TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en Administración y Dirección de Empresas
Bloque:
Estrategia Empresarial
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: Araoz Muñoz

Nombres: Henry Javier
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 10796235
Dirección: Carlos Pareja Paz Soldán 238 San Miguel
Provincia/Región: Lima
País: Perú
Teléfono: 990334531
E-mail: henry.1884@Hotmail.com
Fecha: 29/10/2022

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

ENUNCIADO
BACHI Barcelona (http://www.bachibarcelona.com) es una empresa que
comercializa bolsos y complementos para hombre y mujer de gama media-alta.
Con una antigüedad de apenas 1 año, este proyecto ha sido creado por dos
amigas, Meritxell y Nuria, apasionadas por la moda y con plena orientación a la
satisfacción de sus clientes a través de sus productos.

Dos mujeres emprendedoras con una idea en común: crear complementos

pensando en la comodidad pero sin renunciar a diseños innovadores. Por este
motivo sus productos buscan la diferenciación a través de la originalidad, ya que
sus estampados son visibles tanto en el interior como en el exterior de los bolsos,
creando así un producto diferente.

BACHI Barcelona se caracteriza por la venta online a través de una Web que
intenta ser intuitiva y con una elevada navegabilidad y que, por supuesto,
visibilice de forma atractiva sus bolsos y complementos. Además, cuenta con los
siguientes servicios:
- Catálogo completo de sus complementos para la venta online.
- Sistema de filtrado por categorías y precio para personalizar la búsqueda.
- Ofertas y descuentos temporales en algunos productos.
- Formulario para que los clientes potenciales puedan solicitar información.
- Servicio de transporte 24-48 horas. Coste: 5 € (y otra parte asumida por
BACHI Barcelona). No obstante, realizan diversas promociones
ofreciendo entregas totalmente gratuitas.
- Envíos nacionales e internacionales (Unión Europea), pese a que todavía
no tienen muy claro cómo penetrar en mercados internacionales.
- Blog “Stories by Bachi” donde informan de novedades y noticias
relacionadas.

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 - Servicio de Newsletter (previa suscripción con regalo de bienvenida).
- Acceso a sus páginas en RRSS: Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest.

En relación a otra información de interés:

- El capital humano está compuesto únicamente por ellas: Meritxell y Nuria.
Ambas tienen un amplio conocimiento del sector de la moda y las nuevas
tendencias. Son también licenciadas en Derecho por lo que tienen gran
conocimiento en materia legal.
- Elevada implicación, ilusión, ganas de crecer y de cubrir las necesidades
de los clientes en el sector de la moda y los complementos.
- Cuentan con asesores externos en distintas áreas tales como Marketing,
Community Manager, Posicionamiento Web, Contabilidad, Fotografía,
Programación Web o Modelaje.
- Clara concienciación de la importancia de la presencia de BACHI
Barcelona en RRSS (redes sociales) para obtener un buen
posicionamiento en el mercado.
- Bajo poder de negociación del precio del servicio de transporte hasta no
conseguir un número de envíos concretos más elevado.
- Relación muy cercana con sus proveedores. Actualmente trabajan con 20
proveedores debido a los numerosos detalles que tienen sus accesorios.
Estos son proveedores locales Eco Friendly, contribuyendo así a la
sostenibilidad y desarrollo del comercio local, a pesar de que esto pueda
traducirse en precios menos competitivos que si trabajasen con
proveedores de países de distinta cultura en derechos laborales.
- Todos sus diseños son propios y confeccionados artesanalmente en
Barcelona.
- La política de stock es muy clara: rehúyen a trabajar bajo pedido. Prefieren
tener excedente para todos sus productos estrella y clásicos. Únicamente
trabajarán bajo pedido para diseños costos o de edición limitada.
- A nivel financiero, trabajan con una Cuenta Expansión de Negocios para
pymes con condiciones ventajosas en términos de comisiones y gastos
bancarios, pero no disponen de financiación.

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 - A menudo basan su estrategia en participar en ferias y eventos para
acercar su producto y marca a más público, en puntos estratégicos como
Barcelona, Tarifa y distintas ciudades italianas, vanguardistas en la moda
más actual.
- Actualmente BACHI Barcelona se enfrenta a una dura competencia. Sus
principales competidores son principalmente dos:
o Zubi (http://zubidesign.com/es/)
o Afortunadas (https://shopafortunadas.com/tienda/)

Meritxell y Nuria tienen algunos objetivos prioritarios relacionados con ganar

presencia en redes sociales y con aumentar sus ventajas competitivas en
relación a sus competidores principales. Consideran muy importante aumentar
el número de suscriptores en la web, conseguir más followers para ampliar la
visibilidad, probar nuevas vías de comunicación online (gest posting, publicación
de banners, colaboración con bloggers y otras empresas amigas nacionales e
internacionales) y aumentar la conversión de venta de las promociones que
realizan.

Pese a que todo ello lo tienen muy claro, nunca se han detenido en elaborar un
plan estratégico que les ayude a conseguir los objetivos principales de BACHI
Barcelona. Por este motivo se ponen en contacto contigo para que les ayudes
en este cometido.

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 SE PIDE

1. Crear la misión, visión, valores de BACHI Barcelona

2. Con la información suministrada requerimos la realización de un análisis

interno a partir de la evaluación tanto de la web como de cualquier elemento
interno mencionado en el enunciado o que podamos inferir en él.
 Describe y profundiza en las ventajas y desventajas competitivas de
nuestra organización con respecto a nuestros competidores.
 Identifica los recursos tangibles (físicos y financieros), los recursos
intangibles y las capacidades de las que disponemos.
 Elabora un análisis VRIO de los recursos de BACHI Barcelona
 Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las Fortalezas
y Debilidades resultantes.
3. Realizar un análisis externo (macroentorno y microentorno) de la situación
actual.
 Análisis PEST
i. 4 elementos de la estructura económica.
ii. 2 elementos de la estructura tecnológica.
iii. 2 elementos de la estructura política.
iv. 2 elementos de la estructura social.

 Análisis de las 5 Fuerzas de Porter

i. Poder de negociación de los proveedores.
ii. Poder de negociación de los consumidores.
iii. Amenaza de ingreso de productos sustitutivos.
iv. Amenaza de entradas de nuevos competidores.
v. Rivalidad entre competidores.
 Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las
Oportunidades y Amenazas resultantes.

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4. A tenor de las Debilidades, Fortalezas (análisis interno), Oportunidades
y Amenazas (análisis externo) propón lo siguiente:
 Estrategia Defensiva.
 Estrategia Ofensiva.
 Estrategia de Supervivencia.
 Estrategia de Reorientación.

5. Elabora un CMI en forma de matriz.

6. Ayudándonos de la contribución de Michael Porter, deberás proponer y

justificar lo siguiente (una de cada):
 Estrategia en Liderazgo en Costes.
 Estrategia de Diferenciación.
 Estrategia de Enfoque.

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 BACHI Barcelona

1. Misión: Buscar la satisfacción de sus clientes, brindando originalidad, identidad

y un alto grado de confort y prestancia.
Visión: Ser una empresa líder y reconocida por sus productos de calidad y
únicos en diseños innovadores.
Valores:
i. Clientes: La razón de ser de la Empresa, el objetivo es ofrecer un valor
insuperable y diferente a sus clientes. Para ello, añaden calidad y
originalidad.
ii. Calidad: Bachi es nombre de promesa que llevas contigo un producto de
calidad e innovador.
iii. Innovación: Orientados siempre a buscar el mejor diseño y originalidad,
que haga sentirte diferente para que saque el cliente también su mejor
versión de sí mismo.
iv. Confianza: Buscar cuidar y fidelizar a sus clientes brindando no solo
calidad.
v. Pasión: La empresa busca orientarse siempre al cliente que tengan la
mejor experiencia de llevar consigo sus productos, en base a la
experiencia en moda y tendencia del capital humano.

2. Análisis Interno
Ventajas competitivas
El capital humano compuesto por
Meritxell y Nuria. Conocedoras del
sector de la moda y las nuevas
tendencias.
Todas sus ventas son online por su
página web y su fuerte posicionamiento
en redes sociales.
Diseños originales e innovadores.
Desventajas competitivas
Para puestos claves cuenta con
asesores foráneos (marketing,
Community Manager, Posicionamiento
Web, Contabilidad)
No cuenta con locales / tiendas físicas.
Bajo poder de negociación del precio
del servicio de transporte.

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Producto diferenciado; 100% artesanal
Insumos, materia prima son ecofriendly.
Poseen una cuenta expansión de
negocios ventajosas en términos de
comisiones y gastos bancarios
Dura competencia en el mercado de
sus principales competidores.
Sobre stock de productos al no trabajar
bajo pedido, y excederse de productos.
Escasa o nula financiación externa

Recursos tangibles (físicos y financieros), los recursos intangibles y las

capacidades de Bachi.

1. Recursos Tangibles físicos:

 Materia prima, insumos, productos en fabricación y los productos
terminados, almacén, stock almacenado.
2. Recursos Tangibles financieros:
 Fuentes de financiamiento bancario, acciones de la empresa, dinero.
3. Recursos Intangibles:
 Diseño de los productos.
 Marca Banchi Barcelona.
 Web site.
4. Capacidades:
 Conocimientos de Meritxell y Nuria, sus habilidades y experiencias en el
rubro de la modo y tendencias.
 Conocimiento de los asesores externos.
 Conocimientos de proveedores.
 Conocimientos relacionados con la sostenibilidad del planeta, al usar
materias primas eco amigables.

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 Análisis VRIO

V R I O
Materia prima, insumos si si no si
Productos si no si si
Fuentes de financiamiento no no no no
Diseño de producto si si si si
Web site si no no si
Marca si si si si
Conocimiento de la moda de las socias si si si si
Conocimiento de asesores externos si no no si
Conocimiento de proveedores si no no si
Materia prima eco amigables si si no si

De acuerdo con el análisis de VRIO de BACHI podemos deducir lo siguiente:

 Fortalezas:
- Comercialización de productos originales e innovadores para fidelizar
clientes.
- Los diseños son propios y únicos que hace a la marca distintiva.
- Su página web es muy amigable para la venta on line de los productos.
- La pasión, experiencia en el rubro de la moda y el compromiso por parte
de Meritxell y Nuria.

- Relación muy cercana y sostenida con los proveedores.

- Los proveedores son locales Eco Friendly.
- La fortaleza e imagen ganada de la marca.
 Debilidades:
- Poca penetración de mercado.
- Mantener excedente de modelos exclusivos en sobre stock.
- No poseen tiendas físicas para la venta.
- Poco poder de negociación con proveedores.

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 - No se dispone de financiación económica.
- Mantienen un solo canal de ventas (página web)

3. Análisis Externo

Análisis PEST:
- Elementos de la estructura económica:
 España es la economía número 13 por volumen de PIB y es considerada
en el sector de la moda con una de las economías más sostenidas y
estratégica.
 La variación mensual del Índice de Precios al Consumo ha sido del -0,1%,
de forma que la inflación acumulada en 2020 es del -1,1%. Hay que
destacar que el descenso de los precios de vestido y calzado fue del -
1,5%, con una variación interanual del 1,1% pero una caída del -16,5%
en el acumulado desde enero.
 España destaca por estar entre los países con mayor tasa de desempleo
del mundo. Por lo que el poder adquisitivo cayó.
 El precio de la materia prima vario, con lo que no es lo mismo comprar y
vender a nivel nacional que en otros países, donde se ve afectada por el
valor del euro (zona euro).

- Elementos de la estructura tecnológica:

 Debido a que no creció la inversión tecnológica, España se ubicó entre los
últimos países de la Unión Europea en este sector.
 Debido a esta coyuntura el acceso y uso de internet cada vez es mas
universal, lo que permite una proyección y distribución mayor de los
productos (facilidad del comercio on line, redes sociales etc).
 Respecto a la logística se convirtió en un factor que influye de manera
positiva o negativa en los costes, toda vez que una parte de este coste es
asumido por la Empresa.

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 - Elementos de la estructura política:
 Al tener un comercio 100% por internet la Empresa debe estar al corriente
de la normativa que pueda afectar desde el aspecto de comercio
electrónico.
 Teniendo en cuenta que dentro de sus valores la Empresa figura la calidad
e innovación se debe trabajar en un sistema de gestión integrado
siguiendo las normas ISO.
 España es un país pluripartidista.

- Elementos de la estructura social:

 En España existe la cultura de moda muy arraigada, por lo que el
concepto de la moda que tengan los consumidores influirá en sus
preferencias y compras.
 El Índice de Desarrollo Humano es un importante indicador del desarrollo
humano que elabora cada año Naciones Unidas. Se trata de un indicador
que, a diferencia de los que se utilizaban anteriormente que medían el
desarrollo económico de un país, analiza la salud, la educación y los
ingresos.

5 Fuerzas de Porter:
 Rivalidad entre competidores: Bachi tiene una fuerte competencia
principalmente con las Empresas Zubi y Afortunada quienes cuentan con
un posicionamiento importante en el mercado.
 Amenaza de entrada de nuevos competidores: Pueden surgir nuevos
 competidores, con productos a un menor precio y accesibles. Hoy por hoy
muchos clientes prefieren muchas veces pagar un precio más bajo que
usar un diseño exclusivo o con materiales ecológicos. Por lo que la
Empresa debe ser accesible al cambio y desarrollar productos alternativos
para cubrir este mercado y atraer nuevos clientes.
 Amenaza de ingreso de productos sustitutos: Como se mencionó
existe una gran cantidad de productos sustitutos, sino también en
materiales y diseños, se hace muy fácil para las personas comprar el

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 producto de otra tienda si es más barato, y esta es la principal amenaza
para BACHI.
 Poder de negociación de los proveedores: Como se conoce en Bachi
colaboran proveedores que usan materiales ecofriendly, se podría decir
que el grupo de proveedores de la empresa es más reducido, y por ende
el poder de negociación de estos es más alto y mayor el riesgo.
 Poder de negociación de los consumidores: Los consumidores del tipo
de productos que ofrece BACHI tienen alto poder de negociación y alta
tendencia la cambiar de proveedor si encuentran un producto más
económico o simplemente más bonito, lo que puede ocasionar baja en las
ventas y perdida de participación en el mercado de los accesorios para
mujeres.

Análisis Externo
Oportunidades Amenazas
 Apertura de nuevos mercados  Nicho de mercado resiliente
(internacionalmente).
 Alianzas estratégicas con  Mercado agresivo
empresas de transporte internacionalmente que
multinacionales. compiten por precios
 Diversificación de mercado
para generar productos
sustitutos o introducir nuevos
productos tipos accesorios
(billeteras, correas, maletas,
canguros, etc)

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 Análisis Interno
Fortalezas
 Comercialización de productos
originales
 Exclusividad de diseños
reconocimiento de marca.
 Uso de su página web para la
venta on line de los productos.
 La pasión, experiencia
Matriz de Estrategia FODA
Fortalezas
Estrategia Ofensiva
Oportunidades
Diversificar sus productos con
accesorios o complementos usando
su estilo y diseños diferenciados para
hombre, mujer, Juvenil y Kids
Estrategia defensiva
Crear nueva gama de productos,
Amenazas
línea Men y más económicos para
penetrar otro nicho de cliente.
Debilidades
 Poca penetración de mercado.
 Mantener excedente de
modelos exclusivos en sobre
stock.
 No poseen tiendas físicas para
la venta.
 Poco poder de negociación con
proveedores.
 No se dispone de financiación
económica.
 Mantienen un solo canal de
ventas.
Debilidades
Estrategia Reorientación
Tener presencia física con
tiendas y buscar que la marcar
sea una franquicia
internacional.
Estrategia Supervivencia
Presencia en redes sociales:
Facebook, Instagram, Snapchat,
incluso buscar a influencer que
usen y promocionen la marca
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5. CMI Cuadro de matriz de mando
Perspectiva Objetivo Indicador Medida Meta Frecuencia
Medición
Financiera Incremento de ventas EBITDA % 30% Anual
Financiera Incremento de Vtas Bachi vs Vtas % 8% Anual
participación de mercado Mercado
Clientes Incrementar cartera de Nuevos compradores unid 8% Mensual
clientes
Clientes Satisfacción de clientes NPS % 60% Semanal
Clientes Ventas de nuevos Facturación por modelo % 30% Mensual
productos producto

Clientes Expansión internacional % facturación % 10% Anual

Procesos Incrementar eficiencia Reducir costos % 5% Anual
producción y reprocesos
Procesos Sostener Calidad producto LR (libro de unid 2% Mensual
reclamaciones)
Recursos Mejor desempeño personal Hrs capacitación Hrs 60% Mensual

6. Estrategias Michael Porter

6a) Estrategia de liderazgo en costes: Si bien la idea es reducir costos de

producción para ser competitivo, una estrategia puede ser ampliar la cantidad de
proveedores actuales eco-friendly, con el fin de poder tener mejores
oportunidades de negociar precios y ampliar la participación de mercado en otros
nichos de mercado apuntando a lanzar su producto top en ventas a un precio
menor que sus dos competidoras cercanas, otra estrategia para reducir costos
también podría orientarse a no trabajar con proveedores eco amigables, sino con
proveedores que usen materiales normales que les permita reducir costos y tener
un precio al mercado más competitivo también con su modelo top.

6b) Estrategia de diferenciación: Considerando que una característica

principal de los productos Bachi es el uso de materiales eco amigables con el
medio ambiente, debe generar una mayor visibilidad al público en ello, ahora que
existe en el mundo una corriente fuerte de eco-live, y protección por el medio
ambiente, otra fortaleza de Bachi es el uso de su web page donde debería

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impulsarse este aspecto diferenciador respecto a las demás marcas de la
competencia. Esta estrategia se puede complementar con la estrategia ofensiva
presentada en el punto cuatro donde se propone generar una nueva línea de
negocio.

6C) Estrategia de enfoque: El nicho principal de Bachi va dirigido al

segmento mujeres de clase alta, sin embargo existe un grupo de público no
atendido por Bachi que podría generar un nuevo mercado como ampliar línea
para hombres, Kids, Juvenil como se plantea en la estrategia ofensiva, por ello
como estrategia de enfoque es importante explorar los gustos para diseñar
modelos específicos y modos de compra de cada grupo de público como
hombres, jóvenes, mujeres a fin de atacar con estrategias específicas a cada
grupo de mercado aprovechando la web page y habilitación de tiendas físicas en
malls importantes.

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 BIBLIOGRAFIA

https://marketing4ecommerce.net/v-estudio-anual-ecommerce-en-espana-2018-20-
millones-compradores-online/

https://marketing4ecommerce.net/facturacion-anual-ecommerce-espanol-supera-40-
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Riquelme Leiva Matías (2016). FODA: Matriz o Análisis FODA – Una

herramienta esencial para el estudio de la empresa. Recuperado de
https://www.analisisfoda.com/

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