Reporte de

Práctica
GRUPO ELEKTRA
Deviana Aguilar Daniel Antolin
Esquinca Barón Danha Valeria
 Grupo Elektra, S.A.B de C.V
Giro:
Servicios financieros y de comercio

Mercado nacional con más de 5,000 sucursales. A nivel internacional está

presente en México, Guatemala y Honduras, y más de mil sucursales en Estados
Unidos

Enfocados a satisfacer las necesidades de las familias mexicanas tomando como

única guía las prioridades, exigencias y estilos de vida de cada uno de nuestros
clientes.

 Grupo Elektra, S.A.B de C.V
Misión
Alcanzar la plena satisfacción de las
necesidades y expectativas de nuestros
clientes, proveedores y empleados.
Haciendo uso de los recursos para ser
propositivos, informativos, prácticos y
humanos.
Visión
Ser el principal y más completo Punto de
Referencia y de Venta, continuar creando
e innovando para marcar las pautas en el
Mercado y servir con un alto sentido de
responsabilidad y ética.
 Objetivo
Desarrollar oportunidades para el incremento de ventas y rentabilidad por
medio de la capitalización de su posición dentro del liderazgo como
distribuidor de artículos de electrónica, línea blanca, electrodomésticos,
muebles, motocicletas, telefonía celular, cómputo y servicios de transferencias
electrónicas de dinero en México.
Conceptos básicos
de la calidad

Procesos efectivos y rápidos

Satisfacción del cliente como parte del
proceso
Cooperación entre áreas como parte de
un conjunto
Mejora continúa y observaciones
Trato con el cliente
Enfoque de Sistemas
Cada área tiene una tarea específica durante el proceso de venta
del producto
El directivo trata con respeto y educación a sus empleados, hay
comunicación entre el equipo y departamentos

Tiene noción sobre la importancia del área de ventas en la

organización

Proceso de ventas en constante mejora

Buen manejo de administración, de finanzas, de ventas, entre

otros departamentos, da como resultado un equilibrio entre los
mismos
Modelo Organizacional de Grupo Elektra

Modelo divisional

La organización está dividida

por diferentes áreas

Modelo que se adapta muy bien

a empresas un poco más
grandes, en este caso, el grupo
Elektra

En este modelo se dividen la

carga de trabajo por
departamentos o areas
 ¿Los colaboradores están
sensibilizados en calidad?

Calidad es el desarrollo de un trabajo

excelente, un lugar en el que se atienda
bien a las personas, que seamos
prácticos, pero manejando la garantía
de lo que se hace, se hace a lo que busca
el cliente

El uso de una alta calidad es indispensable,

sin ella la productividad y el porcentaje
negativo de ventas iría en aumento causando
perdidas monetarias y con ello alejando al
consumidor.
¿Hacen uso de algún método o plan con
el objetivo de sensibilizar a los
colaboradores?

No se lleva a cabo el El desarrollo de una

uso de métodos o planes, empresa está basado en
simplemente es el uso de el manejo de la calidad,
platicas motivacionales, tener en cuenta los
pequeños descansos para objetivos del área y
convivir con los demás empresa, conocer cual es
trabajadores, pero solo la misión y la visión de
eso. la misma, como es el
proceso de venta, etc..
 Gráfico del sistema de control
En el control administrativo se asegura que los recursos
obtenidos sean usados eficientemente en función de los
objetivos planeados
El control de calidad, el cual
asegura la comprobación de
una calidad especifica en los
productos y servicios que se
ofrecen.
Control de ventas, el uso de Control de finanzas proporciona
pronósticos y presupuestos son información con relación a la
esenciales para este control situación financiera de la
empresa.
Propuestas
Aasegurar que todos los trabajadores Realizar procedimientos con el fin de
esten bajo la visión, la misión y objetivos de sensibilizar a los trabajadores con relación
la empresa y del area a la productividad

Garantizar que la comparación entre el

Incentivar el uso de métodos o programas
desempeño que se ha establecido sea el
que tengan el objetivo de mejorar la
correcto conforme al que se tiene
calidez y porcentaje de las ventas