BUENAS PRÁCTICAS REDES

Procesos de gestión de redes sociales

1. ALTA DE CLIENTE Y PROCESO PREVIO (2-4 SEMANAS)

1.1. Nuevo cliente de redes sociales.

1.2. Primera reunión con el cliente Determinar necesidades, objetivos y redes sociales
en las que debe estar: dónde, porqué.
1.3. Email de presentación y bienvenida.
1.4. Creación de cuenta de correo en GMAIL.
1.5. Creación de cuentas en redes sociales / Bloqueo de namings:
1.5.1.Si el cliente ya tiene cuenta Pedir usuario y contraseñas / Hacernos admin.
1.5.2.Si el cliente no tiene cuenta Crear la cuenta.
1.5.3. Página de Facebook. Verificar como página oficial.
1.6. Dar de alta las cuentas del cliente en HOOTSUITE. (Twitter, Google).
1.7. Dar de alta en Google Analytics.
1.8. Dar de alta en Twitter Analytics.
1.9. Dar de alta en Google Alerts (keywords).
1.10. Dar de alta / crear cuenta publicitaria en Facebook Ads (en el caso de realizar
Facebook Ads).
1.11. Creación de Carpeta del cliente en servidor de Redes Sociales.
\\SERV-DATOS\Compartido\Redes Sociales
1.12. Apuntar datos de usuario y contraseña en Excel / RW Pass
\\SERV-DATOS\Compartido\Redes Sociales\CLAVES
1.13. Enviar datos de usuario y contraseña al cliente (también namings bloqueados).
1.14. Pedir documentación / información cliente Para redes, para PSM, etc.
1.14.1. Información: historia, datos de la empresa, valores, productos, etc.
1.14.2. Material gráfico: logo, fotos de empresa, equipo, de producto, etc.
Pedir al cliente si tiene
Pasar a diseñadores para adaptar a diferentes formatos (fotos de
perfil, fotos de portada, anuncios, etc).
1.15. Revisar web y firmas de email e iconos de enlace a las redes sociales.
1.16. Alta de cliente en web de Refineria Enviar David logo y enlaces a redes.
1.17. Plan de Mk y Social Media. Si se ha contratado / o hacer mini plan que sirva de guía si
no lo ha pagado.
1.17.1. Definir marca, objetivos, estrategia, campaña inicial de captación, definición de
keywords, etc.
1.17.2. Si se realiza un plan más amplio de Marketing y Social Media, redactarlo junto
a equipo de Mk Online y crear una estrategia global.
1.18. Presentación del Plan de Social Media al cliente.
1.19. Establecer con el cliente una reunión periódica para actualizar contenidos,
propuestas de mejora, resultados, etc. La periodicidad de la reunión dependerá
del tipo de contrato del cliente.
 1.20. Redactar noticia de nuevo cliente para web de Refineria. Marta Pérez

2. GESTIÓN DEL DÍA A DÍA

2.1. Calendario editorial de cada cliente (quincenal / mensual). Calendario de contenidos:

corporativos, productos, ofertas, social, eventos, etc.
Enviar al cliente.
2.2. Publicación diaria / semanal de contenidos. Definir la periodicidad en función del fee
mensual / necesidades del cliente.
2.3. Búsqueda y creación de contenidos Feedly, listas en Hootsuite, webs, creación
de contenido original (redacción de textos, crear imágenes, infografías, vídeos, etc).
2.3.1.Banco de imágenes istock. Enviar referencia de descarga a Elena (ref, fecha,
cliente, uso y nombre del community).
2.3.2.Traducciones GENGO. Si los textos se han de traducir a otro idioma utilizamos
GENGO. Añadir cada traducción a Excel de facturación Gengo del cliente. Si
no existe Excel, lo creamos y se lo notificamos a Lidia.
2.3.3. Innovación, creatividad.
2.3.4. Propuestas de acciones para dinamizar los perfiles sociales (concursos, sorteos,
campañas de comunicación específicas, etc)
2.4. Campañas de anuncios en redes sociales en función de objetivos / ofertas / producto
a promocionar / tráfico a web.
2.5. Monitorización de la marca en la web y redes sociales Google Alerts, Twitter,
Hashtags, Instagram, listas de Hootsuite, etc.
2.6. Llamada al cliente / reunión cada 15 días o en tiempo establecido.
2.7. Ofrecer servicios adicionales / complementarios al cliente Newsletters, Google
Adwords, Diseño gráfico, Accesorios informáticos, etc.
2.8. Estar al día de novedades en redes sociales.

3. MONITORIZACIÓN E INFORMES

3.1. Informe mensual de resultados En base a objetivos y KPI’s (indicadores de éxito)

marcados en Plan de Social Media.
3.2. Revisión de Plan de Social Media en función de objetivos y resultados. (cada 6 meses
aprox.)
3.3. Nuevas propuestas de comunicación y mejoras de la estrategia social.
3.4. Reunión mensual con equipo de Comunicación para brainstorming.

4. BAJA DEL CLIENTE

4.1. Eliminar redirección de emails de cualquier cuenta @rwsocialmedia.

4.2. Dar de baja email (avisar al cliente y esperar 3 meses).
4.3. Enviar las claves de todos sus perfiles sociales al cliente.
4.4. Eliminarnos como administradores de sus perfiles y páginas.
4.5. Eliminar cuentas en Hootsuite y Google Plus.
4.6. Eliminar keywords de Google Alerts.
4.7. Comunicar baja al resto del equipo.
4.8. Notificar Lidia / Aina cese de facturación.