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Embudo de marketing: el éxito

de una estrategia
¿Quieres crear una estrategia exitosa? ¡Tienes que conocer lo que un embudo
de marketing puede ayudar a tu marca! Para alcanzar un objetivo de manera
precisa y completa es necesario organizar la actividad que llevamos a cabo y
maximizar las acciones que ponemos en marcha.

El embudo o funnel es un modelo de marketing que tiene diferentes fases

estructuradas para alcanzar diferentes objetivos. Nos ayuda a planificar
nuestro sistema de atracción de clientes. Algunos embudos están centrados en
la parte del marketing que se ocupa de generar leads cualificados, otros están
más enfocados a la parte comercial que trata de generar ventas.

En ONiAd proponemos un embudo de marketing global que atienda tanto a la

consecución de leads cualificados como a la consolidación de nuestra fuerza de
actuación en el sector en el que operamos. Solo así, con una metodología de
marketing completa conseguiremos el fin último de toda empresa o profesional:
despertar la confianza de nuestro público y tener fieles seguidores y
embajadores de nuestra marca.

Fase 1 del embudo de marketing:

descubrimiento
Todo proceso de marketing comienza cuando los usuarios descubren
que nuestra marca existe. Quizá todavía no saben dónde está posicionada,

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pero ya sabe a qué segmento del mercado se dirige, qué es lo que ofrece con
su actividad.

Fase 2 del embudo de marketing: interés

El interés de un usuario por nuestro producto o servicio puede producirse de
forma natural o inducida.
 El contenido que difundamos en nuestra página web sobre nuestros servicios,
en nuestro blog o en redes sociales funcionan como reflejo y altavoz de lo que
somos. Los usuarios pueden indagar sobre nuestra marca e interesarse por ella.
 De forma automatizada, podemos despertar ese interés en los potenciales
usuarios. Por ejemplo, mediante cookies, retargeting o CTAs.

Fase 3 del embudo de marketing:

consideración
Se produce cuando un usuario pasa de estar interesado por nuestra marca a
considerarla como una opción real de compra. ¿Qué es lo que nos puede ayudar
en este tramo del embudo? El lead nurturing, o lo que es lo mismo en castellano,
la nutrición de leads. Esta técnica se ocupa de educar o madurar las
oportunidades de negocio. Se trata de una fase clave en el proceso de venta.
Lo natural, lógico y más beneficioso para nuestra actividad es ir alimentando el
valor de nuestra marca a medida que conducimos al usuario por las distintas
etapas del funnel. Debemos dosificar contenidos para despertar poco a poco
la confianza y emoción del usuario en la relación con nuestra firma o empresa.

Fase 4 del embudo de marketing: intención

de compra
Si nuestras acciones en la etapa de Interés / consideración son eficaces,
llegaremos con éxito a la fase de intención de compra. La intención refleja la
preferencia del usuario por nuestro producto o servicio por encima de las
opciones que propone la competencia. Aunque hay que tener presente que

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no toda la intención se traduce en compra. Precisamente, es el objetivo en el que
debemos trabajar: conseguir que el máximo porcentaje de intención se acabe
convirtiendo en compra.

Podemos lograrlo optimizando el customer journey, es decir, el camino que

recorre el usuario en nuestra web, de forma que influyamos positivamente el
proceso de toma de decisión. Así, lo conducimos a la última fase de la primera
parte del embudo.

Fase 5 del embudo de marketing:

conversión
El paso de intención a consumo es la conversión. Supone la activación del
cliente. La elección de nuestra marca frente a las firmas que configuran
nuestra competencia culmina con el consumo. El usuario escoge y compra
nuestro producto o servicio y nos genera una venta. Ha tomado la decisión y
pasa a la acción.
Cuando logramos que el cliente compre lo que ofertamos o disfrute el servicio
que comercializamos no debemos pensar que nuestro trabajo en marketing ha
terminado. Al revés, se abre un nuevo tramo del embudo que adquiere una
influencia profunda para nuestra imagen de marca y expansión comercial:
nuestros prescriptores de marca.

Clientes fieles, fans, enamorados de la marca. Llámalos como quieras y dales

una posición de peso en tu estrategia. Hacer que un cliente no solo te compre,
sino que repita y tenga una confianza plena en ti es todo un arte del marketing y
la comunicación.

Fase 6 del embudo de marketing:

fidelización
Radica en la retención de la persona en nuestra estructura comercial y
emocional. Un cliente fiel es aquel que tiene tu marca posicionada en un lugar
preferente en el nicho en el que trabajas y que te escoge cada vez que necesita
o desea un producto o servicio de los que tú ofreces. De nuevo, esta repetición

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de compra puede producirse por su interés en repetir experiencia contigo o por
la inducción que puedes desarrollar a través de marketing automatizado.

¿Conoces el retargeting? Para ser gráficos, en ONiAd siempre los definimos

como “los anuncios que te persiguen”.

Si queremos ajustarnos a una definición mucho más formal el retargeting,

también llamado remarketing, es una técnica de marketing digital que consiste
en impactar con publicidad a usuarios que previamente hayan interactuado con
nosotros. Ya sea mediante la visita de nuestro sitio web, la apertura de un email
o simplemente por haber hecho clic en algún enlace nuestro en la red, por
ejemplo en un foro.

Esta técnica puede jugar a nuestro favor tanto en el proceso de decisión (en el
que el usuario abandona la consideración para transformarla en compra) y en el
proceso de fidelización y repetición de compra.

¿Hay algo mejor que un cliente fiel? Sí, un cliente que actúa como prescriptor de
nuestra actividad. El último tramo de la segunda parte del embudo.

Fase 7 del embudo de marketing:

recomendación
Cuando un usuario nos escoge y repite, ha generado un vínculo de confianza
con nosotros. Esa confianza se traduce en una vía de publicidad muy poderosa:
la voz de una persona que ha consumido nuestro producto o servicio, a la que le
hemos gustado y lo cuenta.

La recomendación personal tiene un valor incalculable para nuestra

marca. Es una vía que puede interceder en las distintas fases del embudo
durante el camino de otros usuarios en relación a nuestro producto. Un

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usuario satisfecho y fiel puede con su recomendación hacer que otros nos
descubran o se decidan a comprar si ya nos conocían.

¿Alguna vez has ido a un restaurante porque te lo ha recomendado un

amigo al que le encanta ir a ese sitio? ¿Nunca has dudado entre dos
opciones y finalmente has comprado aquella que a algún familiar o
conocido sabes que le ha funcionado? Es el poder de la recomendación.
Esas personas han actuado de catalizador en las fases de descubrimiento
y conversión. Sin que ello suponga un coste económico para nosotros: es
el valor de una buena experiencia de compra.

¿Sabes qué es una lovemark? Es aquella marca capaz de enamorar al usuario

y retenerlo. Supone llevar el estado de recomendación al máximo, de forma que
consolide una relación duradera y de confianza mutua.

En este estado, la conexión del usuario con la marca es más intensa, la

credibilidad de marca es más potente, de tal modo que las acciones de marketing
que lancemos para promover una nueva compra tendrán una tasa de efectividad
mucho más elevada.

No quiere decir que debamos acomodarnos y que cualquier llamada a la acción

valga. Quiere decir que ya contamos con el poso de la confianza del usuario,
lo que nos permitirá despertar su interés de otras formas. A medida que
avanzamos en el embudo debemos ser más perfeccionistas y creativos: el
usuario ya no se mueve únicamente por necesidades, sino que las sensaciones
cobran más peso. Los argumentos de compra dan paso a

Marketing de evangelización, ¿una

estrategia convencional con mejores
resultados?

Este tipo de marketing se basa en una forma de publicidad

convencional, la de boca a boca, es decir, por recomendación de clientes que están
satisfechos con el producto o servicio adquirido. El objetivo del marketing de
evangelización es lograr impulsar o incentivar dichas recomendaciones, no solo a
través de las palabras, digamos que lo moderno o actual de este tipo de estrategia
es el poder hacerlo por medio de las nuevas tecnologías, por medio de redes
sociales.
Redacción INCP a partir de artículo publicado por comunidad.iebschool.com
¿Qué es el marketing de evangelización?

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Para mayor información, puede referirse al artículo titulado “¿Qué es el marketing
de evangelización?” de la fuente comunidad.iebschool.com.
El marketing de evangelización, o también llamado marketing boca a boca, boca a
oído o incluso boca a oreja, consiste en impulsar el poder que tienen las
recomendaciones de nuestros clientes satisfechos a otros potenciales compradores.
Uno de los objetivos de las marcas hoy en día es impulsar, incentivar y apoyar estas
recomendaciones debido a que los consumidores creen cada vez menos en la
publicidad convencional y cada vez más en las opiniones de otros usuarios.

El 78% de los usuarios confía en las recomendaciones de otros usuarios y solo un

14% cree en los mensajes publicitarios. Además si tenemos en cuenta que el 25%
de los contenidos de marca son generados por usuarios particulares en los más de
200.000 blogs que hay en internet hacen que de esta manera ya no tengamos que
buscar los productos sino que estos nos encuentren a nosotros gracias al buzz
marketing.

¿Aún crees que no deberías tener en cuenta el marketing de evangelización en tu

estrategia?

Podemos considerar que el marketing de evangelización es una disciplina

perteneciente al marketing de fidelización de clientes porque desde el momento en
el que un cliente empieza a tener una experiencia positiva con nuestra marca,
producto o servicio podemos ayudar a estos usuarios satisfechos para que se
conviertan en el principal estandarte de nuestra marca. Conseguir que lo sean es
uno de los principales objetivos del marketing de evangelización.

Algunos de estos clientes satisfechos se convierten en verdaderos evangelizadores

de la marca porque comparten sus valores, disfrutan sus ventajas y beneficios y
divulgan la voz de la marca, impulsados por el gran altavoz que suponen hoy en día
los medios sociales, tratando de convencer a otros usuarios de las bondades de
formar parte de este grupo de consumidores y sus valores.

Podemos ver ejemplos de marcas cuyos usuarios son verdaderos evangelistas en

los usuarios de Apple. A veces incluso se crean dos grupos que compiten entre sí
para defender sus creencias llegando a crear incluso tribus urbanas. Algo muy
común en el mercado tecnológico y la animación ¿eres de IOS o Android? ¿Software
libre o propietario? ¿Starwars o Startreck? Pero también en el mercado de consumo
¿Coca Cola o Pepsi? ¿Levis o Pepe jeans? etc.

No en vano fue Guy Kawasaki quien popularizó el término de “Evangelist Marketing”

en su periodo de trabajo en Apple.

Además las marcas, conocedoras del poder del marketing de evangelización,

donde los usuarios se convierten en protagonistas, tratan de organizarlos y
agruparlos en comunidades. Crear comunidad entre tus clientes puede ser un arma
muy poderosa para tu marca.

También existen marcas que utilizan el story telling en sus campañas de

comunicación publicitaria con el objetivo de crear grupos de valores y afinidad
similares y de esta manera crear un fuerte sentimiento de pertenencia. Por ejemplo
esta campaña de Coca Cola:

Quién utiliza el marketing de evangelización: el boca a boca es la clave.

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 A pesar de que los ejemplos más paradigmáticos son los de grandes compañías
como Apple, lo cierto es que las pequeñas empresas son las que más rendimiento
le sacan. Es una metodología que necesita muy pocos recursos económicos, la
podemos considerar “marketing de guerrilla”, y se fundamenta sobre todo en la
excelencia del producto o servicio. No podemos imaginar el marketing de
evangelización sin que esta premisa se cumpla.

¿Cómo implementar el marketing de evangelización en tu empresa?

Si queremos que nuestros clientes sean evangelizadores lo primero que tenemos
que conseguir es su satisfacción porque si no todo esfuerzo será en vano o incluso
contraproducente. Si esto es así, lo más importante es ayudarles a impulsar este
sentimiento de pertenencia creando comunidades o formándoles y ofreciendo
recursos e incentivos para ayudarles a dar el primer paso.

Fórmate para ser un evangelizador de tu marca

El marketing evangelizador se posiciona como una técnica de marketing digital que
se fundamenta en la tradición del boca a boca pero a la vez moderna al impulsarse
en las redes sociales. Por un lado el boca a boca ayuda a dar visibilidad y por otro
las redes sociales son un potenciador de marca para que nuevos usuarios te
encuentren fácilmente.

A pesar de que no existe un profesional como tal, en algunas empresas ya está

surgiendo la figura del chief evangelist, tomando la referencia de Guy Kawasaki en
Apple en su día. El evangelizador de la marca es el estratega que trabaja codo con
codo con el resto de integrantes del departamento de marketing, el área de
fidelización y clients management y el social media manager.

Estrategias de marketing online efectivas

Internet ha pasado a ser mucho más que un simple escaparate para

negocios de todo tipo, convirtiéndose en una parte importante de los
ingresos de las empresas que saben utilizar el marketing online. Para
optimizar y conseguir los mejores resultados existen varias estrategias
de marketing online, entre las que destacan por su efectividad las
siguientes.

 Potenciar la marca o branding

 Posicionar la página en Google
 Crear una comunidad en las redes sociales
 Utilizar el email marketing

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 Actualizar siempre la página web y el

Potenciar la marca o branding

Con esta estrategia se busca implementar la imagen de una marca de

manera general, ya que el branding implica el logotipo asociado a dicha
marca y el lema. El objetivo es conseguir una imagen única que sea la
seña de identidad de un negocio, pero al mismo tiempo que aparezca
unida a un eslogan que identifique a dicha marca. De esta forma cuando
los clientes piensen en dicha marca lo estarán asociando con el lema
de la misma, algo para lo que la repetición es clave, por lo que en la red
se suelen utilizar los banners y anuncios similares para llegar a los
potenciales consumidores.

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Posicionar la página en Google

La mejor manera de conseguir más tráfico y futuros clientes es salir en

los primeros puestos del famoso buscador, por lo que las técnicas de
SEO, “Search Engine Optimization”, son claves en esta estrategia de
marketing online. Para subir puestos en Google hay que tener en cuenta
varios factores, pero el principal es que la página tenga textos con
contenidos de calidad y originales, utilizando las palabras clave que más
se usen en el buscador para encontrar un determinado negocio.
Igualmente es importante conseguir que la página aparezca
mencionada y enlazada en otras páginas, blogs o foros para lograr subir
puestos.

Crear una comunidad en las redes

sociales

Hay que pensar que el objetivo de Facebook o Twitter no es conseguir

ventas, para eso está las páginas web, sino para fidelizar a los clientes y
establecer una relación con los mismos. En las redes se puede crear
una comunidad de clientes fijos a los que ofrecer servicios, como
resolver sus dudas en las secciones de comentarios de las
publicaciones o informar de diferentes novedades de la página. Es
también una forma de publicidad indirecta, ya que consiguiendo
seguidores en Twitter y “me gusta” en Facebook se logra llegar a los
amigos de dichos clientes.

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Utilizar el email marketing

Esta estrategia va dirigida a todos aquellos que se suscriben para recibir

el boletín de noticias o información sobre nuevos productos en la página
web. El objetivo es que abran el correo y su contenido les parezca lo
suficientemente atractivo como para visitar la página web, de esta forma
se puede atraer a nuevos clientes y otros que ya lo son. Lo importante
es evitar convertir estos correos en spam, para lo cual hay que controlar
su frecuencia, evitando enviarlos a diario, y contar con un encabezado
que invite a leer su contenido.

Actualizar siempre la página web y el

La página web es la tarjeta de presentación de cualquier negocio, pero

además debe contar con un diseño claro y atractivo, estar al día y ser
funcional cuando cualquier posible cliente quiera realizar una compra
en la misma. Por otro lado el blog es de gran ayuda para generar tráfico,
no sólo porque su contenido puede compartirse en las redes sociales,
sino que para leer dichos artículos los posibles clientes deberán visitar
la página web y así generar tráfico, por lo que es recomendable que
esté integrado como un apartado más de la página.

Un Plan de Social Media Marketing o Social Media Plan es un documento en el que se

detallan las estrategias de redes sociales que se van a llevar a cabo para alcanzar los
objetivos de marketing de la empresa. En otras palabras, un Social Media Plan es
un Plan de Marketing en Redes Sociales.

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 ¿CÓMO SE ELABORA UN PLAN DE MEDIOS?

¿Cómo hacer un plan de medios eficaz?

1. Determina los objetivos. ¿Qué desea lograr la empresa? ...
2. Analiza y segmenta la audiencia. ¿Cuál es el público objetivo al que se dirige la
campaña? ...
3. Diseña la estrategia de marketing. ...
4. Elige los medios y canales. ...
5. Selecciona los formatos. ...
6. Fija el timing. ...
7. Mide de los resultados. ...
8. 2 Comentarios.

Un plan de contenidos es el conjunto de información que se registra y documenta para

orientar las acciones de una estrategia de Marketing de Contenidos, definiendo cuáles
serán publicados, sus objetivos y respectivas fechas de lanzamiento.

¿Cómo crear un plan de contenidos en seis pasos?

Cómo crear un plan de contenidos en seis pasos [Ejemplo y plantilla]
1. ¿Cuál es tu situación actual?
2. ¿Cuál son tus objetivos de Marketing?
3. ¿A qué público te diriges?
4. ¿En qué canales tienes presencia?
5. ¿Con qué frecuencia promocionarás tus contenidos?
6. ¿Qué contenidos quieres generar para potenciar tu marca?

Marketing 2.0
¿Qué el Marketing 2.0?
El Marketing 2.0 (anterior al actual marketing 3.0) es un tipo de estrategias de
mercado y publicidad que beben del concepto de Internet 2.0; es decir, que
aprovechan el potencial y la presencia de las redes sociales para convertirlas en
uno de sus principales vehículos a la hora de actuar. Es algo que nace de la

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evolución del consumidor, que deja de ser un agente pasivo a uno activo. Por lo
tanto, se persigue la interacción con este, además de la comunicación.
De ahí que las redes sociales sean un concepto tan importante para este tipo de
marketing. Son el canal perfecto para que una marca propague un mensaje,
promocione un producto o un servicio; como también para que los usuarios, una
vez interesados, interactúen con esta en base a una opinión o incluso para
realizar consultas. Ese flujo comunicativo es algo esencial para esta nueva
tendencia de la mercadotecnia; de hecho, es su componente principal.
Una estrategia, o conjunto de estas, orientada a captar al consumidor moderno,
ese que no se conforma con recibir ofertas, sino que analiza el mercado y la
competencia para comparar e informarse, que es exhaustivo a la hora de
determinar la relación coste-beneficio de cada producto cuya compra se plantea.
En definitiva, un tipo de marketing que ha evolucionado del mismo modo que la
red y los usuarios para seguir buscando la forma de despertar el interés entre el
público.
Para qué sirve el Marketing 2.0
El Marketing 2.0 sirve para saber cómo acercarse al comprador del siglo XXI.
Refuerza los valores de la empresa, fomenta la interacción y persigue sobre todo
el buen trato a la clientela para conseguir su futura fidelización. Este compendio
de estrategias tiene como objetivo reforzar el estudio y aprovechamiento de las
nuevas tendencias, de las nuevas plataformas, para sacar partido de ellas.
A su vez, plantea un cambio de filosofía que invita a tomar una mayor parte activa
en la comunicación con el usuario, permitiendo además que este entienda mejor
aún el mensaje y las bondades del negocio o marca que siempre está detrás de
todo.
Ejemplos de Marketing 2.0
Un ejemplo de marketing 2.0 es la cuenta de Twitter de nuestra
agencia, NeoAttack. A través de ella lanzamos contenidos, movilizamos
servicios y productos; pero también conectamos con los usuarios para transmitir
nuestros mensajes, nuestros valores y facilitar la comunicación entre ambas
partes para mejorar la imagen de la marca.
Cualquier negocio actual, que haya sabido adaptarse, ejemplifica lo que supone
este tipo de marketing. A día de hoy, es extraño encontrar a una marca que no
le saca partido para conseguir la rentabilidad que desea.
Más información sobre el Marketing 2.0
¿Con ganas de aprender más sobre el Marketing 2.0? En ese caso, puedes
ampliar conocimientos con la información contenida en los siguientes posts. Los
enlaces que facilitamos aportan más detalles que pueden resultar muy útiles.
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¿Qué es el Marketing 3.0?

El marketing 3.0 se refiere a las técnicas de promociones de marca,

producto y servicios, es especialmente para aquellas personas que
tienen el deseo de alcanzar un público.

Donde tales intereses estén basados en su satisfacción, bien sea de

una necesidad o de un deseo personal. Se distingue cuando
una empresa usa el Marketing 3.0 cuando se centra directamente con
el consumidor.

Se dice, que el marketing 3.0 se centra en la persona, ya que eso, es lo

que hace que sea perfecto. Y, es que, esa es la función que tiene, desde
el marketing 1.0 (que se centra en los productos), el marketing 2.0 (se
especializa en los consumidores).

En la actualidad, las nuevas tecnologías, el crecimiento del internet y de

las redes sociales, han dado acceso a que los clientes puedan
expresarse con mucha libertad, sobre las empresas y las experiencias
que obtuvieron.

Este marketing, ha logrado diseñar nuevas maneras con originalidad

para llegar a los clientes que verdaderamente respetan los valores y
donde se puede contar plenamente con los empleados, distribuidores y
proveedores.

Diferencias del Marketing 3.0, con el Marketing 2.0 y Marketing 1.0

Phillip Kotler expone 3 etapas que dan cambio en el mundo del

mercadeo:

1. Marketing 1.0

Época de los productos, donde se dio enfoque al desarrollo de

productos funcionales.

2. Marketing 2.0:

Era de los consumidores, se centra en el conocimiento y la satisfacción

del consumidor, por medio de la segmentación de los mercados.

3. Marketing 3.0:

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Tiempo de los valores, se fundamenta en reconocer al consumidor
como el único comprador, donde se entiende que el ser humano tiene
tantas necesidades y preocupaciones comunes, he aquí que el
marketing 3.0 está dispuesto a ayudar.

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