GESTIÓN DE LA CALIDAD

EN LA SALUD

HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA

7 Herramientas Estadísticas
7 Herramientas Administrativas
Proceso de mejora “Six Sigma”

DRA. RUTH COBO ROSALES

7 HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS

▪ Las 7 herramientas básicas de Control de

Calidad:
▪ Diagrama de Pareto
▪ Diagramas de Causa y efecto
▪ Histogramas
▪ Gráficas de control
▪ Diagramas de dispersión
▪ Gráficas
▪ Hojas de comprobación o revisión
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO
HISTOGRAMAS
▪ Es la presentación en un resumen gráfico
de una serie de medidas clasificadas y
ordenadas.
▪ Los Histogramas de frecuencias son
diagramas de barras empleados para
resumir e ilustrar la variación que se
presenta en un conjunto de datos.
▪ Sirven para investigar cómo se puede
solucionar un problema o mejorar un
proceso.
HISTOGRAMAS
GRAFICAS DE CONTROL
DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN
DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN
DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN
7 HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

▪ Las 7 herramientas nuevas o

administrativas de Control de Calidad:
▪ Diagrama de relaciones
▪ Diagrama de afinidad
▪ Diagrama de árbol
▪ Diagrama matricial
▪ Diagrama matricial para análisis de datos
▪ Diagrama de flechas (PERT o CPM)
DIAGRAMA DE RELACIONES
DIAGRAMA DE AFINIDAD
DIAGRAMA DE ÁRBOL
DIAGRAMA MATRICIAL
DIAGRAMA DE PERT
DIAGRAMA DE PERT
 SIX SIGMA
▪ Creado en 1979 para mejorar los
procesos de manufactura y alcanzar un
nivel de 3.4 defectos por millón de
unidades producidas (DMUP).
▪ Comprende un Sistema bien integrado,
donde lo importante es el establecimiento
de metas acorde con:
▪ Requisitos del cliente
▪ Medición estadística de los resultados
▪ Reingeniería
▪ Trabajo en equipo
▪ Mejora continua
SIX SIGMA

▪ La metodología de Six Sigma

proporciona técnicas y herramientas
para medir y mejorar la calidad de los
resultados, al reducir defectos en los
procesos industriales hasta lograr u nivel
de 3.4 o menos defectos por millón,
logrando una calidad de 99.9997%.
▪ Six Sigma = “Cero Errores”
SIX SIGMA
 SIX SIGMA

▪ Six Sigma mejora el funcionamiento

del proceso, disminuye la variación y
mantiene la calidad constante de la
salida del proceso, lo que en las
fábricas de producción conduce a la
reducción en el número de defectos y
a la mejora continua en la calidad del
producto y aumenta la satisfacción del
cliente.
ELEMENTOS DETERMINANTES
DE SIX SIGMA
▪ Los elementos determinantes en la mejora
del proceso de Six Sigma incluyen:
▪ Definición clara de los requisitos del
cliente.
▪ Definir las métricas y medidas.
▪ Mejorar la calidad del diseño.
▪ Lograr que el empleado se involucre.
▪ Demostrar cuantitativamente la mejora
continua de la calidad.
 COMPONENTES DE SIX SIGMA

▪ Lo anterior se logra a través de 3

componentes:
▪ Fijar metas para satisfacer al cliente y
mejorar. ¿Qué se quiere lograr?
▪ Determinar los sistemas que utilizarán.
¿En dónde y con qué se va a medir?
▪ Definir los datos y las mediciones. ¿Qué
se va a medir y cómo se va a medir?
FASES DEL PROCESO SIX SIGMA

1) Definir las oportunidades de mejora, los

requisitos del cliente, los mapas de proceso,
formatos y registros.
2) Medir el funcionamiento: programa de control de
calidad interno, evaluación externa de la calidad.
3) Analizar la oportunidad de mejora: revisión de los
resultados, detectar las no conformidades,
establecer oportunidades de mejora, medidas
preventivas y correctivas.
4) Mejorar el funcionamiento: rediseñar las
estructuras y los procesos.
5) Controlar el funcionamiento: medir el desempeño
y los resultados.
 METODOLOGÍA “SIX SIGMA” EN SALUD
▪ La metodología Six Sigma es una estrategia
de mejora continua de la calidad, enfocada
en optimizar procesos, reducir costos y
defectos en la prestación de servicios de
salud, con el propósito de garantizar a los
pacientes servicios de excelente calidad.
▪ Se enfoca en la satisfacción del paciente
mediante la localización y eliminación de las
causas de errores, defectos y desperdicios, y
trata de optimizar los beneficios tangibles e
intangibles.
METODOLOGÍA “SIX SIGMA” EN SALUD
▪ Conduce a la normalización y
estandarización de los procesos y genera
una mayor eficiencia en su ejecución.
▪ Se implementa mediante la
implementación de proyectos de mejora
que deben ser estratégicos, contar con el
liderazgo y apoyo de la alta gerencia y
que puedan generar información
suficiente para evaluar la situación actual
y producir ahorros significativos para la
institución al reducir el desperdicio.
METODOLOGÍA “SIX SIGMA” EN SALUD

▪ La gestión de la calidad basada en la

metodología “Six Sigma” aplicada a los
procesos de salud se define como un
proceso de mejoramiento continua que
implica llevar a cabo una serie de etapas
que son:
▪ Definir los objetivos del proyecto
▪ Medir el desempeño del proceso que se
quiere mejorar
▪ Analizar el sistema para descubrir las causas
fundamentales de las ineficiencias en el
proceso de servicio de salud
▪ Innovar la forma de proceder para poder
mejorar, estandarizar y normalizar el
desempeño y servicio ofrecido
PREGUNTAS??