TRABAJO FINAL

Programa formativo:
Master en Project Management
Bloque:
Estrategia Empresarial
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: MOJICA ANTURI

Nombres: CAMILO ANDRES
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 1020750701
Dirección:
Provincia/Región: BOGOTÁ D.C
País: COLOMBIA
Teléfono: 316 822 83 19
E-mail: camilomojica14@gmail.com
Fecha: 4 de Abril de 2020

Escuela de Negocios Europea de Barcelona

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 Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente

para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para
cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se
realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión
finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir
redactadas a continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Letra Arial 12
• Márgenes de 2,5
• Interlineado de 1,5
• Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
• Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser
consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario
para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

• Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los
datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el
alumno/a.

• Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera
coherente y analítica.

• Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

• Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO
BACHI Barcelona (http://www.bachibarcelona.com) es una empresa que
comercializa bolsos y complementos para hombre y mujer de gama media-alta.
Con una antigüedad de apenas 1 año, este proyecto ha sido creado por dos
amigas, Meritxell y Nuria, apasionadas por la moda y con plena orientación a la
satisfacción de sus clientes a través de sus productos.

Dos mujeres emprendedoras con una idea en común: crear complementos

pensando en la comodidad pero sin renunciar a diseños innovadores. Por este
motivo sus productos buscan la diferenciación a través de la originalidad, ya
que sus estampados son visibles tanto en el interior como en el exterior de los
bolsos, creando así un producto diferente.

BACHI Barcelona se caracteriza por la venta online a través de una Web que
intenta ser intuitiva y con una elevada navegabilidad y que, por supuesto,
visibilice de forma atractiva sus bolsos y complementos. Además, cuenta con
los siguientes servicios:
- Catálogo completo de sus complementos para la venta online.
- Sistema de filtrado por categorías y precio para personalizar la
búsqueda.
- Ofertas y descuentos temporales en algunos productos.
- Formulario para que los clientes potenciales puedan solicitar
información.
- Servicio de transporte 24-48 horas. Coste: 5 € (y otra parte asumida por
BACHI Barcelona). No obstante, realizan diversas promociones
ofreciendo entregas totalmente gratuitas.
- Envíos nacionales e internacionales (Unión Europea), pese a que
todavía no tienen muy claro cómo penetrar en mercados internacionales.
- Blog “Stories by Bachi” donde informan de novedades y noticias
relacionadas.
- Servicio de Newsletter (previa suscripción con regalo de bienvenida).
- Acceso a sus páginas en RRSS: Facebook, Twitter, Instagram y
Pinterest.

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En relación a otra información de interés:
- El capital humano está compuesto únicamente por ellas: Meritxell y
Nuria. Ambas tienen un amplio conocimiento del sector de la moda y las
nuevas tendencias. Son también licenciadas en Derecho por lo que
tienen gran conocimiento en materia legal.
- Elevada implicación, ilusión, ganas de crecer y de cubrir las necesidades
de los clientes en el sector de la moda y los complementos.
- Cuentan con asesores externos en distintas áreas tales como Marketing,
Community Manager, Posicionamiento Web, Contabilidad, Fotografía,
Programación Web o Modelaje.
- Clara concienciación de la importancia de la presencia de BACHI
Barcelona en RRSS (redes sociales) para obtener un buen
posicionamiento en el mercado.
- Bajo poder de negociación del precio del servicio de transporte hasta no
conseguir un número de envíos concretos más elevado.
- Relación muy cercana con sus proveedores. Actualmente trabajan con
20 proveedores debido a los numerosos detalles que tienen sus
accesorios. Estos son proveedores locales Eco Friendly, contribuyendo
así a la sostenibilidad y desarrollo del comercio local, a pesar de que
esto pueda traducirse en precios menos competitivos que si trabajasen
con proveedores de países de distinta cultura en derechos laborales.
- Todos sus diseños son propios y confeccionados artesanalmente en
Barcelona.
- La política de stock es muy clara: rehúyen a trabajar bajo pedido.
Prefieren tener excedente para todos sus productos estrella y clásicos.
Únicamente trabajarán bajo pedido para diseños costos o de edición
limitada.
- A nivel financiero, trabajan con una Cuenta Expansión de Negocios para
pymes con condiciones ventajosas en términos de comisiones y gastos
bancarios, pero no disponen de financiación.
- A menudo basan su estrategia en participar en ferias y eventos para
acercar su producto y marca a más público, en puntos estratégicos
como Barcelona, Tarifa y distintas ciudades italianas, vanguardistas en
la moda más actual.

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 - Actualmente BACHI Barcelona se enfrenta a una dura competencia. Sus
principales competidores son principalmente dos:
o Zubi (http://zubidesign.com/es/)
o Afortunadas (https://shopafortunadas.com/tienda/)

Meritxell y Nuria tienen algunos objetivos prioritarios relacionados con ganar

presencia en redes sociales y con aumentar sus ventajas competitivas en
relación a sus competidores principales. Consideran muy importante aumentar
el número de suscriptores en la web, conseguir más followers para ampliar la
visibilidad, probar nuevas vías de comunicación online (gest posting,
publicación de banners, colaboración con bloggers y otras empresas amigas
nacionales e internacionales) y aumentar la conversión de venta de las
promociones que realizan.

Pese a que todo ello lo tienen muy claro, nunca se han detenido en elaborar un
plan estratégico que les ayude a conseguir los objetivos principales de BACHI
Barcelona. Por este motivo se ponen en contacto contigo para que les ayudes
en este cometido.

SE PIDE

1. Crear la misión, visión, valores de BACHI Barcelona

2. Con la información suministrada requerimos la realización de un análisis

interno a partir de la evaluación tanto de la web como de cualquier
elemento interno mencionado en el enunciado o que podamos inferir en él.
• Describe y profundiza en las ventajas y desventajas competitivas de
nuestra organización con respecto a nuestros competidores.
• Identifica los recursos tangibles (físicos y financieros), los recursos
intangibles y las capacidades de las que disponemos.
• Elabora un análisis VRIO de los recursos de BACHI Barcelona
• Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las
Fortalezas y Debilidades resultantes.

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3. Realizar un análisis externo (macroentorno y microentorno) de la situación
actual.
• Análisis PEST
i. 4 elementos de la estructura económica.
ii. 2 elementos de la estructura tecnológica.
iii. 2 elementos de la estructura política.
iv. 2 elementos de la estructura social.

• Análisis de las 5 Fuerzas de Porter

i. Poder de negociación de los proveedores.
ii. Poder de negociación de los consumidores.
iii. Amenaza de ingreso de productos sustitutivos.
iv. Amenaza de entradas de nuevos competidores.
v. Rivalidad entre competidores.
• Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las
Oportunidades y Amenazas resultantes.

4. A tenor de las Debilidades, Fortalezas (análisis interno), Oportunidades

y Amenazas (análisis externo) propón lo siguiente:
• Estrategia Defensiva.
• Estrategia Ofensiva.
• Estrategia de Supervivencia.
• Estrategia de Reorientación.

5. Elabora un CMI en forma de matriz.

6. Ayudándonos de la contribución de Michael Porter, deberás proponer y

justificar lo siguiente (una de cada):
• Estrategia en Liderazgo en Costes.
• Estrategia de Diferenciación.
• Estrategia de Enfoque.

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 SOLUCIÓN.

1. Crear la misión, visión, valores de BACHI Barcelona

MISIÓN: BACHI BARCELONA genera en sus clientes un valor agregado

superior mediante la satisfacción de sus necesidades de compartir afecto,
cariño, amor, sentimientos, alegría y moda. Dirigido a un mercado femenino y
masculino que desean expresarse a través de la moda, que quieran
destacarse, que aprecie el valor de forma artesanal, singular, fundamentado en
el diseño, calidad de la confección, acabado en cada producto y proyectar su
sensualidad a través de nuestros diseños utilizando materiales eco Friendly.

VISIÓN:
1) Seremos una empresa con concepto innovador, novedoso, líder en
diseño, en tecnología y servicio al cliente que busca nuevos negocios y
productos; abrir camino a un tipo de moda con diseños exclusivos.

2) Ser una empresa apreciada por su trabajo, que sea una referencia en la
elaboración de bolsos artesanales en un ámbito internacional.

3) Nos vemos extendiendo y desarrollando alianzas estratégicas para

aprovechar efectos sinérgicos en negocios y a su vez crecer de manera
ininterrumpida en nuestra actividad, trabajar e investigar constantemente
nuevas formas, técnicas y materiales para nuestros productos.

VALORES:

• Calidad: Calidad como cultura y como norma de vida corporativa de

BACHI Barcelona es compromiso y una obligación permanente de los
miembros y socios estratégicos. La calidad en nuestros productos, en

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 los procesos, en el talento humano y en el servicio al cliente es
características fundamentales de actuar diario de BACHI Barcelona.

• Servicio: El servicio es una responsabilidad de todos los miembros y

proveedores de BACHI Barcelona y compromete a todos por igual, de tal
manera que se sientan involucrados en el proceso dando una excelente
calidad de servicio a nuestros clientes.

• Productividad: uno de los retos que debe afrontar la empresa BACHI

Barcelona es buscar su permanencia, crecimiento, y desarrollo, lograr
niveles óptimos de productividad, que hagan del negocio una actividad
eficiente, eficaz y rentable.

• Innovación: BACHI Barcelona busca activamente mejorar los

productos, aprovechando las oportunidades para dar soluciones
novedosas, condicionalmente los productos BACHI Barcelona no es
igual a otro porque no se realizan procesos mecanizados, ni
industrializados, están hechos a mano, lo que les confiere una distinción,
un carácter único, se trabaja día a día con pasión, cariño porque se
disfruta lo que hacemos en BACHI Barcelona
.
• Medio Ambiente: BACHI Barcelona esta comprometida con la
preservación del medio ambiente y su sistema ecológico ECO
FRIENDLY,

• Ética: El comportamiento de los colaboradores y proveedores de BACHI

Barcelona esta enmarcado, en toda circunstancia, dentro de principios
de honestidad, integridad y justicia.

2. Con la información suministrada requerimos la realización de un análisis

interno a partir de la evaluación tanto de la web como de cualquier

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 elemento interno mencionado en el enunciado o que podamos inferir en
él.

2.1. Describe y profundiza en las ventajas y desventajas competitivas de

nuestra organización con respecto a nuestros competidores.

VENTAJAS:
• Productos de calidad y elaboración artesanal de cada producto.
• Productos para ambos sexos, sus competidores se especializan
en el sexo femenino
• Los artículos tienen una historia para su creación.
• Amplio conocimiento de moda.
• Identificación del nicho de mercado.
• Precios competitivos frente a su competencia
• Proveedores locales y materiales con Eco Friendly.
• Costo bajos de capital humano
• Fabricación local.

DESVENTAJAS:
• Poca variedad de productos, sus competidores cuentan con
variedad de productos.
• Sus competidores cuentan con la traducción de sus páginas web
en otro idioma.
• Sus competidores permiten personalizar los productos según el
cliente.
• Poca presencia internacional a diferencia de sus competidores y a
su vez con tiendas físicas.
• Los influencer y Blogger poco conocen la marca Bachi Barcelona.
• Bajo poder de negociación del precio del servicio de transporte
hasta no conseguir un número de envíos concretos.
• No disponen de financiación.

Página 10
2.2 Identifica los recursos tangibles (físicos y financieros), los
recursos intangibles y las capacidades de las que disponemos

RECURSOS FÍSICOS

• Material para la confección de los productos

• Stock para la venta, realizado anteriormente
• Oficina para la elaboración de los productos

RECURSOS FINANCIEROS.
• Cuenta expansión de Negocios para pymes.
• Capital aportado por las dos socias
• Clientes y proveedores locales.

RECURSOS INTANGILBES HUMANOS

• Meritxel y Nuria con conocimiento en la moda y en materia legal.
• Asesores en marketing, community manager
• Proveedores locales Eco Friedly

RECURSOS INTANGIBLES NO HUMANOS.

• Página web para venta onine.
• Redes sociales Como Facebook, Instagram, Pinterest,twitter
• Servicio de newsletter
• Blog Stories by bachi
• Diseños propios
• Confección artesanal

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 CAPACIDADES
• Conocimiento amplio en el sector de la moda.
• Importancia de la presencia on-line
• Política de stock clara
• Impulso del comercio local
• Elaboración artesanal de los productos
• Partición en ferias

2.3 Elabora un análisis VRIO de los recursos de BACHI Barcelona.

Inimitable: ¿las Organización: la

Valor:¿ el recurso
Raro: ¿el recurso lo empresas que no organización de la
otorga valor a la
poseen pocas cuentan con el recurso empresa es
ANALISIS VRIO posición competitiva
empresas? se encuentran en apropiada para e uso
de la empresa?
desventaja? de este recurso?
V R I O
Materias primas: telas, pieles,
cremalleras, entro otros.
Exitencia : stock de bolsos
Inmueble físico para la elaboración de
los bolsos
Financiación
Trabajan con una Cuenta Expansión
de Negocios para pymes con
condiciones ventajosas en términos
de comisiones y gastos bancarios
Clientes y Proveedores
Marca, Nombre propio BACHI
Eco-friendly
Motivación y empeño por el
emprendimiento que se está
ejecutando.
Colaboradores en el área
de marketing, redes sociales y
confección.
Blog “Stories by Bachi” donde
informan de novedades y noticias
relacionadas.
Servicio de Newsletter (previa
suscripción con regalo de
bienvenida).
Grandes conocimiento en materia
legal

Página 12
2.4 Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las Fortalezas y
Debilidades resultantes.

Fortalezas.
✓ Productos de calidad y elaboración artesanal.
✓ Proveedores locales Eco- friendly
✓ Conocimiento amplio en material legal y moda.
✓ Diseños únicos, con experiencia con la fotografía.
✓ Elaboración en Barcelona.
✓ Calidad de los productos
✓ Costes bajos en capital humano

Debilidades.
• Baja presencia en redes.
• Ausencia de un punto fijo de venta.
• Bajo poder de negociación.
• Falta de ampliación de productos a ofrecer.

3. Realizar un análisis externo.

3.1 Análisis de las 5 Fuerzas de Porter.

Poder de negociación de los

consumidores que son mujeres por
su nivel de requerimiento

MERCADO CON
Poder de negociación de los Amenaza de ingreso de nuevos
GRAN
proveedores locales junto con los productos, la cual existen gran
CAPACIDAD DE
materiales de Eco Friedly variedad de bolsos, estilos y
COMPETENCIA
diseños

Amenaza de entrada de nuevos competidores

es alta puesto que no existen limites para entrar
al mercado

Página 13
3.2 Concluye el ejercicio con una pequeña matriz que refleje las
Oportunidades y amenazas resultantes.

OPORTUNIDADES.
✓ Presencia en las redes sociales.
✓ Segmentación del mercado, posibilidad de especializarse en un
segmento.
✓ Ferias de artesanales tanto nacional como internacional.
✓ Mercado de ventas on line en las plataformas amazon y zalando.
✓ Participación en ferias y pasarelas de moda.

AMENAZAS.

• Ingreso de nuevos competidores al mercado.

• Costo alto de los proveedores
• Insuficientes barreras para nuevos competidores.
• alta competencia de productos como de Zubi y Afortunadas.

4. A tenor de las Debilidades, Fortalezas, Oportunidades y Amenazas

propón lo siguiente.

ESTRATEGIA DEFENSIVA.
➢ Con los productos de calidad de Bachi Barcelona, comercializar los
productos a tiendas, otros establecimientos con precios competitivos.

ESTRATEGIA OFENSIVA.
➢ Crear nuevos productos, abriendo nuevos negocios con nuevos
nichos de mercado sin dejar la calidad de los productos.

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 ESTRATEGIA SUPERVIVENCIA.
➢ Desarrollar la comercialización en redes sociales y a su vez
utilizando otras herramientas como SEO O SEM. Teniendo encuentra
la alta presencia de la competencia en los productos y sus precios.
➢ Relacionar a Blogger con el objetivo de dar a conocer los productos y
así llegar a un público especifico.

ESTRATEGIA DE REORIENTACIÓN
➢ Crear establecimientos fijos en zonas de concentración de moda y
gran circulación de consumidores.

5. Elabora un CMI en forma de matriz.

FRECEUNCIA
PERSPECTIVA OBEJTIVO INDICADOR MEDIDA OBJETIVO OPTIMO TOLERABLE DEFICIENTE RESULTADO RESPONSABLE
DE MEDICIÓN

Garantizar sostenibilidad incremento del

Financiera % 10% Anual 10% 5% 1% Gerencia.
del negocio capital
Aumento de los aumento de
Financiera % 20% Anual 20% 15% 10% Gerencia.
ingresos ventas
Financiera aumento de los ingresos rentabilidad % 15% Anual 15% 10% 5% Gerencia.
aumento de
Cliente Mejora de ventas número de % 5% Trimestal 5% 3% 1% Gerencia.
clientes
reincidencias
Cliente Mejora de ventas % 5% Trimestal 5% 3% 1% Gerencia.
clientes
Cliente Satisfacción cliente Quejas clientes. % 5% Mensual 5% 3% 1% Gerencia.
Mejora de negociación descuento
Procesos % 5% Trimestal 5% 3% 1% Gerencia.
con proveedores proveedores
Disminución
Mejora de negociación
Procesos precio materias % 5% Trimestal 5% 3% 1% Gerencia.
con proveedores
primas
Reducción de
Optimización procesos
Procesos gastos % 5% Anual 5% 3% 1% Gerencia.
Internos
administrativos
Reducción de
Optimización procesos
Procesos gastos de % 5% Anual 5% 3% 1% Gerencia.
Internos
fabricación
Residuos
Procesos Reducción de residuos Volumen 5% Mensual 5% 3% 1% Gerencia.
generados
Innovación Nuevos Productos Nuevos produtos Número 15% Semestral 15% 3% 1% Gerencia.

Las empresas y sus colaboradores en las instituciones se comportan tal como

son medidos. “dime cómo se mide y te digo como me comporto” es una frase
común cuando se habla de construir cultura basada en hechos y datos. Por

Página 15
ello, Kaplan ha dicho que el desarrollo de un sistema integral de medición debe
servir para construir un sistema de gestión integral y nuevo1.

1. Obtener claridad y
consenso sobre la
estrategia.

2. Conseguir el
enfoque.

3. Desarrollar
Liderazgo.

4. Alineación
Construir un Estratégica
Sistema integral de Construir un nuevo
Gestión. 5. Educar a la sistema de gestión.
organización en una
cultura cuantitativa

6. Establecer metas
estratégicas

7. Alinear programas e
inversiones

8.Construir un sistema
oportuno de feedback.

En el entorno competitivo de hoy no es posible gerenciar una empresa sin

tener un tablero de mando permanente sobre su desempeño. Bachi Barcelona
no puede controlar lo que no mide. Es muy difícil ganar un juego sin conocer el
marcador, sin saber que se está logrando, y cuáles son las limitaciones del
logro. Lo que no se mide no se mejora.

Un cambio de cultura hacia la medición como estrategia de mejoramiento

continuo es el único camino que tienen las organizaciones para crecer,
permanecer y generar utilidades.
El direccionamiento estratégico responde a las preguntas “donde estábamos” y
“donde estamos hoy”.2 Para ello, es indispensable obtener y procesar

1
(KAPLAN, 1996)
2
(GOMEZ SERNA, 2014)

Página 16
información sobre el entorno, con el fin de identificar allí oportunidades y
amenazas.

6. Ayudándonos de la contribución de Michael Porter, deberás proponer y

justificar lo siguiente (una de cada)

➢ Estrategia de Liderazgo en Costes.

Para ello se necesita un conocimiento profundo de los procesos que
integran la cadena de valor del negocio3 y a su vez una estrategia
consistente y rigurosa de productividad Bachi Barcelona asegura una
buena calidad del producto.

Las curvas de aprendizaje y la identificación de los impulsores de valor

deben ser la oportunidad para la disminución de costos con calidad; para
poder reducir los costes es necesario tener el poder negociación con los
proveedores, buscar opciones tanto de nuevos proveedores y a su vez
de materias primas, sin sacrificar la calidad del producto que es vital
para tener valor en el mercado.

➢ Estrategia de Diferenciación
La estrategia de diferenciación ya esta en la misma marce de Bachi
Barcelona, el mismo cliente perciba la diferenciación frente a su
competencia. La diferenciación puede ocurrir en los procesos que
integran la cadena de valor o en los atributos complementarios que los
hagan diferentes.

Conocer las necesidades y expectativas de cada uno de esos

macrosegmentos es una condición necesaria en esta estrategia de
mercados, para la cual se debe investigar e innovar en diseño, ser
únicos en su misma cadena de valor.

3
(PORTER, 1980)

Página 17
 Para ello Bachi debe utilizar las redes sociales con el fin de dar a
conocer la marca, cuanto más se conozca la marca más conceptos de
unicidad y exclusividad tendrá. Resaltando el valor agregado que genera
la promesa de valor hace que el precio no sea la única variable que
asegura la decisión de la compra del cliente. Esto es con el fin de crear
en los consumidores la necesidad de comprar los productos de Bachi
Barcelona.

➢ Estrategia de Enfoque.
Para Bachi desde un principio de ha caracterizado en la creación de
diseños únicos con historias, buscando así características observables
con el fin de su enfoque es la mujer moderna, mujer trabajadora,
independiente, fuerte, con un diario especial, único e irrepetible. Conocer
mejor y ser especialista a la necesidad del cliente y así se llegar a un
mayor número de compradores.

A la cual el resumen de las estrategias las complementamos con la

Proposición de valor al cliente, tener presente que altos volúmenes de
clientes, costos, y por tanto precios bajos, hacen parte de una estrategia
para Bachi Barcelona.

Liderazgo en
Productos.

• Innovación Intimidad con

• Creatividad el cliente.
• flexible
• Conocimiento del cliente.
• Productos a la medida.

• Logística
• Calidad
• Precio
• Recurso humano
• Servicio al cliente

Excelencia
Operacional.

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Bibliografía

GOMEZ SERNA, H. (2014). Gerencia estratégica. Bogota: 3R editores.

KAPLAN, R. y. (1996). the balanced score card: Trasating Strategy and Action. Boston: Harvard
Businnes School press.

PORTER, M. (1980). Estratégia competitiva. Técnica para el análisis de los sectores industriales
y de la compañia. Méico: Compañia Editorial Continental.

Página 19