SOLICITUDES PRINCIPALES DE CLIENTES: TRABAJO FASE 3

● ¿Cuáles son los productos o servicios que ofrecen?

Venta de ropa exclusiva para damas.

● ¿Cuánto cuesta el producto o servicio que me interesa?

Los precios varían de acuerdo al producto que deseas, podrías indicarme cual es de tu interés
entrando a nuestra página.

● ¿Por qué me han cancelado mi pedido sin previo aviso?

Mil disculpas, error de sistema, volveremos a cargar su pedido.

● ¿Por qué me han cobrado por un servicio que no he utilizado?

Disculpe, verificaremos y pronto extornaremos el dinero a su cuenta.

● ¿Por qué no me han dado una solución a mi problema después de haber presentado una
queja?

Disculpe, estamos trabajando en ello.

● ¿Por qué el producto que compré no funciona correctamente?

Disculpe, ¿podría indicarnos cuál es el problema?

● ¿Por qué me han cobrado un precio diferente al que estaba anunciado?

Disculpe por el error, verificaremos y pronto extornaremos la diferencia en su cuenta.

● ¿Por qué he tenido que esperar tanto tiempo para recibir una respuesta a mi reclamo?

Disculpe, por la demora estamos trabajando en ello.

● ¿Por qué no me han informado sobre un retraso en la entrega?

Disculpe la demora tenemos demanda de pedidos, pero estamos trabajando para ser más
puntuales en la entrega y cumplir con nuestros clientes, gracias por su comprensión.

● ¿Por qué no responden mis correos electrónicos o llamadas telefónicas?

Disculpe, estamos respondiendo en forma aleatoria todas sus consultas.

● ¿Tienen alguna recomendación de producto o servicio para mi necesidad específica?

Sí claro, podrías especificarnos que prenda seria de tu necesidad danos algún dato.

● ¿Cómo puedo contactarlos en caso de tener alguna duda o problema?

Escríbenos al WhatsApp o al correo electrónico subidos en nuestra página de Facebook por

favor.

● ¿Ofrecen envío a domicilio? ¿Cuál es el costo y tiempo de entrega?

Si claro, el costo depende del producto que elijas y la entrega depende de la distancia de su
domicilio.
● ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todos los medios de pago.

● ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Podría comunicarse con nosotros al WhatsApp.

● ¿Cuál es su política de devoluciones y garantías?

Somos conscientes que nuestro producto es de calidad, pero si no cumplimos con sus
expectativas puede devolverlo y reembolsaremos lo pago a su cuenta bancaria.

● ¿Tienen algún descuento o promoción disponible?

Tenemos varios descuentos para todos nuestros clientes, que le compartiremos en este
momento.

● ¿Cuál es su horario de atención al cliente?

el horario que tenemos es de 9am a 17:00 de lunes a viernes.

● ¿Por qué mi pedido no ha llegado en el plazo prometido?

Disculpe, hemos tenido inconvenientes, pero estamos trabajando para mejorar nuestro
servicio.

● ¿Por qué el producto que recibí es diferente al que vi en su página web?

Disculpe, quizás no cumplimos con sus expectativas podría indicarnos cuál es el motivo de su
disconformidad? En todo si no te encuentras conforme podríamos coordinar para hacer la
devolución del producto y reembolso de lo pagado, siempre y cuando el producto este en
perfecto estado.

GRUPO 1

Manuelita
Susana
Celina
Didiu