PUNTAJE CALIFICACION

ASGEM

Evaluación 1 – Gestión de la Calidad

I. Identificación del alumno

Nombre del alumno: Alicia Antonia Fuentes Contreras

Curso: PAC

Nombre del Instructor: Marcelo Silva Ibarra

Instrucciones generales
La prueba consta de 3 partes, con un total de 86 puntos, con un nivel de exigencia del 60%, por
tanto, con 51.6 puntos Ud. tiene un 4,0.

II. Verdadero o falso (26 puntos, 2 puntos cada afirmación)

Señale cuáles de los siguientes ítems son verdaderos o falso. Se entiende como verdadero
aquellas afirmaciones que desde el punto de vista de la gestión de la calidad son válidas en
cualquier circunstancia. Son consideradas falsas aquellas afirmaciones que desde el punto de
la gestión de la calidad son incompletas, ambiguas o que no representan la realidad. Las
afirmaciones que Ud. Considera como falsas deben justificarse.

1 V La productividad es una relación matemática que define cuantos productos genera la

organización por cada factor productivo

2 V La ISO 9001:2015 se basa en principios de calidad, entre ellos se encuentran la gestión de

procesos y el enfoque basado en riesgos

3 V El ciclo PHVA (planificar, hacer, valorar y actuar) es de gran utilidad para estructurar y
ejecutar proyectos de mejora de la calidad y la productividad en cualquier nivel jerárquico en
una organización.

4 F Un ejemplo de costos de la calidad son las garantías efectivas R. Garantías efectivas es un

costo de fallo interno y aplica en Costos de no Calidad, Es para prevenir y controlar
que el producto o el servicio cumple las especificaciones técnicas., y un ejemplo de
costos de no calidad son la selección y evaluación de proveedores R. Se considera como
costos por falla, incluyen además los costos de oportunidad y costos intangibles.
5 F Un proceso es un conjunto de objetivos y políticas mutuamente relacionadas o que
 interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados R. Conjunto de
actividades que se encuentran relacionadas, las cuales transforman elementos de
entrada en resultados

6 V El costo de la calidad es el costo incurrido para ayudar al empleado a que haga bien su
trabajo todas las veces y el costo de determinar si la producción es aceptable, más cualquier
costo en que incurra la empresa y el cliente porque la producción no cumplió las
especificaciones del cliente

7 V El mejoramiento continuo tiene como pilares el trabajo en equipo, el liderazgo, la optimización

de procesos y el compromiso con la calidad, el servicio y la productividad

8 V En un sistema de gestión de la calidad, desde la perspectiva de las personas, los procesos

son ejecutados por un conjunto de personas lideradas y coordinadas por ejecutivos capaces
de construir un visón común de los procesos, en este sentido, los cambios de los procesos
son individuales, así como la motivación, y el compromiso de cada integrante de la
organización.

9 V Calidad y productividad son componentes claves de la competitividad. Nos permite generar

mejores productos y servicios a mejores costos. Esto permite que nuestros clientes accedan
a un producto/servicio de mayor valor. Por tanto, nuestra posición mejora con respecto a la
competencia

10 V Una definición de factor productivo es “todos los insumos y servicios necesarios para la
generación de otros bienes y servicios”

11 F La experiencia Motorola muestra que si una empresa se dedica exclusivamente a la calidad

puede llevar a problemas financieros. R. Si bien la calidad que aplicaron el empresa
Motorola dio a conocer la planta oculta y beneficiar un 25 a 35 % o de los costos de
producción, el excesivo enfoque de la calidad hizo perder la capacidad de innovación
lo cual eso produjo que la empresa tuviera una problemas financieros.

12 F Es posible desarrollar una actividad con solo un factor productivo, digamos la mano de obra,
un ejemplo de esto, son las profesiones de ejercicio libre como los arquitectos o dibujantes
técnicos R. Ya que en la mano de obra no puede ejecutar tareas sin un previa
supervisión tanto de jefe de terreno como prevencioncita de riesgo dentro de la obra, o
un control de calidad o Autocontrol.

13 F Calidad es la totalidad de rasgos y las características de un producto o servicios que se

refieren a sus especificaciones técnicas. R. También tienen contacto con sus clientes y se
preocupan que resivan un buen producto y de la manera en la cual él lo solicito,

II. Preguntas de desarrollo (10 puntos cada una)

1.-¿Que son los costos de no calidad?, describa y ejemplifique

R. Los costos de no calidad no solo afectan la calidad y la reputación de la empresa, sino que
también pueden tener un impacto financiero significativo en la rentabilidad la empresa, la
pérdida de credibilidad frente a los clientes, pérdida de imagen corporativa, pérdida de poder
negociador frente a clientes importantes.

Ejemplo: Solicite un Pisón de compactación con todas sus medidas y peso correspondientes
pero al momento de recibir el producto nos percatamos que el producto no cumplía con las
especificaciones solicitadas por el clientes. Por lo tanto decidí no recibir el producto ya que no
se cumplió con lo solicitado, la empresa a su vez se comprometió con revisar lo sucedido.
2.- Describe a través de un diagrama el Ciclo PHVA.

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III. Caso (40 puntos)
Materiales San Pablo
Materiales San Pablo produce y comercializa armaduras y refuerzos para hormigón, sus
mercados son Chile, Argentina, Perú y recientemente Bolivia. Hace 1 semana atrás llego una
notificación de un cliente de Perú, (una gran cadena local) que se quejó porque algunos
materiales no correspondían a las especificaciones técnicas del producto, productos que no
pueden vender adecuadamente. En particular los productos son mallas electrosoldadas de
4,2mm de espesor, y de 2,6m por 5m., donde el espesor del material varía entre 4,1mm y
4,4mm

La investigación interna, a cargo del responsable de calidad de la empresa ha llevado a que se

determine los materiales usados para la construcción de las mallas provienen de dos
proveedores, un proveedor nacional y uno chino.

El proveedor nacional no cuenta con un sistema de trazabilidad que le permita establecer el

origen de las fallas, por tanto, no pueden actuar satisfactoriamente para corregir su problema
porque efectivamente no saben dónde se origina, en cuanto el proveedor chino indica si hay
material no conforme este debe ser embarcado a China, una vez que llegue a Shanghai, ellos
pueden devolver el dinero de la compra y el costo del embarque, tiempo estimado de la
operación 3 meses.

En tanto en Materiales San Pablo, el gerente de producción se reunión con el responsable de

calidad para establecer las medidas correctivas que permitan superar este problema en el
tiempo, pues nadie está dispuesto a que vuelva a ocurrir. La empresa tuvo que mandar otro
embarque a Perú a costo propio para no perder el cliente.

El gerente de producción asumió que los materiales venían en condiciones de ser usadas, lo
que sucedió fue una sorpresa. El proceso de producción de ese producto ocurrió sin
contratiempos y de la forma prevista. La auditoría a los registros sistemas aseguramiento de la
calidad, no arrojó “problemas” en los procesos.

Responda las siguientes preguntas

Describa el servicio o producto con falla de calidad

La falla en el servicio fue que no se le enviaran los materiales con las medidas que se le solicito y pues
el producto con falla fue que el espesor varia sobre lo que le solicito.
¿Qué fallas tiene la empresa en su sistema de calidad?
La falla es que no tiene una buena revisión del producto el cual va a entregar, además debería tener
algún tipo de registro para que no vuelva a pasar, debería tener costos de evaluación, Costos de
calidad, costos de prevención.
Además de capacitar a su gente para que pueda trabajar de la forma correcta

¿En que costos de calidad no está incurriendo la empresa?

Control de calidad, Costo de Calidad, Costo de prevención y costo de evaluación.

¿Que costos de no calidad tiene la empresa?

Tuvo que gastar de su propio capital para poder solucionar lo ocurrido,
Además de que gasto presupuesto en dos proveedores cuando solo podía utilizar uno y así cumplir
con la entrega solicitada.
El proveedor Nacional no cuenta con un sistema de trazabilidad para poder encontrar las fallas.

-Capacitar a sus empleados

-Tener registros o cheklist para poder llevar un mejor manejo de lo que se solicita a otras empresas.f

¿A modo general, que propone Ud. a la empresa para mejorar su situación

actual?
Si yo fuese el proveedor antes de realizar la entrega a su cliente debería tener filtro para que este
seguro de lo que va a entregar.
Y si fuera clientes al momento de recibir el pedido debería haber un encargado para que revise que
todo venga en orden inclusive las medidas que fueron solicitadas.

Tanto en ámbito de proveedor como de cliente se deberán realizar capacitaciones de los productos,
fichas o chekclist en los cuales ellos puedan revisar los productos y así revisar que lo que tienen en
frente es lo solicito el cliente, también para mayor seguridad la persona que transporta estos productos
antes de entregar también debiera tener un cheklist y volver a revisar que la entrega este en orden.

La mejora es que haya más filtros a la hora de recibir pedidos para que no haya tantas pérdidas.