mediante una campaña publicitaria de
los beneficios que se encuentran dentro de su mismo estado, por tal motivo se
evidencia que la publicidad social puede ser una estrategia comunicacional utilizada
por el sector turístico para dar a conocer los sitios de esparcimiento y atractivos
naturales.
En otro orden se tiene el estudio realizado por Díaz, S y Nunes, V. (2007),
titulado Propuesta de Campaña publicitaria que promueva el Turismo como
actividad económica a través de la Alcaldía de San Joaquín estado Carabobo,
16
teniendo como finalidad incentivar la explotación del turismo, como un elementos
que contribuye al desarrollo de la economía de las localidades, que generan nuevas
fuentes de empleo. La metodología aplicada fue un diseño de campo, bajo un
proyecto factible, que permitió plantear posibles soluciones a un problema, la
población y muestra seleccionada fueron los trabajadores de la Alcaldía de Guácara;
esta utilizó como técnica la observación y encuesta; concluye en el estudio que existe
una gran necesidad de ampliar la economía en la localidad, siendo el turismo una
opción acertada, debido a que la variedad de paisajes que ofrece la localidad son
múltiples, y harán sentir al turista atraídos por los atributos de la localidad.
La investigación anteriormente señalada, tiene relevancia para el presente

estudio, pues refiere que el turismo puede ser pilar fundamental para el desarrollo
económico y sustentable de un sector, pues con ello se beneficia la mayoría de su
población despertando a su vez el interés de conocer y explorar paisajes naturales que
puede ofrecer un sector en específico.
Bases Teóricas
La fundamentación teórica es parte importante para cualquier tipo de

investigación, por cuanto al identificar las teorías relacionadas con el estudio se le da
consistencia al mismo, por lo que se pueden exponer las siguientes teorías que se
encuentran implicadas en el caso de estudio. Dentro de este aspecto, Hernández,
Fernández y Baptista (2003), señalan que: “consiste en detectar, obtener y consultar
la bibliografía y otros materiales que puedan ser útiles para los propósitos del
estudio” (p. 23).
Teoría de la Comunicación
17
La comunicación hace parte del diario vivir, por lo que es un instrumento del
cual el ser humano no podría prescindir. Hoy en día las organizaciones han
encontrado en ella una vía útil para coordinar las diferentes acciones y llegar a los
objetivos planteados, de la comunicación depende entonces que las organizaciones
sean exitosas para que perduren en el tiempo. Refiere Pizzolante Negron (2004):
“Las ideas surgen y se desarrollan en la mente de las personas.

Luego se ponen a prueba valorándolas o comunicándolas,
entregándolas a otras personas, que la ratifican, modifican o
rechazan. En ese proceso de transmisión, es decir, de comunicación,
los seres humanos suelen recurrir, principalmente, al lenguaje
hablado que al parecer es una de las características por las que la
especie humana ha asumido la hegemonía en muchos órdenes de la
vida sobre el planeta…(p. 19).
De la cita anterior, refiere que sobre unos niveles de comunicación y afirma

que ésta debe ser entendida como una ciencia, la cual se rodea de unas preguntas
poderosas que se deben tener en cuenta y a las cuales debe responderse
concretamente: qué se quiere comunicar, cómo, por qué, quién lo puede comunicar,
dónde, cuándo y, qué sentido queremos despertar; es decir, cual es la identidad de lo
que se quiere comunicar. Nótese que estas preguntas fundamentan el sentido de la
comunicación, es decir le dan sentido al acto de comunicar, al ejercicio de circulación
de mensajes ya la construcción y divulgación de símbolos significantes.
Hovland, Janis y Kelly citados por Bertoglio, (1975), tratan sobre la

"comunicación persuasiva". Suponen que las opiniones, como otros hábitos, tienden a
persistir, a menos que la persona sufra algunas experiencias de aprendizaje, es decir, a
menos que reciba informaciones que lo lleven a modificar actitudes. Desde este
aspecto, la comunicación se inicia con un emisor o fuente de la comunicación, que es
una persona un grupo o una organización que tiene un mensaje que compartir con
otra persona o grupo de personas. Es la unidad donde se origina el mensaje o donde
18
se inicia el proceso de comunicación. La fuente o emisor es la que comunica para
influir o para afectar intencionadamente en la conducta de la persona a quien va
dirigido el mensaje y su propósito es obtener una respuesta positiva.
El sentido de la comunicación se puede percibir, además, como un medio de

interlocución porque ayuda a generar contactos, compromisos, relaciones, intereses y
nodos de interacción; es un arte al que todos creemos tener acceso, pero tan sólo los
profesionales en la materia o quienes han hecho de ella su materia prima para la
gestión de la información y el conocimiento entienden el verdadero sentido de la
comunicación social. Ivancevich, Lorenzi y otros, (1996) refieren que,
La comunicación puede describirse como un proceso mediante el

cual se codifica y se transmite un mensaje a través de algún medio a
un receptor que decodifica el mensaje y transmite después algún tipo
de respuesta al emisor. El proceso de comunicación implica
compartir un significado común. (p. 507).
De allí que, la comunicación no necesariamente tiene que ser verbal, por

medio de gestos, movimientos y señas, se pueden expresar. Se dice que primero fue el
gesto y luego la palabra, que por medios de colores, de tonadas, símbolos, mitos y
planes, se puede trasmitir lo que se quiere. La teoría presentada anteriormente sobre
la comunicación es de gran relevancia para el presente estudio, debido a que si se
trata de publicidad inicialmente se tiene que referir de comunicación, pues este es
parte importante para dar a conocer algún tipo de información.
De igual manera, porque a través de la comunicación, puede transmitirse un

mensaje positivo donde se generen contactos, compromisos, relaciones, intereses y
nodos de interacción entre las empresas ofertantes de servicios turísticos y el espacio
físico que se promociona.
19
Teoría Funcionalista
Esta corriente deriva sobre la comunicación de masas, y es inicialmente

representada por Harold Lasswell (1986) y Charles R. Wrigth (1986). También se le
atribuye el nombre de enfoque funcionalista sobre la comunicación. Dichos autores
citados por Lozano (1996) mencionan cuatro funciones de la comunicación de masas,
a saber:
Supervisión del entorno: Función de recopilar y distribuir información

respecto al entorno, tanto dentro como fuera de cualquier sociedad particular.
Corresponde aproximadamente a la circulación de noticias. Dentro de este aspecto la
investigación se relaciona a través de la forma en la cual se recopila y distribuye la
información, utilizándose especialmente el medio impreso, las cuales circulan interna
y externamente a la región estudiada.
Correlación (interpretación): Interpretación de la información sobre el

entorno y sugerencias de cómo reaccionar ante los acontecimientos (editoriales,
propaganda). En este aspecto, la información circula por medio de propaganda
realizada de las organizaciones privadas, las cuales informan a la población acerca de
lo que ofrecen.
Transmisión de cultura: Actividades destinadas a comunicar el copio de las

normas sociales de un grupo, información, valores, de una generación a otra de los
miembros de un grupo a los que se incorporan al mismo (secciones culturales,
documentales históricos y artísticos).
Dentro de la comunicación en masa por medio de la función de transmisión de
cultura, el estado Falcón a través de sus Alcandías, transmite información a la
20
colectividad acerca de sus normas sociales que lo rigen en los sitios turísticos que
posee, así como elaboran actividades culturales que transmiten sus valores al público
en general.
Entretenimiento: Actividad destinada primordialmente a distraer a la gente,

independientemente de los efectos instrumentales que pueda tener. Es importante
mencionar dentro de esta función, que el turismo es considerado como una actividad
de entretenimiento, y debe transmitirse a la sociedad como tal, siempre desde el punto
de vista positivo que influya en la población.
Dentro de esta teoría Wolf (1987), citado por Lozano (1996) señala que “el
funcionalismo proporciona una sofisticada base teórica que deja de enfatizar la
búsqueda de efectos, reemplazándola por el análisis de las funciones desempeñadas
por los medios masivos de comunicación en la sociedad” (p. 47); de donde se puede
inferir que más allá de los efectos que genera el mensaje transmitido lo importante es
la función que realiza el medio de comunicación ante la población; de allí que la
teoría comunicacional será relevante para el presente estudio, debido además a que
muestra la forma a través de la cual se transmiten los mensajes a la población turística
de la región.
Hipótesis Uso y gratificaciones
Diversos teóricos coinciden en señalar que dicho enfoque se remonta a la

década de los cuarenta, donde según Lozano (1996), cuando Herzog realizó un
estudio sobre el por qué escuchaban radionovelas las amas de casa, donde
respondieron que obtenían gratificaciones como escape emocional, obtención de
sugerencias sobre cómo enfrentar problemas, y deseos de experimentar lo mismo que
los protagonistas. (p.184).
21
De igual manera el autor señala que según este enfoque, los diferentes medios
de comunicación constituyen alternativas funcionales entre muchas otras que puede
seleccionar cada individuo para satisfacer sus necesidades (p. 184). En este caso, la
teoría de usos y gratificaciones se enfoca en la utilidad que le da el turista a la zona
estudiada, así como la satisfacción que le brinda a su necesidad, de disfrutar del
turismo de playa en esa región del país, de acuerdo al mensaje que recibe a través del
medio de comunicación.
Según Rubín (1986), el punto de partida de usos y gratificación es la creencia

de que “los individuos seleccionan y usan diferencialmente los medios de
comunicación para gratificar y satisfacer las necesidades que experimentan (p. 281).
Partiendo de ello, Katz, Blumler y Gurevith (1986) mencionan diversos supuestos,
que se definen a continuación:
- Se concibe al público como activo; se supone que un importante porcentaje de la

exposición a los medios tiene una meta explícita por parte del receptor. Así buena
parte del consumo de medios masivos puede ser considerada como una respuesta a las
necesidades sentidas por los miembros de la audiencia.
- En el proceso de la comunicación masiva, es el miembro del público el que

activamente selecciona mensajes que desde su perspectiva pueden satisfacer sus
necesidades y proporcionarle satisfacción.
- La calidad y relevancia social de los mensajes de los medios no debe juzgarse de

antemano, sino en función de los usos que les dan los miembros al público.
Partiendo de dichos supuestos, la presente investigación tiene relación directa
con los mismos porque los que ofertan los servicios turísticos en la zona estudiada,
22
conocen la necesidad de sus consumidores, y por ello contratan los medios de
comunicación que consideran serán efectivos para mostrar su publicidad. Por otro
lado, los turistas seleccionan la información del mensaje que se adapta a su necesidad,
escogiendo entre los servicios que se ofrecen por los medios de comunicación
masiva.
Teoría de las Expectativas
La teoría de la expectativa, tuvo su origen en la década de los años treinta,

cuando Victor Vroom 1964, la introdujo en el campo de la investigación de la
motivación. Esta es una teoría cognitiva, donde explica Muchinsky Paul (2002), “es
una explicación muy racional u consciente de la motivación humana. Se asume que
las personas se comportan de tal forma que, aumentaran el máximo las ventajas
esperadas”
De tal modo que, se refiere a que esta conlleva al individuo a identificarse con
una conducta, elige entre varios posibles cursos de acción basándose en sus
expectativas de lo que podrán obtener de cada acto. El teórico David Nadler y
Edward Lawler (1996) describen cuatro hipótesis sobre la conducta, en las cuales se
basa el enfoque de las expectativas. Por lo que, la conducta es determinante por una
combinación de factores correspondiente a la persona y factores del ambiente. Las
personas tienen diferentes necesidades, deseos y metas.
Cuando se habla de expectativa, este conlleva a confianza, proyección, espera

de resultados, por lo que la motivación es de importancia para esta teoría, la cual
fortalece a las personas en trabajar arduamente con la creencia de que se obtendrán
resultados positivos. La teoría de las expectativas señala que el comportamiento de
los individuos al escoger busca maximizar la satisfacción o placer, y minimizar el
23
dolor. Se plantea que el desempeño de un individuo está influenciado por la
personalidad, el conocimiento, las habilidades personales y la experiencia. Esta teoría
se basa en tres pilares:
- La valencia, haciendo referencia a la predisposición emocional hacia los

resultados.
- La expectancia: los niveles de confianza en lo que cada uno es capaz de hacer
varía según las creencias y expectativas de los individuos.
- La instrumentalidad: Hay una percepción acerca de la factibilidad de obtener
lo que cada individuo desea, más allá de que aquello haya sido confirmado por otro
administrativo (en pocas palabras, hay que cumplir las promesas).
Puede explicarse que estos pilares deben cumplirse a la hora de impartir

información sobre publicidad social que promueva el turismo, donde, debe tomarse
en cuenta la predisposición que tenga el público sobre los resultados obtenidos al
conocer el sector. El nivel de confianza con el que el mensaje cale en la población. Y
por último que la información que se da por medio de la publicidad social cumpla con
lo que las personas esperan del sector.
De tal modo que, el manejo de estos elementos, dice la teoría, llevará a la

motivación de los individuos, y al cumplimiento de los objetivos de la organización
tanto como los de sus empleados. Es de referir que la teoría de la expectativa se
relaciona con la investigación debido a que esta se encuentra vinculada con los
canales de comunicación social utilizados para la publicidad, refiere a la conducta
que cómo los seres humanos se copian de las vivencias diarias.
24
El aporte en cuanto a la teoría de la expectativa para el presente estudio se
refiere a que es necesario hacer despertar esas necesidades, deseos y metas al
colectivo y posible consumidor en cuanto a realizar turismo en Chichiriviche.
Comunicación
Etimológicamente, la palabra comunicación deriva del latín "communicare",

que puede traducirse como "poner en común, compartir algo". Se considera una
categoría polisémica en tanto la utilización no es exclusiva de una ciencia social en
particular, teniendo connotaciones propias de la ciencia social de que se trate. Según
Costa (2000),
La comunicación es un proceso de interrelación entre dos (o más)

personas donde se transmite una información desde un emisor que es
capaz de codificarla en un código definido hasta un receptor el cual
decodifica la información recibida, todo eso en un medio físico por
el cual se logra transmitir, con un código en convención entre emisor
y receptor, y en un contexto determinado. El proceso de
comunicación emisor - mensaje - receptor, se torna bivalente cuando
el receptor logra codificar el mensaje, lo interpreta y lo devuelve al
emisor originario, quien ahora se tornará receptor. (p. 34)
Por lo tanto, la comunicación es de suma importancia para la supervivencia

de especies gregarias, pues la información que ésta extrae del medio ambiente y la
facultad de transmitir mensajes serán claves para sacar ventaja del modo de vida
gregario. Dentro de este punto se debe mencionar a Pasquali A. (1980), quien
refiere:
Por comunicación entendemos aquella que produce (y supone a la

vez) una interaccion biunivoca del tipo del con – saber, lo cual solo
es posible cuando entre los dos polos de la estructura relacional rige
una ley de bivalencia: todo transmisor puede ser receptor, todo
25
receptor puede ser transmisor. No hay “comunicación” ni relaciones
de otro tipo con la naturaleza y la materia bruta, sino cualquier otra
forma de relacion monovalente: utilitarista, enegertica, etc. Ya que
en este caso el polo de la relacion es objeto de puro conocimiento o
de accion. (p. 49)
Desde este punto de vista la comunicación, ha sido ampliamente debatida por

teóricos y estudiosos de diversas disciplinas como la psicología, sociología,
lingüística, antropología y periodismo. Todas ellas han estudiado diferentes aspectos
de la misma. Para ello se puede citar a González (2001), quien dice:
La comunicación es la interacción de las personas que entran en ella

como sujetos. No sólo se trata del influjo de un sujeto en otro, sino
de la interacción. Para la comunicación se necesita como mínimo dos
personas, cada una de las cuales actúa como sujeto. (p. 115)
Por lo antes expuesto se puede decir que la comunicaciòn juega un papel

importante dentro de los medios audiovisuales, ya que los mismos son un canal para
emitir informaciòn y estarán los receptores que imitan la conducta de lo divulgado.
Según Zorín, (1995) "Comunicación es todo proceso de interacción social por

medio de símbolos y sistema de mensajes. Incluye todo proceso en el cual la conducta
de un ser humano actúa como estímulo de la conducta de otro ser humano". (p. 19)
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la
comunicación, ya que èsta consiste en el intercambio de mensajes entre los
individuos. La comunicación implica la transmisión de una determinada
información, que junto con la comunicación supone un proceso. La consideración del
contexto situacional del mensaje es siempre necesario para la adecuada
descodificación.
26
Dentro de las características de la comunicación se encuentran, según Pasquali
(1980):
Primeramente, la reciprocidad como carácterística, evidenciado a través de su

definición en el concepto de comunicación, que establece que “la relación
comunitaria humana consiste en la emisión-recepción de mensajes entre
interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de
convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del
hombre". Su estado es recíproco, debido a que existe un emisor y un receptor quienes
reciben y envían mensajes de acuerdo a sus requerimientos. De igual forma Laswell
(1930) define esta características a través del concepto de comunicación donde señala
que “un acto de comunicación entre dos personas es completo, cuando éstas
entienden el mismo signo, del mismo modo”.
Como segunda característica se tiene el contexto o situación, definido como el

medio y el conjunto de circunstancias que rodean el acto de la comunicación, en
ocasiones determina o condiciona el significado o sentido del mensaje. También se
considera como multilateral, ya que implica diversas partes en igualdad de
condiciones para intervenir en el diálogo.
Así mismo, se encuentra como otra característica de la comunicación, la

intencionalidad, donde el mensaje que se transmite tiene alguna intención de
persuadir a quien lo recibe. Para Schramm (1960), ésta se refleja al mencionar que “
cuando nos comunicamos, tratamos de establecer una comunidad con alguien. Esto
es, tratamos de compartir una información, una idea o una actitud. De igual manera
Rues y Bateson mencionan que “el concepto de comunicación incluirá todos aquellos
procesos por los cuales las gentes se influencian unas a otras”.
27
Funciones de la Comunicación
La comunicación es primordial para la relación humana. A través de la misma,

bien sea oral o escrita, se transmiten conocimientos, ideas, emociones, entre otros.
Dichas actividades son maneras de compartir. Cabe mencionar, que la comunicación
trae grandes beneficios ya que permite la socialización entre individuos que busquen
interactuar entre sí. Partiendo de ello Peñafil y Serrano (2010), han establecido
diversas funciones de la comunicación, que se mencionan a continuación:
Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información.

A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e
histórica, así como proporciona la formación de hábito, habilidades y convicciones.
En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando
nueva información.
Afectivo-valorativa: El emisor debe otorgarle al mensaje la carga afectiva

que él mismo demande, debido a que no todos los mensajes requieren de la misma
emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los
sujetos y la realización personal.
Reguladora: Se debe tomar en cuenta que de la capacidad autorreguladora y

del individuo depende el éxito o fracaso del acto comunicativo. De tal modo que los
hechos sociales como la mentira son una forma de comunicación informativa (aunque
puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos) en la que el emisor trata de
influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja. (p.49)
Adicionalmente se emplea la comunicación en las siguientes funciones

principales dentro de un grupo o equipo:
28
El control en la comunicación el cual interviene en el comportamiento
individual, donde además se da en la comunicación informal; la motivación, en este
sentido, es el establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el
avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado,
incita la motivación y necesita definitivamente de la comunicación.
Expresión emocional: gran parte de los individuos observa la comunicación

como un medio para interactuar con los demás, y por el que transmiten fracasos y de
igual manera satisfacciones. Información: la comunicación se constituye como una
ayuda importante en la solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la
toma de decisiones, en la medida que brinda información requerida y evalúa las
alternativas que se puedan presentar. (Stephen P. Robbins 2004; p. 286)
Partiendo de ello se puede mencionar que existe una estrecha relación de los
conceptos aquí tratados sobre la comunicación, debido a que todo lo relativo al
proceso de comunicación de masas parte del intercambio de información entre quiene
sofrecen un servicio, y aquellos que lo reciben, específicamente a nivel turístico,
aunque con algunas características que no se presentan en él, debido a los intereses de
las partes involucradas en la investigación.
La Publicidad
Para Duch (2000), la publicidad es “un sistema de símbolos, tomando en

cuenta que todas las culturas necesitan esos sistemas. Muchos símbolos de tantas
formas son universales. Son la expresión visual de nuestra lógica mítica” (p 51). Por
lo tanto, se puede considerar que es un gran sistema de resignificación y actualización
de datos e información donde la publicidad instrumentaliza esos símbolos.
29
La publicidad, como proceso creativo puede ponerse a trabajar a favor de
cualquier causa. A partir de ahí, se debe referir a la búsqueda idónea de cómo
utilizarla en pro del mejor progreso de lo deseado, tomando en cuenta que hoy por
hoy la tecnología presta herramientas precisas y rápidas para la pluralización y
multiplicación de la publicidad mediante los medios de comunicación idóneos. Cabe
referir que Del Campo S. (2010), dice que:
La publicidad ha sido explicada desde las funciones que cumple,

pero muchas veces la aproximación ha sido parcial y casuística,
atiende los paraqués (de sus signos, sus códigos, sus campañas, sus
soportes); y causalista, supone una relación causa – efecto entre sus
elementos y los cambios en el receptor y el mercado (p. 48)
De tal modo, se observa que la publicidad cumple una función básica de

informar y parte fundamental para su propósito es la acción de comunicar, utilizando
medios idóneos para su fin, con modalidades escritas, auditivas y visuales, en este
mismo aspecto se puede referir a Del Campo S. (ob cit):
“la publicidad como lenguaje simbólico, genera símbolos adaptados a

su cultura. Símbolos cambiantes, evolutivos, en los que se condensan
esas verdades universales o puntos nodales de las diferentes culturas”
(p. 53).
La publicidad puede ser clasificada de muchas formas, la gente encargada de

manejar y tal vez sea aconsejable exponer de una vez algunos de los términos más
comúnmente usados. La publicidad llega a la gente por medio de su forma de difusión
o medios. Los medios se clasifican en nacionales, regionales o locales.
En este ámbito se puede decir, que los objetivos de la comunicación

publicitaria seria en principio informar o transmitir un conocimiento, por lo tanto se
debe informar de todos aquellos aspectos del producto o servicio que pueda interesar
30
al receptor y por otro lado, esta persuade, pues busca ejercer una influencia sobre el
consumidor para que tenga la necesidad de lo anunciado.
De todo lo antes planteado se debe referir que la publicidad, es el conjunto

de medios empleados para dar a conocer un producto o servicio de organizaciones o
empresas privadas o públicas, así como instituciones, entre otras cosas.; para facilitar
la venta o promoción de los mismos. De tal modo que, los mensajes publicitarios
aparecen en diversos medios de mayor a menor importancia, los medios que utiliza la
publicidad son los periódicos, televisión y radio, la venta por correo, las
publicaciones de información general, las revistas económicas, las vallas publicitarias
y las revistas, destinadas a distintos sectores profesionales. Además una parte
importante de la publicidad, es que se transmite utilizando medios no destinados a
ellas en forma específica como puede ser un escaparate, el folleto de una tienda,
calendarios, mensajes desplegados con aviones e incluso hombres-anuncios.
Publicidad Social
Se entiende por Publicidad Social la comunicación publicitaria, es decir, la

actividad comunicativa de carácter persuasivo, pagada intencional e interesada que
sirve, a través de los medios publicitarios, a causas concretas de interés social. Por lo
tanto, la publicidad social se plantea objetivos de carácter no comercial, buscando
efectos que contribuyan, ya sea a corto o a largo plazo, al desarrollo
social y/o humano, y formando parte, o no, de programas de cambio y concienciación
social.
El elemento de esta definición es que se trata de una publicidad que sirve a

causas de interés social, para ello se puede citar a Alvarado L (S/F) quien en su
investigación señal que la publicidad social “plantea objetivos no comerciales y
31
busca contribuir al desarrollo social” (p. 5). De tal modo que entre las distintas causas
a las que puede servir, están aquellas que tienen un interés social, Alvarado L (S/F)
dice que “plantean objetivos relacionados con la mejora de lo que se puede etiquetar
como problemática social actual”. (p. 5)
Dentro de este aspecto se debe tomar en cuenta, que toda publicidad tiene una
dimensión social, porque esta parte en su concepción misma de la sociedad, de los
valores vigentes o que predominan en una sociedad determinada. Y lo hace para
dirigir sus mensajes nuevamente a esa misma sociedad, para influir
directa e indirectamente en ella y satisfacer así, del modo más eficaz
posible, los objetivos pragmáticos de un determinado anunciante. García M. (2001),
señala:
Pero una cosa es servirse de la sociedad y dirigirse a ella, y otra muy

distinta que la finalidad de esos mensajes sea de carácter social. Hay
una publicidad que, por encima de este “interés social” es específica
y doblemente social, ya que persigue fines vinculados con la mejora
de los individuos y de las sociedades. Esta se revela con claridad
como una modalidad de comunicación publicitaria. Respecto a los
aspectos comunes estas son fundamentalmente persuasiva, tienen
carácter pagado y son de carácter masivo.
En cuanto a las características que diferencia a la publicidad social se

encuentra que, las temáticas que le sirven de base, su objeto de referencia, en última
instancia las causas sociales, pero de forma más concreta los “productos” que
promueve; la intencionalidad, y especialmente los objetivos que en ella se plantean
que no responden sólo a intereses y necesidades de los emisores, el lenguaje y los
mensajes condicionados; la posible especificidad de los sujetos y relaciones, es decir,
del sistema a través de los que se desarrolla: emisores, medios, colaboradores,
intermediarios, entre otros.
32
Campaña Publicitaria
Es un plan de publicidad desarrollado para una serie de anuncios diferentes,

pero relacionados, que aparecen en diversos medios de comunicación durante un
periodo específico, esta debe ser diseñada en forma estratégica para lograr el objetivo,
se debe organizar y estudiar el mercado así como las estrategias y tácticas.
La primera sección de la mayor parte de los planes de campaña es un análisis

de la situación que resume toda la información relevante disponible acerca del
producto, la compañía, el entorno competitivo, la industria y los consumidores.
Conocida en ocasiones como una revisión de negocios, esta información se obtiene
con el uso de técnicas de investigación primaria y secundaria. Se puede agregar que
la publicidad proporciona grandes ingresos a los principales medios de comunicación,
la industria que realiza los anuncios de televisión y radio, depende de las agencias de
publicidad.
Es de acotar que las campañas publicitarias es un sistema organizativo para

lograr los resultados de allí que en este aspecto se trata de una campaña de
publicidad social donde se logre el impulso turístico de un sector del país, tal es el
caso de Chichiriviche, estado Falcón mediante la información de los atractivos
turísticos y los beneficios que ofrece el sector privado para el hospedaje, confort , y
estadía del visitante.
Medios Publicitarios
Estos son los grandes medios de comunicación social, la prensa, la radio, la

televisión, nacieron como consecuencia de la necesidad de comunicar noticias y se
han revelado como instrumentos aptos para generar audiencias. Esta audiencia se
pone al servicio de la publicidad que, a su vez, paga por el espacio que se le cede,
33
contribuyendo a la financiación del medio. En definitiva, los medios de publicidad,
son los canales utilizados por los publicistas para divulgar la información, tomando
en cuenta que estos llegan a un sinfín de individuos que son los receptores en este
sistema de comunicación, dentro de estos medios se encuentran los siguientes:
La televisión: Esta llega a un alto número de personas, es un medio caro y de

gran impacto
La radio. Entre sus virtudes se encuentra que es selectividad de audiencia,

bajos costos unitarios y de producción, oportunidad y flexibilidad geográfica.
La prensa (periódicos, revistas), es un medio con alto nivel de credibilidad y

gran flexibilidad geográfica. Se trata de un medio leído por personas que gustan de
información por lo que la publicidad puede ser más extensa y precisa.
Los medios exteriores: Llegan a todo ciudadano, a que se concentran en

lugares públicos. El mensaje es sencillo, mucha imagen y poco texto.
Internet: representa una publicidad de bajo costo, que llega de forma

personalizada al lector y en cualquier parte del mundo. Es una gran oportunidad para
pequeñas empresas.
Se debe tomar en cuenta a González y López (2008), señalan, “El mundo de

los medios están en constante transformación. Como toda realidad viva, presenta
movimientos internos y recibe influencias externas que lo mantienen en cambio
permanente”. (p.104). En este aspecto y como parte fundamental para el presente
estudio, se observa que hoy por hoy los tipos de medios publicitarios han generado
sistemas comunicacionales que buscan divulgar información como parte esencial de
34
la publicidad, y en este se incluye en la actualidad el Internet, siendo este un medio
publicitario económico y factible por traspasar fronteras de un país y tener la
posibilidad de llegar a un sinfín de individuos.
El Turismo
Es de tomar en cuenta que el turismo como fenomeno social surge de la

necesidad de las diferentes clases sociales de dar un giro distinto a su cotidianidad,
tanto familiar como laboral, es asi como recurren al uso de su tiempo libre en
actividades derivadas de la practica turistica, encaminadas a satisfacer las
necesidades creadas por la monotinia. En este aspecto se puede citara a De la Torre
(1984) señala que:
Es de entender que el turismo en un fenomeno social que consiste en un

desplazamiento temporal de individuos o grupos de personas que,
fundamentalmente por motivos de recreacion, descanso, cultura o salud,
se trasladan de su lugar de residencia habitual a otro, en el que no
ejercen ninguna actividad lucrativa ni remunerada, generando multiples
interrelaciones de importancia social, ecnopmica y cultura (p. 11).
De alli que, actualmente esta actividad es practicada por muchas personas en

la vida diaria, tan es así que se pueden observar las expresiones en los fines de
semana, días festivos, vacaciones, restaurantes, hoteles, entre otros; que son parte de
este comportamiento, que a su vez transciende la economía en este aspecto.
La Publicidad y El Turismo
El desarrollo del Turismo ha experimentado en los últimos años un proceso

dinámico de evolución mundial, por lo que este sector es de grandes tendencias para
el crecimiento económico, así como la generación y mantenimiento del empleo en
35
espacios naturales geoeconómicos. En este orden se puede citar a Valdes Pelaes
(2010), que dice:
El crecimiento del turismo no solo se da por parte de la demanda, sino

también, e incluso con mayor intensidad, por parte de la oferta. A esto
han contribuido circunstancias como las transformaciones técnico
económicas del transporte, que ha permitido la aparición de una
multiplicidad de nuevos destinos, y las políticas de desarrollo rural y
regional que han puesto en el mercado toda una gama de turismos
alternativos (p. 12).
De allí que la publicidad turística, constituye, un método de comunicación que

controla t el mensaje y lo hace llegar de forma impersonal y simultanea mediante los
medios de comunicación masivos a un amplio conjunto de potenciales usuarios. La
existencia de distintos instrumentos de comunicación a disposición de las empresas
turísticas, no implica que deban recurrir a seleccionar de modo exclusivo un
determinado tipo y técnica de comunicación comercial, por lo contrario, se tiene que
realizar un estudio para seleccionar las estrategias publicitarias idóneas. En este orden
en el mundo de la publicidad turística, los esfuerzos se encuentran en plasmar
mensajes persuasivos, donde se puede tomar como conceptos psicológicos el estímulo
de la vanidad; la ambición de elevar la posición social; entre otros.
Una diferencia muy notable con la publicidad de cualquier producto, es que

esta, ofrece mucha información. Esto se produce porque no surge, por lo general, de
las empresas interesadas (cadenas hoteleras, restaurantes) sino de las comunidades
regionales, locales o nacionales que tienen la responsabilidad de promover la
prosperidad general de la región. En definitiva, sin duda la publicidad y el turismo
van de la mano. En un mundo como el de hoy donde las distancias se van haciendo
cada vez más cortas, y en donde es fácil viajar, el turismo es un sector en expansión,
y por lo tanto todo lo relacionado con él.
36
Estrategia
Son los medios por los cuales se logra alcanzar los objetivos, consiste en un
proceso de planificación de ampliaciones futuras de recursos, acciones y personas de
la organización. Las estrategias empresariales incluyen expansión, diversificación,
adquisición de competidores y desarrollo de productos, este determina a través de un
sistema u objetivos para obtener una imagen acerca de qué tipo de empresa se desea.
Antonorsi, (1999), señala por estrategias “el conjunto de acciones de una

organización orientada al logro de objetivos tomando en cuenta consideraciones
internas, externas y factores de su entorno”. (p.50). Desde este punto de vista, las
estrategias pueden ser acumulativas y secuenciales, con respecto a las primeras están
aisladas y son ocasionales en la suma de ellas pueden generar buenos resultados y a
las segundas son pasos medidos o interrelacionados que se planean cuidadosamente.
Para la interpretación general se puede decir que las estrategias, son el conjunto de
métodos, técnicas y recursos que se planifican de acuerdo con las necesidades de la
población o el particular a la cual van dirigidas, siendo para este caso la necesidad
comunicacional y publicitaria en cuanto al impulso turístico de un sector en
específico.
Estrategia Comunicacional
Toda estrategia comunicacional incluye la necesidad de definir con precisión

la base de operaciones, la línea de defensa y (siempre como elemento igualmente
necesario) la línea de retirada. Supone también la necesidad de hacer cálculos
correctos de la situación comunicacional, del espacio y del tiempo, conocer el
conjunto de la variables que han de intervenir, definir las líneas interiores del
adversario y dar gran movilidad y elasticidad a las propuestas” García J (1998)
advierte que “una buena estrategia se asegura la superioridad de fuerzas en el punto
37
decisivo. Para ello hay que jerarquizar las actuaciones para definir un programa de
comunicación global y no llevar a cabo varias operaciones principales al mismo
tiempo. Hay que concentrar los efectivos para atacar y saber disgregarlos para
subsistir”. (p. 126).
De este modo que para hacer realidad la estrategia se necesita la concurrencia
de un número creciente de personas y organizaciones. Para coordinar estos esfuerzos
es muy importante comunicar bien la estrategia. Si no se realiza de este modo según
García J (1998) se estará “navegando en una espesa niebla y con riesgo de
naufragio” (p. 126).
Estrategia Publicitaria
La estrategia de publicidad como instrumento de comunicación puede adoptar

diferentes formas para coadyudar a conseguir el objetivo de ventas y/o
posicionamiento, García M (2011), señala que “Se define como el objeto de traducir
de forma comprensible a nuestro público objetivo, los fines comunicacionales de la
empresa anunciante.” (p.255). De tal modo que este sería el Planteamiento detallado
y pormenorizado de todo el proceso de creación de una campaña publicitaria, que
comprende los aspectos de planificación de los objetivos, planificación de los medios,
creación básica del mensaje, lanzamiento de la campaña y su evaluación.
Ubicación Geográfica
El Municipio Autónomo Monseñor Francisco José Iturriza Guillén se encuentra en el

estado Falcón, el ESTADO más septentrional de Venezuela, localizado entre los
paralelos 10° 28’ y 12° 11’ de latitud norte y entre los meridianos 68° 11’ y 71° 18'
de longitud oeste. El Municipio Monseñor Iturriza se ubica al este del estado Falcón,
38
entre los 10º 39’ 27’’ y 11º 04’ 06’’ de latitud norte y los 68º 12’ 57’’ y 68º 56’ 28’’
de longitud oeste, ocupando una superficie territorial de 907 Km2. La localidad de
Chichiriviche se halla situada en la costa oriental del Estado Falcón y pertenece al
Municipio Monseñor Iturriza. Limita al sur y al este con el Parque Nacional
Morrocoy, al norte con la población Boca del Tocuyo y al oeste con el Refugio de
Fauna Silvestre Golfete de Cuare. Posee una extensión desarrollada de 350,90 Has.
División Político Territorial
Municipio: Monseñor Iturriza

Capital: Chichiriviche.
Parroquia Chichiriviche.
Condiciones físico – Geográficas
El Municipio Autónomo Monseñor Iturriza sus condiciones físico geográfico la

forman los siguientes elementos:
Clima: (Datos de las estaciones ubicadas en Tocuyo de la Costa y Riecito) Por su

ubicación geográfica, el Municipio Monseñor lturriza está sujeto a la influencia de los
vientos Alisios del Noreste los cuales, en virtud de su contenido de humedad generan
nubosidad que en conjunto con otros factores, contribuyen a definir un clima que
evoluciona de húmedo a seco, desde la montaña hacia el mar.
Relieve: La topografía general es plana con pendiente inferior a l %, siendo bastante

uniforme, a excepción de algunos accidentes topográficos constituidos por restos
aislados de superficies de terreno más antiguas. La topografía de las terrazas es
39
generalmente plana, con apreciables superficies de topografía ondulada.
Geologia: El área del Municipio Monseñor lturriza presenta una marcada influencia
marina, fluvio - deltaica y de ambientes de laguna y albuferas. La geología del área
presenta diversos ambientes sedimentarios que datan de períodos geológicos que
abarcan el Océano Superior y el Reciente, estando sus unidades litológicas ordenadas
de mas viejas a más antiguas de la siguiente manera: Formación Cerro Misión;
Formación Guacharaca; Formación Casupal, Formación Agua Linda, Formación
Capadare; Miembro Menecito; Formación Pozón y Sedimentos Recientes (ambientes
fluvio - deltaico, marinos y de lagunas). La actividad sísmica del área se cataloga
como moderadas.
Vegetación: Según las Zonas de Vida de Holdridge, la vegetación es característica del

Bosque Seco Tropical. Esta tipología refleja diversas categorías de un mismo tipo de
vegetación y las unidades de vegetación presentes en el área son:
a.- Bosque Seco Tropical: Representado por especies xerofíticas y plantas asociadas,
con formaciones arbóreas y matorrales. Especies más comunes: Brauhinia
mezalandra (urape), Casia reticulata (tarantán), Coccoloba uvifera (uva de playa),
Tabebuia chrysantha (araguaney), etc.
b.- Vegetación Herbácea: Se identifican varios géneros representativos de suelos
salinos como Aristida, Luduvigia y Panicus. La mayoría de las especies que los
conforman se encuentran en áreas soleadas o en suelos pantanosos.
c.- Cactáceas: Asociadas a la formación de arbustos - matorral y representada por
plantas xerófilas comunes. Ejemplos: Aloe vera (sábila), Opuntia sp. (tuna),
Melocactus sp. (buche), etc.
d.- Manglar: Generalmente, las especies representantes de éstos se encuentran
conformando bosques individuales o bosques mixtos en zonas amplias y densas.
Ejemplo: Rhizophora sp., Rhizophora mangle, Avicenia germinans, Conocarpus
40
erecta.
e.- Bosque de Galeda: Vegetación asociada a suelos húmedos localizados en los
bordes de los cursos de agua del sector. Formación predominantemente arbórea entre
15 - 20 metros de altura en su mayoría "siempre - verde ". Ejemplo: Hura crepitans
(jabillo), Phitecellobium sp. (samán), Roystonea regia (Chaguaramo).
f.- Herbáceas de Agua Dulce: Vegetación hidrófila asociada a suelos inundados por
agua dulce, reconocibles como pastizales inundados. Ejemplo: Cyperus articulatus y
Cyperus liguaris, Ninpheae sp.
Fauna: a.- Aves: La mayoría se ubica en las reportadas para el Parque Nacional
Morrocoy y el Refugio de Fauna Silvestre de Cuare; destacándose el último por ser el
área de procreación de numerosas especies nativas, en donde concurren el 79 % de las
familias de aves acuáticas de Venezuela, así como numerosas especies migratorias.
Ejemplo: el pato moco y el pato ala verde, la poncha relojera, el alcatraz, la tijereta de
mar, el flamenco y varias especies de garzas, loros y corocoras. Entre las aves rapaces
se encuentran el zamuro y los gavilanes y otras aves como el carrao, la lechuza de
campanario, el colibrí rubí, etc.
b.- Mamíferos: Las principales especies reportadas son: venado matacán y
Caramerudo, onza, cunaguaro, báquiro de collar, monos araguatos y capuchinos,
lapas cachicamos, oso melero, zorros guache y cangrejero, cuchicuchi, picure,
mapurite, pereza y Ardilla. Entre Los mamíferos marinos: el delfín manchado, orca y
orca falsa.
c.- Reptiles: El caimán de la costa, tortugas marinas (las cuales están en peligro de
extinción), la iguana, el tuqueque y el guaricongo.
d.- Anfibios: Sapo común, sapo verrugoso, rana platanera y la ranita.
e.- Ictiofauna (peces): Esta constituye uno de los recursos de fauna más ricos en
número y especies de las cuales merecen ser mencionados: el cazón, la sardina, el
jurel, los corocoros, la cachama, la raya y la picúa.
41
f.- Corales: Las comunidades coralinas presentes en la región, se ubican en mayor
grado dentro del Parque Nacional Morrocoy, éste se ha considerado como poseedor
de gran diversidad y densidad de corales pertenecientes a las distintas especies que en
su mayoría, están asociados a los cayos y a las zonas menos profundas.
Para proteger el medio ambiente natural se han creado áreas bajo régimen de
administración especial (A.B.R.A.E) como:
a.- PARQUE NACIONAL MORROCOY, Decreto 113 GACETA OFICIAL Nº

30.408 DEL 27/05/74, ALICADO SEGÚN DECRETO N°944 del 27/05/75.
GACETA OFICIAL N°30.706 del 30/05/75, Reglamento publicado en GACETA E-
Nº 2.505 DEL 11/09/79, con una superficie de 32.090 has. Localizado en el sector
Centro Occidental, al Noreste del Golfo Triste entre los Municipios Silva e Iturriza.
Cuyas características fisiográficas predominantes son: Sector Continental,
conformado por el cerro de Chichiriviche, la Franja costera de manglares, lagunas y
bajíos y el Sector Marino integrado por islotes y cayos, con una abundante fauna
predominantes la Tijereta de Mar, Corocoras, Flamencos, Pelícanos, Tortugas y el
Caimán Negro de la Costa.
b.- REFUGIO DE FAUNA SILVESTRE CUARE, Decreto N°. 2.303 Gaceta Oficial
N°. 35.154 "Establece El Plan de Manejo y Reglamento de Uso del Refugio de Fauna
Silvestre de Cuare", con una superficie de 11.853 hectáreas y se encuentra ubicado
entre las poblaciones de Sanare, Chichiriviche, Boca de Aroa y Tocuyo de la Costa,
colindando con Parque Nacional Morrocoy. Este refugio fue creado con el objetivo de
proteger el hábitat y las poblaciones de fauna silvestre y acuática residentes y
migratorias, comprende áreas continentales costeras e insulares.
Estas áreas constituyen el principal atractivo turístico de la zona y a su alrededor se
42
ha creado todo una infraestructura, constituyéndose en la principal actividad
económica de la misma.
Actividades económicas
Dada las condiciones geográficas el Municipio posee vocación para el

desarrollo Turístico y Agropecuario; siendo su participación de la siguiente forma:
Agropecuario: El espacio comprendido hacia sus linderos norte, sur y oeste, está
ocupado con haciendas donde se produce ganado vacuno de ceba, leche, cocales y
cultivos menores (tomate, pimentón, Patilla y melón); esta actividad ocupa el 28% de
la mano de obra del Municipio.
Turística: Ocupa la línea costera desde Chichiriviche hasta Boca del Tocuyo; se
caracteriza por el atractivo principal, que es, el conjunto denominado Parque
Nacional Morrocoy y Refugio de Fauna Silvestre Cuare; el río: Tocuyo; Flora y
Fauna Silvestre, entre otros. (Referencia en línea)
Bases Legales
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. (1999) Gaceta

Oficina Nro. 36.860
En primer lugar, se debe referir a lo que sobre la comunicación dice la

Constitución Bolivariana de Venezuela:
Artículo 57. Toda persona tiene derecho a expresar libremente sus

pensamientos, sus ideas u opiniones de viva voz, por escrito o
43
mediante cualquier otra forma de expresión, y de hacer uso para ello
de cualquier medio de comunicación y difusión, sin que pueda
establecerse censura. Quien haga uso de este derecho asume plena
responsabilidad por todo lo expresado. No se permite el anonimato,
ni la propaganda de guerra, ni los mensajes discriminatorios, ni los
que promuevan la intolerancia religiosa.
Esto quiere decir que la expresión libre de pensamientos es un derecho

constitucional porque se goza de libertad, adicionalmente advierte que toda persona
que asume su expresión tiene la responsabilidad de lo expresado. Asimismo en este
punto se puede evidencia que la comunicación es libre y plural tal como lo
establece el próximo Artículo citado de la Constitución de la República Bolivariana
de Venezuela (1999):
Artículo 58. La comunicación es libre y plural, y comporta los

deberes y responsabilidades que indique la ley. Toda persona tiene
derecho a la información oportuna, veraz e imparcial, sin censura, de
acuerdo con los principios de esta Constitución, así como el derecho
de réplica y rectificación cuando se vean afectados directamente por
informaciones inexactas o agraviantes. Los niños, niñas y
adolescentes tienen derecho a recibir información adecuada para su
desarrollo integral.
El Artículo 58 ratifica en cuanto a la libertad plural que se goza en Venezuela,

sobre la Comunicación Social donde la información suministrada debe ser oportuna,
veraz e imparcial.
Artículo 105: El Estado garantiza la recepción y circulación de la

información cultural. Los medios de comunicación tienen el deber de
coadyuvar a la difusión de los valores de la tradición popular y las
obras de los artistas, escritores, compositores, científicos y demás
creadores culturales del país. La ley debe establecer los términos y
modalidades de esta obligación.
44
El artículo anteriormente citado es de gran relevancia en cuanto al estudio en
cuestión, ya que refiere que el Estado tiene la obligación sobre la información
cultural, donde se puede incluir esta misma dentro del turismo como parte de las
necesidades de comunicar sobre la cultura del sector de Chichiriviche. Del mismo
modo, se debe tomar la variable turismo en el aspecto legal refiriéndose en ella el
artículo 310 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, que
establece:
Artículo 310. El turismo es una actividad económica de interés

nacional, prioritaria para el país en su estrategia de diversificación
y desarrollo sustentable. Dentro de las fundamentaciones del
régimen socioeconómico previsto en esta Constitución, el Estado
dictará las medidas que garanticen su desarrollo. El Estado velará
por la creación y fortalecimiento del sector turística nacional.
Se observa que la Carta Magna, refiere a la obligación del estado para

impulsar el turismo como actividad económica, donde tiene como deber velar por
la creación y fortalecimiento de este sector, por tal motivo las estrategias
comunicacionales, mediante la publicidad social que son parte fundamente del
presente estudio son relevantes para dar cumplimiento a lo establecido en la
misma.
Ley Orgánica de Turismo (2012), Gaceta Oficinal Numero. 6.079, de fecha 15 de

Junio de 2012
En el Artículo 2º, refiere que la actividad turística se declara de utilidad

pública y de interés general y deberá estar orientada al mejoramiento de la calidad de
vida de las comunidades receptoras. Asimismo, establece en el Artículo 10, que el
Ministerio del Poder Popular con competencia en turismo apoyará en la actividad
turística, la incorporación de las comunidades organizadas, consejos comunales y
45
demás formas de participación popular, en el ejercicio de la democracia participativa
y protagónica, bajo los principios de integridad territorial, cooperación, participación,
corresponsabilidad, solidaridad, concurrencia, y en función de las necesidades,
vocaciones y potencialidades, de conformidad con lo previsto en este Decreto con
Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de Turismo.
Dentro de este aspecto en el Artículo 13, refiere que el Ejecutivo Nacional a

través del órgano con competencia en comunicación e información, divulgará de
manera gratuita los programas referentes al turismo popular, a través de los servicios
de radio, televisión e internet, de conformidad con la Ley que regula la materia. En
este artículo refiere que los medios de comunicación en conjunto con el Ejecutivo
Nacional deberán transmitir una información clara y gratuita por diferentes medios de
comunicación, promocionando las ventajas turísticas que posee el país.
Ley de Responsabilidad Social en Radio y Televisión (Ley RESORTE) (2010)

Gaceta Oficial Nro. 39.539
Esta Ley tiene por objeto establecer, en la difusión y recepción de mensajes, la

responsabilidad social de los prestadores de los servicios de radio y televisión, los
anunciantes, los productores nacionales independientes y los usuarios y usuarias, para
fomentar el equilibrio democrático entre sus deberes, derechos e intereses a los fines
de promover la justicia social y de contribuir con la formación de la ciudadanía, la
democracia, la paz, los derechos humanos, la cultura, la educación, la salud y el
desarrollo social y económico de la Nación, de conformidad con las normas y
principios constitucionales de la legislación para la protección integral de los niños,
niñas y adolescentes, la cultura, la educación, la seguridad social, la libre
competencia y la Ley Orgánica de Telecomunicaciones. Las disposiciones, se aplican
a toda imagen o sonido cuya difusión y recepción tengan lugar dentro del territorio de
46
la República Bolivariana de Venezuela, y sea realizada a través de los servicios de
radio o televisión públicos o privados:
En el Artículo 2 se señala que el Interés, Orden Público y Principios

de Aplicación e Interpretación El espectro radioeléctrico es un bien
de dominio público; la materia regulada en esta Ley es de interés
público y sus disposiciones son de orden público. La interpretación y
aplicación de esta Ley estará sujeta, sin perjuicio de los demás
principios constitucionales a los siguientes principios: libre
expresión de ideas, opiniones y pensamientos; comunicación libre y
plural; prohibición de censura previa; responsabilidad ulterior;
democratización; participación; solidaridad y responsabilidad social;
soberanía; seguridad de la Nación y libre competencia.
Es de destacar que esta Ley se encuentra implantada en Venezuela desde hace

menos de diez años, en el cual se busca regularlos medios de comunicación y la
información que estos emiten, tomando en cuenta en general quela misma es de gran
relevancia para el presente estudio, ya que toca el tema de los deberes de las personas
y empresas que trabajan en los medios de comunicación tales como la televisión,
radio, prensa, entre otros, aunado a ello se encuentra la obligación de difundir
información de la cultura y valores del país.
Ley del Ejercicio del Periodismo (1994) Gaceta Numero. 4.819
Cabe señalar que en el Artículo 1, establece: El ejercicio de la profesión de

Periodista se regirá por la presente Ley y su Reglamento. Los miembros del Colegio
Nacional de Periodistas (CNP) estarán sometidos como tales a los reglamentos
internos del Colegio, al Código de Ética del Periodista Venezolano y a las
resoluciones que dicten los órganos competentes del Colegio.
Es importante destacar y relevante para la investigación sobre el Artículo 4,

donde señala que: Todos los ciudadanos nacionales o extranjeros pueden expresarse
47
libremente a través de los medios de comunicación social, sin más limitaciones que
las establecidas por la Constitución y las leyes.
En su Artículo 9, establece: Toda tergiversación o ausencia de veracidad en la

información debe ser rectificada oportuna e eficientemente. El periodista estará
obligado a rectificar y la empresa deberá dar cabida a tal rectificación o a la
aclaratoria que formule el afectado. Para el periodista o comunicador es de suma
importancia tener conocimiento de estas leyes, debido a que con las mismas pueden
hacer valer sus derechos al momento de ejercer su carrera como profesional.
Definición de Términos Básicos
Acción: Se refiere de forma general al acto de hacer algo, o al resultado del

mismo. Acto de llevar a cabo algo; desgaste de energía produce unos resultados; El
resultado de lo que se ha hecho.
Atractivos Naturales: Son todos los elementos de la naturaleza con

determinada atracción que motiva al sujeto a dejar su lugar de origen por un
determinado tiempo, con la finalidad de satisfacer necesidades de recreación y
esparcimiento como lo son: los bosques, playas, lagunas, aguas termales, entre otros.
Comunicación Masiva: La comunicación social es la aplicación de los

principios de las técnicas de la información, sociológicas, políticas y económicas para
la difusión de datos, vertebrados y estructurados, sistematizados y “estetizados”,
dirigidos a grandes conglomerados. En otras palabras, implica el manejo de
información orientada a numerosos sectores de la población, a la nación misma y a
los habitantes de otros territorios, es decir, a la sociedad en general.
48
Convenio: Un convenio, originado por una situación concursal es un acuerdo
adoptado, en cumplimiento con las solemnidades legales, entre el deudor o fallido.
Conocimiento: Construcción y sistematización que hacen las personas de los

contenidos informativos que obtiene en el proceso educativo y en la vida. Resultado
de la acción de conocer; Comprensión, entendimiento, inteligencia, razón. Saber de la
existencia de una cosa.
Estimulación de Necesidades: Incitación o excitación de algo para acelerar un

proceso o avivar una actividad de una persona y tenga la sensación de acentuar el
deseo de satisfacerla. Ejemplo: sed, hambre, frío, afecto, logro, realización, poder etc.
Las necesidades son inherentes en el ser humano.
Imagen (del latín imago) es una representación visual de un objeto mediante

técnicas diferentes de diseño, pintura, fotografía, video, entre otras.
Información: Es un conjunto organizado de datos procesados, que constituyen

un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe
dicho mensaje
Medios BTL: La promoción que utiliza medios o canales diferentes a los

medios masivos. La publicidad bajo la línea (BTL) se enfoca en medios directos de
comunicación, más comúnmente correo directo, e-mail, telemercadeo, venta personal
y cualquier otra - que utiliza listas bien segmentadas y escogidas de nombres y
empresas - para maximizar la respuesta.
49
Medios Publicitarios: Son los tipos de espacios que puede tomar la publicidad
para ser dada a conocer. Los principales son: televisión, radio, cine, anuncios
panorámicos, periódico, revistas, internet, entre otros.
Objetivo: Son las finalidades que se pretenden alcanzar con las acciones.
Enunciados escritos, específicamente orientados a la acción en términos medibles y
observables que definen como las metas serán obtenidas
Propaganda: Lo que se hace para esparcir una idea, y/o una opinión pública
cualesquiera, doctrinas, opiniones a través de extender o difundir el conocimiento de
ésta.
Playa: Arenal o pedregal costero y más o menos llano; Parte del mar contigua a
una playa y apta para el baño; Terreno despejado de gran tamaño abocado a una
actividad industrial o urbana específica.
Redes sociales: Es una estructura social compuesta de personas , las cuales

están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco,
intereses comunes, intercambios económicos, relaciones sexuales, o que comparten
creencias, conocimiento o prestigio. Las redes sociales como Facebook, Twitter,
Google Buzz, LinkedIn, entre otros, usualmente son sitios web que permiten la fácil
interacción entre personas por medios digitales.
Resultado: Efecto de una acción, de un hecho o de un cálculo. Consecuencia o

fruto que un proyecto puede garantizar y haber conseguido tras la realización de sus
actividades.
50
Segmentación de Mercados: Segmentación de mercados consta en separar el
mercado potencial en subgrupos de consumidores con características similares que
los identifiquen y escoger a uno o más subgrupos para abordarlo con una mezcla de
mercadotecnia diversificada.
Subconsciente: Subconsciente alude a un antiguo término utilizado en

psicología para designar el estado mental que es débilmente consciente, y para lo que
se halla por debajo del umbral de la conciencia actual o es incluso inaccesible a ésta.
En realidad actualmente su uso es más del lenguaje lego que del léxico psicológico.
Turista: Individuo que ejerce la acción o efecto de viajar exclusivamente por el

placer de hacerlo.
Operacionalizacion de las Variables
Las variables para el presente estudio trataa sobre la necesidad publicitaria, la

publicidad social y la estrategia comunicacional, partiendo se ello se puede citar a
Reynolds, (1971), quien señala: “Una definición operacional constituye el conjunto
de procedimientos que describe las actividades que un observador debe realizar para
recibir las impresiones sensoriales, las cuales indican la existencia de un concepto
teórico en mayor o menor grado (p. 52), por lo que se expone a continuacion la
operacionalizacion de las variables del presente estudio (ver Cuadro 1).
51
Cuadro1. MATRIZ DE OPERALIZACIÓN DE VARIABLES
Objetivo General: Analizar la importancia de la publicidad social como estrategia comunicacional para el impulso del turismo de
Objetivos Específicos Variables Definición Dimensiones Indicadores Técnica e Fuente Ítems
Instrumento
Indagar las necesidades Necesidad Falta de anuncios Comunicación -Medios de Encuesta Fuerza Viva
publicitarias para la publicitaria publicitarios Comunicación de (población A) 1-2
difusión de los (turística) ATL y BTL. masas
atractivos turísticos
naturales en -Medios Digitales 3 - 3.1
Chichiriviche estado
Falcón. -Estrategia 4
publicitaria
Valorar las ventajas y Estrategia Proceso donde se Información -Acción Encuesta Fuerza Viva 5-6
desventajas de la Comunicacional definen objetivos, (población A)
publicidad social como pasos a seguir, -Medios 7
estrategia objetivos, el Publicitarios
comunicacional para el contexto, los
impulso de resultados, todo lo -Comunicación 8
Chichiriviche como referente a una
sitio turístico acción de -Objetivos y 10
comunicación Resultados
publicitaria. 09-14
Identificar la Publicidad Comunicación Conocimiento -Mensaje Encuesta Población A-C

importancia de la Social publicitaria de la población Flotante
publicidad social como persuasiva, de en general sobre -Conocimiento por (población B) B
estrategia interés social, no los atractivos parte de Turista
comunicacional para el comercial, que turísticos de
impulso de contribuye al chichiriviche -Publicidad E
chichiriviche como desarrollo social y
sitio turístico humano. -Servicios turísticos F-G-H
-Atractivos I-J
turísticos naturales
Fuente: Castillo, S. (2013)
52
CAPÍTULO III
MARCO METODOLÓGICO
En esta parte del estudio se estableceran los aspectos metodológicos que

sirviran de base, así como el nivel de profundidad al que se llegó en el conocimiento
propuesto. Refiriendose que a Muñoz, (1998) quien explica que “la investigación
tiene sus bases en la ciencia, y la ciencia es investigación, la investigación adquiere
valor científico a través de las aportaciones de la metodología” (p. 202).
Paradigma de la Investigación
Es de destacar que el paradigma de la investigación obedecen única y

exclusivamente a la forma como se concibe la estructura de las variables involucradas
en la misma y de sus parámetros base de la operacionalización, dentro de este aspecto
se tiene que el presente estudio se encuentra en el paradigma cuantitativo, donde
Arias (1999), señala que “esta denominación tiene fundamento en el hecho de cómo
se estructuren las variables; si son medibles numéricamente hablamos de
investigación cuantitativa y si las variables por el contrario son conceptuales y por tal
contrastables, se habla de investigación cualitativa” (p. 61).
Nivel y Diseño de la Investigación
Nivel de la Investigación
Según lo planteado, se tiene como objetivo analizar la importancia de la

publicidad social como estrategia comunicacional para el impulso de Chichiriviche
53
como sitio turístico en el país, este se relaciona a una investigación de carácter
descriptivo, ya que la finalidad es expresar la situación actual de algo estudiado, tal
como lo señala Hernández, Fernández y Baptista (2003), que la investigacion
descriptiva “tienen como objetivo indagar la incidencia y los valores en que se
manifiestan una o más variables, o ubicar, categorizar y proporcionar una visión de
una comunidad, un evento, un contexto, un fenómeno o una situación” (p. 21).
Diseño de Investigacion
El siguiente trabajo investigativo empleó un diseño de campo, la misma se

define así, ya que se empleó el método de recopilación y tratamiento de datos a fin
de profundizar en el estudio del tema propuesto y cubrirlos posibles ángulos de
exploración. Según Balestrini (2006)
Las investigaciones de campo permiten establecer una interacción

entre los objetivos y la realidad de la situación de campo, observar y
recolectar los datos directamente de la realidad, profundizar en la
comprensión de los hallazgos encontrados con la aplicación de los
instrumentos y proporcionarle al investigador una lectura de la
realidad objeto de estudio más rica en cuanto al conocimiento de la
misma. (p.119)
De acuerdo a esto, el presente estudio se ve reflejado en una investigaciòn de

campo, debido a que la muestra seleccionada fue tomada directamente de la realidad,
en donde se obtuvieron datos importantes a traves del la tecnica de recolección de
datos (encuesta), las cuales fueron utilizados para la ejecución de la investigación.
54
Población y Muestra
Población
Según Arias (1999), la población “es el conjunto de elementos con

características comunes que son objeto de análisis y para las cuales serán válidas las
conclusiones de la investigación” (p.27). En este sentido, se debe referir que para la
busqueda de las soluciones de los objetivos especificos planteados inicialmente en el
presente estudio se trabajó con dos tipos de población, ya que la investigadora
necesita la opinion de varios sectores tales como: Las pequeñas, medianas y grandes
empresas habitantes y artesanos de la localidad que explotan el turismo dentro del
sector, por otra parte se refiere al turista o visitante que seria una poblacion flotante.
De tal modo que la poblacion estará estructura en dos:
Poblacion A: (Poblacion viva), constituida por los representantes de empresas

hoteleras, posadas, restaurantes, cafetines, luncherias, heladerias, entre otros,
compuesta por los empresarios adcritos que trascienden a 3.601 personas,
información la cual fue adquirida a travez de una entrevista informal, realizada a la
Licda. Elaida Serrano Coordinadora General de la Direccion de Turismo Cultura y
Prensa de la Alcaldia Monseñor Iturriza.
Poblacion B: (Poblacion Flotante), esta será integrada por las personas que
visitan el sector haciendo turismo, de tal modo que la misma es infinita por
desconocer una cantidad exacta.
En este sentido el tipo de población se encuentran dentro de la clasificacion

infinita, tomando en cuenta que la misma, se refiere a que hipotéticamente no existe
55
la cantidad exacta de estos sectores. Citando para este caso a Arias F. (1999), quien
dice “Es aquella cuyos elementos es imposible tener un registro identificable” (p. 98).
Muestra
Una vez definido el universo, en cuestión se debe iniciar el proceso de

muestreo estadístico y aplicación aleatoria. Para lo cual, se empleó un muestreo
estadístico escogidos al azar, tal es el caso con relación a la muestra que Hernández
Fernández y Baptista (2003), señalan y esta suele ser definida como: “un subgrupo de
la población, y para seleccionarla deben delimitarse las características de la
población, a fin de identificar cuáles son los parámetros muestrales” (p.210)
En cuanto al tipo de muestreo escogido para la presente investigación como

anteriormente se señalo fue estratificado, donde Arias F. (1999) señala que “consiste
en dividir la población en subconjuntos o estratos cuyos elementos poseen
características comunes. Así los estratos son homogéneos internamente. (p. 23). A su
vez fue no probabilistico al azar simple, tomando en cuenta a Arias F. (1999), quien
señala: “Es el procedimiento de selección en el que se desconoce la probabilidad que
tienen los elementos de la población para integrar la muestra.” (p. 22).
De este modo se aplicó la fórmula para determinar el promedio muestral y de

luego extraer la sub – muestra, que es un numero significativo de la poblacion y que
la investigadora pueda manipular y generar resultados satisfactorios en cuanto a los
objetivos planteados en el presente estudio.
Se desarrolló la formula dando como resultado para la poblacion A, estimada

en 3.601 una muestra de 383. En este sentido se puede citar a Ramírez (1995), “el
56
30% de una muestra representativa puede estadisticamente ser medida como una sub
- muestra”. (p. 207), por lo que se escogió una sub-muestra de 115 personas.
Fórmula para la muestra:
Z2 . P. Q . N
n=
(N-1) E2 + Z2 P . Q
Donde:
N = Poblacion
Z = Nivel de Confianza (1.96) 2
P = Área bajo la curva normal (0.5)
Q = Área Complementaria (0.5)
E = Error muestral (0.05)2
Sustituyendo los datos la formula se determina asi:
(1,96) 2 . (0,5) . (0,5) . (3601)

n=
(3601-1) (0,05)2 + (1.96)2 (0,5) . (0,5)
(3,84) . (900,2)
n=
(3600) (0,0025) + (3,84) (0,0025)
3456,76
N=
9 + 0,0096
3456,76
n=
9,0096
n = 383
57
Para la poblacion B donde se desconoce la cantidad exacta por ser esta
flotante, refiriendose a esta como un muestreo intencional u opintica, donde Aris F.
(1999), señala que es la “selección de los elementos con base en criterios o juicios del
investigador” (p. 24), para este caso el único requisito para ser parte de la misma es
que la persona sea visitante o turista , reducciendo el espacio temporal, y se aplicó el
instrumento a esta muestra en la temporada alta vacacional “Carnavales 2013” y en
un espacio turístico que es uno de los mas frecuentados por los turístias siendo para
este caso “Cayo Sal” determinandose al momento de la aplicación del instrumento en
150 personas.
Técnicas e Instrumentos para la recolección de datos
Técnica
Las técnicas son las representadas por habilidades, métodos y procedimientos

aplicados al desarrollo de la investigación, de tal modo que la técnica utilizada es la
aplicación de un instrumento para obtener información: el cual será la encuesta, Arias
F. (1999), señala que “ es el método o técnica que consiste en obtener
información acerca de un grupo de individuos. Puede ser oral
(entrevista) o escrita (cuestionario). (p. 44). De este modo se diseñara
dos encuesta debido a que el muestreo es estratificado, es decir se
encuentran dividido en dos tipos de muestras, para así llegar a los
objetivos planteados.
Instrumento
Los instrumentos de la recolección vienen a ser aquellos que utiliza el

investigador para armar su base de datos tal como lo establece Arias F. (1999), “un
58
instrumento de recolección de datos es cualquier recurso, dispositivo o formato (en
papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar o almacenar información” (p.
72). Esto ayudó a la investigación a sustentarla y registrarla al momento de formalizar
las estadísticas del objeto de estudio.
En referencia al cuestionario, Arias F. (1999), publica que “es la modalidad

de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un formato en papel contentivo
de una serie de preguntas” (p.74). Por lo que el cuestionario fue específicamente el
que se le denomina cuestionario autoadministrado ya que debe ser llenado por el
encuestado, sin intervención del encuestador este será con preguntas dicotomicas de
carácter cerrado con dos variables de respuestas (Si , No), asi mismo, se realizaron
interrogantes de selección multiple donde el encuestado podría escoger varias
variables. Esta modalidad permitió recolectar información de una manera directa y
eficaz por parte de la muestra, que aportarón su opinión con el objetivo de mejorar la
situación que los afecta. (Ver Anexos A y B).
En la presente investigación se realizarón dos cuestionarios, debido a que se

tomaron dos poblaciones distintas.
Cuestionario A
Estructuado para la población A, llamada fuerza viva, que son todas aquellas
personas que trabajan el turismo, donde se tomó como sub-muestra 115 personas bajo
el criterio de Ramírez, dotado de preguntas dicotómicas y de selección múltiple.
Cuestionario B
59
Por otro lado se realizó un cuestionario para la población B, llamada
pablación flotante, que son aquellas personas que realizan turismo en el sector, donde
se tomó una muestra de 150 personas, también con preguntas dicotómicas y de
selección multiple.
Validez y Confiabilidad
Validez: Hernández Fernández y Baptista (2003), define la validez como

aquella que “se refiere a que tan generalizables son los resultados de un experimento
a situaciones no experimentales y a otros sujetos o poblaciones” (p. 165). El
instrumento de recolección de datos, específicamente el cuestionario se validó
mediante el juicio de personas expertas en metodología y en contenido del área en
estudio, como la Licda. Ines Rodriguez, la Licda. Mariela Díaz Romero y Licda.
Nilda Gusmán suministrándoles un formato denominado validez del instrumento, en
donde se evaluó cada pregunta formulada.
Confiabilidad: En relación a la confiabilidad, Busot (1992), plantea que “es la

capacidad que tiene el instrumento por registrar, los mismos resultados con una
misma muestra y bajo unas mismas condiciones” (p. 165). De allí se puede inferir que
ésta se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto,
produce iguales resultados. Para calcular la confiabilidad, se aplica una prueba piloto
a un grupo de sujetos con características similares a la muestra y con base a estos
datos se efectúa la operación matemática; en este caso para ambos instrumentos “A”
y “B” se fundamentó en el 10 porciento de la muestra definida, siendo éstas de 12 y
15 respectivamente.
Partiendo de ello, la aplicación de los cálculos generan coeficientes de

confiabilidad, los cuales pueden oscilar entre 0 y 1, correspondiendo 0 a una
60
confiabilidad nula, y 1 a una confiabilidad máxima. Mientras más se acerca el valor a
cero más factible es el error en la medición.
A los efectos de esta investigación se utilizó el Coeficiente Kuder-Richardson

(Kr) para el cálculo de la confiabilidad de los dos (2) instrumentos de recolección de
datos. Kr es una medida de consistencia interna que oscila entre 0 y 1, lo que implica
que cuando un instrumento presenta un coeficiente igual a 0 significa que carece de
confiabilidad, mientras que cuando alcanza un valor de 1, se dice que el instrumento
logró la máxima confiabilidad o confiabilidad total.
La fórmula para calcular la confiabilidad de un instrumento de recolección de

datos que presente dos alternativas de solución es:
Dónde:
Kr = Coeficiente de confiabilidad
K = Cantidad de ítems del instrumento
∑ p x q= Sumatoria de las varianzas por ítems
∑ S2 t = Varianza de los valores totales
El resultado se interpretó de acuerdo con el siguiente cuadro de referencia:
Cuadro 2. Referencia para el Coeficiente de Confiabilidad

Coeficiente Grado
1 Perfecta
0.80 - 0.90 Muy Alta
0.60 - 0.79 Alta
61
0.40 - 0.59 Moderada
0.20 - 0.39 Baja
0.01 - 0.129 Muy Baja
0 Nula
Fuente: Ary y otros (1.989) (p. 268)
Tal como lo señala Ary y otros (1989) “si el resultado arrojado se acerca a 1,00
el instrumento tendrá un coeficiente de confiabilidad muy alta” (p.56). Tomando
como resultado para el instrumento A Kr = 0,996; es decir tiene un coeficiente de
confiabilidad superior a 0,90 establecido dentro del rango Muy Alta; y para el
Instrumento B, un Kr = 0,995 es decir tiene un coeficiente de confiabilidad superior
a 0,90 establecido dentro del rango Muy Alta (ver Anexo D y E).
Técnicas de Análisis de los Datos
Para Méndez C. (1993). “La información es la materia prima por lo cual

puede llegarse a explorar, describir y explicar hechos o fenómenos que definen un
problema de investigación”. Es por ello que se hace necesario estructurar técnicas de
recolección de datos para así construir los instrumentos que permitan obtener tales
datos de la realidad.
La información que se obtuvo mediante la aplicación del instrumento el cual

fue un cuestionario, fue analizado y procesado de acuerdo a la técnica de análisis de
contenido que según Hernández Fernández y Baptista (2003), “es una técnica para
estudiar y analizar la comunicación de una manera objetiva, sistemática y
cuantitativa” (p.293) El tipo de análisis de datos escogido para el presente estudio es
de tipo cualitativo y cuantitativo. Una vez obtenidos los datos, por medio de técnicas
e instrumentos de recolección diseñados para tal fin, la información fue procesada,
62
mediante un análisis profundo de las fuentes documentales, la observación directa y
la interpretación de los instrumentos, posteriormente se hace un análisis cualitativo en
función de los objetivos formulados, comprendido de también por tablas, gráficos en
forma de torta, entre otros.
63
CAPÍTULO IV
PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
Análisis e interpretación de los Resultados
Para la obtención y posterior análisis de resultados se decidió realizar un total

de dos instrumentos para así dar respuestas a los objetivos de la investigación, entre
los cuales se encuentran una encuesta aplicada a una muestra de la población viva,
determinada así a los representantes gubernamentales, representantes de empresas
hoteleras, posadas, restaurantes, cafetines, luncherias, heladerias, entre otros, donde
luego de su totalizacion se realizo las tablas y gráficos que permitieron visualizar los
resultados conjuntamente con un analisis cualitativo de cada items.
De igual manera, se realizó la totalizacion y representacion en tablas y

gráficos de los resultados arrojados en el segundo instrumento, siendo este tambien
una encuesta con la salvedad de que se aplicó a una muestra de la poblacion
determinada como flotante, pues fueron personas que visitan el sector haciendo
turismo, la misma tuvo una muestra de 150 personas.
Asimismo, la interpretación de forma cualitativa de la información se realizó

destacando los datos de mayor relevancia en cada uno de los ítems, donde
posteriormente se relacionó la información con el basamento teórico que sustenta la
investigación. Esta relación se hizo en función de las semejanzas o discrepancias
entre la información recopilada y el marco teórico.
64
Necesidades publicitarias para la difusión de los atractivos turísticos naturales
en Chichiriviche estado Falcón
Variable: Necesidad Publicitaria Indicador: Medios de Comunicación de masas

Ítem 1. ¿Qué medios de comunicación emplea Usted para dar a conocer su
organización?
Tabla Nº 1
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Medio Audiovisuales ___ 25 22%
(TV, Radio, Prensa, Revistas
Especializadas, Cine)
Medios Digitales ___ 90 78%
(Páginas web, Redes sociales,
Correo electrónico)
Total 115 100%
Gráfico 1. Medio de comunicación que emplea para dar a conocer a la

organización
65
Análisis: La pregunta se fundamentó en conocer el medio de comunicación
empleado por las organizaciones que ofrecen sus servicios turísticos en la región
estudiada, resultando que el 22% mencionó a los medios audiovisuales, donde se
agruparon las alternativas de TV, radio, prensa, revistas especializadas y cine; por
otro lado el 78% indicó que utiliza los medios digitales como las páginas web, redes
sociales y correo electrónico. De ello se puede inferir que sus preferencias se enfocan
en los medios digitales, los cuales pudieran resultar en una menor inversión que
repercutiría positivamente en la organización al captar clientes por este medio.
Variable: Necesidad Publicitaria Indicador: Medios de Comunicación de masas
Ítem 2 ¿Considera Usted que Chichiriviche cuenta con buena publicidad en los
medios de comunicación?
Tabla Nº 2
Si 9 8%
No 106 92%
Total 115 100%
66
Gráfico 2. Chichiriviche cuenta con buena publicidad en los medios de
comunicación
Análisis: Se observa que un porcentaje alto de los encuestados con el 92%

refirieron que actualmente la publicidad en los medios de comunicación sobre los
beneficios naturales y turísticos que ofrece Chichiriviche son deficientes, por lo que
se confirma la necesidad de una campaña publicitaria que impulse el turismo en la
referida zona de Venezuela.
Variable: Necesidad Publicitaria Indicador: Redes Sociales

Ítem 3 ¿Ha realizado publicidad turística por medios digitales?
Tabla Nº 3
SI 66 58%
NO 49 42%
Total 115 100%
67
Gráfico Nº 3. Publicidad turística por medios digitales
Análisis: Se evidencia que un 58% de los encuestados refirieron utilizar los

medios de comunicación digitales como canal comunicativo para promocionar y dar
publicidad a los servicios turísticos que ofrecen. Es de tomar en cuenta que en la
Teoría de la Comunicación refieren que en la actualidad las organizaciones han
encontrado en ella una vía útil para coordinar las diferentes acciones y llegar a los
objetivos planteados, tales son las redes sociales que es una forma de hacer llegar o
transmitir información.
3.1. ¿Qué medio digital utiliza usted como medio publicitario?

Tabla Nº 3.1
Frecuencia Frecuencia Porcentaje
Redes sociales 49 43%
(Twitter, Facebook, Instagram, My Space, etc)
Navegadores 66 57%
(Google, YouTube
Total 115 100%
68
Gráfico 3.1. Medio Digital como medio publicitario

Análisis: En cuanto al medio digital utilizado para la comunicación con los
consumidores se tiene que el 57% utiliza los navegadores y el otro 43% las redes
sociales. Partiendo de ello se puede inferir que la teoría de la comunicación señala
que el sentido de la misma se puede percibir, además, como un medio de
interlocución porque ayuda a generar contactos, compromisos, relaciones, intereses y
nodos de interacción entre otras cosas. Para este aspecto se puede citar a Meeker
(2001), quien refiere “la publicidad en la red no consiste, tan solo en anunciar y
distribuir mensajes, también facilita las relaciones con los clientes, servicios al
consumidor, es decir, envía eficientemente mensajes de marketing a la audiencia
adecuada”. (p. 25). Por lo que se debe tomar en cuenta que el internet hoy por hoy es
un medio de comunicación en masa.
Por otra parte, se debe entender y resaltar que la Publicidad Social siendo la
variable principal del presente estudio tiene una dimensión que conlleva al beneficio
de un colectivo y no de un particular, de tal modo que sería una forma de
promocionar el turismo mediante la promoción de los recursos naturales que se
encuentra dentro del sector Chichiriviche.
69
Variable: Necesidad Publicitaria Indicador: Medios BTL
Ítem 4 ¿Cuáles estrategias publicitarias ha utilizado usted para promover el

turismo en Chichiriviche?
Frecuencia Frecuencia Porcentaje
Convencionales (Material POP, Folletos, Correo directo) 28 24%
No convencionales (Actividades en vías públicas, 87 76%
Exhibiciones o Stands Presentaciones en público)
Total 115 100%
Tabla N 4
Análisis: Con respecto a las estrategias publicitarias que se han utilizado para
promover el turismo en Chichiriviche, el 24% de la muestra indicó que fueron
convencionales, empleando material POP, folletos y correo directo; mientras el otro
76% utilizó las no convencionales como actividades en las vías públicas, exhibiciones
o stands, presentaciones en público. De allí se puede inferir que se utiliza una de las
características esenciales de la comunicación como es la intencionalidad del mensaje,
por medio del cual se transmiten los valores culturales de la organización y la región
en la que se ubica.
70
Variable: Estrategia Comunicacional Indicador: Acción
Ítem 6. ¿Considera Usted que el gobierno le da importancia al turismo nacional?
Tabla Nº 6
Si 41 36%
No 74 64%
Total 115 100%
Gráfico 6. El gobierno le da importancia al turismo nacional
Análisis: Se evidenció que el 64% de la muestra señala que el gobierno no le

da importancia a la explotación turística en Venezuela, situación esta que debería
cambiar pues el turismo es una fuente de trabajo y economía sustentable para aquellos
lugares como Chichiriviche que se dedican a este sector, también se debe referir
como parte del análisis a la realidad de que Venezuela es un país rico en su bellezas
naturales tales como las playas y los cayos que se encuentran en Chichiriviche, por lo
que la explotación del turismo debe ser trabajado conjuntamente con las partes
interesadas y el gobierno sea este regional o nacional.
71
Variable: Estrategia Comunicacional Indicador: Medios Publicitarios
Ítem 7. ¿Chichiriviche cuenta con el apoyo del gobierno regional para impulsar el
turismo Nacional?
Tabla Nº 7
Si 20 17%
No 95 83%
Total 115 100%
Gráfico 7. Chichiriviche cuenta con el apoyo del gobierno regional para impulsar el
turismo Nacional
Análisis: Se observa que un 83% de la muestra encuestada, refieren que el

gobierno regional, es decir el gobierno del estado Falcón; no apoya el impulso
turístico de Chichiriviche, donde de forma verbal comentaron algunos encuestados
que se debe hacer campañas no solo del turismo, si no también de concientización en
el cuidado y mantenimiento de las playas, las cuales en muchas oportunidades son
mantenidas por las mismas empresas hoteleras y restaurantes aledañas.
72
Variable: Estrategia Comunicacional Indicador: Comunicación
Ítem 8. ¿Realiza usted alguna estrategia comunicacional para dar a conocer los
beneficios turísticos de Chichiriviche?
Tabla Nº 8
Si 17 15%
No 98 85%
Total 115 100%
Gráfico 8. Estrategia comunicacional para dar a conocer los beneficios turísticos de

Chichiriviche
Análisis: Se observa que un 85% de la muestra refieren de forma negativa en

cuanto a aplicar estrategias comunicacionales que den a conocer los beneficios
turísticos que ofrece el sector de Chichiriviche, donde verbalmente señalaron algunos
de los encuestados que la publicidad que se realiza es exclusiva para la empresa a la
cual promueven, es decir hoteles, posadas y restaurantes, entre otros.
73
Variable: Estrategia Comunicacional Indicador: Objetivos , Resultados
Ítem 9. ¿Se encuentran organizados en alguna Asociación que coordine estrategias
publicitarias que difundan los beneficios turísticos y atractivos naturales de
Chichiriviche?
Tabla Nº 9
SI 0 0%
NO 115 100%
Total 115 100%
Gráfico 9. Asociación que coordine estrategias publicitarias que difundan los

beneficios turísticos y atractivos naturales de Chichiriviche
Análisis: Se observa la necesidad de trabajar en conjunto para la promoción

de los beneficios turísticos y atractivos naturales de Chichiriviche, tomando en cuenta
que el 100% de los encuestados refieren no estar organizados en asociación u otros
para la promoción y publicidad del Sector.
74
Variable: Estrategia Comunicacional Indicador: Objetivos, Resultados
Ítem 10. ¿Sabía Ud. que la publicidad social busca difundir las bondades que puede
tener un espacio, obteniendo beneficios para la sociedad en general?
Tabla Nº 10
SI 0 0%
NO 115 100%
Total 115 100%
Gráfico 10. Conocimiento sobre la Publicidad Social
Análisis: El presente ítems, no solo fue una interrogante más para los
encuestados, pues en la misma se conceptualiza la publicidad social, de este modo el
100% la muestra refirió inicialmente desconocer el sentido de la publicidad social, lo
cual luego de haber analizado la interrogante comprendieron la importancia de la
misma para el impulso turístico dentro de Chichiriviche mostrándose receptivos a la
idea de una campaña publicitaria social, lo cual se obtendrían beneficios en común
para todos los órganos que se encuentren en el sector.
75
Ítem 11. ¿Sería beneficioso para Chichiriviche impulsar el turismo Nacional?
Tabla Nº 11
Si 115 100%
No 0 0%
Total 115 100%
Gráfico 11. Beneficio del impulso del Turismo
Análisis: Se demostró el interés de la muestra participante en el estudio en

cuanto a impulsar el turismo nacional del sector Chichiriviche, pues un 100% de la
muestra opinaron de forma afirmativa en cuanto a obtener beneficios de ser
impulsado el turismo nacional del sector. Tomando en cuenta que se puede trabajar
mediante la teoría de la expectativa, pues la conducta es determinante por una
combinación de factores correspondiente a la persona y factores del ambiente.
76
Ítem 12. ¿Estaría dispuesto a realizar estrategias comunicacionales mediante la
publicidad social que ayuden a impulsar el turismo del sector?
Tabla Nº 12
Si 115 100%
No 0 0%
Total 115 100%
Gráfico 12. Disposición para aplicar estrategias comunicacionales mediante la

publicidad social
Análisis: Se demostró que el 100% de la muestra refirieron estar dispuestos a

colaborar mediante una publicidad social y estrategias comunicacionales para
impulsar el turismo en Chichiriviche, dentro de este aspecto se debe tomar en cuenta
que la publicidad, como proceso creativo, puede ponerse a trabajar a favor de
cualquier causa, siendo para este caso dentro de la modalidad de la publicidad
social.
77
Ítem 13. ¿Está conforme con los resultados obtenidos con el tipo de publicidad por el
cual usted ha invertido?
Tabla Nº 13
Si 52 45%
No 63 55%
Total 115 100%
Gráfico 13. Resultados obtenidos con el tipo de publicidad
Análisis: Se observó que un 55% de los encuestados señalaron no estar

conforme con los resultados obtenidos con el tipo de publicidad por el cual han
invertido, y un 45% señalaron haber obtenidos resultados satisfactorios con la
publicidad invertida.
78
Ítem 14. ¿Estaría de acuerdo en realizar de forma organizada, campañas de

publicidad social para impulsar el turismo en el sector?
Tabla Nº 14
Si 115 100%
No 0 0%
Total 115 100%
Gráfico 14. Organización para campañas de publicidad social
Análisis: Se pudo evidenciar como en otras interrogantes antes expuestas que

el 100% de la muestra señalaron estar interesados en la labor comunicacionales
mediante campañas de publicidad social para impulsar el turismo en Chichiriviche
Nacional.
79
Interpretación de los Resultados Instrumento A
Es importante señalar que la publicidad social, conlleva o trae como factor

principal el beneficio a un colectivo, por lo que al observar los resultados obtenidos
en el Instrumento A, aplicado a una muestra de 107 empresarios, (hoteles, restaurant),
así como los mismos habitantes del Sector Chichiriviche, se evidenció que la mayoría
ejecutan publicidad de forma individual donde promueven sus servicios particulares,
hospedaje, servicios de restaurant, servicios de lanchas, entre otros. Cabe señalar
que los destinos turísticos, según Torres, Esteve y otros (2006) son:
Lugares geográficos que por sus atractivos, condiciones y

reconocimiento son ofertados por los intermediarios y los turistas
eligen para pasar la totalidad o parte de sus vacaciones buscando en
ellos satisfacer las expectativas que su fama, las opiniones de
personas allegadas y de expertos, la publicidad y otras zonas de
carácter económico, social o personal han despertado en ellos en
referencia a su cuadro motivacional como viajeros. (p. 54).
De este modo, se tiene que la fama del sitio es parte fundamental para que
ese lugar geográfico sea visitado por los turistas, este se ha logrado en Chichiriviche
mediante las opiniones de las personas y la poca publicidad que realizan
individualmente las empresas del sector turístico ubicadas allí, observándose que no
existe un organismo donde se encuentren agrupados en asociación u otros con la
intención de promover los atractivos naturales y beneficios turísticos que se sitúen
dentro del sector Chichiriviche. De igual manera se evidencia la falta de coordinación
con los entes gubernamentales que apoyen a las empresas turísticas para la promoción
del turismo en Chichiriviche. Tomando lo antes reseñado se puede citar a Torres,
Esteve y otros (2006) quienes exponen:
Es necesario para la mayoría de este sector el apoyo de las

Instituciones y de los agentes económicos de la zona. Esto supone la
80
adopción de una actitud “positiva” por parte de los mismos, basada
en una comprensión realista e integral de lo que la implantación de
estas actividades supone para la sociedad en que se desarrollan,
tanto en los aspectos positivos como negativos. (p. 52)
Es por ello que la investigación aquí planteada busca agrupar el sector

económico turístico de Chichiriviche para adoptar la publicidad social como
estrategia comunicacional que enriquezca el conocimiento nacional e internacional
del consumidor en general en cuanto a los atractivos y beneficios que se ubican en
esta zona. Citando a Torres, Esteve y otros (2006), quienes señalan “Los productos
turísticos son, como todos los demás, una combinación de bienes, capital y trabajo”.
(p. 44). En este aspecto se observo que los medios publicitarios más utilizados por
los empresarios y habitantes del sector seria medios BTL, tales como Folletos con un
42% material POP con un 24%, de este modo el consumidor recibe directamente
información en el mismo sitio, por lo que no se trabaja de forma globalizada.
Dentro de este orden se observó que el 100% de la muestra refirieron estar

interesados en la promoción de los atractivos naturales y beneficios turísticos de
Chichiriviche, lo que conlleva a que la presente investigación ha sido satisfactoria,
pues se evidencia la necesidad de la publicidad social dentro del sector estudiado,
tomándola como una estrategia comunicacional, citando a Bertoglio, (1975), quien
reseña que “es un plan coherente que determina hechos y acciones especificas de
comunicación que deben ser llevados a cabo para lograr plenamente y de la manera
más eficiente, ordenada y armoniosa, objetivos previamente determinados” (p. 17)
De tal modo que esta indica las acciones que se debe seguir para conseguir
determinados fines, tomando para este caso la publicidad social como parte
fundamental para el desarrollo turístico mediante la agrupación de todos los sectores
intervinientes y que al obtener resultados positivos el beneficio será en común para
todos.
81
Importancia de la publicidad social como estrategia comunicacional para el
impulso de Chichiriviche estado Falcón como sitio turístico
Variable: Publicidad Social Indicador: Mensaje

Ítem A ¿Ha observado publicidades que impulsen el turismo de Chichiriviche en
Venezuela?
Tabla Nº 15
Si 23 15%
No 127 85%
Total 150 100%
Gráfico 15. Publicidades que impulsen el turismo

Análisis: Se observa que un 85% de las personas encuestadas refieren no
haber observado publicidades que impulsen el turismo de Chichiriviche en
Venezuela, dentro de este análisis se debe indicar la importancia que ha tenido la
publicidad en el desarrollo turístico, pues esta conlleva al canal informativo para dar
a conocer las bondades y atractivos naturales de un sector en especifico que inviten
al turismo.
82
Variable: Publicidad Social Indicador: Conocimiento por parte del Turista
Ítem B ¿Ha observado publicidad que promueva el turismo de Chichiriviche, así

como de otros sectores turísticos del país?
Tabla Nº 16
Si 78 52%
No 72 48%
Total 150 100%
Gráfico Nº 16. Ha observado publicidad que promueva el turismo de Chichiriviche,

así como de otros sectores turísticos del país
Análisis: En la interrogante B donde se refiere a la publicidad que promueva

el turismo de Chichiriviche, así como de otros sectores turísticos del país, en la cual la
variable con el mayor porcentaje es decir con 52% refieren de forma afirmativa, pero
sin menos preciar el resultado de la otra variable (negativa), pues ambas están dentro
de un margen igual lo que da a entender la necesidad de impulsar el turismo nacional.
83
Ítem C. ¿De qué forma le gustaría recibir información turística?
Tabla Nº 17
Impreso 80 53%
Digital 70 47%
Total 150 100%
Gráfico 17. ¿Por cuál medio le gustaría recibir información turística de

Chichiriviche?
Análisis: Respecto al medio a través del cual le gustaría al turista recibir

información, mencionaron el 47% de forma digital, mientras el otro 53% señaló que
de manera impresa. Esto es importante conocerlo porque puede a través de él,
identificarse el medio publicitario y comunicacional que considera relevante el
consumidor, de los cual se puede inferir que se aplica la teoría de usos y
gratificaciones donde su satisfacción se enfoca hacia los medios impresos.
84
Ítem D. ¿Cómo se entero de los beneficios turísticos y atractivos turísticos que

ofrece Chichiriviche?
Tabla Nº 18
Medios de Comunicación 29 19%
(TV, radio, prensa, revistas especializadas, páginas
web, redes sociales, publicidad exterior)
Relación Interpersonal 121 81%
(boca a boca)
Total 150 100%
Gráfico 18. ¿Cómo se enteró de los beneficios turísticos y atractivos turísticos

que ofrece Chichiriviche?
Análisis: La muestra indicó en esta interrogante que el 81% de los

encuestados se enteró de los beneficios y atractivos turísticos que ofrece
Chichiriviche por las relaciones interpersonales, y el otro 19% señaló que fue a través
de los medios de comunicación. Es importante destacara que la comunicación
efectiva se sustenta en el diálogo entre los individuos, los cuales intercambian
85
información de acuerdo a su experiencia; por lo que en este caso la publicidad de
boba en boca puede ayudar a la organización, empero pudiera también desmejorarla
si no es considerada a tiempo.
Variable: Publicidad Social Indicador: Servicios Turísticos

Ítem E ¿Se encuentra satisfecho con los servicios que ofrece Chichiriviche en
cuanto a recreación y turismo?
Tabla Nº 19
Si 107 71%
No 43 29%
Total 150 100%
Gráfico Nº 19. Satisfacción de los servicios que ofrece Chichiriviche en cuanto a

recreación y turismo

Análisis: Se evidencia que un 71% de las personas encuestadas refirieron de
forma afirmativa en cuanto a la satisfacción por los servicios que ofrece el sector de
Chichiriviche, lo que demuestra que los atractivos naturales son positivos para
promover el turismo.
86
Ítem F ¿Está conforme con los servicios que ofrece Chichiriviche en cuanto a
hospedaje y restaurantes?
Tabla Nº 20
Si 92 61%
No 58 39%
Total 150 100%
Gráfico Nº 20. Servicios que ofrece Chichiriviche en cuanto a hospedaje y

restaurantes
Análisis: Se observó que un 61% de la muestra respondió de forma positiva

en cuanto a los servicios de hospedaje y restaurantes que ofrece el sector
Chichiriviche para sus visitantes, y un 39% señalaron de forma negativa.
87
Ítem G. ¿Cree Ud. que hacer turismo en Chichiriviche es más accesible que en
otras zonas del país?
Tabla Nº 21
Si 150 150%
No 0 0%
Total 150 100%
Gráfico Nº 21. Hacer turismo en Chichiriviche es más accesible que en otras

zonas del país

Análisis: En la presente interrogante se pudo evidenciar que todos los
visitantes encuestados es decir, el 100% señalan que hacer turismo en Chichiriviche
es más accesible que en otras zonas del país, por lo que es un factor positivo para
impulsar el turismo nacional, pues el beneficio seria de forma reciproca, es decir para
el sector que depende del turismo en la zona tales como las empresas hoteleras,
restaurantes, habitantes entre otros y también será beneficios para los turistas por
cuanto a la economía y accesibilidad.
88
Variable: Publicidad Social Indicador: Atractivos turísticos naturales
Ítem H. ¿Prefiere Ud. los atractivos naturales de Chichiriviche que los de otras
zonas costeras de país?
Tabla Nº 22
Si 150 150%
No 0 0%
Total 150 100%
Gráfico Nº 22. Preferencia de los atractivos naturales de Chichiriviche
Análisis: Se evidenció junto con la anterior interrogante que el 100% de los

encuestados refieren de forma positivos sobre los atractivos turísticos que se
encuentra en Chichiriviche, por lo que prefieren este sector que otras zonas costeras
del país.
89
Variable: Publicidad Social Indicador: Atractivos Turísticos Naturales
Ítem I. ¿Ha observado publicidad que den a conocer los atractivos naturales que
ofrece Chichiriviche?
Tabla Nº 23
Si 43 29%
No 107 71%
Total 150 100%
Gráfico Nº 23. Publicidad que den a conocer los atractivos naturales.
Análisis: Se observa que un 71% de los encuestados refirieron que no han observado
publicidades que den a conocer los atractivos naturales que ofrece Chichiriviche, lo
que demuestra nuevamente la necesidad de la publicidad social que invite al turismo
dentro del sector.
90
Ítem J. ¿Qué zona turística del país considera Ud. que cuenta con mayor
publicidad?
Tabla Nº 24
Mérida 40 27%
Margarita 72 48%
La Gran Sabana 24 16%
Los Roques 6 4%
Tucacas 0 0%
Los Llanos 0 0%
Mochima 8 5%
Colonia Tovar 0 0%
Total 150 100%
91
Gráfico 24. Zona turística del país considera Ud. que cuenta con mayor
publicidad
Análisis: Se observo que el 48% de las personas con un total de 72, señalaron
que el sitio turístico en Venezuela con mayor publicidad es Margarita y con un 27%
le sigue el estado Mérida, es de destacar en este ítems, que en ambos sitios el sector
privado dedicado al turismo ha jugado un papel importante para informar y
comunicar los beneficios turísticos y atractivos naturales que ofrecen en los
mismos. Cabe destacar este es uno de los objetivos que quisiera lograrse, que el
sector de Chichiriviche estado Falcón tuviese una publicidad que pueda resaltar sus
atractivos y beneficios turístico a la par de estos otros sectores anteriormente
mencionados.
92
Interpretación de los Resultados - Instrumento B
El segundo instrumento denominado B, aplicado a la población flotante con

una muestra de 150 personas visitantes y/o turistas del sector Chichiriviche, aplicado
para la temporada de Carnaval del año 2013, se evidenció que la mayoría de las
personas conocen los atractivos turísticos del sector mediante recomendaciones por
otros familias, amigos o vecinos, es decir de boca a boca, así mismo se evidenció
fallas publicitarias nacionales sobre el mismo, por lo que justifica el presente estudio.
En este ámbito Bertoglio, O. (1975). Señala que “fijar clara y específicamente

la situación actual determinando perfectamente sus componentes y la magnitud,
importancia – impacto, influencia e interrelación de aquellos, resulta imprescindible
para poder efectuar cualquier plan de solución estrategia de comunicación” (p. 19).
Esto quiere decir que todo planificación comunicacional sea en cualquier

ámbito y tamaño debe ser bien planificada para que se obtengan los resultados
deseados, tomando en cuenta el punto de partida en la presente investigación en
cuanto a la importancia de la publicidad social como estrategia comunicacional en el
impulso turístico de Chichiriviche, de este modo, se tiene que los resultados
obtenidos en el instrumento B, pone en manifiesto la necesidad comunicacional de
forma estratégica, refiriéndose Nos A. (2007) a la publicidad social como aquella
que “no solo de los fondos que se consigan con ella, sino sobre todo de la propia
comunicación, en términos de su contribución a la sensibilización y a la educación de
la sociedad” (p. 178)
De igual forma se evidenció que la mayoría de las personas les gustaría recibir
mensajes publicitarios que inviten al turismo en el sector Chichiriviche por medios
93
audiovisuales tal como es la televisión, por ser este un medio accesible, práctico y
comunicativo.
Es de tomar en cuenta que la divulgación informativa del sector turstico es

pilar fundamental para que este sea sustentable en la zona de Chichiriviche, por lo
que debe tenerse estrategias comunicacionales que operen conjuntamente con los
participantes e interesados para lograr objetivos trascendentales, de este modo se
ha evidenciado en otros sectores del país, beneficios económicos, sociales y culturales
manejados desde el punto de vista de una publicidad social, con la intención de poner
en manifiesto los atractivos naturales, recreativos y turísticos, tal es el caso de
Mérida, ciudad andina, que ha sido publicitada a partir de empresas privadas tales
como Los Aleros, Venezuela de antier, entre otros que han ayudado al impulso de
este Estado en el aspecto turístico nacional e internacionalmente.
De tal modo que Chichiriviche, tiene grandes potenciales que pueden ser
explotados económicamente en al ámbito turístico, mediante la divulgación
informativa de sus atractivos o beneficios, pues esto generaría en el consumidor la
importancia de conocer de cerca y en vivo la cultura, su sociedad, formas de vivir en
el área pesquera, los ambientes geográficos que se encuentran en el área y con ello
vendría el disfrute y la consciencia de mantener intacto estos recursos para ser
compartidos con la población en general.
94
CONCLUSIONES
Es de señalar que la publicidad es una manera de informar los beneficios que

ofrece un producto o servicio, de tal modo que en el ámbito turístico, puede ser un
pilar fundamental para el impulso del mismo en una zona específica, tal como lo es el
caso de estudio Chichiriviche estado Falcón, por lo que ésta debe llevar una manera
de informar los atractivos naturales que se encuentran dentro de la zona, para ello la
publicidad social trae consigo un equilibrio importante como estrategia
comunicacional requeridas para el impulso del turismo.
También se debe tomar en cuenta que la publicidad por ser netamente

informativa, permite que el mercado, siendo para este caso el sector turístico, conozca
de las diferentes cualidades y opciones que existen en el sector, influyendo en la
calidad de servicio, la demanda de trabajo, el crecimiento económico y una
estabilidad sustentable para los sectores intervinientes dentro de Chichiriviche, es
decir, los empresarios y habitantes del mismo. Se debe referir que los objetivos
planteados para el estudio fueron totalmente cubiertos mediante la aplicación de los
instrumentos, por tal motivo se dio respuestas a los mismos:
Necesidades publicitarias para la difusión de los atractivos turísticos

naturales en Chichiriviche estado Falcón.
Se observo que los medios de comunicación de masas son parte importante

como estrategia comunicacional, los cuales actualmente no son utilizados para
promocionar y divulgar informacion sobre los atractivos naturales y recrativos que
ofrece el sector de Chichiriviche para realizar turismo, por lo que la publicidad
social debe hacer uso de los mismos para llegar al consumidor a nivel nacional, de
igual forma se pudo evidenciar que las redes sociales si son utilizadas por parte de
95
las empresas que ofrecen servicios de hospedaje y recreacion que se encuentran en
este sector geografico, pormoviendo asi la calidad
En el mismo sentido se evidenció con la aplicación del instrumento “A”, la

existencia de necesidades publicitarias del colectivo en general para difundir los
beneficios que ofrece Chichiriviche, observandose que las publicidades usadas son
mayormente para dar a conocer los servicios de una organización o empresa, tales
como posada, hoteles, restaurante, llamando la atencion en la necesidad de agruparse
como colectivos para trabajar con estrategias comunicacionales mediante la
publicidad social que conlleve al beneficio general.
Es de destacar que se observó que las redes sociales y el uso del Internet como
medio de comunicación han jugado un papel importante para promover el turismo
dentro de Venezuela, siendo este utilizado en el sector de Chichiriviche de forma
individual para informar sobre los servicios de una organización, es decir para
beneficio propio, y no de manera general donde ayude al crecimiento del turismo en
Chichiriviche divulgando las virtudes del sector tales como sus atractivos naturales.
En cuanto a los medios BTL, estos son trabajados de igual forma por las
organizaciones turisticas del sector, promocionando directamente en el mismo
espacio geografico, es decir a los mismos visitantes de Chichiriviche, lo cual trae
consigo la necesidad de realizarlos en otros sectores del pais, para dar a conocer las
oportunidades que se encuentra en esta zona.
Dentro de este aspecto y conjugando la informacion recabada en las bases

teoricas, se expone que la publicidad social, trae implicito aportes a un colectivo en
general, creada originalmente como sistema para informar en cuanto a la
conscientización de los aspectos positivos y negativos de la sociedad, de tal modo
96
que puede ser utilizada en el area turistica, pues este sector tiene como pilar
fundamental los recursos naturales, recreativos, culturales, indosicracia y otros de
un sector en especifico, siendo para este caso Chichiriviche, zona costera venezolana,
ubicada en el Municipio Iturriza del estado Falcon, donde se encuentran unas series
de espacios geograficos con belleza natural con flora y fauna unica en su especie, la
cual puede ser accedida por sus habitantes y aquellas personas que deseen disfrutar
de las mismas.
Es por ello que es necesario aplicar estrategias comunicacionales con base de

una publicidad social que conlleve al beneficio general no solo de las personas y
organizaciones que se encuentran en el sector economico turistico, si no tambien
para el consumidor directo, es decir el turista.
Valoración de las ventajas y desventajas de la publicidad social como estrategia

comunicacional para el impulso de Chichiriviche como sitio turístico
Se tiene que el sector turistico en Chichiriviche, se mantiene en constante

accion para dar informacion sobre sus servicios, pero que a su vez se encuentra
desorganizada, en este aspecto se tiene que la publicidad social, como aporte al
colectivo en general, puede ser una estrategia comunicacional importante para el
sector de Chichiriviche, pues conlleva a la organización y apoyo de los entes
gubernamentales, las empresas y particulares para lograr un objetivo general que
traerá beneficios globales, de tal modo que, es necesario en este sector trabajar
conjuntamente mediante una Asociación para acumular recursos socio- económicos.
De igual forma se obtuvo informacion mediante la aplicación del instrumento,

del desconocimiento en cuanto al concepto e influencia de la publicidad social en el
97
sector turistico, tomando en cuenta que dentro de los resultados se evidenció la falta
de apoyo gubernamental para la promocion del turismo en este sector.
Dentro de esta idea se debe tomar en cuenta que la actividad turística

genera la movilización de recursos económicos, beneficios para el medio ambiente, la
cultura ya que esta es una actividad económica menos contaminante que otras y
ensambla las culturas locales para el beneficio del turista y del espacio geográfico
visitado, es decir existe un feed back dentro del comercio, por lo que es necesario dar
a conocer las virtudes sociales, económicas, naturales de Chichiriviche mediante un
trabajo en conjunto con todos los intervinientes para así generar resultados
favorables.
Identificar la importancia de la publicidad social como estrategia

comunicacional para el impulso de Chichiriviche como sitio turístico
En cuanto al tercer objetivo, la muestra clasificada dentro de la población B,

denominada flotante, siendo para ellos las personas que visitan y hacen turismo en
Chichiriviche, señalaron que la mayoría de las personas conocen de los atractivos
naturales por referencia de otras personas, familiares, amigos u otros, es decir de boca
a boca, también se evidenció la falta de estrategias comunicacionales para divulgar
los atractivos naturales, recreativos así como los espacios y organizaciones dedicadas
al turismo en el sector de Chichiriviche, dando respuesta a la importancia de la
publicidad social como beneficio para el impulso turístico en el sector.
De igual forma, se observó que los visitantes turísticos del sector

Chichiriviche hacen uso del internet para informarse de los sitios que ofrece este
espacio geográfico, tomando en cuenta que este es un medio de comunicación que
hoy en día es accesible a una gran cantidad de venezolano, es necesario que en la
98
organización de las personas intervinientes en la economía turística del sitio tomen en
cuenta este medio como factor principal en la publicidad social que puedan aplicar
como estrategia comunicacional con la intención de informar los atractivos que
pueden disfrutar en Chichiriviche.
En este aspecto se debe tomar en cuenta que las playas en Venezuela han sido
de admiración a nivel mundial, por gozar de recursos naturales que no se encuentran
en otra parte, donde Chichiriviche no escapa de esas virtudes, pues ofrece un sin fin
de atractivos para los visitantes, lo cual debe ser aprovechado por sus habitantes y
comerciantes para la explotación del turismo en la zona, tomando en cuenta que la
economía en este espacio geográfico se basa en el mismo turismo, lo cual conlleva
de forma obligatoria a la promoción del mismo para que sea sustentable para el
empresario y particular que trabaje allí.
De este modo, se evidencia la importancia de la comunicación social a través

de la publicidad dentro del sector turístico, pues este tiene como finalidad la
divulgación de los atractivos naturales y servicios que ofrece, para darle cabida al
turismo dentro del mismo territorio nacional, tomando en cuenta que existen otros
sitios turísticos en Venezuela que son altamente conocidos mediante la publicidad
social que informan de sus atractivos y siembran consciencia al consumidor, tales
como lo es la Isla de Margarita y Mérida.
99
RECOMENDACIONES
Luego de haber obtenido y desarrollado las conclusiones generadas por la

investigaciòn se realizan las siguientes recomendaciones:
 Las empresas que ofrecen servicios a los turistas tales como hoteles, posadas,
restaurantes, entre otros; deben organizarse en una Asociación para coordinar las
estrategias comunicacionales idóneas mediante la publicidad social que permitan
promover e impulsar el turismo en el sector Chichiriviche.
 Los entes gubernamentales deben invertir en publicidad social para impulsar el

turismo nacional, pues es parte de la economía dentro del país y ayudaría no solo a la
Nación, sino también a las empresas privadas y habitantes que dependen de este
sector económico.
 Dentro de las campañas publicitarias que se realicen en el sector Chichiriviche se

debe incluir información para la preservación, mantenimiento y cuidado de las
riquezas naturales.
 Se recomienda a las empresas privadas que explotan el turismo dentro de

Chichiriviche, promover en sus páginas web y redes sociales mediante fotografías y
frases los atractivos naturales que ofrece el sector.
 El uso de las redes sociales tales como facebook, Twitter e Instagram, pueden ser un
factor beneficioso para la publicidad social a razón de su economía, por lo que se
recomienda el uso de estas como estrategia comunicacional.
 Se recomienda realizar charlas y talleres a las empresas privadas y organizaciones

que dependan del turismo en Chichiriviche para informar la importancia de la
publicidad social como estrategia comunicacional así como del uso correcto de las
mismas que conlleven al beneficio del colectivo en general.
100
 Por otra parte, es necesario aplicar en los medios de comunicación en masa jornadas
que conlleven a la concientización del uso y disfrute de los recursos naturales que se
encuentran en la zona costera de Venezuela.
 Por eso importante, los estudiantes universitarios, así como las Universidades
públicas y privadas fortalezcan el uso de la publicidad social para el beneficio del
colectivo en cuanto a la explotación de los recursos turísticos que tiene Venezuela.
 Se recomienda generar campañas publicitarias en el ámbito de la publicidad social

como estrategia comunicacional para dar a conocer la cultura de los sectores
turísticos tal como lo es Chichirviche.
 En otro contexto de ideas, se recomienda a la Universidad Arturo Michelena, en la

escuela de Comunicación Social, en sus diferentes menciones: Audiovisual, Impreso
y; Publicidad y Relaciones Públicas, incorporar en el pensum de estudio una unidad
curricular que imparta de forma conjunta la publicidad y el turismo, como factor
importante para el impulso turístico de Venezuela. Así como hay diversos
periodismos, incluir un periodismo sobre la parte turística, así como existe la materia
producción de audiovisual publicitaria, que se incluyera la producción de programas
turísticos. De la misma manera como existe la materia publicidad, que incluyeran
también como materia, publicidad social.
 Es necesario que los estudiantes de la Escuela de Comunicación Social, mención

Publicidad y relaciones públicas se les imparta a través de la Unidad Curricular
Periodismo Comunitario la importancia de la publicidad social como ente generador
de beneficios a un colectivo en general y como canal para la concientización de los
individuos.
101
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http://historiamunicipal.blogspot.com/search/label/HISTORIA%20DE
%20CHICHIRIVICHE
105
ANEXOS
106
ANEXO “A”
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
(POBLACIÓN A”)
107
CUESTIONARIO A
La siguiente entrevista es realizada con el fin de analizar la importancia de la

publicidad social como estrategia comunicacional para el impulso del turístico de
Chichiriviche, estado Falcón. Marque con una X la opción de su preferencia. Los
datos recolectados serán utilizados estrictamente con fines académicos, de antemano
agradecemos su colaboración.
ÍTEMS PREGUNTA RESPUESTAS

Medio Audiovisuales ___ (TV,
¿Qué medios de comunicación Radio, Prensa, Revistas Especializadas,
Cine)
1 emplea Usted para dar a conocer su
Medios Digitales ___
organización? (Páginas web, Redes sociales, Correo
electrónico)
¿Considera que Chichiriviche cuenta
2 con buena publicidad en los medios Sí____ No___
de comunicación?
¿Ha realizado publicidad turística por
3 Sí____ No____
medios digitales?
Redes sociales ___
¿Qué medio digital utiliza usted (Twitter, Facebook, Instagram, My
Space, etc)
3.1. como medio publicitario?
Navegadores ___
(Google, YouTube
4 ¿Cuáles estrategias publicitarias ha Convencionales ___

utilizado usted para promover el (Material POP, Folletos,
turismo en Chichiriviche? Correo directo)
No convencionales ___
(Actividades en vías públicas,
Exhibiciones o Stands Presentaciones
108
en público)
¿Estaría Usted de acuerdo que
Chichiriviche contara con publicidad
5
que promocione el turismo como la Sí___ No___
de otras zonas turísticas del país?
¿Considera Usted que el gobierno le
6 da importancia al turismo nacional? Sí___ No___
¿Chichiriviche cuenta con el apoyo

7 gubernamental para impulsar el Sí___ No___
turismo Nacional?
¿Realiza Ud. alguna estrategia
comunicacional para dar a conocer
8 los beneficios turísticos de Sí___ No___
Chichiriviche?
¿Se encuentran organizados en

alguna asociación que coordine
estrategias publicitarias que difundan
9 Sí___ No___
los beneficios turísticos y atractivos
naturales de Chichiriviche?
¿Sabía Ud. que la publicidad social

busca difundir las bondades que
10 Sí___ No___
beneficios para la sociedad en
general?
¿Sería beneficioso para Chichiriviche

11 Sí___ No___
impulsar el turismo Nacional?
¿Estaría dispuesto a realizar
estrategias comunicacionales
12 mediante la publicidad social que Sí___ No___
ayuden a impulsar el turismo del
sector?
¿Está conforme con los resultados
13 obtenidos con el tipo de publicidad Sí___ No___
por el cual usted ha invertido?
¿Estaría de acuerdo en realizar de
forma organizada, campañas de
14 Sí___ No___
turismo en el sector?
109
ANEXO “B”
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
(POBLACIÓN B”)
(POBLACIÓN FLOTANTE)
110
CUESTIONARIO B
La siguiente entrevista es realizada con el fin de analizar la importancia de la

publicidad social como estrategia comunicacional para el impulso del turístico de
Chichiriviche, estado Falcón. Marque con una X la opción de su preferencia. Los
datos recolectados serán utilizados estrictamente con fines académicos, de antemano
agradecemos su colaboración.
Población Flotante

¿Ha observado publicidades que
A impulsen el turismo de Sí___ No___

Chichiriviche en Venezuela?
¿Ha observado publicidad que
promueva el turismo de
B Sí___ No___
Chichiriviche, así como de otros
sectores turísticos del país?
¿Por cuál medio le gustaría recibir Medio Audiovisuales ___ (TV,
Radio, Prensa, Revistas Especializadas,
información turística de Cine)
C Medios Digitales ___
Chichiriviche?
(Páginas web, Redes sociales, Correo
electrónico)
¿Cómo se enteró de los beneficios Medios de Comunicación___
D y atractivos turísticos que ofrece (TV, radio, prensa, revistas especializadas,

páginas web, redes sociales, publicidad
Chichiriviche?
exterior)
111
Relación Interpersonal ___
(boca a boca)

¿Ha observado publicidades que
E den a conocer losatractivos Sí___ No___

naturales que ofrece Chichiriviche?
¿Se encuentra satisfecho con los
servicios que ofrece Chichiriviche
F Sí___ No___
en cuanto a recreación y turismo?
¿Está conforme con los servicios

que ofrece Chichiriviche en cuanto
G Sí___ No___
a hospedaje y restaurantes?
¿Cree Ud. que hacer turismos en
H Chichiriviche es más accesible que Sí___ No___

en otras zonas del país?
¿Prefiere Ud. los atractivos
I naturales de Chichiriviche que los Sí___ No___

de otras zonas costeras de país?
¿Qué zona turística del país
J considera usted que cuenta con ______________________

mayo publicidad?
112
ANEXO C
VALIDACIÓN DE LOS INSTRUMENTOS
113
ANEXO D
CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO A
114
CONFIABILIDAD
Coeficiente Kuder-Richardson
Individuos/
Items 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Xt
1 0 1 1 1 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 10
2 0 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1 7
3 1 0 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 11
4 1 1 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 8
5 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 8
6 0 0 1 1 1 1 0 0 1 0 0 1 1 0 1 8
7 0 0 1 1 0 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 9
8 0 0 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 1 1 1 8
9 1 1 1 1 1 1 0 0 1 0 1 1 1 1 1 12
10 0 0 1 0 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 8
11 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 7
12 0 0 0 0 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 7
RC 3 3 6 5 10 12 2 2 10 1 3 12 12 10 12 103
RINC 7 7 4 5 0 -2 8 8 0 9 7 -2 -2 0 -2 635.207
1.0 1.0 0.8 1.0 1.0 0.2 0.2 1.0 1.0 1.0 0.3 0.2 1.0 0.2
p 1.00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0.0 0.0 0.2 0.0 0.0 0.8 0.8 0.0 0.9 0.0 0.7 0.8 0.0 0.8
Q 0.00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0.0 0.0 0.1 0.0 0.0 0.1 0.1 0.0 0.9 0.0 0.2 0.1 0.0 0.1
p*q 0.00 0 0 6 0 0 6 6 0 0 0 1 6 0 6 1.91
N= 12
N-1 = 11
N/N-1 = 1.090909
635.2071
115
S pi*qi = 1.91
- S pi*qi = 633.30 = K
k/ = 0.996993
0.99699
KR20 = 3
ANEXO E
CONFIABILIDAD DEL INSTRUMENTO B
116
CONFIABILIDAD
Coeficiente Kuder-Richardson
Individuos/Items 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Xt
1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 6
2 0 0 0 0 0 1 1 1 1 4
3 1 1 1 0 0 1 1 0 0 5
4 0 0 1 1 0 0 1 1 1 5
5 0 0 1 0 1 1 0 1 0 4
6 0 0 0 0 0 1 1 1 1 4
7 1 1 0 0 0 1 1 0 0 4
8 0 0 0 1 0 1 1 1 1 5
9 0 1 1 1 0 0 0 1 1 5
10 0 0 0 0 0 1 1 1 1 4
11 1 1 0 0 0 1 1 1 1 6
12 0 0 1 1 1 1 1 1 1 7
13 0 0 0 0 0 1 1 1 1 4
14 0 0 0 0 0 1 1 1 1 4
15 0 0 0 0 0 1 1 1 1 4
RC 3 5 5 4 3 13 13 13 12 71
RINC 7 5 5 6 7 -3 -3 -3 -2 258.109
0.5 1.0 1.0
p 0.30 0.50 0 0.40 0.30 0 1.00 1.00 0
0.5 0.0 0.0
Q 0.70 0.50 0 0.60 0.70 0 0.00 0.00 0
0.2 0.0 0.0
p*q 0.21 0.25 5 0.24 0.21 0 0.00 0.00 0 1.16
N= 15
117
N-1 = 14
N/N-1 = 1.071429
258.1094
S pi*qi = 1.16
- S pi*qi = 256.95 = K
k/ = 0.995506
0.99550
KR20 = 6
118

Autora: Sorelvi Castillo C.I. V-18.861.438 Tutora: Yolimar Padrón C.I. V-10.814.863

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UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA

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San Diego, ___ de mayo 2013

San Diego, de mayo 2013

Me dirijo a usted con el fin de informarle que he leído detenidamente el Trabajo de

Se despide de ustedes; atentamente.

ACTA DE INSTALACIÓN DEL JURADO

San Diego, a los ____ días de _________________ de 2013

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III MARCO METODOLÓGICO

Gráfico 1 ¿Cuál es el medio de comunicación que emplea para su

IMPORTANCIA DE LA PUBLICIDAD SOCIAL COMO

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Descriptores: Publicidad Social, Estrategia Comunicacional, Impulso, Turismo.

La comunicación social es un tema significativo en cuanto a la relevancia que

Dentro de este aspecto, se tiene que el objeto principal de la presente

En el mismo término, se tiene que las estrategias comunicacionales de

La publicidad social aumenta el campo del turismo, la economía de un sector

Por lo tanto, la preocupación y ocupación deriva de las mismas personas,

La siguiente investigación se encuentra estructurada en IV capítulos contenidos

Seguidamente, en el capítulo III, se explica el marco metodológico, constituido

Planteamiento del Problema

Inicialmente se debe tomar en cuenta que la comunicación es un fenómeno

Por otra parte, se tiene que los medios de comunicación constituyen un

De tal modo que, la publicidad es una forma de comunicar que conlleva

Es de advertir igualmente, que el cimiento de la publicidad se centra en la

Es aquella cuya finalidad es la satisfacción de intereses de carácter

En el aspecto económico, el turismo es una fuente generadora de divisas, tiene

El crecimiento anual medio de los ingresos generados por el turismo

De lo antes planteado, se evidencia la importancia que ha tenido en las últimas

De allí que, la publicidad aumenta el campo del turismo, la economía de un

Refiriéndose a que la publicidad social es un factor importante para el

De la misma manera se debe tomar en cuenta la necesidad en Venezuela para

En este orden, se tiene al sector de Chichiriviche, pueblo costeño del estado

Es allí, donde se observa la necesidad de analizar la importancia de la

Por todo lo antes planteado, se estudió la importancia de la publicidad turística

Dentro de las interrogantes de esta investigación se encuentran las siguientes:

Analizar la importancia de la publicidad social como estrategia

Indagar las necesidades publicitarias para la difusión de los atractivos

Valorar las ventajas y desventajas de la publicidad social como estrategia

Identificar la importancia de la publicidad social como estrategia

El desarrollo constante de los medios de comunicación como canal utilizado

Destacandose, que la orientación en el tema expuesto es de gran relevancia y

De allí que, se analiza la publicidad como base fundamental para el impulso

Desde el punto de vista social es trascendental, pues al realizar un estudio

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

De la Colina, J. (2009), presenta su Trabajo de grado en la Escuela de

El anterior estudio investigativo tiene gran relevancia debido a que sustenta

Apaza S (2008), en su trabajo titulado, Internet como medio de publicidad

San Diego, a los días de _____________ de 2013

Nosotros, Prof. ______________________ C.I: _;