“PROCEDIMIENTO DE

ATENCIÓN A QUEJAS
Y DENUNCIAS”

Xalapa, Veracruz
Inicio vigencia: octubre 2019
 “PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A QUEJAS Y DENUNCIAS”

Objetivo:
Dar cumplimiento de acuerdo a la Norma Oficial Mexicana
NOM-035-STPS-2018, estableciendo el medio para que los
trabajadores puedan presentar una queja o denuncia sobre
situaciones de riesgo psicosocial que afecten el entorno
organizacional favorable.

Alcance:
El procedimiento es aplicable a todos los niveles
de la Fundación UV, A.C.

Responsabilidades:
• El uso del buzón garantiza la confidencialidad y discreción de la
información depositada para su atención.
• Todas las quejas y denuncias se turnarán para su atención
oportuna y sin excepción alguna.
• En todos los casos se entregará una resolución de la queja o
denuncia expuesta.
• Todos los casos se tratarán con objetividad e imparcialidad

Políticas:
• Las quejas o denuncias se recibirán por buzón físico, buzón
electrónico o, si así lo prefiere el interesado, de manera
presencial.
• La atención a las quejas o denuncias se hará conforme se reciban
en el correo electrónico, a excepción de las depositadas en los
buzones físicos, que se recolectarán cada 15 días hábiles.
• Las quejas y denuncias deberán ser legibles y contener la
información necesaria para estar en condiciones de procesarlas
con los datos que ahí se describan.
• La Unidad de Atención podrá contactar al interesado como parte
del proceso de atención. Cabe mencionar que tanto esta
entrevista como la información que se exponga en la queja o
denuncia, serán manejadas con confidencialidad y discreción.
• No se dará seguimiento a quejas o denuncias anónimas y/o sin
datos de contacto, a menos que se entreguen las evidencias
necesarias para procesar la información.
 “PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN A QUEJAS Y DENUNCIAS”

Procedimiento:
1. La persona que va a presentar su queja o denuncia podrá
realizarla por cualquiera de las dos siguientes vías:
A. Mediante correo electrónico, a la dirección
buzon.quejasydenuncias@fundacionuv.org
B. A través de un escrito depositado en cualquiera de los buzones
físicos, que se encuentran ubicados en:
1. Oficinas Centrales.
2. Oficina de Veracruz.
3. Oficina del Campus Ixtaczoquitlán.
4. Gimnasio “Nido del Halcón” (ubicado dentro del Campus CAD).
5. Tlaqná Centro Cultural.
6. Bodega de trabajo del Área de Conservación y Desarrollo
de Áreas Verdes en el Campus CAD.
7. Bodega de trabajo del Área de Conservación y Desarrollo
de Áreas Verdes en el Campus Mocambo.
8. Bodega de trabajo del Área de Conservación y Desarrollo
de Áreas Verdes en el Campus Ixtaczoquitlán.
2. Los escritos de queja y/o denuncia deberán contener la siguiente
información:
• Nombre completo y correo electrónico o teléfono celular de la
persona que presenta la queja y/o denuncia.
• Nombre de la persona a la que se denuncia, y si lo sabe, su cargo
y área de adscripción o a la que pertenece.
• Motivo de la queja y/o denuncia.
• Asentar o indicar claramente si desea que la queja y/o denuncia
que presenta sea manejada de manera anónima.
3. Los escritos deberán estar doblados antes de ser depositados en
los buzones.
4. Al recibirse una queja o denuncia, se abrirá un expediente para
dar el seguimiento oportuno.
5. Dependiendo del grado de importancia de la queja o denuncia,
será el proceder de la atención y se recabarán las evidencias
necesarias para su resolución.
6. Se analizarán los argumentos y las evidencias para dar respuesta.
7. Se notificará la resolución del caso a la persona que presentó la
queja o denuncia.
8. De ser necesario, se aplicarán las sanciones de acuerdo a la Ley
Federal del Trabajo o, en su caso, las quejas y/o denuncias se
turnarán a las instancias correspondientes para que se apliquen
las leyes adecuadas.