Plan de Marketing Digital 2022

Plan de Marketing Digital
2022
Funnel de Ventas para Cumplimiento Integral de
Protección Civil
•Información útil (Beneficios, ventajas, consejos, recomendaciones) en

facebook, vinculando con el blog y videos en youtube.
•Informacionútil (Beneficios, ventajas, consejos, recomendaciones) en
Atracción instagram, vinculando con el blog y videos en youtube.
•Leer el blog e inscribirse al mismo.

•Ver el video e inscribirse al canal.
Interacción
•Por email marketing se les haran llegar descuentos, promociones e

informacion relevante con respecto a los programas internos, brindando los
canales necesarios de comunicación
•Si los clientes autorizan realizar un grupo de empresas con recomendaciones
Relacion de proteccion civil.
•El cliente se contacatara con el area de ventas solicitando cotizacion.

•El area de ventas dara seguimiento hasta cerrar la venta.
Venta
Mercado Meta Perfil del Comprador

Empresas locales (Restaurantes, Tiendas Hombres y Mujeres, con licenciatura o ingeniería,
departamentales, escuelas, granjas avícolas, entre 25 y 45 años, con conocimientos básicos de
hoteles, Plazas Comerciales y gasolineras) seguridad y protección civil, con la necesidad de
en los municipios de Boca del Rio, cumplir con la autoridad debido a protocolos internos
Veracruz, Medellín, Xalapa, Córdoba, de las empresas, o que lo requieran para abrir un
Orizaba, Fortín y Alvarado. negocio. Regularmente tienen hijos y buscan una
relación de confianza, precio y certeza, con un valor
agregado que garantice la liberación del visto bueno.
Objetivos Generales
Objetivo Indicador
% de Cumplimiento:
Generar ingresos por $20,000 mensuales.
Ingresos Generados/$20,000.00
Generar posicionamiento con 20 leads al % de Leads Generados:

mes en FB e Instagram Leads Generados/20
Generar posicionamiento del canal de

% de Suscriptores:
YouTube con 10000 suscriptores en 3
Suscriptores Generados/1000
meses.
Estrategias de Cumplimiento
Estrategia Responsable Fecha limite Presupuesto
Desarrollar el contenido técnico
necesario para los diseños que se Jesús Ortíz
15/01/2022 -
publicaran en Instagram y Yépez
Facebook.
Desarrollar diseños específicos $6,000.00
para Instagram y FB Celeste/Ixmu 30/01/2022
(Anual)
Desarrollar el texto que se Marketing
publicara en Instagram y FB Partner/Jesús 10/02/2022 -
Ortíz
Diseñar y hacer los libretos para Jesús $5,000.00
los videos 15/02/2022
Ortíz/Oliver (Semestral)
Grabar videos y editarlos. Jesús
$5,000.00
Ortíz/Marketing 28/02/2022
(Semestral)
Partner
Subir Videos en el Canal de
Youtube designado 2 al mes. 2 al mes (la
Marketing
primera y la -
Partner
ultima semana)
Programar las publicaciones Marketing

mensuales 28/02/2022 -
Partner
Estrategia Responsable Fecha limite Presupuesto
Dar un presupuesto mensual de $2,000.00
Jesús Ortíz 28/02/2022
$2,000.00 a FB e Instagram (Mensual)
Asignar un responsable como
Marketing Partner, con un
presupuesto de $4,000.00 $3,000.00
mensuales que se haga cargo de Jesús Ortíz/Jessica 15/02/2021
Ortíz (Mensuales)
la implementación, desarrollo,
diseño y carga de las estrategias
de CONEM.
Publicaciones en redes sociales
segmentadas por el mercado 15/02/2021 -
Marketing Partner
meta y el perfil de los posibles
compradores.
Programar envíos de email
marketing a clientes y $1,000.00
Marketing Partner 15/02/2021
prospectos, definir la plataforma (Mensuales)
a utilizar.
Dar seguimiento por medio de Mensual -
Marketing Partner
medición de objetivos.
Definir un presupuesto de $1000 $1,000.00
mensuales para google ads y Marketing Partner 28/02/2022
(Mensuales)
establecer un anuncio.
Presupuesto Mensual: $7,000.00.00

Presupuesto Semestral: $10,000.00
Presupuesto Anual: $6,000.00.00
----------------------------------------------------------
Egresado Total Anual:$110,000.00
Ingresos Esperados: $240,000.00
Contenido del Blog y Diseños de
Redes
CONOCIENDO LA PROTECCION CIVIL
1. A mí…¿Me tiene que
interesar la protección
civil?
"Saber para prever, y prever para proteger a nuestros seres queridos" .
Como sabemos, a lo largo de los años se han presentado diversas catástrofes a nivel
mundial, desde el terremoto de 1985 en México, el Huracán Catrina en Estados Unido
s en el 2005, el Tsunami de Japón del 2011, el Terremoto en Haití y Chile del 2010, las
ondas de calor que provocaron muertes en Rusia ese mismo año o el pasado terremoto
(2018) en Chiapas, superando el terremoto del 1985, esto sin contar, los 3 Huracanes (
IRMA, KATIA y JOSE) que pudieron generar grandes afectaciones en el País. Podem
os ver que nuestra familia, nuestro trabajo y nosotros mismos estamos expuestos a c
ualquier catástrofe o accidente que pudiera generarse.
A raíz de estas circunstancias se fue profesionalizando y estandarizando lo que es la Pr

otección Civil, con el único objetivo (Como su nombre lo indica), de proteger a las pers
onas, sus familias y sus patrimonios. Por todo lo mencionado es de vital importancia c
onocer (mínimo lo básico), ¿como funciona? y ¿para que sirve?, la protección civil (Sob
re todo para proteger a nuestras familias, amigos o compañeros de trabajo).
No te abrumare con los tecnísimos, que desde el terremoto del 85 nació (En Mexico) o
como está conformada organizacionalmente en el gobierno o explicar toda la normativ
idad a detalle. Lo qué si te voy a decir es, como a ti a mí y a tu círculo cercano podría
beneficiar conocer estos temas de protección civil, al grado de salvar la vida de tu hijo,
de tu mama o algún compañero de trabajo.
Cuando hablamos de protección civil tenemos qué tocar varios puntos, pero los que
importan que comprendas son:
• Como brindar RCP (Respiración Cardio Pulmonar) y atender lesionados
(Primeros Auxilios)
• Como prevenir incendios y combatirlos
• Como escapar ante una eventualidad de tu casa o empresa (
• Que hacer en caso de accidentes o contingencias
• Programas internos de Protección Civil para empresas
Todos estos puntos con un solo objetivo, la protección y resguardo de nuestros seres qu
eridos, ya sea la abuelita consentidora, el hijo destroyer, la esposa gastalona o el comp
añero de trabajo pachanguero, a cada uno de ellos podríamos salvar su vida siguiendoy
conociendo los protocolos y criterios de protección civil antes mencionados. Uno nun
ca espera utilizar estos conocimientos, pero cuando es necesario es mejor saber actuar
ante estas circunstancias.
Ya que entramos en materia podemos empezar a explicar cada uno de estos rubros, co
mo se aplican y para qué sirven:
▪ Primeros Auxilios: Los primeros auxilios son las medidas básicas y fundament
ales a seguir para la atención de una persona con lesiones provocadas por un in
cidente,ya sea en el hogar, en la vía pública o en una empresa, hasta que llegue l
a asistencia del servicio de emergencia, o serealice el traslado a un lugar de aten
ción adecuado. Es decir, son las medidas que una persona aplicara para mante
ner vivos a tu mama, hermana, hijo o hija en lo que llegan los expertos, es una a
ctividad vital. (Técnicas para salvar una vida)
▪ Combate contra incendios: El riesgo de incendio en cualquier lugar es latente,
desde alguna falla eléctrica en algún arbolito de navidad (es más común de lo q
ué crees) o alguna fuga en los tanques de gas de cualquier cocina. El objetivo de
este punto es de primera instancia prevenir cualquier situación que pudiera gen
erar un incendio y en determinado momento que se desarrolle un fuego incipien
te (Un incendio qué está empezando, ya saben tecnicismos), poder mitigarlo co
n los equipos pertinentes (Extintores, hidrantes, sistemas integrales, etc.) o en su
defecto saber qué hacer cuando el incendio ya está fuera de tú control. (¿Cómo
usar un extintor?)
▪ Evacuación Segura de Inmuebles: Muchas veces no podemos evitar que ocurra
n algunas eventualidades, otras de plano no tenemos ni idea de que fueran posi
bles, sin embargo, ante cualquier circunstancia (sismo, incendios, inundaciones
, huracanes, lluvias torrenciales, nevadas, etc.), debemos estarpreparados para p
oder salir con vida de donde nos encontremos, en nuestra casa, casa de un amig
o, nuestro trabajo, un hotel o cualquier lugar, debemos de saber identificar las r
utas más prácticas para poder salir con vida ante cualquier eventualidad.
(¿Cómo hacer un simulacro y generar evidencia?)
▪ Planes de Emergencia. Todos aquellos fenómenos naturales o accidentes que p
udieran generar un daño a las personas que te rodean, deberían de tener un plan
de emergencia, para saber cómo actuar y que hacer antes durante y después de
algún incidente, de esta manera teniendo mayor probabilidad de evitar cualquie
r lesión o perdida de la vida. (¿Cómo hacer un plan de emergencia?)
▪ Programa Interno de Protección Civil. La realidad de las cosas es que no nos
preocupamos en el sentido estricto por estos rubros, debido a que somos demasi
adopositivos y no prevemos algo similar. Por esta situación protección civil obli
ga a todas las empresas a nivel nacional a cumplir con estos rubros mediante un
a herramienta específica, el programa interno de protección civil, de esta maner
a por ley, solicita que cada empresa cumpla con las mínimas recomendaciones
en esta materia de seguridad para proteger a sus empleados y evitar cualquier ti
po de multa o clausura (En ocasiones se ponen bastante especiales y hemos vist
o el cierre de varias empresas por no cumplir) (¿Qué es un programa interno de
proteccion civil?
Por otro lado, dentro de tu hogar es importante que tengas y desarrolles un plan famili
ar de protección civil (Este no es obligatorio por ley, pero es obligatorio por proteger a l
as personas que en verdad queremos), ya que como dije antes, nunca esperamos utiliza
rlo, pero cuando es necesario es mejor saber qué hacer ante cualquier circunstancia.
Con estos puntos puedes tener un mejor panorama de la importancia de la protección c
ivil para ti, tu empresa y tus seres queridos.
Si te gustaría recibir recomendaciones, consejos, promociones o cursos puedes
inscribirte en la siguiente página, buscamos fomentar la cultura de la prevención y
protección civil con todos y poder llevar el conocimiento a la mayoría:
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Diseño para Publicarlo en Redes Sociales

Descripcion de la
Nº de
Idea Copy del diseño Observaciones Publicación
diseño
A raiz de diversas
catastrofes naturales
en el mundo (sismos,
tsunamis, incendios,
guerras) y con esto
diversas muertes la
Publicidad en FB, se proteccion civil se ha
hara un vinculo en ido profesionalizando
la descripcion que y expandiendo a
dirija directamen al diversos rubros, con
blog, para su el unico fin de poder
lectura y posterior a salvar las vidas de
un video, esto con nuestras familias,
el fin de que se compañeros de
inscriban o trabajo o seres
amados, por esto
Imagen y pregunta de ¿A mi me tiene que suscriban, el
mencionado es de
1. concientizacion a la interesar la proteccion alcance esta
vital importancia
población civil? definido en el conocer cuando
mercado meta y en menos lo minimo
el perfil del indispensable del
comprador. tema, siendo esto:
¿Cómo brindar
Buscar que la atencion de primeros
imagen genere auxilios en mi hogar o
conciencia, empresa?
curiosidad y ¿Cómo utilizar un
extintor y cual es el
esperanza.
adecuado?
¿Cómo evacuar de
forma segura de mi
hogar?
para poder estar
preparados en
nuestros hogares, en
nuestras empresas?
No intentamos
abrumarte con
informacion
inecesaria o
demasiado técnica, lo
importante aquí es
que puedas conocer
la importancia que
radica en el
conocimiento básico
en la proteccion civil
tanto en tu trabajo,
tu empresa y tu
hogar.
Si te gustaria
continuar leyendo
este tipo de articulo,
puedes consultar
nuestro blog en el
siguiente vinculo:
Si te gustaria conocer
nuetro canal de
youtube puedes
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Si te gustaria
aprender un poco
más de proteccion
civil puedes
inscribirte en los
cursos que
desarrollaremos en
proximas fechas.
2. Protección Civil en mi
negocio……. ¿Cuáles son
mis obligaciones?
El desconocimiento de la ley no te exime de cumplirla
¿Cuáles son nuestras responsabilidades en la materia? ¿Realmente el cumplimiento

me beneficia de algún manera? ¿Qué podría provocar el incumplimiento de estas?
Las bases del Sistema Nacional de Protección Civil se asientan un 06 de mayo de 1986
, a casi un año del sismo que devastó la Ciudad de México el 19 de septiembre de 1985
, sismo que puso a prueba la capacidad de respuesta de todos los ordenes de gobierno,
y expuso nuestra vulnerabilidad social como población. A raíz de esto en México la Pr
otección Civil haavanzado progresivamente hacia un nuevo enfoque, el de la Gestión I
ntegral del Riesgo, parte fundamental de esto es la priorización de los mecanismos de p
revención, así como la integración de todos los inmuebles fijos y móviles de los sectore
s público, social y privado alsistema.
En este sentido nuestra primer responsabilidad en materia de Protección Civil de nuest

ras empresas es establecer una Unidad Interna de Protección Civil.¿Que es una brigada
de proteccion civil?
El órgano normativo y operativo responsable de desarrollar y dirigir las acciones de pr
otección civil, así como elaborar, actualizar, operar y vigilar el Programa Interno de Pr
otección Civil, dicho Programa, es un instrumento de planeación y operación, en el in
mueble; que tiene como propósito mitigar los riesgos previamente identificados y defin
ir acciones preventivas y de respuesta para estar en condiciones de atender la eventuali
dad de alguna emergencia o desastre. ¿Qué es un programa interno de proteccion
civil?
Deberá estar por escrito y contener la Identificación de Riesgos y su evaluación, las
acciones y medidas necesarias para su Prevención y control, así como las medidas de
Autoprotección y otras acciones a adoptar en caso de Siniestro, Emergencia o Desastre.
Este Programa puede atender uno o varios de los siguientes criterios en función del
contexto propio de cada uno de nuestros inmuebles:
• Aforo y ocupación;
• Vulnerabilidad física;
• Carga de fuego, entendido como la magnitud del Riesgo de incendio que
posee un inmueble o instalación;
• Cantidad de sustancias peligrosas;
• Condiciones físicas de accesibilidad de los servicios de rescate y
salvamento;
• Tiempo de respuesta de los servicios de rescate y salvamento;
• Daños a terceros;
• Condiciones del entorno, y
• Otros que pudieran contribuir a incrementar un Riesgo.
El contenido del Programa puede variar por estado o municipio de acuerdo a sus
reglamentos en la materia, pero a grandes rasgos se pueden identificar acciones de
prevención, auxilio y recuperación ante emergencias.
En materia de prevención parte de nuestras obligaciones incluye:

• Organización de la Unidad Interna y planificación de las actividades en
la materia.
• Identificación de Riesgos y su evaluación
• Instalación de la señalización conforme a la Norma Oficial Mexicana
NOM-003-SEGOB-2011.
• Mantenimiento Preventivo y Correctivo a las instalaciones estructurales,
eléctricas, hidrosanitarias, contraincendios, equipamiento de
emergencias, entre otros.
• Instalación del equipamiento de seguridad de conformidad con la
reglamentación y normatividad aplicable en función del grado de riesgo
de incendios en el inmueble, su actividad, y otros criterios aplicables.
• El equipamiento mínimo requerido incluye:
o extintores,
o detectores de humo,
o lámparas de emergencia, y
o botiquines de primeros auxilios.
o Chaleco o Brazalete para la identificación de brigadistas
o Silbatos
• Y de acuerdo a las características propias del inmueble y las actividades
desarrolladas podría requerir:
o Instalaciones fijas contraincendios (hidrantes, aspersores, etc.)

o Camillas
o Cascos para brigadistas
o Trajes de Bombero
o Sistemas fijos de alertamiento
o Ente otros
• Capacitación al personal en materia de Protección Civil, los temas mínimos
requeridos incluyen:
o Primeros Auxilios
o Uso de extintores portátiles
o Evacuación
o De acuerdo a la legislación debería incluir además:
o Búsqueda y Rescate nivel Liviano
o Y de acuerdo a las características propias del inmueble y las actividades
desarrolladas podría incluir temas como:
o Comunicación
o Tránsito y Vialidad
o Entre otros
• Desarrollo de simulacros en función del grado de riesgo de incendios en el
inmueble, su actividad, y otros criterios aplicables. Las hipótesis más comunes
incluyen:
o Sismo
o Incendio
o Conflicto armado
o Debería considerarse además:
▪ Atención de heridos
▪ Incidentes con múltiples víctimas
▪ Prácticas contraincendios con fuego real
▪ Prácticas de búsqueda y rescate
• La difusión de una Cultura de la Protección Civil en nuestros inmuebles
• Establecer Planes de Emergencia
• Evaluación Inicial de Riesgo de cada puesto de trabajo
• Establecimiento de Medidas y acciones de Autoprotección
Todo esto además del cumplimiento de las obligaciones en materia de Seguridad, Higi
ene, y Salud Ocupacional, de conformidad con la Normatividad aplicable de la Secreta
ría del Trabajo y Previsión Social.
Es importante que no veamos esto como un gasto más, si no como una inversión que a
segurará le protección de nuestro patrimonio así como la vida e integridad de las perso
nas que desarrollan sus actividades día con día dentro de nuestro negocio.
Siempre trate de considerar gradualmente la implementacion de las acciones en materia de

proteccion civil, recuerde que el objetivo primordial es proteger a sus trabajadores, a sus
clientes y los bienes que ha podido generar con el esfuerzo del trabajo ante cualquier tipo
de emergencia. (¿Cuándo me puede multar o clausurar protección civil?)
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Nº de
diseño
Como emprendedores
o empresarios muchas
veces desconocemos
todos los requisitos
legales, comerciales o
de seguridad que
debemos de tener en
nuestras empresas (y
sí, en México son
demasiados), sin
embargo es
importante conocer
Publicidad en FB, se los requisitos mínimos
hara un vinculo en la que deberiamos tener
descripcion que dirija en nuetros negocios
directamente al blog, para poder evitar
para su lectura y muertes, lesiones o
posterior a un video, daños en la
esto con el fin de que infraestructura de
Imagen y pregunta de Mi empresa……¿Tiene se inscriban o nuestra empresa.
2. concientizacion dirigida a las obligaciones ante suscriban, el alcance
empresas. proteccion civil? esta definido en el Si te gustaria conocer
mercado meta y en el que obligaciones en
perfil del comprador. materia de proteccion
civil tiene tu empresa
Buscar que la imagen puedes consultar
genere conciencia, nuestro blog en el
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proximas fechas.
3. ¿Qué es el programa
interno de protección civil?
Si no esta por escrito un plan no existe.
De acuerdo con la ley General de Protección Civil, de la cual se basa la ley 856 de
protección civil del estado de Veracruz, menciona que:
“Es un instrumento de planeación y operación, circunscrito al ámbito de una dependencia, entidad,

institución u organismo del sector público, privado o social; que se compone por el plan operativo
para la Unidad Interna de Protección Civil, el plan para la continuidad de operaciones y el plan de
contingencias, y tiene como propósito mitigar los riesgos previamente identificados y definir acciones
preventivas y de respuesta para estar en condiciones de atender la eventualidad de alguna
emergencia o desastre; “
En palabras coloquiales es un documento para planear las medidas que tengan la

posibilidad de prevenir riesgos y consecuente a eso, se desarrolla un plan operativo en
donde las brigadas (¿Que es una brigada de protección civil?), aplican lo planeado,
con el único fin de identificar riesgos, mitigarlos, definir acciones preventivas y de
respuesta a cualquier eventualidad que se pudiera presentar en el centro de trabajo, de
esta manera teniendo la oportunidad de salvar vidas, empresas y a la misma sociedad.
Con esta información, estamos seguros que la siguiente pregunta que te puede rondar
por tu cabeza seria:
¿A mi empresa en verdad le aplica un programa interno de protección civil?
¿Qué contiene un programa interno de protección civil?
Descripcion de la
Nº de
diseño
Un programa interno
de proteccion civil es
una herramienta
dinámica que todas las
empresas deberian
tener para marcar las
acciones a realizar
antes, durante y
despues de cualquier
emergencia (sismos
como el del 2017,
incendios o
explosiones como el
Publicidad en FB, se de el restaurante los
hara un vinculo en la giros, huracanes como
descripcion que dirija Carl en el 2010), es por
directamente al blog, esto que te
para su lectura y recomendamos
posterior a un video, conocer las
esto con el fin de que caracteristicas y
utilidades de estos.
En tú empresa saben se inscriban o
Infografia de conocimiento
¿qué y para qué es un suscriban, el alcance
3. para empresas e Si te gustaria conocer
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perfil del comprador. Internos de Proteccion
Civil puedes consultar
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programa de
proteccion civil en tú
empresa solicita un
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siguiente vinculo
4. ¿A mi empresa le aplica
un programa interno de
protección civil?
Es importante saber para defender.
Para responder esta pregunta y haciendo la aclaración, de que únicamente

tomaremos en cuenta a las empresas del estado de Veracruz, nos basaremos en
lo estipulado en la ley 856 de protección civil y su respectivo reglamento (Ley
856 de Protección Civil del estado de Veracruz):
“Articulo 62: ….los propietarios, poseedores, representantes legales de administradores

de fabricas, industrias, comercios, oficinas, unidades habitacionales, clubes sociales,
deportivos, centros educativos, hospitales, teatros, cines, discotecas, sanatorios,
terminales, estaciones de transporte de pasajeros y carga, mercados, plazas comerciales,
centrales de abastos, gaseras, estaciones de gas L.P. para carburación, gasolineras,
almacenes y talleres, entre otros sujetos obligados a los que se refiere el articulo 82, y en
general los inmuebles que por su uso o destino reciban afluencia o concentración masiva
de personas…..
Articulo 82: …Son sujetos obligados los propietarios, poseedores, representantes legales y
administradores de los establecimientos e inmuebles, asi como de instalaciones fijas o
móviles, existentes que pretendan construir o ubicar en el estado los sectores públicos,
privado o social.”
En términos sencillos para que todos entendamos lo que nos dice la ley,
prácticamente indica que debes de cubrir los siguientes requisitos para obligarte
a tener un programa interno de protección civil:
• Tener afluencia de personas en tu negocio, entendiendo como afluencia
que en tú negocio entran y salen personas constantemente, no se maneja
un número exacto.
• Si operas o construyes en el estado de Veracruz.
• Si eres propietario, representante legal o administrador de los rubros
mencionados en la ley. (fabricas, industrias, comercios, oficinas,
unidades habitacionales, clubes sociales, deportivos, centros educativos,
hospitales, teatros, cines, discotecas, sanatorios, terminales, estaciones
de transporte de pasajeros y carga, mercados, plazas comerciales,
centrales de abastos, gaseras, estaciones de gas L.P. para carburación,
gasolineras, almacenes y talleres, etc.
Si cubres al menos 2 de estos 3 requisitos, la entidad de protección civil tiene la

autoridad de solicitártelo de manera adecuada y cordial. Y entiendo que con esto,
prácticamente a todos los negocios los obligan a tener un programa interno de
protección civil con sus respectivas brigadas (¿Qué son las brigadas de protección
civil?), Ahora sabiendo que la ley es ligeramente ambigua, obliga prácticamente a
todas las empresas a tener su programa interno de protección civil ¿Qué tengo que
hacer si la autoridad me solicita mi programa interno y no tengo ningún
documento?
Nota. En ciertos municipios las autoridades municipales en busca de apoyar a las

empresas, únicamente solicitan la capacitación y formación de sus brigadas,
acércate a tú entidad municipal y pregunta, o en su defecto acércate a un tercer
acreditado y asesórate.
Descripcion de la
Nº de
diseño
Los programas
internos de proteccion
civil son un
herramienta vital para
el manejo de
emergencia y la
prevencion de las
mismas dentro de las
empresas , sin
embargo, sabes si en
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5. ¿Qué tengo que hacer si
la autoridad me solicita mi
programa interno y no
tengo ningún documento?
Tú empresa es tú patrimonio protégelo.
De primera instancia mencionar que cada autoridad municipal puede contar con su
propio código de procedimiento administrativo y en caso de no tenerlo se basan en
el estatal (Código del Procedimiento Administrativo del estado de Veracruz), de
esta manera cada entidad municipal puede tener sus propias directrices de
actuación, para inspeccionar, multar o clausurar. En el código del procedimiento
administrativo del estado de Veracruz en su articulo 93 se hace mención, que para
que una autoridad pueda inspeccionar el inmueble, tiene que haber una cita previa,
con su oficio respectivo que explique la situación de la inspección y su fundamento
legal, señalando, fecha, día, hora y la dirección donde se desarrollara, esto aunado
a que la autoridad tendrá que identificarse de manera adecuada con su gafetes de
presentación, en caso de no cubrir estos requisitos usted esta en su derechos de
negarse a la inspección y esto no solo aplica para las autoridades de protección civil,
si no, a cualquier autoridad que tenga la facultad de realizar inspecciones o
auditorias bajo su expertriz.
Nota.
Cabe mencionar que la autoridad estatal o municipal no puede ir en contra de las
leyes federales y así como existe un código del procedimiento administrativo, existe
una ley del procedimiento administrativo a nivel federal, en donde se explica a
detalle cada caso y obligación para realizar los respectivos procedimientos
administrativos (Ley del procedimiento administrativo).
Nuestra recomendación siempre será solucionar cualquier procedimiento por la vía
del dialogo, recuerda qué las autoridades de protección civil están para servir y
apoyar protegiendo a la sociedad, sin embargo en ocasiones, como empresarios
tenemos que poder saber defendernos ante cualquier acto de molestia que se pudiera
presentar sin fundamento. Para esto nuestra recomendación en caso de que se
presente la autoridad en tú inmueble es:
1. Atenderlo de manera amena y respetuosa.
2. Solicitar su identificación como representante de la autoridad.
3. En ocasiones te pueden solicitar realizar una inspección de tú inmueble sin
haber realizado ningún tramite, para esto se requiere generar una cita con
una orden de inspección que indique la dirección, la razón social, el nombre
a quien va dirigida la inspección, fecha, hora, los motivos y el fundamento
legal, si no cuenta con ningún elemento de los antes mencionados, no tiene
derecho a realizar ninguna inspección.
4. Existen otros casos, en donde se invita únicamente a las oficinas de
protección civil, para dialogar con respecto al tema y verificar opciones de
cumplimiento, en estas ocasiones les recibes el documento y te presentas, el
día de la cita o agendas otra cita, de acuerdo a tú disponibilidad.
5. Si tienes algún tercer acreditado, conocido, amigo o proveedor que te pueda
apoyar al momento, no dudes en comunicarte muchas veces es más fácil
hacer el vinculo directamente con ellos, ya que son los expertos en el tema.
6. No firmes ningún documento, menciona que no tienes autorización para
firmar o en caso de obligarte a firmar, haz mención en el documento que no
estas de acuerdo con el documento y firmas, ya que de otra manera estarás
asumiendo la responsabilidad.
Estas son las recomendaciones generales que te hacemos en caso de que la

autoridad te viste, recuerda que tú negocio es el patrimonio que puedes dejar a tu
familia y no olvidar que es importante proteger la vida de tus trabajadores. Ahora
ya que tenemos que cumplir con el programa interno, lo idea seria conocer
¿Qué es un programa interno de protección civil?
¿Qué contiene un programa interno de protección civil?
¿Cuándo me puede multar o clausurar protección civil?

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civil son un
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emergencia y la
prevencion de las
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hacer en caso de que se inscriban o de Proteccion Civil y
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6. ¿Qué contiene un
programa interno de
protección civil?
Aprende para conocer.
Aquí daremos una breve y básica explicación de lo que debería integrar un
Programa interno ¿Qué es un programa interno de protección civil?, pero para
este punto es importante recalcar que de acuerdo a la ley 856 existen 3 tipos de
programas internos de acuerdo al giro y el riesgo, quedando en riesgo bajo, riesgo
medio y riesgo alto, si quieres conocer en que tipo se encuentra tú negocio lo puedes
encontrar en el reglamento de la ley 856
(https://www.uv.mx/sugir/files/2013/02/Reglamento-de-la-Ley-de-Proteccion-
Civil.pdf , Página 32), te preguntaras por que haces mención de esto, tan fácil como
decir que cada tipo de riesgo, tiene sus propias características en el desarrollo de su
programa interno, siendo estas las siguientes:
1. Programas de Riesgo Bajo

De acuerdo a la ley 856 y su articulo 66, hace mención que debe de contener:
• Datos Generales de la Empresa
• Introducción
• Marco Legal:
• Objetivos
• Estrategias para su cumplimiento;
• Antecedentes históricos de los desastres y calamidades que se han presentado
en la región;
• IV. Dentro del programa interno, se hace la división en 4 subprogramas:
o Subprograma prospectivo: las acciones y obras destinadas a
prevenir o evitar la construcción o concreción de los riesgos de
desastres; En este apartado se incluye:
▪ La integración de las brigadas que atenderán en caso de
emergencias y se delimitaran sus funciones. (Formato de
Integración de Brigadas de protección civil)
▪ Análisis de riesgos internos (¿Qué son los análisis de
riesgos?)en donde de acuerdo a los procesos internos se
identifican los peligros, se evalúan y priorizan los riesgos, y
con esto se determinan medidas de mitigación.
▪ Análisis de riesgos Externos, en donde de acuerdo a las
condiciones externas y circundantes del centro de trabajo,
se identifican los peligros, se evalúan y priorizan los riesgos,
y con esto se determinan medidas de mitigación.
▪ Se identifican los servicios y apoyos que pueda tener el
centro de trabajo a los alrededores que puedan sumar en
caso de cualquier emergencia.
▪ Se identifican los fenómenos perturbadores (¿Qué son los
fenómenos perturbadores?) que puedan afectar el centro de
trabajo, de acuerdo con su ubicación geográfica.
▪ Se realizan inventario de recursos humanos, para conocer
la cantidad de personas y características de ellos (alergias,
tipo de sangre, enfermedades, etc) (Formato de Inventario
de Recursos Humanos)
▪ Se realiza un inventario de recursos materiales (Formato de
Inventario de Recursos Materiales), que son todos
aquellos elementos que las brigadas utilizaran en caso de
emergencias (extintores, detectores de humo, alarmas, etc)
esto con el objetivo de saber con lo que el inmueble cuenta
para reaccionar ante emergencias. (¿Cómo determinar los
recursos materiales para emergencias que necesito en mi
empresa?)
▪ Se desarrolla un inventario de recursos financieros en
donde se determina la capacidad económica que la empresa
dispone para prevenir riesgos (mantenimientos, compras de
equipo, capacitación, etc)
▪ Se integra un inventario de equipo de seguridad, en donde
se determina el equipo de protección personal necesario
para las brigadas de protección civil( ¿Cómo determinar el
equipo de protección personal necesario para mis
brigadas?)
▪ En este subprograma se integran planos arquitectónicos en
donde se visualicen los almacenes de agua (cisternas o
aljibes), tomas de corriente eléctrica y plantas de
emergencia, asi como, tanques de almacenamiento de gas,
con sus respectivas características.
▪ Se incluye un corquis de señalamientos de emergencia.
▪ Y por ultimo integrar normas internas de seguridad que el
centro de trabajo determina para su protección, se deben de
tomar en cuenta las medidas necesarias para la pandemia
SARS-COV-2 (¿Cómo desarrollar un protocolo sanitario
en mi empresa?).
o Subprograma correctivo: conjunto de acciones dirigidas a
identificar y controlar los riesgos existentes, internos y externos,
naturales o antropogénicos, que pudieran concretarse en una
afectación y en daños a las personas que acuden, transitan o
habitan en las zonas aledañas al inmueble; En este apartado se
incluye:
▪ Programas de capacitación y adiestramiento de las
brigadas, en donde se estipula las fechas de capacitación de
las brigadas minimas (¿Qué son las brigadas de protección
civil?), de igual manera integrar capacitaciones especificas
de acuerdo a los riesgos con los que cuente el centro de
trabajo.
▪ Programa de mantenimiento y bitácoras (Ejemplo de
Programa de mantenimiento), Se requiere integrar un
programa de mantenimiento especifico de:
• Instalaciones eléctricas (Recomendaciones de
mantenimiento de instalaciones eléctricas)
• Instalaciones de gas (Recomendaciones de
mantenimiento para instalaciones de gas)
• Condiciones estructurales
• Instalaciones Hidráulicas
• Sistemas de detección y combate de incendios
Nota. Se debe demostrar el cumplimiento del programa por
medio de bitácoras.
▪ Programas, talleres, ejercicios y simulacros (¿Cómo se
hace un simulacro y cómo generar evidencias?), en este
punto se deben determinar las hipótesis de acuerdo a los
riesgos encontrados, para realizar los respectivos
simulacros, tomando en cuenta la utilización de los
recursos con los que cuente la organización, nosotros
recomendamos realizar 3 simulacros al año.
o Subprograma reactivo: las acciones previstas de alertamiento y
respuesta ante el impacto de algún fenómeno perturbador (¿Qué
son los fenómenos perturbadores?) de origen natural o
antropogénico, como la evacuación y el auxilio de las personas y
grupos afectados, entre otras; ello incluye la transferencia de riesgo
mediante la contratación de seguros y otras medidas financieras de
protección;
▪ En este subprograma incluimos los planes de emergencia
internos (¿Cómo desarrollar un plan de emergencia?), en
donde explicaremos que harán las brigadas para mitigar el
riesgo y proteger a la población, de una manera especifica
de acuerdo a las características de cada inmueble, tomando
en cuenta, los métodos de alertamiento, proceso de
evacuación, aviso a cuerpos de emergencia externos,
atención o traslado médico, extinción de fuegos incipientes,
asi como vuelta a la normalidad, en la medida de lo posible.
▪ Cabe mencionar que actualmente, se deben de tomar en
cuenta las personas con discapacidad, niñas, niños,
adolescentes, adultos mayores. (¿Cómo evacuar a
personas con discapacidad?)
o Subprograma prospectivo/correctivo: las acciones de recuperación
y, en su caso, de reconstrucción, incluyendo la evaluación de
daños y análisis de necesidades, aplicación de los fondos de los
seguros previamente contratados y de medidas de corrección, que
reduzcan o eviten los riesgos de desastres futuros.
▪ En este último elemento se integra:
• La evaluación de daños presentados después de una
emergencia (¿Cómo evaluar los daños presentados
post emergencia?)
• Análisis de necesidades para regresar a la
normalidad
• Acciones específicas de reconstrucción o
recuperación, para regresar a las actividades
normales.
• Se deben incluir las obligaciones de los participantes
para el cumplimiento del programa
• Actualmente se requiere hacer convenios con
entidades de combate de incendios o autoridades de
emergencia externos, en donde se busque una
relación ganar- ganar, y se encuentre firmado por
ambas partes. (Formato de Convenio con
Bomberos)
• Y por último del programa se tienen que determinar
los mecanismos para evaluar el programa y
mantener su control. (Formato de evaluación y
control de programa interno)
2. Programas de Riesgo Medio y Alto:
Para los programas internos de riesgo medio y alto, La única diferencia que solicitan es
que o, de acuerdo con el Reglamento de esta Ley, las Normas Oficiales Mexicanas y los
Tratados Internacionales aplicables, al elaborar su Programa Interno, deberán contar
con el análisis de riesgo e incluir un plan de emergencia externo, en el que establecerán
los procedimientos a seguir en caso de que alguna emergencia sobrepase los límites del
inmueble. Dicho plan preverá medidas de protección para los asentamientos humanos
existentes en el perímetro de su aplicación.
Para los análisis de riesgos antes mencionados deben de cubrir los siguientes puntos:
▪ Identificación de los agentes perturbadores y riesgos generados;
▪ Estimación del nivel frecuencia
▪ Caracterización y jerarquización de riesgos
▪ Análisis de consecuencias;
▪ Los proyectos de mediano o alto riesgo que así lo requieran, deberán
acompañarse, además, de un análisis de simulación de riesgos o escenarios.
De igual manera las metodologias recomendadas por la Secretaria Estatal de Proteccion
Civil son:
▪ Análisis de Peligros y operabilidad HAZOP (¿Cómo desarrollar un
HAZOP?)
▪ Análisis de modos de falla y sus efectos FMEA (¿Cómo desarrollar un
AMEF?)
▪ What if o ¿qué pasa sí? (¿Cómo desarrollar un What If?)
▪ Método Muhlbauer (¿Cómo desarrollar el Metodo Muhlbauer?)
▪ Análisis de confiabilidad humana Análisis de capas de protección (LOPA)
(¿Cómo desarrollar un LOPA?)
▪ Análisis Bow-Tie (¿Cómo desarrollar un Bow Tie?)
▪ Lista de Verificación (¿Cómo desarrollar una lista de verificacion?)
Para seleccionar cualquier metodologia se tendra que determinar las causas de la
eleccion de esa metodologia, fundamentar el por que esa sera esa metodologia para el
estudio de los riesgos y desarrollarla.
3. Anexos necesarios:
En este último punto la autoidad solicita complementar tu programa interno con
instrumentos que puedan validar la estructura, el sistema electrico o de gas, asi como,
metodos de transferencia del riesgo, de tal manera que aseguren su correcto
funcionamiento y prevengan cualquier tipo de evento, o en caso de presentarse la
empresa tenga la capacidad necesaria de volver a la normalidad:
• Dictamen de verificación de las instalaciones eléctricas emitido por una
Unidad de Verificación Acreditada ante la EMA, con fundamento en la fracción
IX del artículo 83 de la Ley en cita, “IX Exhibir dictamen aprobatorio de la
Unidad de Verificación que corresponda”;
Este dictamen deberá ser emitido a través del Sistema Electrónico de Dictámenes
de Verificación (SEDIVER) y contar con firma electrónica, de conformidad con
lo señalado en el Procedimiento para la Evaluación de la Conformidad de la
Norma Oficial Mexicana NOM-001-SEDE-2012, Instalaciones eléctricas
(utilización) ¿Dónde encontrar una unidad de Verificacion de instalaciones
electricas?
• Dictamen Estrucutural u opinon tecnica profesional, con fundamento en el
artículo 87 de la Ley que regula las construcciones públicas y privadas del estado
de Veracruz de Ignacio de la Llave. “Las edificaciones deberán garantizar los
niveles de seguridad adecuados contra fallas estructurales, así como su
comportamiento estructural en condiciones normales de operación, ya sea que se
trate de edificaciones nuevas, de modificaciones, ampliaciones, reparaciones o
demoliciones”.
Deberá ser realizado por una persona profesional en ingeniería civil o
arquitectura, que cuenten con cédula profesional. Es importante que el
documento presentado contenga:
o Fecha de emisión;
o Nombre, firma y número de cédula profesional del profesional que lo
emite;
o Descripción detallada del inmueble o instalaciones;
o Resolutivo que indique que las instalaciones reúnen las condiciones
adecuadas para el uso actual.
• Póliza de seguro vigente, que ampare los daños que su actividad ocasione, de
acuerdo con lo señalado en el artículo 73 de la Ley en cita; “Los sujetos obligados
a los que se refiere el artículo 82 de esta Ley deberán contar con un seguro vigente
que ampare los daños que su actividad ocasione a terceros en sus bienes y
personas, medio ambiente, vías de comunicación urbana y servicios estratégicos,
sin menoscabo de lo dispuesto en otros ordenamientos legales”; En caso de
presentarse póliza de seguro corporativa que ampare diversos inmuebles, deberá
acompañarse del anexo que indique la cobertura del inmueble que corresponde
al PIPC
• Carta de corresponsabilidad, emitida por el tercero acreditado con registro
vigente autorizado por la Secretaría de Protección Civil, en el rubro de
elaboración de Programas Internos, en el nivel de riesgo en que se encuentre
clasificada la actividad o la empresa (alto, mediano o bajo riesgo), para quien
realiza el Programa Interno (¿Qué es un tercer acreditado de proteccion civil?.)
• Dictamen de verificación de instalaciones de gas L.P. o natural, elaborado por
una Unidad de Verificación acreditada ante la EMA, en apego a lo establecido
en el artículo 70 y 83, fracción IX, de la Ley en cita, “IX Exhibir dictamen
aprobatorio de la Unidad de Verificación que corresponda”;
o De acuerdo a lo señalado en el numeral 11.2, artículo 8 de la NOM-
004-SEDG-2004 Instalaciones de aprovechamiento de gas L.P. diseño
y construcción, el dictamen que emitan las Unidades de Verificación
debe contener por lo menos lo siguiente:
o Nombre de la persona usuaria.
o Domicilio donde se localiza la instalación de aprovechamiento.
o Clase de instalación.
o Capacidad total de almacenamiento de Gas L.P., indicando la
cantidad de los recipientes.
o Marca, fecha de fabricación, capacidad de almacenamiento y
número de serie de los recipientes
o no portátiles.
o Relación de aparatos de consumo, incluyendo tipo, marca y
modelo.
o Así mismo, de conformidad con lo señalado en el numeral
6.1.3.10.4 de la norma oficial citada anteriormente, si el
recipiente no portátil tiene diez años o más de fabricado, debe
contar con un dictamen vigente que evalúe los espesores del
cuerpo y las cabezas, realizado por una Unidad de Verificación
acreditada y aprobada en la Norma Oficial Mexicana NOM-
013-SEDG-2002 o la que la sustituya.
o Particularmente, en el caso de los Centros de Atención Infantil, en
apego a lo señalado en el numeral 9.3 inciso c, de la NOM-009-
SEGOB-2015, Medidas de previsión, prevención y mitigación de
riesgos en centros de atención, la vigencia del tanque estacionario no
deberá ser mayor de 10 años. ¿Dónde encontrar una unidad
verificacion de instalaciones de gas?
o Carta Garantia de recarga de extintores o factura, se recomienda
solicitar esta carta en donde tu proveedor de recargar de extintores
asegura que cumplen con lo estipulado en la NOM-154-SCFI. ¿Cómo
elegir una empresa de recarga de extintores?
o Constancias de capacitacion de la brigada de proteccion civil
(Primeros Auxilios, Combate de incendios y evacuación)
o Acta constitutiva de la unidad interna de proteccion civil firmada
(Formato de brigada interno de proteccion civil)
Si te interesa profundizar en el contenido del programa interno, te anexamos la guia
estandarizada de la secretaria estatal de proteccion civil:
http://www.veracruz.gob.mx/proteccioncivil/wp-
content/uploads/sites/5/2021/04/Gu%C3%ADa-PIPC_2021.pdf
o si gustas podemos resolver tus dudas.

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Los programas
civil, son una
herramienta dinamica
de prevencion y
mitigacion de riesgos,
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para su lectura y riesgos, planes de
posterior a un video, emergencia, acta
esto con el fin de que constitutiva de la
Sabes ¿Qué debe de se inscriban o unidad interna de
incluir tú programa suscriban, el alcance proteccion civil, entre
6. para empresas e
otros elementos de
interno de protección esta definido en el
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civil? mercado meta y en el vital de importancia.
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7. ¿Cuándo me puede
multar o clausurar
protección civil?
Prevén multas y sanciones.
Para poder ser más específicos y explicar este punto es importante que todo se basa
en la ley 856 de protección civil del estado de Veracruz, en donde, con el fin de que
cumplas con la legislación vigente existen 4 posibilidades de acuerdo al articulo 101
de la ley antes mencionada:
1. Apercibimiento: En donde en caso de no contar con tu programa interno,

capacitación, equipo de seguridad, etc., te solicitaran presentarte con la
autoridad para dialogar y darle solución, esto con el fin de evitar cualquier
sanción.
2. Amonestación: En donde recibirán un oficio en donde se indica que en caso
de no cumplir se procederán con las multas.
3. En caso de hacer caso omiso al apercibimiento o a la amonestación, se
procederá con una multa de 100 a 5 mil día del salario mínimo vigente en la
capital del estado (Salario Mínimo) es decir entre $17,287 a $864,350.00
dependiendo al elemento de incumplimiento.
4. En caso de que el representante legal se niegue el acceso (cumpliendo lo
mencionado en el código de los procedimientos administrativos del estado
de Veracruz), la entidad tiene la autoridad de solicitar el auxilio de la fuerza
pública.
Por otra parte cada secretaria municipal tiene la autoridad para suspender o
clausurar de acuerdo a:
▪ Si en el desarrollo de procedimientos internos existen condiciones
provocadas por la acción humana por las que se ponga en riesgo la
población, se puede proceder a suspender las actividades, hasta que se
corrijan estas condiciones y se pague la multa pertinente, en caso de aplicar.
▪ En caso de que no se hagan caso a las recomendaciones solicitadas por la
autoridad en el plazo de tiempo definido, se podrá proceder a la clausura
temporal del centro de trabajo, hasta el cumplimiento integral de las
recomendaciones y en caso de que aplique, la multa respectiva.
Cabe mencionar que para la aplicación de las sanciones, clausuras o multas la

autoridad toma en cuenta la gravedad del incumplimiento, los daños que este causo
o pueda causar a la población civil, su impacto , la condiciones económicas del
centro de trabajo y la reincidencia en caso de que aplique.
Nota. El pago de las multas o sanciones, no evita que el centro de trabajo deba de
corregir las irregularidades que se hubieran encontrado.
Por otro lado es importante mencionar que existen 5 delitos graves que se
mencionan en la misma ley, siendo estos:
▪ Construir asentamientos humanos en zonas de riesgo
▪ Autorice la construcción de asentamientos humanos en zonas de riesgo
▪ Maneje sustancias químicas peligrosas CRETIB (¿Qué son las sustancias
químicas peligrosas CRETIB?) sin autorización ni dictamen técnico de
riesgo. (¿Qué es un dictamen técnico de riesgo?)
▪ Expida permiso de construcción sin dictamen técnico de riesgo por uso de
suelo
▪ De manera dolosa expida carta de corresponsabilidad y omita, tergiverse o
proporcione información falsa, esto para terceros acreditados de protección
civil (¿Qué es un tercer acreditado de protección civil?)
Descripcion de la
Nº de
diseño
Existen diferentes
elementos graves que
la ley de proteccion
civil del estado de
Veracruz, delimita y
confirma posibles
multas para empresas
o terceros acreditados,
entre estas pueden
ser:
• Manejar sustancias
peligrosas sin los
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descripcion que dirija • Incumplimiento de
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para su lectura y programa interno
posterior a un video, o brigadas
Las leyes muchas veces capacitadas.
esto con el fin de que
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▪
8. ¿Qué es un dictamen
técnico de riesgo?
Es importante mencionar que solo desarrollando tu programa interno o las
capacitaciones no es suficiente para la autoridad, ya que existe un proceso de
gestoría el cual involucra presentar toda la documentación necesaria ante la
autoridad (¿Qué es un programa interno de proteccion civil?), con esto quiero
a darte entender que para poder estar en regla se tiene que desarrollar el siguiente
procedimiento:
1. Tener tu programa interno de protección civil con toda la información
estipulada en los reglamentos y guías. (¿Qué contiene un programa interno
de protección civil?)
2. Acudir al municipio que te corresponda para realizar el respectivo ingreso o
solicitar información de la documentación necesaria.
3. En algunos municipios piden información especifica para el ingreso, como
por ejemplo:
a. Croquis del inmueble
b. Fotos de fachada
c. Pago del predial
d. Formato de ingreso
Asegúrate de pedir toda la información necesaria para evitar dar muchas vueltas.
4. Una vez que tengas toda la documentación, la ingresas, ya sea en ventanilla

única o en la dirección de protección civil, ellos te brindaran una papeleta
de pago, la cual es el pago que se hace por los derechos relacionados a
protección civil, estos derechos regularmente se generan por m2 de
construcción. (Si efectivamente se tiene que hacer un pago, bendito
gobierno)
5. En este punto, ya realizado el ingreso, el pago en algunos municipios puede
esperar en otros se tiene que realizarce para poder realizar el ingreso, una
vez realizado, la autoridad procederá a realizarte una inspección en tu centro
de trabajo, en donde verificaran que la carpeta sea congruente con su centro
de trabajo, se encuentre en orden, los extintores estén vigentes y sin
obstrucciones, las señalizaciones se encuentre en buen estado y su respectivo
botiquín, esto sin olvidar que pueden preguntarle a su persona como
reaccionar ante emergencias, lo cual se ve en las capacitaciones necesarias
para las brigadas (¿Qué son las brigadas de protección civil?).
6. En paralelo la autoridad revisa que el programa cumpla con lo establecido
en. Las leyes, reglamentos y respectivas guías.
7. En caso de que alguno de los 2 elementos anteriores no este orden la
autoridad puede realizar alguno de los siguientes elementos:
• Emitir medidas correctivas con un plazo determinado máximo de 45
días hábiles (Esto depende de la autoridad)
• Hacer un apercibimiento por escrito, en caso de que no cumplan las
recomendaciones en el tiempo establecido.
• En caso de hacer caso omiso a los 2 puntos anteriores se procederá a
una clausura parcial o total del inmueble.
8. Ya que este todo en orden (el pago de derechos, el programa completo y el
centro de trabajo con las medidas mínimas de seguridad) se procede a la
firma del visto bueno de protección civil, el cual es el documento que ampara
legalmente que ya cumpliste con las obligaciones de tú empresa. (¿Cuándo
me puede multar o clausurar protección civil?)
La vigencia de tu dictamen técnico del riesgos (visto bueno o anuencia) dependerá
directamente de la entidad, regularmente hay 2 posibilidades:
• Año corrido (vigente por 365 días a partir de su expedición)
• Año fiscal (Vigente por el periodo Enero – Diciembre del año en curso)
Si bien es un proceso largo, en ocasiones si logras tener un buen tercer acreditado,

te puede facilitar el proceso y apoyarte a evitar cualquier multa o clausura.
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pueden contar con su
programa interno de
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capacitadas, aun
debes de hacer el
trámite pertinente
ante la autoridad
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validara, esto con el
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9. ¿Qué es un tercer
acreditado de protección
civil?
Si bien la ley hace mención que cada empresa como independiente puede
desarrollar su programa interno de protección civil, esto en caso de que tengas
personal capacitado y puedas demostrar su conocimiento en el tema ante la
Secretaria Estatal, un tercer acreditado puede facilitar a tu empresa su desarrollo asi
como:
1. El desarrollo de tu programa interno de protección civil.
2. Determinar medidas de seguridad recomendadas con base en un análisis de

riesgos.
3. Recomendaciones de extintores de acuerdo con el riesgo de incendio
4. Recomendación de insumos del botiquín de acuerdo al giro.
5. Emisión de constancias acreditadas ante la Secretaria Estatal de Protección

Civil
6. Capacitar a tu personal y realizar practicas periódicas en temas como

reanimación cardio pulmonar, desarrollo de simulacro, practica con extintores
y fuego real.
7. Por otro lado, un tercer acreditado siempre mantiene relación estrecha con la
entidades municipales y estatales, lo cual puede facilitar cualquier trámite.
8. Puede realizar la gestoría hasta la obtención del dictamen de riesgo (visto bueno
o anuencia de protección civil)
9. Emite la carta corresponsabilidad la cual ampara que el centro de trabajo
cumple con las medidas mínimas de seguridad, siempre y cuando se sigan las
recomendaciones estipuladas en el programa.
10. Te puede mantener informado de noticias, emergencias suscitadas o riesgos

latentes que pudieran afectar tú negocio.
Recuerda que los terceros acreditados estamos para apoyarte a lo largo del año no solo
para el desarrollo de tú carpeta.
Ahora los terceros acreditados que se encuentran dentro del padrón (Anexo el padrón
de terceros acreditados: http://www.veracruz.gob.mx/proteccioncivil/terceros-
acreditados/) se someten a un procesos minucioso en donde deben de evidenciar su
capacidad intelectual, así como, la documentación necesaria que cumpla con los
requisitos entre estos requisitos podemos encontrar:
Documentos que acrediten nivel mínimo de bachillerato para impartir capacitaciones

nivel universitario para programas internos de protección civil y análisis de riesgos.
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10. ¿Qué es una brigada de
protección civil?
Ante la ley 856 de protección civil las brigadas de protección civil (Unidad Interna de
Protección Civil) son aquellas personas que dentro tú empresa tienen la responsabilidad
de desarrollar y dirigir todas las acciones en materia de protección civil, así como,
actualizar, gestionar, operar vigilar el programa internos de protección civil (¿Qué es un
programa interno de protección civil?), esto sin olvidar que de presentarse una
emergencia son la primera línea de acción para proteger la vida de las personas y los
bienes de la empresa, por esto, formar brigadas y capacitarlas de manera adecuada no
se debe de tomar a la ligera.
Para formar a tú unidad interna de protección civil se debe tomar en cuenta:
1. 1.Existir un coordinador de la unidad interna que sea líder principal del equipo.
2. Determinar un suplente en caso de que el coordinador de la UIPC no se
encuentre.
3. Se debe determinar un jefe de piso, esto, por cada planta/piso que se encuentre
en tú empresa.
4. Se deberá tener un jefe de brigada por cada brigada establecida.
5. Se recomienda que si tienes más de un piso, en cada uno de estos, existan
brigadistas.
6. Se deben conformar 4 brigadas principales:
• Brigada de Primeros auxilios
• Brigada de Evacuación
• Brigada de Búsqueda y Rescate
• Brigada de Evacuación
7. Cada personal que forme parte de la brigada debe ser capacitado con respecto a
sus actividades especificas anualmente, esto de acuerdo a la ley 856 de
protección civil.
8. Lo mínimo recomendado es que por cada 10 personas exista un brigadista, en
caso de que en tu centro de trabajo existan pocos colaboradores, para tener toda
una estructura de brigadas, se pueden realizar brigadas multifuncionales.
9. Cabe mencionar que las brigadas mencionadas son las minimas indispensables,
sin embargo si en tú empresa hay actividades especificas, mencionando algunos
ejemplos como trabajos en alturas, trabajos en espacios confinados, buceo,
entre otros, pueden haber brigadas especificas que tengan la labor de rescatar o
apoyar a tus colaboradores en casos de emergencias de estas características.
Es importante recordar que cada brigada tiene sus actividades específicas antes,
durante y después de cualquier emergencia, y tomar especial atención, a los planes de
emergencias específicos que se desarrollan dentro de tu programa interno de protección
civil. Estas funciones y responsabilidades en general pueden ser las siguientes:
Coordinador de la Unidad Interna de Protección Civil/Sustituto

• Adquirir equipos de seguridad, señales informativas, preventivas, restrictivas
y de obligación y luces de emergencia.
• Mantener actualizado el Programa interno de Protección Civil
• Informar de manera inmediata a la autoridad de protección civil municipal,
respecto de la existencia de situaciones de riesgo, emergencia o desastre.
• Contar con un seguro vigente que ampare los daños que se puedan ocasionar
por la operación de la planta industrial, a terceros en sus bienes y personas,
medio ambiente, vías de comunicación urbana y servicios estratégicos.
• Proporcionar el equipo de protección personal para emergencias a los
integrantes de las brigadas.
• Proporcionar el material de primeros auxilios, de prevención y combate de
incendios necesarios.
• Deberá capacitar a al personal de brigadas para la atención de emergencias.
Jefe de Brigada
• Deberá evaluar el tiempo de respuesta de la brigada su mando.
• Promover y verificar que se cumplan con las actividades designadas a la
brigada.
• Coordinar las actividades de su brigada
• Dar la voz de alarma en caso de presentarse una emergencia.
• Accionar los equipos de seguridad cuando sea requerido. (Extintores,
hidrantes, bombas contra incendio, alarmas, etc.)
• Cooperar con los cuerpos de seguridad externos. (bomberos, protección civil,
etc.).
Brigada de Primeros Auxilios

• Elaborar y mantener actualizada la relación de personal que requieran
atención especial durante una emergencia.
• Revisar permanentemente que los botiquines.
• Brindar los Primeros Auxilios al personal que resulte lesionado.
• Entregar al personal médico a los lesionados con la información específica de lo
ocurrido.
• Informar al Coordinador de la Unidad Interna el estado de los botiquines.
• Elaborar un informe donde se incluya el número de lesionados y de ellos
quienes fueron trasladados a centros hospitalarios, durante una emergencia.
Brigada de Prevencion y combate de incendios
• Supervisar que el equipo contra incendios esté en óptimas condiciones de uso

• Vigilar que no haya sobrecarga de energía en las líneas eléctricas.
• Solicitar a la dirección la adquisición de equipo de protección personal contra
incendios de acuerdo con la NOM-002-STPS-2010 y su respectivo análisis de
riesgo de incendio.
• Proceder a desconectar el equipo eléctrico y/o interruptores de energía o
suministros de gas en caso de emergencias.
• Reportar al coordinador de la UIPC, el estado en que se encuentran
extintores, red de hidrantes, y equipo de emergencia.
• Realizar un informe de las actividades realizadas durante la emergencia.
• En caso de un fuego incipiente , mitigarlo por medio de extintores o
hidrantes.
Brigada de Evacuación
• Elaborar y mantener actualizada permanentemente la relación del personal que
labora en el inmueble. (Entradas y salidas)
• Proponer y solicitar la colocación de las señales y avisos en el inmueble.
• Elaborar y actualizar los planos o croquis de la ruta para la evacuación.
• Determinar las áreas de menor riesgo y los puntos de reunión en el centro de
trabajo.
• Fomentar los ejercicios de evacuación en sus diferentes modalidades.
• Tener clara identificación del código de alertamiento.
• Ante la presencia de una emergencia, esta brigada deberá́ replegar o evacuar
al personal a las zonas internas de menor riesgo o punto de reunión.
• Pasar lista al personal evacuado, en el punto de reunión externo y reportar al
jefe de piso las ausencias
Brigada de Búsqueda y Rescate

• Informarse correctamente de la emergencia, para no poner en riesgo su vida.
• Coordinarse para brindar pronta ayuda a las personas atrapadas y trasmitir la
ubicación a los cuerpos especializados de rescate.
• Desconectar o cerrar interruptores eléctricos, llaves de paso de gas, etc.
• Si la persona está atrapada, llámela, grítele o comuníquese a través de golpes y
ruidos para tratar de saber cómo se encuentra y poder brindarle auxilio.
• Verificar si existe riesgo de un incendio o explosión, de ser así, dar aviso a la
brigada de prevención y combate de incendios.
• Apoyar a los grupos especializados cuando estos así lo requieran, para
enfrentar una contingencia.
• Coordinarse con el resto de las brigadas, para valorar las condiciones en que se
encuentra el inmueble.
• Colaborar en el restablecimiento de los servicios vitales.
• Acomodo y mantenimiento del equipo utilizado en el simulacro o la
emergencia.
Como podras ver son diversas actividades y responsabilidades que una brigada debe de
tener, son diversas y variados, en el presente solo mencionamos algunas, si estas
interesado en preparar a tus brigadas, formarlas, capacitarlas o practicar sus funciones,
no dudes en comunicarte, estamos para apoyarte.
Presentamos esta infomracion con el unico fin de compartir la informacion con todos y
que todos podamos salvar vidas, las brigadas no son un juego, capacitate, preparate y
siempre estaras listo para lo que nunca queremos que pase.
Descripcion de la
Nº de
diseño
Las brigadas de
proteccion civil o la
unidad interna de
proteccion civil, no es
una cosa de juego, ya
que son los primeros
en reaccionar en caso
de que se presente un
sismo, un incendio e
inclusive un paro
cardiaco entre
colaboradores y
clientes, por esta
Publicidad en FB, se situacion es de vital
hara un vinculo en la importancia que
descripcion que dirija conozcan su
directamente al blog, importancia y las
para su lectura y responsabilidades que
posterior a un video, tienen como. Brrigada,
¿Quiénes son los esto con el fin de que ya que pueden ser la
Infografia de conocimiento primeros que se inscriban o linea entre salvar la
10. para empresas e reaccionan ante una suscriban, el alcance vida de alguien o no.
instituciones. emergencia en tú esta definido en el
empresa? mercado meta y en el Si te gustaria conocer
perfil del comprador. Cuales son las
responsabilidad de las
Buscar conciencia de brigadas y que deben
la importancia de las de hacer en caso de
brigadas de emergencias puedes
proteccion civil. consultar nuestro blog
nuetro canal de
youtube puedes
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siguiente vinculo
11. ¿Qué hacer en caso de
incendio en tu empresa u
hogar?
El fuego es de los elementos más beneficios y al mismo perjudiciales que se ha topado
el hombre, bien utilizado puede generar transformaciones en los materiales o generar
calor cuando se necesite, en otros casos llega a producir muertes y destrucción. Pero
para entender como se genera un incendios tenemos que conocer que:
El fuego (¿Qué tipos de fuego existen y que extintor debo usar?) es una reacción
química de tres elementos, oxigeno, combustible y calor, los cuales reaccionan en
cadena y se genera de esta manera el fuego, desprendiendo luz, humo y calor.
Cuando el fuego se encuentra fuera del control del ser humano, se entiende que un
incendio, esto generado por diversas casusas pero siempre queda en manos del
hombre, entre las causas mas comunes podemos encontrar, instalaciones eléctricas en
mal estado, uso inadecuado de sustancias químicas peligrosas, mal almacenamiento de
combustibles o explosivos, temperaturas excesivas entre otros.
Que hacer en tú empresa:

1. La primera persona que detecte el fuego incipiente deberá dar aviso a la
brigada de protección civil o en su defecto a personal capacitado o
responsable del inmueble.
2. El personal responsable notificara al 9-1-1 la situación y procederá a
activar la brigada de protección civil.
3. Para los brigadistas con responsabilidad de evacuación, procederá a

apoyar a todo el personal que pueda estar en riesgo en el centro de trabajo,
evacuándolo de forma segura.
4. Para los brigadistas con responsabilidad de combate de incendios, tendrán
las siguientes actividades:
▪ Identificaran el tipo de fuego y su fuente (¿Qué tipos de fuego existen y
que extintor debo usar?)
▪ En caso de ser posible eliminaran la fuente del incendio (Cerrando
válvulas, bajando apagadores, desconectando equipos)
▪ Identificaran el extintor adecuado de acuerdo al tipo de fuego.
▪ Iniciaran las maniobras de utilización de extintores en caso de ser un
fuego incipiente que pueda ser controlado con extintores (¿Cómo usar un
extintor?.)
▪ En caso de no controlarlo notificaran al responsable, a las unidades de
emergencia y procederán a evacuar.
De igual manera te hacemos las siguientes recomendaciones:
• Siempre guarda la calma.

• No abras las regaderas del baño u otras llaves de agua tratando de refrescarte,
las altas temperaturas que se producen en un incendio, harán entre otras cosas
que el agua se vaporice rápidamente desplazando el oxígeno.
• Abre una ventana que dé a la calle y hazte notar, en pisos superiores puedes
colocar en la ventana una sábana, playera o algo blanco que es una señal
internacional de socorro, también puedes gritar.
• En caso de que hayas salido, no regreses al interior del inmueble por ningún
objeto
Es recomendable tener en tu casa un plan de evacuacion, para enseñarselo a tus
hijos y familiares.
• Da la voz de alarma, primero a los bomberos y posteriormente a las personas
más cercanas.
• Trata de controlar la situación retirando a las personas a un lugar seguro o
utilizando un extintor.
• No utilices los elevadores.
• Si no puedes bajar, intenta subir hasta la azotea; deja abierta la puerta de acceso
a la misma para que el humo no se acumule en el cubo de las escaleras.
• No te encierres en baños o closets, ni te metas debajo de mesas, escritorio, cama
etc., ya que el humo y el calor invadirán toda el área.
• Si está totalmente oscuro sigue una pared y no te separes de ella.
• Si quedas atrapado en una oficina, departamento o cuarto haz lo siguiente:
o Cierra la puerta.
o Tapa cualquier entrada de humo utilizando toallas, cortinas o pedazos
de alfombra de preferencia húmedos o mojados.
o Comunícate de ser posible por teléfono al conmutador del edificio y
señala tu posición.
o Comunícate de ser posible al cuerpo de bomberos o con cualquier
servicio de emergencia e indícales tu posición.
o Debes si te es posible recostarte o permanecer lo más cerca al piso como
sea posible para así evitar la inhalación de gases tóxicos, evitar el calor y
aprovechar la mejor visibilidad.
o Tápate con un trapo o pañuelo de preferencia húmedo la nariz y la boca
arrastrándote por el piso.
Y siempre recuerda:
• Lo más importante en cualquier tipo de emergencia es salvar la vida.
• Solicita inmediatamente los servicios de emergencia como es el del cuerpo de
bomberos (En México utiliza el 9-1-1)
• En caso de incendio por ningún motivo, deberás permanecer en un lugar en
donde haya humo o gases venenosos, sal de inmediato.
• La capacitación y la práctica en simulacros de evacuación en caso de incendios,
es la medida preventiva más efectiva para el control de este tipo de
eventualidades.
• Si tienes dudas en cuanto al control de una emergencia o no sabes qué hacer al
respecto, retírate del lugar.
El mejor metodo siempre va a ser la prevencion, pero en caso de que ya este presente
espero te sirvan estas recomendaciones, siempre es importante tener extintores en
nuestra empresa, en nuestro hogar y en nuestro carro (¿Qué tipos de fuego existen y que
extintor debo usar?), no sabemos en que momento lo necesitemos y más vale estar
preparados para proteger a los que que queremos.
*Presentamos esta información manera sencilla y básica, explicando recomendaciones

generales en caso de incendios, para profundizar en el tema o buscar generar un mayor
conocimiento, la lectura, la practica y la capacitación son fundamentales.
12. ¿Qué tipos de fuego
existen y que extintor
debería de usar?
Como bien sabemos el fuego es una Reacción química consistente en la oxidación y
reducción rápida de los materiales combustibles con desprendimiento de luz y calor, y
en ciertas ocasiones es acompañado de flama, constitutido de combustible, comburente
(oxigeno), calor y una reaccion quimica, para mitigar cualquier tipo de fuego se tiene
que eliminar uno de los elementos que generan el fuego, sin embargo, existen diversos
tipos de fuego dependiendo las sustancias que interactuen, entre estos tipos de fuego
podemos encontrar:
Fuegos Tipo A: Sólidos ordinarios Es aquel que se presenta en material

combustible sólido, generalmente de naturaleza orgánica y que su combustión
se realiza normalmente con formación de brazas. (Los podemos encontrar
cuando se incendia ropa, carton, tela, hojas de papel, etc)
Fuegos Tipo B: Son fuegos denominados grasos, que involucran líquidos

combustibles, grasas y gases inflamables, tales como pinturas, aceite, petróleo,
alcoholes, solventes, etc., su combustión no produce brasas.Su principal
característica es que no dejan residuos y producen altas temperaturas. (Los
podemos encontrar en incendios de gasolina, thiner, diesel, gas L.P., etc)
Fuegos Tipo C: Son fuegos que involucran equipos eléctricos energizados, tales
como motores eléctricos, maquinaria eléctrica, instalaciones eléctricas, etc.
Como característica principal tenemos el riesgo de electrocución que traen
aparejados este tipo de fuegos. (Los podemos encontrar cuando hay un corto
circuito)
Fuegos Tipo D: Son fuegos que involucran metales ligeros combustibles tales
como magnesio, sodio metálico, titanio, circonio, aluminio, litio, hafnio,
magnesio y sus aleaciones, excepto metales alcalinos. (Los podemos encontrar
en la industria dentro de la metalurgia o soldadura)Su característica general es
que arden a altas temperaturas y desprenden gases tóxicos.
Fuegos Tipo K: Son fuegos que involucran aceites vegetales, aceites animales.
Su característica general es que arden a altas temperaturas. (Los podemos
encontrar en cocinas, restaurantes o comedores)
Conociendo al enemigo, cada uno de los tipos de fuego, podemos conocer como
mitigarlos, para ello existen diferentes tipos de agentes extintores que son ideales para
mitigar cada tipo de fuego, es decir, si no utilizas el tipo de agente extintor necesario
durante un cierto tipo de fuego, existe la posibilidad, me corrijo, existe la certeza que
no ayudes en absolutamente nada.
Por eso te hacemos la recomendación de los tipos de extintores que deberias de tener
en tu casa, hogar o negocio dependiendo los riesgos de incendio que pudieras tener:
Agente Extintor Tipo de Fuego que mitiga Detalles Generales

Se denomina como extintor multivalente
o multipropósito o polvo ABC, ya que
actúan sobre los 3 tipos de fuegos mas
comunes. Son ideales para las siguientes
aplicaciones:
• Viviendas, condominios y
edificios de departamentos
Polvo Quimico Seco (PQS) Clase A B y C • Servicios públicos y oficinas
administrativas
• Espectáculos y locales de
reunión
• Bares, cafeterías, restaurantes
• Supermercados y negocios en
general
• Escuelas y universidades
EL dióxido de carbono es un gas no
combustible y que no presenta
reacciones químicas con otras sustancias,
lo que lo hace apto para atacar distintos
tipos de incendios.
Otra de las propiedades del CO2 es que
puede comprimirse y así ser introducido
dentro de los extintores sin necesidad de
agregar ningún otro producto para poder
descargarlo, en otros tipos de extintores
Dioxido de Carbono (CO2) Clase B y C
se debe introducir un agente para lograr
la descarga.
La gran ventaja de estos extintores de
CO2 es que no conducen la electricidad
y son apropiados para los incendios
donde existe riesgo de corriente eléctrica.
Para los casos que se tienen equipo
electronicos especializados, se
recomienda este tipo de extintor ya que
no daña los cicruitos de los equipos.
Utiliza el efecto de enfriamiento y
penetración de corriente de agua.
El tiempo extenso de descarga lo
hace muy efectivo. La potente
corriente de agua le permite
alcanzar extensas áreas. Se puede
Agua presurizada(H2O) o utilizar en Para áreas públicas tales
Clase A
AFFF como oficinas, aulas, auditorios,
salas de reunión de hoteles,
almacenes, campos agrícolas,
bibliotecas, entre otros. Es
apropiado en áreas de sótanos y
espacios con poca ventilación.
Para el caso de los extintores AFFF
AFFF (Agua Presurizada con
Clase A y Tipo K bien utilizado puede mitigar
espuma)
incendios de aceites de cocina.
Es un extintor que contiene un
agente espumígeno que sirve para
apagar fuegos Clase A y B.
De espuma Clase A y B
Funciona creando una película de
espuma que permite sofocar el
fuego.
Dependiendo el quimico De acuerdo al quimico del agente
Polvos Quimicos
puede mitigar diferentes extintor se puede adecuar al tipo de
Especializados
tipos de fuego. fuego que mitigara.
El agente extintor usado en el
extintor de Clase K proporciona
extinción rápida de llama y de
Extintor de Acetato de combustibles calientes tales como
Clase K
Potasio (Tipo K) aceites de cocina.
Eficaz para su uso en combustibles
vegetales o grasas alimenticias en
equipos de cocina comercial.
Recuerda que es importante el tipo de extintor de acuerdo a los riesgos de incendio que
se puedan presentar en tu empresa, hogar o lugar de trabajo, la prevención y la
preparación es la mejor manera de salvar una vida.
Huracán?

contagios masivos por
COVID19?

un sismo?

calor excesivo?
17. ¿Qué debe de contener
un botiquín?
18. ¿Cómo prevenir

incendios?

inundaciones?
20. ¿Qué Cuidados

debemos tener con las
instalaciones eléctricas?
21. ¿Qué cudiados
debemos tener con las
instalaciones de gas?
22. ¿Qué cudiados

debemos tener con la
instalación estructural?
Análiza e Identifica de Riesgos en tú empresa
¿Cuáles son los fenómenos perturbadores que afectan mi negocio?
(¿Cómo desarrollar un HAZOP?)
(¿Cómo desarrollar un AMEF?)
(¿Cómo desarrollar un What If?)
(¿Cómo desarrollar una lista de verificacion?)
(¿Qué son las sustancias químicas peligrosas CRETIB?)
¿Cómo hacer un análisis de riesgo de incendio?
¿Cómo hacer un Meseri?
Apoyos para tu empresa
¿Dónde encontrar una unidad de Verificacion de instalaciones electricas?
¿Dónde encontrar una unidad verificacion de instalaciones de gas?
¿Cómo elegir una empresa de recarga de extintores?
Busca tu tercer acreditado
Conoce los Primeros Auxilios
¿Qué son los primeros auxilios?
¿Qué contiene un botiquin?
¿Auxiliar a una persona o no auxiliarla? Es ahí el dilema
Técnicas básicas de primeros auxilios
Contenido del Blog
Preveen y combate incendios
¿Cómo usar un extintor?
¿Cómo revisar mis tanques de gas?
Contenido del Blog
Evacua de forma segura
¿Cómo se hace un simulacro y cómo generar evidencias?
¿Cuándo debo hacer simulacros en mi empresa y de que los tengo que hacer?
¿Evacuar o replegar?
Contenido del Blog
Cuida a tu familia en tu hogar
¿Cómo prevenir incendios en mi hogar?
¿Cómo marcar al 9-1-1?
¿Cómo puedo salvar la vida de mi bebe en caso de asfixia?
¿Cómo puedo salvar la vida de mi bebe en caso de que no respire?
¿Cómo puedo salvar a mis papas o abuelos en caso de asfixia?
¿Cómo puedo salvar a mis papas o abuelos en caso de que no respire?
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En espera de desarrollar el diseño y la estructura.
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1. El desarrollo de tu programa interno de protección civil.

2. Determinar medidas de seguridad recomendadas con base en un análisis de

3. Recomendaciones de extintores de acuerdo con el riesgo de incendio

4. Recomendación de insumos del botiquín de acuerdo al giro.

5. Emisión de constancias acreditadas ante la Secretaria Estatal de Protección

6. Capacitar a tu personal y realizar practicas periódicas en temas como

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19. ¿Qué hacer en caso de