1.

ES LO QUE EVALÚA LOS COSTOS DE LA CALIDAD SEGÚN JURAN

R.
• La calidad bien o servicio, revisando el estado de la calidad de toda la empresa, en todas
sus áreas de trabajo, ya sea producción, administración, contabilidad, ventas, etc.
• También evalúa revisando los costos de baja calidad.
• Y aun cuando no se haya presentado, si la calidad fuera perfecta.

2. ES LA CONTABILIDAD FINANCIERA

R. Rama de la contabilidad centrada en la preparación y presentación de un juego de

estados contables con el propósito de suministrar información que es útil en la toma de
decisiones, principalmente de naturaleza económica.

3. COMO ESTA DIRIGIDA LA CONTABILIDAD FINANCIERA.

R. Está dirigida hacia la mayor parte de los usuarios en servicios financieros por ejemplo;
los externos en relación con la empresa (proveedores, instituciones financieras como
bancos, aseguradoras, inversionistas, gobierno y/o entidades gubernamentales como
hacienda (BANXICO, SHCP, SAT), el público en general o clientes; y los internos, en la
empresa, como, trabajadores en todo sentido desde el más alto nivel jerárquico hasta el
último nivel (gastos administrativos).

4. ES LA CONTABILIDAD DE COSTOS.

R. Sistema de información con el que se constituye el costo cometido cuando se realiza

un bien o servicio, además de la manera en que se realiza o se genera durante el proceso
productivo.

5. SON LOS COSTOS DE CALIDAD.

R. Son aquellos que están asociados con la creación, identificación, reparación, evaluación
y prevención de defectos.

6. SON LOS COSTOS DE PREVENCIÓN

R. Son aquellos que intentan reducir y evitar los fallos, evitar la mala calidad de los
insumos (mantenimiento Preventivo).

7. SON LOS COSTOS DE EVALUACIÓN.

R. Los que garantizan la identificación del producto, que cumpla con ciertas normas de
calidad de la empresa (análisis de inspección) atendiendo a los objetivos de que se tracen.

8. SON LOS COSTOS DE FALLAS INTERNAS.

 R. Asociados con defectos, errores o no conformidad del producto o servicio, antes de
transferirlo al cliente (lo cual genera desperdicio, mermas, reprocesamiento, re
inspecciones, etc.).

9. SON LOS COSTOS DE FALLAS EXTERNAS.

R. Vinculados con problemas que se encuentran después de enviado el producto al cliente,

o de las situaciones externas que afectan la imagen de la empresa. Costos de garantía,
concesiones, devoluciones, Pago de impuestos que pueden generar un peligro para el
cierre de la empresa, imagen externa, etc.

10. SON LOS 4 PUNTOS DE “SAENS Y TORRESILLAS” EN CUANTO A LOS COSTOS DE LA

CALIDAD.

R.

1. Invertir en actividades de prevención y evaluación.

2. Atacar directamente los fallos visibles.

3. Reducir los costos de evaluación conforme la mejora se vaya haciendo patente.

4. Buscar una nueva orientación a las actividades de prevención para alcanzar la mejora
continua.

1. Revisar conexión a Libro digital “COSTOS DE LA CALIDAD”.

Y efectuar resumen mínimo 10 renglones.

https://activetextbook.com/active_textbooks/29229

RESUMEN LIBRO DIGITAL “COSTOS DE LA CALIDAD”

Los costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de gestión de la calidad y
pueden utilizarse como medida de desempeño del sistema de calidad. Estos costos se
dividen en costos originados en la empresa para asegurar que los productos tengan
calidad y costos de mala calidad que es una utilización deficiente de los recursos
financieros y humanos. Los costos de calidad se clasifican en costos de: prevención,
evaluación, por fallas internas y por fallas externas. Los costos de prevención son aquellos
destinados a evitar y prevenir errores durante cualquier etapa del proceso productivo y
administrativo. Los costos de evaluación son en los que incurre la compañía para medir,
verificar y evaluar la calidad de materiales. Los costos por fallas internas son aquellos que
resultan de la falla, defecto o incumplimiento de los requisitos establecidos de los
materiales. Los costos por fallas externas resultan de la falla, defecto o incumplimiento de
los requisitos de calidad establecidos.
Las empresas estiman el costo de la mala calidad por diferentes razones: cuantificar la
extensión del problema de la calidad en lenguaje monetario mejora la comunicación entre
los mandos medios y los superiores, pueden identificarse las oportunidades principales
para la reducción de costos, se pueden identificar las oportunidades para reducir el
descontento de los clientes, medir este costo proporciona un medio de evaluación del
progreso de las actividades de mejora de la calidad y descubre los obstáculos a las
mejoras; y conocer el costo de la mala calidad lleva al desarrollo de un plan estratégico de
calidad que sea consistente con la organización general de los objetivos.

Al final de la página 4 encontraran video del cual realizar un resumen y escribirlo en el

mismo archivo, mínimo que contenga 10 renglones.

RESUMEN VÍDEO “CLASIFICACIÓN DE COSTOS DE CALIDAD”

¿Qué estamos pagando cuando compramos un buen producto?, como consumidores

pagamos mejores materiales, mantenimiento de la planta, capacitación del personal,
mejor diseño, garantías, investigación y desarrollo; y una mejor atención. Por el contrario,
cuando compramos un mal producto, a pesar de que pueda llegar a ser más barato, al final
terminaremos pagando defectos, errores de ensamble, obsolescencia, mala planeación,
ineficiencias operativas y quizá el tiempo que vamos a perder en la devolución del
producto aunado con las quejas.

Se pueden distinguir dos tipos de costos de la calidad: costos de prevención y costos de

evaluación. Los costos de prevención se refieren a las actividades que ayudan a evitar
errores y defectos, tales como la capacitación del personal, las pruebas de los materiales,
la planeación de procesos, la investigación y desarrollo, entre otros. Por otro lado, los
costos de evaluación son necesarios para detectar los defectos que pudieran surgir y para
medir el desempeño de la organización, por ejemplo: inspección de materiales, monitoreo
de indicadores, control de procesos, etc.

En los costos de la no calidad hay una distinción entre dos tipos de costos: las fallas
internas y las fallas externas. Las fallas internas ocurren dentro de la empresa y no llegan a
afectar al cliente, algunos ejemplos son: desperdicio de materiales, paros de producción,
accidentes laborales, reparación de maquinaria, etc. Respecto a los costos de fallas
externas se pueden considerar todas las situaciones en las que las fallas llegan a las manos
de los clientes lo que puede generar: devoluciones de producto, quejas de clientes, multas
por incumplimiento, pérdida de clientes y la mala reputación.

Siempre que sea posible hay que evitar las fallas y la única manera es invirtiendo en la
calidad, especialmente en todas las actividades que reduzcan la aparición de defectos.
Invertir en calidad permite ofrecer mejores productos y servicios a un buen precio.