TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Máster en Comercio Internacional
Bloque:
2. ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Enviar a: areamanagement@eneb.es

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

ENUNCIADO
BACHI Barcelona (http://www.bachibarcelona.com) es una empresa que
comercializa bolsos y complementos para hombre y mujer de gama media-alta.
Con una antigüedad de apenas 1 año, este proyecto ha sido creado por dos
amigas, Meritxell y Nuria, apasionadas por la moda y con plena orientación a la
satisfacción de sus clientes a través de sus productos.

Dos mujeres emprendedoras con una idea en común: crear complementos

pensando en la comodidad, pero sin renunciar a diseños innovadores. Por este
motivo sus productos buscan la diferenciación a través de la originalidad, ya
que sus estampados son visibles tanto en el interior como en el exterior de los
bolsos, creando así un producto diferente.

BACHI Barcelona se caracteriza por la venta online a través de una Web que
intenta ser intuitiva y con una elevada navegabilidad y que, por supuesto,
visibilice de forma atractiva sus bolsos y complementos. Además, cuenta con
los siguientes servicios:
- Catálogo completo de sus complementos para la venta online.
- Sistema de filtrado por categorías y precio para personalizar la
búsqueda.
- Ofertas y descuentos temporales en algunos productos.
- Formulario para que los clientes potenciales puedan solicitar
información.
- Servicio de transporte 24-48 horas. Coste: 5 € (y otra parte asumida por
BACHI Barcelona). No obstante, realizan diversas promociones
ofreciendo entregas totalmente gratuitas.
- Envíos nacionales e internacionales (Unión Europea), pese a que
todavía no tienen muy claro cómo penetrar en mercados internacionales.

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 - Blog “Stories by Bachi” donde informan de novedades y noticias
relacionadas.
- Servicio de Newsletter (previa suscripción con regalo de bienvenida).
- Acceso a sus páginas en RRSS: Facebook, Twitter, Instagram y
Pinterest.

En relación a otra información de interés:

- El capital humano está compuesto únicamente por ellas: Meritxell y
Nuria. Ambas tienen un amplio conocimiento del sector de la moda y las
nuevas tendencias. Son también licenciadas en Derecho por lo que
tienen gran conocimiento en materia legal.
- Elevada implicación, ilusión, ganas de crecer y de cubrir las necesidades
de los clientes en el sector de la moda y los complementos.
- Cuentan con asesores externos en distintas áreas tales como Marketing,
Community Manager, Posicionamiento Web, Contabilidad, Fotografía,
Programación Web o Modelaje.
- Clara concienciación de la importancia de la presencia de BACHI
Barcelona en RRSS (redes sociales) para obtener un buen
posicionamiento en el mercado.
- Bajo poder de negociación del precio del servicio de transporte hasta no
conseguir un número de envíos concretos más elevado.
- Relación muy cercana con sus proveedores. Actualmente trabajan con
20 proveedores debido a los numerosos detalles que tienen sus
accesorios. Estos son proveedores locales Eco Friendly, contribuyendo
así a la sostenibilidad y desarrollo del comercio local, a pesar de que
esto pueda traducirse en precios menos competitivos que si trabajasen
con proveedores de países de distinta cultura en derechos laborales.
- Todos sus diseños son propios y confeccionados artesanalmente en
Barcelona.
- La política de stock es muy clara: rehúyen a trabajar bajo pedido.
Prefieren tener excedente para todos sus productos estrella y clásicos.
Únicamente trabajarán bajo pedido para diseños costos o de edición
limitada.

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 - A nivel financiero, trabajan con una Cuenta Expansión de Negocios para
pymes con condiciones ventajosas en términos de comisiones y gastos
bancarios, pero no disponen de financiación.
- A menudo basan su estrategia en participar en ferias y eventos para
acercar su producto y marca a más público, en puntos estratégicos
como Barcelona, Tarifa y distintas ciudades italianas, vanguardistas en
la moda más actual.
- Actualmente BACHI Barcelona se enfrenta a una dura competencia. Sus
principales competidores son principalmente dos:
o Zubi (http://zubidesign.com/es/)
o Afortunadas (https://shopafortunadas.com/tienda/)

Meritxell y Nuria tienen algunos objetivos prioritarios relacionados con ganar

presencia en redes sociales y con aumentar sus ventajas competitivas en
relación a sus competidores principales. Consideran muy importante aumentar
el número de suscriptores en la web, conseguir más followers para ampliar la
visibilidad, probar nuevas vías de comunicación online (gest posting,
publicación de banners, colaboración con bloggers y otras empresas amigas
nacionales e internacionales) y aumentar la conversión de venta de las
promociones que realizan.

Pese a que todo ello lo tienen muy claro, nunca se han detenido en elaborar un
plan estratégico que les ayude a conseguir los objetivos principales de BACHI
Barcelona. Por este motivo se ponen en contacto contigo para que les ayudes
en este cometido.

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 TRABAJO FINAL

1. Crear la misión, visión, valores de BACHI Barcelona

Misión
Creamos bolsos y complementos con diseños innovadores y originales,
confeccionados artesanalmente dirigidos a hombres y mujeres que les
gustan vestir a la moda sin afectar su comodidad. Somos una empresa
orientada plenamente a la satisfacción del cliente y comprometidos al apoyo
en la sostenibilidad y desarrollo del comercio local y cuidando el medio
ambiente.

Visión
Ser lideres en el mercado nacional en el sector de la moda de bolsos y
complementos e incursionando en el mercado internacional mediante
nuestras ventas online, convirtiéndonos en una empresa con concepto
innovador y original, reconocidos por nuestra excelencia en la calidad y
comodidad de nuestros productos como en la satisfacción del cliente.

Valores
Excelencia: en lo que somos y en lo que hacemos.
Exclusividad: en la confección de nuestros productos originales.
Innovación: buscamos permanentemente mejorar nuestros productos para
brindar mayor comodidad.
Confianza: atender en el menor tiempo posible todos los requerimientos.
Honestidad: con nuestros clientes, trabajadores y proveedores.

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2. Con la información suministrada requerimos la realización de un análisis
interno a partir de la evaluación tanto de la web como de cualquier
elemento interno mencionado en el enunciado o que podamos inferir en él.
 Describe y profundiza en las ventajas y desventajas competitivas de
nuestra organización con respecto a nuestros competidores.
Ventajas competitivas
El ímpetu de las socias para el manejo de la empresa, esa energía
positiva de mejorar cada día hará posible el crecimiento, desarrollo y
progreso de la empresa.
Apasionadas por la moda, factor importante contar con la pasión para
realizar algo.
Cuentan con un amplio conocimiento de la moda y de las nuevas
tendencias, lo cual permitirá actualizar los diseños de los productos
permanentemente.
Las socias son profesionales en el área legal, lo que exigirá un mayor
cumplimiento de la empresa en las normas y leyes establecidas.
Las socias cuentan con una amistad y decidieron llevar a cabo este
proyecto, bajo una idea en común, la de crear bolsos y complementos
pensando en la comodidad sin renunciar a un diseño único e
inconfundible. Estos dos puntos conllevan a un lazo más fuerte entre
ellas, se conocen, saben lo que desean y mantienen un ideal en
común, lo cual define un objetivo mucho más claro y a la vez reducirá
posibles desacuerdos o conflictos futuros que podrían dañar el
funcionamiento de la empresa.
Tienen bien definido el Nicho de Mercado, han orientado sus
productos al sector de hombres y mujeres de gama media-alta.
Tienen como filosofía de la empresa brindar la plena satisfacción del
cliente a través de sus productos diferenciados, orientados a la
comodidad sin sacrificar la innovación, lo que permitirá crear una
marca con productos únicos en el mercado.
Otra gran ventaja es que la empresa cuenta con una tienda online,
sector que se ha incrementado notablemente con la pandemia y que
continúa creciendo por brindar comodidad, rapidez y seguridad en

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realizar las compras a través de las plataformas virtuales, lo cual le
permite a la empresa ofrecer sus productos en todas partes del mundo
y 24/7.
Cuentan con profesionales en el sector del marketing digital, quienes
han desarrollado la tienda online, en donde se puede obtener toda la
información que el cliente desea conocer tanto de los productos como
de la tienda, además de recibir ofertas, descuentos y algunos tips de
ayuda.
La tienda cuenta con medios de pago seguros, que generan confianza
al cliente para la decisión de realizar la compra.
Ofrecen la entrega de los productos mediante el sistema de delibery
en un tiempo de 24 a 48 horas.
La empresa tiene cuentas y un blog en las redes sociales más
empleadas.
Desventajas competitivas
No cuentan con un Plan Estratégico.
Existen tiendas similares que ofrecen productos del mismo rubro con
algunos beneficios mayores al de Barcelona Bachi.
Al mantener sólo proveedores locales, no es posible lograr la
reducción de costos.
No tienen financiamiento propio, si bien el financiamiento bancario con
el que cuentan es de apoyo a Pymes con beneficios, no permitirá
crecer mucho a la empresa.
No cuenta con tienda física, la cual muchas veces da seguridad a los
clientes y a la vez permite ver físicamente los productos y probarlos.
Deben realizarse algunas mejoras en la tienda virtual, como la
reemplazar fotografías que no muestran en su esplendor a los
productos, cambiar los colores de los textos que no son muy visibles
por ser muy claros.
Armar campañas de ventas en las redes sociales en forma agresiva,
con la finalidad de obtener mayores ganancias, clientes y a la vez
hacerse más conocidos como marca.

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 Cambiar el conceto de sólo mantener productos en stock y no el de
pedidos, salvo a una exención, esto significa cerrar puertas a posibles
clientes que pueden generar ingresos a la empresa.
Cambiar el concepto de pensar que al incrementar suscriptores y
seguidores en las redes sociales, lograran obtener más clientes, no
necesariamente los suscriptores y seguidores van a realizar compras,
lo que necesitan es lograr clientes.

 Identifica los recursos tangibles (físicos y financieros), los recursos

intangibles y las capacidades de las que disponemos.
Recursos Tangibles
Cuenta Expansión para Negocios pymes.
Tienda en participación en ferias.
Stock de productos.
Recursos Intangibles
Pasión y conocimiento por la moda y sus tendencias.
Diseños diferenciados y orientados a la comodidad.
Asesores externos de distintas áreas.
Tienda online.
Patente de los mejores productos.
Fácil acceso a las materias primas.
Alta motivación.
Capacidades
Conocimiento, organizadas, dirigen la empresa.
El capital humano está compuesto por ellas dos y cuentan con
asesores externos para las otras actividades.
Cuentan con socio estratégico.
Crear productos innovadores y cómodos.
Buenas y cercanas relaciones con sus proveedores.
Cuentan con buena aptitud frente a los riesgos.
Productos de calidad y buen servicio al cliente.
Desarrollan marketing por las redes sociales.
Están generando una marca.

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 Elabora un análisis VRIO de los recursos de BACHI Barcelona
Valor-. amplio conocimiento de la moda y sus tendencias, orientados a
la confección de productos que brinden comodidad a los clientes,
materiales eco amigables obtenidos de proveedores locales.
Raro-. productos únicos en el mercado, con estampados visibles en la
parte interior y exterior del producto, confeccionados con materiales
eco amigables y locales.
Inimitable-. Difícil de imitar al menos en el futuro cercano por ser
productos innovadores, únicos y patentados, confeccionados con
materiales de costos mayores.
Organización-. Con valores, conocimiento, pasión y común ideal, se
encuentran alineados a sus recursos.

V R I O
FINANCIACIÓN X X X X

CALIDAD DE PRODUCTOS    
CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO    
MARKETING  X X X
MERCADO EUROPEO  X X X

 Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las

Fortalezas y Debilidades resultantes.

FORTALEZAS DEBILIDADES
- Personal con pasión y amplio - Sólo cuentan con un
conocimiento de la moda y sus financiamiento para pyme.
tendencias. - Producción artesanal,
- Personal con estudios confeccionados con productos
superiores en el área legal. locales y con mayores costos.
- Proveedores cercanos con - No cuentan con medio de
productos eco amigables para transporte propio.
la producción. -
- Cuentan con un socio

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 estratégico.
3. Realizar un análisis externo (macroentorno y microentorno) de la situación
actual.
 Análisis PEST
i. 4 elementos de la estructura económica.
- Los productos que fabrica Bachi Barcelona son eco
amigables, requiere variedad de accesorios, originando que
las materias primas de los proveedores locales sean más
elevadas.
- No sé cuenta con poder de negociación, ni tampoco con
financiación.
- La competencia actual de Bachi Barcelona posee
productos sustitos a más bajos precios.
- La estabilidad de la economía actual no es muy segura, los
constantes conflictos entre naciones perjudican la
economía en la Comunidad Europea.
- El nivel socioeconómico de nuestro público objetivo se
puede afectar por la economía actual.

ii. 2 elementos de la estructura tecnológica.

- Mejorar el software de procesamiento de datos que nos
permita incrementar la cantidad de clientes y encontrar
nuevos nichos de mercado.
- Mejorar nuestra página web, hacerla mas accesible y
entretenida, ofreciendo nuevas ventajas para nuestros
clientes.

iii. 2 elementos de la estructura política.

- Los aranceles de las materias primas en la Unión Europea
se han incrementado, el incremento del precio del petróleo
afecta a todos los sectores.
- Los aranceles para la exportación de los productos
incrementan los gastos.

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 iv. 2 elementos de la estructura social.
- Buena parte de nuestros clientes tienen preferencia por los
productos ecológicos.
- Mantener proveedores locales en apoyo al mercado
nacional.

 Análisis de las 5 Fuerzas de Porter

i. Poder de negociación de los proveedores.

Establecer alianzas a largo plazo con nuestros proveedores
nos permitirán obtener mejores precios de los insumos y
lograremos una mejor relación contractual.
Incrementar la cartera de proveedores, hará que podamos
tener mejor negociación en la adquisición de las materias
primas y también obtener una seguridad de no quedar
desabastecidos por incumplimiento de un proveedor.

ii. Poder de negociación de los consumidores.

Aumentar la inversión en publicidad y Marketing generará
incrementar la cartera de clientes.
Mejorar nuestros canales de ventas, constantemente la
competencia a través del Marketing Digital y del Ecommerce
se cada vez más agresiva, por lo que nos obliga actualizarnos
constantemente.
Proporcionar un nuevo valor añadido a nuestros clientes que
no genere mayores gastos, sin embargo, les brinde mayor
satisfacción y decisión de adquirir nuestros productos.

iii. Amenaza de ingreso de productos sustitutivos.

Incrementar la calidad de nuestros productos o reducir los
costes de la producción.
Mejorar los canales de ventas.

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 iv. Amenaza de entradas de nuevos competidores.
Diferenciar nuestros productos, logrando identificación de la
marca, mencionar con mayor énfasis nuestro compromiso de
cuidar el medio ambiente y el apoyo a nuestro mercado local a
través de mantener la adquisición de las materias primas.
Conseguir inversión del Capital con bajos intereses que nos
beneficie y permita en lo posible competir con las economías
de gran escala.
Ante el ingreso de nuevos competidores debemos mantener la
satisfacción de nuestros clientes, que en gran parte son
selectivos en la calidad de los productos, logrando mantener
su fidelidad con nuestra marca.

v. Rivalidad entre competidores.

Buscar asociación con otras organizaciones que nos permitan
incrementar nuestra cartera de clientes.
Mejorar la experiencia de los clientes, mantener constante
comunicación en las postventas de nuestros productos,
evaluando la satisfacción de ellos.
Cumplir con las condiciones de nuestro socio estratégico, para
lograr una mayor relación.

 Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las

Oportunidades y Amenazas resultantes.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
- Cuentan con un Socio - No llegar a cumplir con las
Estratégico de marca conocida condiciones del socio
y con gran cantidad de clientes. estratégico.
- Ingreso a nuevos mercados en - Competencia con productos de
el extranjero. menores precios.
- Sistema de ventas a través del
Ecommerce, que permite llegar
a más posibles clientes y a la

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 vez se reduce costos físicos.

4. A tenor de las Debilidades, Fortalezas (análisis interno), Oportunidades

y Amenazas (análisis externo) propón lo siguiente:
 Estrategia Defensiva, debemos cubrir la satisfacción del cliente
manteniendo constantemente las mejoras de los productos, de
acuerdo con las modas y gustos de los clientes.
 Estrategia Ofensiva, ingresar al mercado con campañas agresiva de
marketing digital, con productos de buena calidad, cómodos y de
moda.
 Estrategia de Supervivencia, reducir en lo posible los costos de
producción y reparto. Mejorar el marketing digital por medio de las
redes sociales.
 Estrategia de Reorientación, crear una línea de productos alternativas
de menor costo de venta y ofrecerlos por medio del marketing digital.

5. Elabora un CMI en forma de Matriz.

CLIENTES
FINANZAS
 Mejorar las ventas
 Incrementar de ingresos
 Atención a los reclamos
 Optimizar precios y gastos
 Mejorar la fidelidad
 Incrementar la Rentabilidad

PROCESOS INTERNOS FORMACIÓN Y CRECIMIENTO

 Reducir gastos  Mejorar los diseños

 Calidad del Servicio  Optimo Clima laboral

 Calidad de la producción  Nuevas tiendas

 Mejorar el marketing

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 PROSPECTIV OBJETIVO MARCO
INDICADOR OBJETIVO META
A ESTRATEGICO TEMPORAL
Gastos
Reducir gastos Reducir 10% mensual
operativos
Interna Calidad del servicio autogestión Aumentar 50% mensual
Calidad de producción autenticidad Aumentar 15% bimestral
Mejorar el Marketing campañas Aumentar 25% mensual
Incremento de margen de
Aumentar 40% semestral
ingresos operaciones
Incrementar la
ROI Aumentar 10% semestral
Financiera Rentabilidad
Tasa de
Incrementar las
crecimiento Aumentar 25% bimestral
ventas
de ventas
Satisfacción
Mejorar las ventas Aumentar 25% bimestral
del cliente
Atención a los Atención al
Clientes Aumentar 80% mensual
Reclamos cliente
Número de
Mejorar la Fidelidad Aumentar 60% bimestral
clientes
Mejorar los Diseños Producción Aumentar 30% semestral
Formación y
Optimo Clima laboral empleados Aumentar 20% semestral
Crecimiento
Nuevas tiendas Abrir Aumentar 10% anual

6. Ayudándonos de la contribución de Michael Porter, deberás proponer y

justificar lo siguiente (una de cada):
 Estrategia en Liderazgo en Costes.
Realizar controles rigurosos en costes y gastos indirectos, si bien esta
estrategia no es muy aplicable al mercado en la cual está segmentada
la empresa, podemos reducir en lo posible los gastos indirectos en la
cadena de producción y venta, así mismo debemos mejorar la
negociación con los proveedores, ya que si bien no adquirimos los
insumos en gran escala, lo hacemos en forma permanente, caso de no
lograrlo por este medio nos veremos obligados a adquirirlos en otro
mercado (local o extranjero).

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 Estrategia de Diferenciación.
La Marca, debemos orientarnos a lograr en el menor tiempo posible
una marca reconocida en el mercado, con la finalidad de poder
incrementar los precios de ventas acordes a nuestra inversión,
debemos aprovechar la oportunidad de que contamos con un buen
socio estratégico.
 Estrategia de Enfoque.
Concentrarse en una línea de productos, la finalidad de nuestros
productos es de mantener una exclusividad, comodidad y amigables
con el medio ambiente, orientados a un segmento de clientes que se
identifiquen con nuestra marca, que se diferencian por la calidad del
producto.

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Bibliografía
Las Cinco Fuerzas de Porter, Cómo distanciarse de la competencia
con éxito, (2016), Stephanie Michaux, Anne Christine Cadiat.

El Cuadro del Mando Integral, The Balanced Scoreboard, (1996),

Robert S. Kaplan, David P. Norton. 3ra. Edición revisada, Harvard
Business Press.

Gabriel Roncancio. (2022). Pensemos S.A., Bogotá, Colombia.

Cuadro de Mando Integral: ¿Quiénes lo usan?
https://gestion.pensemos.com/cuadro-de-mando-integral-quienes-lo-
usan-ejemplos

Estrategia: La guía definitiva para alcanzar sus objetivos. Pensemos

S.A., Bogotá, Colombia www.pensemos.com

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